基于J2EE的特種車公司CRM系統(tǒng)的設計與實現(xiàn).pdf

1、近年來，隨著汽車領域的細分化，專用車市場逐漸被各大汽車生產廠家所重視，專用車企業(yè)之間的競爭越來越激烈，客戶的重要性是企業(yè)制勝的法寶。CRM客戶關系管理系統(tǒng)能夠有效地管理客戶資源，并且通過客戶關懷等手段加強客戶與企業(yè)間的關系，對于企業(yè)自身長遠發(fā)展猶為重要。
　　 湖北省萬山特種汽車公司客戶關系管理一直按照傳統(tǒng)的銷售方式，以銷售員的銷售范圍為主進行個人客戶關系維護，并未在公司內部形成建立完善CRM體系的觀念，也未采用信息化的手段維護

2、客戶關系管理，適時開發(fā)一套符合公司自身經營特點的CRM系統(tǒng)迫在眉睫。
　　 本文以對湖北省孝感萬山特種汽車公司業(yè)務流程調研為切入點，從性能、運行和業(yè)務三個角度分析總結了該公司在客戶關系管理上存在的需求和不足。根據(jù)該公司經營特點，以J2EE技術為基礎的客戶關系管理信息系統(tǒng)，嚴格按照CRM系統(tǒng)的開發(fā)三原則，其中包括數(shù)據(jù)結構設計原則、三層結構原則的系統(tǒng)設計以及系統(tǒng)分析原則，設計了包括訂單管理、銷售資源管理、產品管理和分析決策管理四大子