銀行分析型CRM系統(tǒng)的研究與實現(xiàn).pdf_第1頁
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文檔簡介

1、在我國，商業(yè)銀行是國家經(jīng)濟的重要支撐平臺，國家經(jīng)濟的發(fā)展需要銀行的支持。中國加入WTO后，國內(nèi)的金融行業(yè)已逐步對外資開放，國內(nèi)商業(yè)銀行面臨的競爭更加激烈，需要同時處理國內(nèi)與國外先進管理理念的雙重競爭。國外的金融機構(gòu)已經(jīng)獲得在國內(nèi)進行機構(gòu)建設(shè)以及開展人民幣的業(yè)務(wù)，國內(nèi)商業(yè)銀行需要將現(xiàn)有的資源加以充分利用，有效整合客戶與當前業(yè)務(wù)的關(guān)系，深度挖掘潛在的價值。針對這種狀況，分析型客戶關(guān)系管理應(yīng)運而生，在近幾年也受到越來越多的重視。分析型客戶關(guān)系

2、管理能夠?qū)⑵髽I(yè)資源通過客戶的層級劃分進行有效的組織起來，它是企業(yè)的一種商業(yè)性策略。逐步建立以客戶為中心的經(jīng)營理念，并借此提高客戶的滿意度和忠誠度，為銀行帶來更多的利益和競爭優(yōu)勢。本文主要是以中國銀行對于客戶關(guān)系管理的實際需求為背景，確定分析型客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的實際需求，研究并實現(xiàn)了針對中國銀行的分析型客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。
　　 本文主要是針對當前銀行客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中存在的不足，設(shè)計與開發(fā)適合中國銀行特點的分析型客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，

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