展會(huì)業(yè)CRM系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn).pdf

1、近些年，隨著各地展會(huì)經(jīng)濟(jì)、博覽會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷升溫，越來越多的企業(yè)通過參加展覽會(huì)這種方式來宣傳企業(yè)、接洽業(yè)務(wù)、銷售產(chǎn)品。于是，作為展會(huì)的主辦方，對(duì)這些參展企業(yè)的管理變得越來越困難了。以往，通過手工記錄、紙質(zhì)臺(tái)賬的方式來管理參展企業(yè)的方式已經(jīng)過時(shí)了，無法滿足客戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量、工作效率的要求，因此通過建立與使用客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(CRM)這一信息化方式來實(shí)現(xiàn)對(duì)參展企業(yè)的高效管理已勢(shì)在必行。通過部署與使用CRM系統(tǒng)，能夠讓參展企業(yè)體驗(yàn)到一站式服務(wù)，提

2、高服務(wù)的效率和質(zhì)量，從而提高客戶的滿意度。此外，該系統(tǒng)還將大量的人力從繁重低效的手工勞動(dòng)中解放出來，創(chuàng)造更多有效的價(jià)值。
　　CRM系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)基于網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)庫技術(shù)，基于.NET架構(gòu)，并采用B/S三層體系結(jié)構(gòu)，具體來說經(jīng)過了以下步驟:首先，對(duì)用戶的需求進(jìn)行認(rèn)真調(diào)研，充分了解系統(tǒng)要解決的問題和應(yīng)具備的性能，確定系統(tǒng)需要滿足的功能性和非功能性需求。其次，在明確了需求的基礎(chǔ)上，開展設(shè)計(jì)工作。在設(shè)計(jì)過程中，運(yùn)用UML語言對(duì)該系統(tǒng)進(jìn)行需