基于在線消費(fèi)者調(diào)研角度的京東商城客戶滿意度研究.pdf

1、目前的中國(guó)電子商務(wù)平臺(tái)中，京東商城的綜合排名處于首位，而且在每個(gè)服務(wù)領(lǐng)域上都占據(jù)前列。隨著京東商城美股上市，資本市場(chǎng)的推波助瀾給京東商城帶來(lái)了高速增長(zhǎng)，同時(shí)也給京東商城的合作商以極大信心，進(jìn)而深入合作，拓展商機(jī)。京東引以為豪的自建物流體系以及在移動(dòng)端的強(qiáng)勢(shì)發(fā)展勁頭也都助力京東商城的綜合排名。而此時(shí)，根據(jù)中國(guó)電子商務(wù)研究中心的數(shù)據(jù)顯示，相較京東往年的客戶滿意度的調(diào)查，2015年呈現(xiàn)下降趨勢(shì)。
　　結(jié)合京東商城推出的一系列針對(duì)改善用戶

2、服務(wù)的體系與計(jì)劃，出現(xiàn)這種背馳的原因，筆者嘗試從消費(fèi)者實(shí)證角度進(jìn)行分析。針對(duì)電子商務(wù)自身特性，結(jié)合相關(guān)理論模型和市場(chǎng)實(shí)際實(shí)際情況，筆者據(jù)此對(duì)將采用的調(diào)查問卷的問題設(shè)置進(jìn)行論述，從京東商城在線消費(fèi)者的角度出發(fā)，提出京東商城在客戶滿意度提升方面的建議。
　　通過(guò)受訪者的問卷調(diào)查數(shù)據(jù)收集進(jìn)行實(shí)證研究，在此之后，提出解決方案，以應(yīng)對(duì)研究問題，并對(duì)京東商城提出建議，包括持續(xù)保持低價(jià)優(yōu)勢(shì)、針對(duì)不同性別的消費(fèi)群體做出差異化的營(yíng)銷策略、進(jìn)一步擴(kuò)大