基于數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的農(nóng)商行CRM系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn).pdf

1、隨著我國(guó)金融業(yè)經(jīng)營(yíng)理念的發(fā)展演進(jìn)，客戶在其管理中的地位日益明顯與重要，客戶關(guān)系管理理念已逐漸形成，但是，在金融企業(yè)運(yùn)作與管理中，企業(yè)的客戶意識(shí)與服務(wù)意識(shí)仍然還很淡薄，特別是農(nóng)村商業(yè)銀行還不能形成真正的客戶意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，而且缺乏對(duì)客戶數(shù)據(jù)的深入挖掘和分析，使大部分客戶信息至今仍處于閑置狀態(tài)，金融機(jī)構(gòu)對(duì)客戶的行業(yè)特點(diǎn)、業(yè)務(wù)規(guī)律都很模糊，客戶信息的價(jià)值并未被開發(fā)出來。
　　本課題把先進(jìn)的客戶關(guān)系管理思想和現(xiàn)代信息技術(shù)相結(jié)合，以建設(shè)一個(gè)

2、基于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為平臺(tái)，以客戶關(guān)系管理和維護(hù)為目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)對(duì)農(nóng)商行的客戶關(guān)系管理工作全面、一體化的管理系統(tǒng)。農(nóng)商行客戶關(guān)系管理系統(tǒng)采用VS2010作為開發(fā)工具，腳本語(yǔ)言為JavaScript語(yǔ)言，采用C＃作為開發(fā)語(yǔ)言，后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)使用SQLSERVER2008數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)，系統(tǒng)基于ASP.NET MVC架構(gòu)，結(jié)合PLINQ技術(shù)，決策樹算法等，實(shí)現(xiàn)農(nóng)商行客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的客戶基本信息管理、通知管理、考核管理，營(yíng)銷管理等基本功能，使得農(nóng)商行的客戶關(guān)

3、系管理工作合理規(guī)范。
　　文章通過對(duì)數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的介紹和比較，從中選擇適合解決農(nóng)村商業(yè)銀行客戶關(guān)系管理方面問題的挖掘方法，通過具體的數(shù)據(jù)挖掘?qū)嶒?yàn)，對(duì)客戶關(guān)系管理業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘，并對(duì)挖掘結(jié)果進(jìn)行解釋與評(píng)估。輔助農(nóng)村商業(yè)銀行建立先進(jìn)的客戶關(guān)系管理體系，從而能夠挖掘目標(biāo)客戶，滿足客戶金融需要，提高客戶管理的精確性以及提高客戶忠誠(chéng)度。最后提出一個(gè)基于數(shù)據(jù)挖掘的農(nóng)村商業(yè)銀行客戶關(guān)系管理分析系統(tǒng)的模型和實(shí)現(xiàn)方法，并對(duì)數(shù)據(jù)挖掘在農(nóng)村商業(yè)銀行客