基于數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的中小企業(yè)CRM系統(tǒng)設(shè)計與實現(xiàn).pdf

1、近年來，隨著信息技術(shù)不斷地發(fā)展，中小企業(yè)也越來越多地運用信息化系統(tǒng)來輔助和提高管理運營的水平。
　　客戶關(guān)系管理（CRM）作為一種新型的管理理念，目的在于使企業(yè)的目標(biāo)由“產(chǎn)品為中心”轉(zhuǎn)變?yōu)椤翱蛻魹橹行摹保瑥亩⒑捅３至己玫目蛻絷P(guān)系，幫助企業(yè)成功發(fā)展。在信息技術(shù)的助力下，客戶關(guān)系管理系統(tǒng)應(yīng)運而生，作為眾多企業(yè)信息化系統(tǒng)中的重要組成部分，成為企業(yè)經(jīng)營模式轉(zhuǎn)變的有力工具和手段。
　　與此同時，數(shù)據(jù)挖掘（Data Mining）技

2、術(shù)在客戶關(guān)系管理中的應(yīng)用也引起了學(xué)界和業(yè)界的共同關(guān)注，成為近年來研究的熱點。數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)能夠從大量的、雜亂的客戶數(shù)據(jù)中，通過建立客戶分類模型，區(qū)分屬性特征，整理、歸納出有意義的信息和規(guī)則，從而更好地幫助企業(yè)進(jìn)行決策和經(jīng)營。
　　客戶關(guān)系管理的理念幫助企業(yè)了解客戶和市場，數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)則更進(jìn)一步地從大量數(shù)據(jù)中提取出對企業(yè)決策有幫助的信息。兩者相結(jié)合，將原本分散在企業(yè)各個部門、員工內(nèi)的信息歸入一個統(tǒng)一的平臺，實現(xiàn)了企業(yè)內(nèi)部的信息共享，并

3、通過對原始數(shù)據(jù)的提煉，形成有效信息，從而對中小企業(yè)目前的管理起到一定的幫助。
　　本文主要研究基于數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的中小企業(yè)CRM系統(tǒng)，首先介紹了CRM和數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的相關(guān)理論，并對業(yè)界已經(jīng)成熟的CRM系統(tǒng)進(jìn)行了分析。然后，研究了可行的數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)。最后，在此基礎(chǔ)上，結(jié)合南京天達(dá)公司的實際需求設(shè)計并實現(xiàn)了一套CRM系統(tǒng)。
　　EasyCRM系統(tǒng)提供了一個關(guān)于客戶數(shù)據(jù)的統(tǒng)一平臺，該系統(tǒng)模塊清晰，簡單易操作。通過使用EasyCRM對