基于Struts的銀行CRM系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn).pdf

1、基于基于Struts的銀行的銀行CRM系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)DesignImplementationofCRMSysteminBankBasedonStruts領(lǐng)域：軟件工程研究生：姚逸男指導(dǎo)教師：于瑞國(guó)副教授企業(yè)導(dǎo)師：董旭源副研究員天津大學(xué)軟件學(xué)院二零一五年五月I摘要對(duì)于金融行業(yè)，尤其是銀行業(yè)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)日益激烈，銀行與銀行之間的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)從產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)逐漸轉(zhuǎn)變到了客戶關(guān)系管理的競(jìng)爭(zhēng)之上，而客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的應(yīng)用，將成為各銀行客戶

2、關(guān)系管理內(nèi)容中競(jìng)爭(zhēng)致勝的一個(gè)關(guān)鍵因素。但目前銀行內(nèi)部對(duì)客戶信息管理還沒(méi)有形成統(tǒng)一的認(rèn)識(shí)，缺乏一套完善的客戶信息的管理和分析體系，對(duì)其所要完成的工作比較模糊，從而導(dǎo)致行內(nèi)客戶服務(wù)管理流程不夠科學(xué)，客戶服務(wù)效率不高，從而導(dǎo)致本行在客戶管理方面發(fā)展緩慢，競(jìng)爭(zhēng)力薄弱。課題針對(duì)上述金融業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，以及銀行的客戶關(guān)系管理工作中的實(shí)際問(wèn)題，基于JavaEE技術(shù)平臺(tái)，采用StrutsHibernate輕量級(jí)框架，通過(guò)BS開(kāi)發(fā)模式設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)了銀行客戶關(guān)

3、系管理系統(tǒng)。實(shí)現(xiàn)了基本信息管理模塊、客戶管理模塊、營(yíng)銷管理模塊、服務(wù)管理模塊、統(tǒng)計(jì)查詢模塊以及系統(tǒng)管理模塊。上述功能模塊的實(shí)現(xiàn)，將傳統(tǒng)的銀行客戶管理工作中的客戶信息管理、銀行基本數(shù)據(jù)管理、服務(wù)營(yíng)銷工作業(yè)務(wù)，各類數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)與查詢等業(yè)務(wù)職能集中在統(tǒng)一的軟件系統(tǒng)平臺(tái)上，利用數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)實(shí)現(xiàn)了電子化流程處理。綜上所述，銀行通過(guò)該系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)，能更好地服務(wù)客戶，為銀行客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從而能夠滿足提升銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的需求，并最終增強(qiáng)了銀行在