基于J2EE體系結(jié)構(gòu)的CRM系統(tǒng)的研究與設(shè)計(jì).pdf

1、隨著市場競爭的日趨激烈，更多的企業(yè)不得不改變原有的管理運(yùn)行機(jī)制，其經(jīng)營目標(biāo)由“以產(chǎn)品為中心”向“以客戶為中心”進(jìn)行轉(zhuǎn)變：為客戶提供一對一的服務(wù)。客戶關(guān)系管理(CRM)正是這樣的一套解決方案，它強(qiáng)調(diào)以客戶為核心，對不同客戶采取不同的策略，通過提供個(gè)性化服務(wù)，提高客戶忠誠度，增強(qiáng)企業(yè)競爭力。本文從一個(gè)簡單的CRM系統(tǒng)需求出發(fā)，詳細(xì)介紹了基于J2EE體系結(jié)構(gòu)的CRM的設(shè)計(jì)和開發(fā)。 系統(tǒng)分為登錄控制、系統(tǒng)管理、客戶服務(wù)、銷售自動化、業(yè)務(wù)

2、分析和基礎(chǔ)資料六個(gè)子系統(tǒng)，其系統(tǒng)結(jié)構(gòu)采用N層結(jié)構(gòu)的J2EE體系結(jié)構(gòu)。系統(tǒng)共分為數(shù)據(jù)層、業(yè)務(wù)邏輯層、表示邏輯層和Web客戶端四個(gè)層次。 系統(tǒng)服務(wù)器基于Microsoft windows 2000 Server操作系統(tǒng)，使用JBOSS4.0.4作為J2EE應(yīng)用服務(wù)器。數(shù)據(jù)庫服務(wù)器采用的是MySQL5.0。采用JSP技術(shù)作為動態(tài)Web技術(shù)實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)表示邏輯，用以在服務(wù)器端直接執(zhí)行腳本(Script)動態(tài)生成網(wǎng)頁，或與Javabean組件

3、和EJB 3組件結(jié)合方便地實(shí)現(xiàn)多種功能。后臺數(shù)據(jù)庫技術(shù)采用了基于SQL語言的桌面原則—JDBC(Java DatabaseColanectivity)技術(shù)，通過JDBC提供的通用語法接口，實(shí)現(xiàn)應(yīng)用程序從不同的數(shù)據(jù)源訪問數(shù)據(jù)。系統(tǒng)采用EJB 3組件實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)邏輯，并通過EJB 3組件存取和操縱后臺各種關(guān)系型數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)。此外，系統(tǒng)采用了多級安全機(jī)制，在Web服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫服務(wù)器、JSP腳本中都進(jìn)行了相應(yīng)的安全設(shè)置。 論文分別從系統(tǒng)