基于電信CRM的數(shù)據(jù)維護管理系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn).pdf

1、隨著科學技術(shù)的不斷進步，電信市場的競爭日益激烈。面對競爭的不斷加劇和信息產(chǎn)業(yè)技術(shù)的飛速發(fā)展，CRM(Customer Relationship Management客戶關(guān)系管理)這種企業(yè)管理軟件系統(tǒng)以其相對較高的企業(yè)信息化水平、較豐富的數(shù)據(jù)資源以及技術(shù)經(jīng)驗等優(yōu)勢，逐步成為了電信企業(yè)改善企業(yè)自身形象、提高企業(yè)自身服務(wù)質(zhì)量、降低客戶資源流失、增強企業(yè)競爭力的關(guān)鍵。
　　本文以作者參與的中國電信集團級 CRM為背景，研究數(shù)據(jù)維護管理系統(tǒng)

2、。在設(shè)計過程中，首先闡述了CRM以及相關(guān)技術(shù)的研究與應用現(xiàn)狀，并簡要分析和介紹了SOA架構(gòu)、J2EE平臺與SSH框架，在該理論的基礎(chǔ)上根據(jù)對現(xiàn)存問題的分析，提出了系統(tǒng)的設(shè)計思想。然后，對系統(tǒng)進行全面需求分析，并分析了系統(tǒng)的主要流程。接著設(shè)計了基于SOA架構(gòu)的構(gòu)建在J2EE平臺上集成 SSH的開發(fā)框架，分別對表示層、業(yè)務(wù)層和持久層進行了總體設(shè)計，并對數(shù)據(jù)庫進行了設(shè)計，最終完成在SOA架構(gòu)下的數(shù)據(jù)維護管理系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn)。
　　系統(tǒng)經(jīng)