基于J2EE實(shí)現(xiàn)的電信CRM系統(tǒng)數(shù)據(jù)分析.pdf

1、當(dāng)前，計(jì)算機(jī)技術(shù)快速發(fā)展，企業(yè)之間的競爭愈來愈激烈。企業(yè)要想在競爭中取得優(yōu)勢，必須提高管理性能和管理效率。電信行業(yè)也不例外，尤其是對于電信行業(yè)的客戶關(guān)系管理（CRM），其管理水平和管理效率直接影響著企業(yè)的競爭力。許多電信公司認(rèn)識到客戶關(guān)系管理的重要性，投入大量人力物力打造CRM系統(tǒng)，但是大多沒有考慮到大數(shù)據(jù)時(shí)代海量電信數(shù)據(jù)增長給傳統(tǒng)電信 CRM系統(tǒng)帶來的容量擴(kuò)展性等問題，導(dǎo)致電信CRM數(shù)據(jù)挖掘處理出現(xiàn)效率低下等現(xiàn)象。本文針對海量電信CR

2、M數(shù)據(jù)的高效管理和挖掘需求，選用先進(jìn)的應(yīng)用開發(fā)架構(gòu)，運(yùn)用大數(shù)據(jù)處理等技術(shù)提出可行的解決方案并建設(shè)實(shí)施。
　　本文主要以某市電信CRM管理與挖掘系統(tǒng)建設(shè)為載體，在充分分析當(dāng)前電信CRM系統(tǒng)所存在問題的基礎(chǔ)上，綜合運(yùn)用管理學(xué)、心理學(xué)、績效管理等知識，設(shè)計(jì)并實(shí)現(xiàn)一套電信CRM管理系統(tǒng)。為了使電信運(yùn)營商能擁有更多的客戶，使決策者制定新的套餐、實(shí)現(xiàn)交叉銷售等有充實(shí)的科學(xué)依據(jù)，本文首先通過聚類算法將客戶分群，在分群的客戶中識別出電信行業(yè)業(yè)務(wù)下

3、滑的客戶。通過對業(yè)務(wù)下滑客戶的消費(fèi)行為和客戶信息進(jìn)行分析，捕捉到客戶流失原因，針對不同客戶流失原因制定精準(zhǔn)的客戶營銷方案和客戶挽留方案，從而達(dá)到減低客戶流失率的目的。同時(shí)，通過關(guān)聯(lián)規(guī)則算法來實(shí)現(xiàn)相關(guān)套餐的推薦銷售和交叉銷售。隨著海量電信用戶數(shù)據(jù)的迅猛增長，傳統(tǒng)的聚類算法和關(guān)聯(lián)規(guī)則分析方法已不能適應(yīng)如此海量電信用戶數(shù)據(jù)的處理與分析，為此本文采用基于Hadoop平臺的海量數(shù)據(jù)處理方式來分析用戶數(shù)據(jù)，為電信行業(yè)各部門做決策提供有效支持，比如營