工行私人銀行業(yè)務(wù)CRM延伸系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn).pdf

1、隨著我國商業(yè)銀行國際化步驟逐步推進，面對全球各經(jīng)濟體區(qū)域化差異，各家銀行紛紛開展差異化的區(qū)域營銷策略。在如何整合境內(nèi)外客戶數(shù)據(jù)資源，就跨境聯(lián)動業(yè)務(wù)進行改革創(chuàng)新和考核引導(dǎo)方面，已愈發(fā)的成為國內(nèi)集團總部及境內(nèi)外機構(gòu)管理者所關(guān)注的重要課題。
　　結(jié)合上述背景，本文在查閱大量與銀行個人客戶營銷管理系統(tǒng)相關(guān)的參考文獻和系統(tǒng)內(nèi)資料后，以工銀亞洲為例，就目前跨境聯(lián)動海外CRM系統(tǒng)結(jié)合業(yè)務(wù)的現(xiàn)狀進行分析。并通過使用系統(tǒng)和走訪調(diào)研后，針對銀行私人銀

2、行客戶管理的具體業(yè)務(wù)需求，采用MVC三層架構(gòu)以及ORACLE企業(yè)版數(shù)據(jù)庫設(shè)計與實現(xiàn)了一套銀行個人客戶管理系統(tǒng)及延伸意義。系統(tǒng)涵蓋了客戶信息管理、協(xié)議管理、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理、客戶管理、以及查詢統(tǒng)計、咨詢投訴等七個功能模塊。結(jié)合功能模塊圖、功能時序圖、E-R模型、數(shù)據(jù)庫的表結(jié)構(gòu)等方式對系統(tǒng)的設(shè)計過程進行了詳細的介紹。通過展示系統(tǒng)功能實現(xiàn)頁面截圖、程序流程對系統(tǒng)的實現(xiàn)過程進行了描述。最后通過設(shè)計系統(tǒng)測試用例的方式對系統(tǒng)的功能性測試過程進行了描述，