以即時(shí)顧客化定制為目標(biāo)的生產(chǎn)模式研究.pdf

1、顧客越來(lái)越強(qiáng)烈地要求即時(shí)得到廉價(jià)的個(gè)性化產(chǎn)品和服務(wù)，這種要求促使企業(yè)希望以低成本即時(shí)提供滿(mǎn)足顧客個(gè)性化需求的產(chǎn)品和服務(wù)。但是，現(xiàn)在還沒(méi)有一種生產(chǎn)模式能使企業(yè)實(shí)現(xiàn)該目標(biāo)。因此，有必要對(duì)生產(chǎn)模式進(jìn)行創(chuàng)新研究，提出一種能實(shí)現(xiàn)上述目標(biāo)的新型生產(chǎn)模式。沿用零時(shí)組織的目標(biāo)“即時(shí)顧客化定制”，本文稱(chēng)這種生產(chǎn)模式為即時(shí)顧客化定制。為了建立即時(shí)顧客化定制生產(chǎn)模式，本文對(duì)它進(jìn)行了深入的研究，得到了如下創(chuàng)新成果。 首先，提出了一個(gè)生產(chǎn)模式整體描述模型

2、“生產(chǎn)模式樹(shù)”。從可獲得文獻(xiàn)來(lái)看，現(xiàn)在描述生產(chǎn)模式的方法只有基于活動(dòng)和基于規(guī)則（原則）的方法，這些方法都是用純文字語(yǔ)言描述生產(chǎn)模式，難以從整體描述生產(chǎn)模式，也不容易描述生產(chǎn)模式的各構(gòu)成要素之間的關(guān)系。通過(guò)分析發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)有圖形語(yǔ)言工具要么不適用于描述生產(chǎn)模式，要么描述生產(chǎn)模式具有明顯的局限性。本文將生產(chǎn)模式分解為三類(lèi)基本要素，然后將一系列基本要素依兩類(lèi)基本邏輯關(guān)系組合而成的生產(chǎn)模式樹(shù)，是一種能從整體描述生產(chǎn)模式并能描述生產(chǎn)模式的各構(gòu)成要素之

3、間關(guān)系的圖形語(yǔ)言工具。 第二，提出了一個(gè)通用性的生產(chǎn)模式創(chuàng)新模型。雖然許多學(xué)者使用多種創(chuàng)新方法，提出了許多新生產(chǎn)模式，但是所使用的創(chuàng)新方法都是針對(duì)特定情況而言的，不具備通用性?，F(xiàn)有文獻(xiàn)還沒(méi)有研究通用性的生產(chǎn)模式創(chuàng)新方法，沒(méi)有提出對(duì)生產(chǎn)模式創(chuàng)新過(guò)程具有指導(dǎo)作用的原則和理論，沒(méi)有提出生產(chǎn)模式的創(chuàng)新流程。作者提出的創(chuàng)新模型包括創(chuàng)新源泉和創(chuàng)新流程模型兩部分。創(chuàng)新源泉能為生產(chǎn)模式創(chuàng)新提供指導(dǎo)。已總結(jié)的創(chuàng)新源泉主要有源自TRIZ的9條創(chuàng)新原

4、則和3條分離原則、源自現(xiàn)有生產(chǎn)模式使用過(guò)的規(guī)模經(jīng)濟(jì)理論、范圍經(jīng)濟(jì)理論、集成經(jīng)濟(jì)理論、內(nèi)部協(xié)調(diào)性原則、外部協(xié)調(diào)性原則、消除浪費(fèi)降低成本的假設(shè)等。創(chuàng)新流程模型是以尋找沖突和解決沖突為核心的包括10個(gè)步驟的生產(chǎn)模式創(chuàng)新過(guò)程模型。 第三，運(yùn)用生產(chǎn)模式樹(shù)和創(chuàng)新模型，提出了即時(shí)顧客化定制的中觀層的整體運(yùn)作邏輯模型“即時(shí)顧客化定制生產(chǎn)模式樹(shù)”?，F(xiàn)有文獻(xiàn)主要從零時(shí)哲理、五個(gè)零時(shí)原則、互鎖S曲線戰(zhàn)略和T戰(zhàn)略等宏觀層研究即時(shí)顧客化定制，從中觀層提出

5、了急救室式、迪斯尼式和綜合式等策略。通過(guò)分析發(fā)現(xiàn)，急救室式和綜合式缺乏可行性，迪斯尼式是多樣化生產(chǎn)的策略，不是顧客化定制生產(chǎn)的策略。即時(shí)顧客化定制生產(chǎn)模式樹(shù)能從整體上描述實(shí)現(xiàn)即時(shí)顧客化定制的目標(biāo)所需要的一系列運(yùn)作策略，能描述各運(yùn)作策略與即時(shí)顧客化定制的目標(biāo)之間以及各運(yùn)作策略之間的邏輯關(guān)系，能將一系列的運(yùn)作策略和一系列的原則、理論和假設(shè)集成為一個(gè)令人信服的新型生產(chǎn)模式。其中關(guān)鍵的運(yùn)作策略之一是按個(gè)性化需求預(yù)測(cè)生產(chǎn)。 第四，針對(duì)低相

6、關(guān)性和中等自相關(guān)性的個(gè)性化需求，提出了個(gè)性化需求預(yù)測(cè)的6條實(shí)施要點(diǎn)，并將傳統(tǒng)需求預(yù)測(cè)與個(gè)性化需求預(yù)測(cè)進(jìn)行了比較，比較結(jié)果表明兩者具有顯著差異。提出了個(gè)性化需求預(yù)測(cè)實(shí)施平臺(tái)、適合于個(gè)性化需求預(yù)測(cè)的3種新的需求信息共享策略、以及個(gè)性化需求預(yù)測(cè)流程?，F(xiàn)有的需求預(yù)測(cè)方法主要是對(duì)共性需求的預(yù)測(cè)?，F(xiàn)在可獲得文獻(xiàn)沒(méi)有研究如何預(yù)測(cè)低相關(guān)性和中等自相關(guān)性的個(gè)性化需求。 最后，提出了需求鏈側(cè)的基于時(shí)間競(jìng)爭(zhēng)的一類(lèi)方法“需求可視法”，通過(guò)論述需求可視法