基于數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的電信客戶維系系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn).pdf

1、廈門大學(xué)學(xué)位論文原創(chuàng)性聲明本人呈交的學(xué)位論文是本人在導(dǎo)師指導(dǎo)下，獨(dú)立完成的研究成果。本人在論文寫作中參考其他個(gè)人或集體已經(jīng)發(fā)表的研究成果，均在文中以適當(dāng)方式明確標(biāo)明，并符合法律規(guī)范和《廈門大學(xué)研究生學(xué)術(shù)活動(dòng)規(guī)范(試行)》。另外，該學(xué)位論文為()課題(組)的研究成果，獲得()課題(組)經(jīng)費(fèi)或?qū)嶒?yàn)室的資助，在()實(shí)驗(yàn)室完成。(請(qǐng)?jiān)谝陨侠ㄌ?hào)內(nèi)填寫課題或課題組負(fù)責(zé)人或?qū)嶒?yàn)室名稱，未有此項(xiàng)聲明內(nèi)容的，可以不作特別聲明。)聲明人(簽名)：多仉f秈蕩

2、沙，乒年r月r日摘要摘要數(shù)據(jù)挖掘是目前人工智能和數(shù)據(jù)庫(kù)研究領(lǐng)域的一個(gè)熱點(diǎn)問(wèn)題，企業(yè)數(shù)據(jù)經(jīng)過(guò)高度自動(dòng)化地分析，運(yùn)用歸納法進(jìn)行推理，挖掘出潛在的模式，幫助決策人員調(diào)整市場(chǎng)策略，降低風(fēng)險(xiǎn)，做出符合市場(chǎng)的決策。中國(guó)通信業(yè)在經(jīng)歷了多次拆分重組后，打破了壟斷格局，形成了三家競(jìng)爭(zhēng)的格局。在移動(dòng)通信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益白熱化的環(huán)境下，各電信運(yùn)營(yíng)商在積極搶奪市場(chǎng)份額的過(guò)程中，一方面千方百計(jì)發(fā)展新增市場(chǎng)，另一方面高度重視存量市場(chǎng)的穩(wěn)定，將數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)應(yīng)用于客戶關(guān)系

3、管理，深入開展存量客戶的流失預(yù)警、關(guān)懷維系及價(jià)值提升活動(dòng)。本文基于對(duì)目前我國(guó)通信行業(yè)市場(chǎng)發(fā)展、客戶維系現(xiàn)狀以及數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在各領(lǐng)域客戶關(guān)系管理中的主要應(yīng)用，對(duì)某省電信運(yùn)營(yíng)商的客戶維系現(xiàn)狀進(jìn)行了調(diào)研分析，針對(duì)企業(yè)在客戶維系工作中存在的三個(gè)主要問(wèn)題，即維系哪些目標(biāo)客戶用什么來(lái)維系維系的效果如何結(jié)合實(shí)際需求，提出了基于數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的客戶維系系統(tǒng)設(shè)計(jì)及實(shí)現(xiàn)方案，實(shí)現(xiàn)了客戶理解功能、營(yíng)銷策劃功能和營(yíng)銷評(píng)估功能等三個(gè)主要功能，并以某省電信運(yùn)營(yíng)商C網(wǎng)