西安市網(wǎng)球消費(fèi)者滿意度研究——基于陜西省網(wǎng)球中心消費(fèi)市場的實(shí)證研究.pdf

1、網(wǎng)球消費(fèi)者的需求和滿意是網(wǎng)球產(chǎn)業(yè)運(yùn)營的重中之重，在整個體育服務(wù)產(chǎn)業(yè)中網(wǎng)球作為一個新興的產(chǎn)業(yè)正在蓬勃的發(fā)展。因此，本文通過發(fā)放問卷的形式對陜西省網(wǎng)球中心的消費(fèi)者滿意度進(jìn)行調(diào)查，以找出目前陜西省網(wǎng)球中心的服務(wù)中的優(yōu)勢和缺陷，為網(wǎng)球中心的管理者提供有價值的數(shù)據(jù)，為提高網(wǎng)球中心整體的服務(wù)質(zhì)量和水平，滿足網(wǎng)球消費(fèi)者的需要，以便更好的促進(jìn)西安市整體的網(wǎng)球水平。本研究以陜西省網(wǎng)球中心消費(fèi)者的滿意度作為研究對象，采用文獻(xiàn)資料法、問卷調(diào)查法和數(shù)理統(tǒng)計(jì)法；

2、以了解網(wǎng)球中心消費(fèi)者的滿意度影響因素和相關(guān)統(tǒng)計(jì)學(xué)特征，并提出一些能提高網(wǎng)球中心整體服務(wù)質(zhì)量、改善當(dāng)前經(jīng)營策略的建議。
　　 研究結(jié)果：（1）在對陜西省網(wǎng)球中心消費(fèi)者滿意度進(jìn)行分析統(tǒng)計(jì)時，把綜合服務(wù)質(zhì)量因子、輔助服務(wù)因子、硬件設(shè)施因子和消費(fèi)價格因子歸類為四個公共因子。（2）在問卷調(diào)查中，男性消費(fèi)者多于女性消費(fèi)者；25-40歲和41-55歲為主要年齡段；教育程度主要以大專、本科為主；月收入水平集中在3001-4001元以及4001-

3、5000元為主的中高層收入階層。（3）在不同性別對公共因子分析中，男性消費(fèi)者的滿意程度高于女性消費(fèi)者，并且對綜合服務(wù)質(zhì)量因子、硬件設(shè)施因子、消費(fèi)價格因子和輔助服務(wù)因子有著明顯的差異。（4）在不同年齡階段對公共因子分析中，與綜合服務(wù)質(zhì)量因子有明顯的差異，對硬件設(shè)施因子、消費(fèi)價格因子和輔助服務(wù)因子不具有顯著性差異。25-34歲年齡段的消費(fèi)者對綜合服務(wù)質(zhì)量因子的滿意度有顯著差異；35-44歲的年齡段的消費(fèi)者對消費(fèi)價格因子的滿意度有顯著差異。（

4、5）不同使用頻率的消費(fèi)者在綜合服務(wù)質(zhì)量的滿意度方面存在著明顯的差異，而對硬件設(shè)施、輔助服務(wù)和消費(fèi)價格的滿意度不存在明顯的差異。（6）在教育程度對公共因子分析中，對硬件設(shè)施和消費(fèi)價格因子的滿意不具顯著的差異；對綜合服務(wù)質(zhì)量因子的滿意度有著明顯的差異。在這次差異中，大專、本科以及研究生以上之間的差異性最顯著。（7）不同使用時間的消費(fèi)者在綜合服務(wù)和消費(fèi)價格滿意度方面存在著明顯的差異性，而對硬件設(shè)施和輔助服務(wù)滿意度不存在顯著的差異。（8）在不同