全面客戶服務(wù)體系

1、1目的1.1以集團的長期發(fā)展戰(zhàn)略為指導，建立具有競爭力的服務(wù)體系。1.2以全方位客戶服務(wù)體系為指導，展開各項針對性的服務(wù)工作。1.3藉由服務(wù)體系達成以下的成果：1.3.1深度了解客戶需求，提供物超所值產(chǎn)品。1.3.2順暢運作各項流程，創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)貼心服務(wù)。1.3.3促進客戶深度滿意，提升客戶關(guān)系價值。1.3.4積累集團品牌資產(chǎn)，實現(xiàn)集團發(fā)展愿景。2范圍2.2包含：2.2.1土地開土地開發(fā)的指的指導—根據(jù)市場調(diào)研與客戶需求，提出對土地開發(fā)的建

2、議。2.2.2產(chǎn)品規(guī)劃的指劃的指導—藉由系統(tǒng)化調(diào)研與對市場深入的了解，提出產(chǎn)品定位與規(guī)劃的建議，并對成果進行審查與提出修正意見。2.2.3工程管理工程管理—運用專業(yè)、科學化管理的手段，進行各項工程的監(jiān)理，以確保工程品質(zhì)、進度、成本與安全。2.2.7物業(yè)管理管理—從客戶觀點進行物業(yè)管理各項活動，包含小區(qū)安全、衛(wèi)生、美觀、秩序、維修、保養(yǎng)、收費、各項設(shè)備運行、文化塑造、形象維護、增值服務(wù)等。2.2.8內(nèi)部客內(nèi)部客戶服務(wù)—將集團內(nèi)部所有人員視