基于SVM的CRM系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn).pdf

1、隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)的快速發(fā)展和進(jìn)步，電子商務(wù)企業(yè)迅速發(fā)展，經(jīng)過(guò)粗放式的發(fā)展，目前許多電子商務(wù)企業(yè)已經(jīng)逐漸改變服務(wù)理念，將傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)理念轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻糁辽系慕?jīng)營(yíng)服務(wù)模式。因此，在企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，加入客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，其目的就是為了能夠大大的降低客戶業(yè)務(wù)管理，簡(jiǎn)化流程，提高客戶服務(wù)質(zhì)量，更好的提高客戶的滿意度。
　　本文詳細(xì)的分析了電子商務(wù)運(yùn)行管理過(guò)程中，使用CRM系統(tǒng)拓展新客戶、維護(hù)老客戶的重要目的和作用，同時(shí)結(jié)合電子

2、商務(wù)企業(yè)的運(yùn)行和管理現(xiàn)狀，使用UML用例圖、結(jié)構(gòu)化流程圖對(duì)CRM系統(tǒng)進(jìn)行了分析和建模，導(dǎo)出了系統(tǒng)的邏輯業(yè)務(wù)功能，主要包括客戶關(guān)系資源管理、客戶關(guān)系服務(wù)管理、客戶關(guān)系發(fā)展管理、分析決策管理、客戶基礎(chǔ)信息管理等，并且采用ASP.NET技術(shù)、ADO.NET數(shù)據(jù)庫(kù)訪問(wèn)技術(shù)、SVM技術(shù)和數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)實(shí)現(xiàn)了一個(gè)功能完善的CRM系統(tǒng)，給出了系統(tǒng)的核心存儲(chǔ)過(guò)程和系統(tǒng)核心程序的實(shí)現(xiàn)代碼，描述了系統(tǒng)的運(yùn)行截圖，并且分析了系統(tǒng)的應(yīng)用效果。通過(guò)匯總分析，本文主要

3、工作和創(chuàng)新包括兩個(gè)方面，具體內(nèi)容如下所述：一是本文CRM系統(tǒng)采用SVM技術(shù)實(shí)現(xiàn)客戶信息挖掘，以便為企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展提供更加精準(zhǔn)的決策。在大數(shù)據(jù)挖掘和分析過(guò)程中，SVM技術(shù)是一張非常有用的數(shù)據(jù)分析和挖掘技術(shù)，該技術(shù)能夠有效的發(fā)現(xiàn)海量數(shù)據(jù)中存在的數(shù)據(jù)模式，分析客戶的消費(fèi)行為，為客戶提供關(guān)懷等，確保企業(yè)更加長(zhǎng)久的擁有客戶，保證客戶的為企業(yè)帶來(lái)新的經(jīng)濟(jì)利益，提高企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。二是CRM系統(tǒng)采用UML用例圖和結(jié)構(gòu)化流程圖對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行了認(rèn)真的需求分析