商業(yè)銀行分析型CRM系統(tǒng)的分析與設(shè)計(jì).pdf_第1頁(yè)
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1、隨著中國(guó)加入世界貿(mào)易組織，銀行業(yè)對(duì)外開(kāi)放的承諾正日益變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)，留住和爭(zhēng)取到更多的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，成為商業(yè)銀行競(jìng)爭(zhēng)的新領(lǐng)域和主戰(zhàn)場(chǎng)。分析型客戶(hù)關(guān)系管理是商業(yè)銀行在新形勢(shì)下“以客戶(hù)為中心”的管理思想結(jié)合最新信息技術(shù)的發(fā)展新趨勢(shì)，是商業(yè)銀行實(shí)行客戶(hù)關(guān)系管理的大腦和心臟。利用這種管理手段，挖掘優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，制定有針對(duì)性的業(yè)務(wù)品種和市場(chǎng)推廣策略，是商業(yè)銀行提高競(jìng)爭(zhēng)力的重要一環(huán)。
　　 本文論述了分析型客戶(hù)關(guān)系管理的含義及其重要性，對(duì)國(guó)外商業(yè)銀行和商

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