中海國貿(mào)CRM信息系統(tǒng)的設(shè)計與實(shí)現(xiàn).pdf

1、客戶資源是企業(yè)最重要的核心資源。客戶關(guān)系管理(Customer RelationshipManagement)--CRM。CRM的主要含義就是通過提供從市場營銷到客戶服務(wù)與關(guān)懷的全程業(yè)務(wù)管理的同時，對客戶購買行為和價值取向進(jìn)行深入分析，為企業(yè)挖掘新的銷售機(jī)會，并對未來產(chǎn)品發(fā)展方向提供科學(xué)、量化的指導(dǎo)依據(jù)，使企業(yè)在快速變化的市場環(huán)境中保持可持續(xù)發(fā)展能力。提高客戶忠誠度和保有率，實(shí)現(xiàn)縮短銷售周期、降低銷售成本、增加收入、擴(kuò)展市場，從而全面提

2、升企業(yè)的贏利能力和競爭力。 本系統(tǒng)采用了J2EE技術(shù)進(jìn)行開發(fā)，并結(jié)合近年來開源軟件緊跟最新的技術(shù)規(guī)范，針對J2EE本身以及基于J2EE應(yīng)用中的缺陷以及中海國貿(mào)客戶管理的實(shí)際需求，提出了以Struts技術(shù)為架構(gòu)，前臺采用JSP技術(shù)，后臺使用Hibernate+Spring的開源組合替代傳統(tǒng)的以EJB技術(shù)為核心的J2EE解決方案。并且在構(gòu)建時采用了軟件業(yè)常用的MVC(Model View Contral)模式進(jìn)行。用來實(shí)現(xiàn)客戶、市場