基于BPEL的CRM系統的設計與實現.pdf

1、隨著信息技術的飛速發(fā)展，眾多的企業(yè)也越來越重視CRM的建設。CRM以客戶為中心，強調企業(yè)活動應以客戶為中心。通過CRM可改善與客戶有關的流程，更快更及時的獲得客戶反饋。然而，傳統的CRM系統存在缺乏與客戶的互操作，缺乏跨組織跨企業(yè)應用和缺乏流程的靈活性等問題，因此本文提出了一個基于BPEL的CRM系統開發(fā)的理念以解決這些問題。 BPEL是Busihess Process Execution Language的縮寫，是用于整合We

2、b Service資源的一個規(guī)范，它解決了Web Service只能進行無狀態(tài)交互的缺點，使得我們可以構建有狀態(tài)、可會話的業(yè)務流程。 本項目是一個中小型信息系統的一部分——CRM系統。首先，論文對本CRM系統進行了需求分析，吸取出了本系統所要實現的5大功能：客戶管理，設計項目管理，服務建議管理，辦事處管理，合同管理；其次，根據系統需求和BPEL是構建在Web Service之上的特點，并根據CRM系統跨組織應用的特點，決定采用分

3、層架構，將系統分成Web層、Action層、Web Service層和BPEL層：第三，根據系統架構對系統的Web Service層和BPEL層進行了概要設計，使得本CRM系統易于實現、維護并增強了流程的靈活性；最后，對Web Service層和BPEL層的功能進行了詳細設計，并在NetBeans開發(fā)平臺和Glassfish服務器上實現了這些功能。 該子系統擴展應用了BPEL的整合Web Service資源的特點，可實現CRM系