中信銀行CRM系統(tǒng)的設計與實現(xiàn).pdf_第1頁
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文檔簡介

1、銀行作為最大的服務企業(yè)需要直面大量客戶，給客戶提供優(yōu)質的服務。隨著技術發(fā)展，進入了電子時代，所有信息都數(shù)字化，中信銀行同樣面對如何用計算機進行客戶的關系管理。所以中信銀行的CRM系統(tǒng)應運而生，全方面覆蓋涉及到的所有業(yè)務，將客戶、業(yè)務數(shù)據(jù)全部數(shù)字化管理，在此基礎之上對信息進行分析挖掘，能給員工提供決策支持。目前銀行業(yè)的競爭環(huán)境十分惡劣，如何實施好CRM系統(tǒng)成為中信銀行的重中之重。
　　中信銀行CRM系統(tǒng)采用結構化建設和系統(tǒng)思想方法。

2、通過對中信銀行金融服務行業(yè)業(yè)務的從底層開始的需求分析，能適應市場需求，滿足客戶的實際需要，通過分層次的體系結構設計，抽象出完善的動能邏輯模型，最終完成了中信銀行客戶關系管理系統(tǒng)。最后使用微軟的.NET平臺，利用軟件分層，JavaScript等技術，B/S結構的CRM系統(tǒng)就使用SQL Server2010數(shù)據(jù)庫和VisulStudio2012開發(fā)工具實現(xiàn)。CRM系統(tǒng)的核心技術使用了數(shù)據(jù)倉庫分析模型，極大的提高了數(shù)據(jù)挖掘的深度，給決策提供有

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