長(zhǎng)沙銀行CRM信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)研究.pdf

1、隨著市場(chǎng)的開(kāi)放，銀行面臨著越來(lái)越激烈的競(jìng)爭(zhēng)，與國(guó)外銀行相比，國(guó)內(nèi)銀行最大的差距在于服務(wù)。要縮小這一差距，必須在銀行實(shí)施客戶關(guān)系管理。作為一種先進(jìn)的管理模式，CRM借助于先進(jìn)的信息技術(shù)，實(shí)現(xiàn)客戶信息資源的共享，為客戶提供個(gè)性化的服務(wù)，以提高客戶滿意度，最終實(shí)現(xiàn)銀行利潤(rùn)的最大化。 CRM系統(tǒng)是實(shí)施CRM的技術(shù)支撐，是全面實(shí)施CRM的解決方案中不可或缺的重要組成部分。銀行客戶信息的數(shù)據(jù)量非常龐大，要充分利用這些信息來(lái)實(shí)現(xiàn)良好的客戶關(guān)

2、系管理，必須構(gòu)建基于數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的分析型CRM系統(tǒng)，通過(guò)數(shù)據(jù)挖掘?qū)崿F(xiàn)對(duì)客戶信息數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，為銀行的營(yíng)銷和服務(wù)策略提供決策依據(jù)。 長(zhǎng)沙銀行作為湖南省首家地方性股份制商業(yè)銀行，在發(fā)展過(guò)程中深刻認(rèn)識(shí)到，建立并發(fā)展客戶關(guān)系管理是提升自身核心競(jìng)爭(zhēng)力的有效途徑。 本文在深入理解CRM理念和數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的基礎(chǔ)上，剖析了國(guó)內(nèi)銀行業(yè)實(shí)施CRM的現(xiàn)狀，針對(duì)長(zhǎng)沙銀行客戶信息情況和CRM實(shí)施要求，設(shè)計(jì)了基于數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的層次式分析型CRM系統(tǒng)