基于J2EE體系結(jié)構(gòu)的CRM系統(tǒng)的研究與開發(fā).pdf

1、隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈,更多的企業(yè)不得不改變?cè)械墓芾磉\(yùn)行機(jī)制,其經(jīng)營(yíng)目標(biāo)由"以產(chǎn)品為中心"向"以客戶為中心"進(jìn)行轉(zhuǎn)變:為客戶提供一對(duì)一的服務(wù).客戶關(guān)系管理(CRM)正是這樣的一套解決方案,它強(qiáng)調(diào)以客戶為核心,對(duì)不同客戶采取不同的策略,通過提供個(gè)性化服務(wù),提高客戶忠誠(chéng)度,增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力.結(jié)合廣東省某企業(yè)的實(shí)際的軟硬件情況,以及CRM的實(shí)際需要,構(gòu)建基于J2EE體系結(jié)構(gòu)的CRM.術(shù)文詳細(xì)介紹了基于J2EE體系結(jié)構(gòu)的CRM設(shè)計(jì)和開發(fā).系統(tǒng)分

2、為登錄控制、系統(tǒng)管理、客戶服務(wù)、銷售自動(dòng)化、業(yè)務(wù)分析和基礎(chǔ)資料六個(gè)子系統(tǒng),其系統(tǒng)結(jié)構(gòu)采用N層結(jié)構(gòu)的J2EE體系結(jié)構(gòu).系統(tǒng)共分為數(shù)據(jù)層、業(yè)務(wù)邏輯層、表示邏輯層和Web客戶端四個(gè)層次.系統(tǒng)服務(wù)器基于Microsoft Windows 2000 Advanced Server操作系統(tǒng),使用Bea Weblogic 6.1作為J2EE應(yīng)用服務(wù)器.數(shù)據(jù)庫(kù)采用的是Oracle 8.16.采用JSP技術(shù)作為動(dòng)態(tài)Web技術(shù)實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)表示邏輯,用以在服務(wù)器

3、端直接執(zhí)行腳本(JavaScript)動(dòng)態(tài)生成網(wǎng)頁(yè),或與Javabean組件和EJB組件結(jié)合方便地實(shí)現(xiàn)多種功能.后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)采用了基于SQL語(yǔ)言的桌面原則-JDBC(Java Database Connectivity)技術(shù),通過JDBC提供的通用語(yǔ)法接口,實(shí)現(xiàn)應(yīng)用程序從不同的數(shù)據(jù)源訪問數(shù)據(jù).系統(tǒng)采用EJB組件實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)邏輯,并通過EJB組件存取和操縱后臺(tái)各種關(guān)系型及非關(guān)系型數(shù)據(jù)庫(kù)中的數(shù)據(jù).此外,系統(tǒng)采用了多級(jí)安全機(jī)制,在Web服務(wù)器、