商業(yè)集聚印象、購物價值、顧客惠顧意向關系研究.pdf

1、提供滿足顧客需求的購物價值是商業(yè)集聚存在的基本前提,加強顧客惠顧意向是商業(yè)集聚生存和發(fā)展的重要問題。商業(yè)集聚印象對消費者購買決策有重要影響,尤其當消費者面對提供類似商品或服務組合的商業(yè)集聚時,消費者通常會通過其心中的商業(yè)集聚印象來決定其惠顧對象。商業(yè)集聚是否能為消費者提供有效的購物價值,會影響顧客惠顧意向。過往的研究尚未同時考慮集聚印象、購物價值、顧客惠顧意向三者的關系,也沒有建立適合我國零售業(yè)發(fā)展階段的商業(yè)集聚印象測量工具。
　

2、　 本文在以往有關店鋪印象研究的基礎上,界定了商業(yè)集聚印象的概念,并對商業(yè)集聚印象進行可操作化定義,為商業(yè)集聚印象的進一步研究提供實證基礎。本研究建立的商業(yè)集聚印象、購物價值、顧客惠顧意向關系模型,從價值視角探討了商業(yè)集聚印象對顧客惠顧意向的作用機制。
　　 實證的結果表明:適合我國零售業(yè)發(fā)展階段的商業(yè)集聚印象由六個維度組成,它們分別是“商品合適印象”、“服務豐富印象”、“環(huán)境舒適印象”、“便利性印象”、“價格合適印象”和“設