商業(yè)銀行CRM系統(tǒng)的分析與設(shè)計(jì).pdf

1、CRM(Customer Relation Manage)，即客戶關(guān)系管理，是為了達(dá)到企業(yè)所制定的目標(biāo)所發(fā)明，研究的一種高端科技設(shè)備，可以達(dá)到集中管理，快速解決問(wèn)題的效果。是當(dāng)今科技條件下，高科技應(yīng)用的成果，CRM在管理方面把客戶作為核心要素的發(fā)展戰(zhàn)略，系統(tǒng)地研究客戶，明確客戶需求，診斷業(yè)務(wù)盲點(diǎn)和服務(wù)漏洞，有針對(duì)性地開(kāi)展企業(yè)改良措施和增加企業(yè)管理效率，來(lái)達(dá)到讓客戶滿意和能夠維持長(zhǎng)期合作關(guān)系的效果，從而增加業(yè)務(wù)交往，提高業(yè)績(jī)。
　　

2、對(duì)于商行來(lái)講，把客戶的相關(guān)數(shù)據(jù)資料進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，并且從中有挖掘價(jià)值的客戶體系，然后更詳細(xì)地采取分組分布的措施研究，把不同層次，級(jí)別上的客戶實(shí)施不同的策略；同時(shí)甄別出在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中最有商業(yè)價(jià)值的客戶群，建立VIP客戶檔案，為其提供“一對(duì)一”式的個(gè)性化服務(wù)。
　　本文通過(guò)對(duì)某商業(yè)銀行CRM相關(guān)信息結(jié)構(gòu)的創(chuàng)建，大致的布局，系統(tǒng)設(shè)計(jì)的運(yùn)用，評(píng)價(jià)等方向的開(kāi)發(fā)，總結(jié)出完善的方針，制度是解決問(wèn)題的重要途徑結(jié)合RM的營(yíng)銷理論，探討和研究商業(yè)銀行如何