基于J2EE架構(gòu)的電信運(yùn)營支撐系統(tǒng)(OSS)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn).pdf

1、電信業(yè)務(wù)運(yùn)營支撐系統(tǒng)（Business& Operation Support System，簡稱BOSS），也稱電信業(yè)務(wù)操作支撐系統(tǒng)。
　　電信業(yè)務(wù)運(yùn)營支撐系統(tǒng)（BOSS），其面對(duì)客戶是統(tǒng)一的；而面對(duì)電信運(yùn)營商，它整合了業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)（BSS）和運(yùn)營支撐系統(tǒng)（OSS），是一個(gè)綜合了業(yè)務(wù)運(yùn)營與管理的平臺(tái)，并且也是真正融合傳統(tǒng)IP數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)和移動(dòng)增值業(yè)務(wù)的綜合管理平臺(tái)。
　　本系統(tǒng)采用B/S架構(gòu)，基于J2EE的構(gòu)件化開發(fā)體系結(jié)構(gòu)，采

2、用工作流平臺(tái)靈活定制工單的不同狀態(tài)流轉(zhuǎn)并實(shí)現(xiàn)參與者多樣化配置，系統(tǒng)主要是面向從962112客戶服務(wù)中心流轉(zhuǎn)而來的客戶的業(yè)務(wù)申請(qǐng)、故障申告、投訴咨詢等信息，并對(duì)收到的工單管控，作出及時(shí)的反饋、上報(bào)等，實(shí)現(xiàn)資源共享、過程監(jiān)控、靈活調(diào)度、信息管控，有效快捷的處理客戶問題，給予客戶良好的感知，對(duì)客服人員的工作效率也有很大的提高，更好的服務(wù)客戶。著重研究并解決了幾個(gè)關(guān)鍵問題：①不同權(quán)限的賬戶操作權(quán)限不同，例如業(yè)務(wù)開通室與故障處理部門。②統(tǒng)一的任務(wù)