網(wǎng)購情境下顧客參與與感知價值、行為意向的關(guān)系研究

1、暨南大學(xué)碩士學(xué)位論文 題名（中英對照） ： 網(wǎng)購情境下顧客參與與感知價值、行為意向的關(guān)系研究 網(wǎng)購情境下顧客參與與感知價值、行為意向的關(guān)系研究 A Research About Consumer Participation, Perceived Value And Behavior Intention 作者姓名： 金姝凝 指導(dǎo)教師姓名 葉茂林 及學(xué)位、職稱：博士、教授 學(xué)科、專業(yè)名稱：教育學(xué)、應(yīng)用心理學(xué) 論文提交日期：2014 年 4

2、 月 論文答辯日期： 答辯委員會主席： 論文評閱人： 學(xué)位授予單位和日期：暨南大學(xué)碩士學(xué)位論文 網(wǎng)購情境下顧客參與與感知價值、行為意向的關(guān)系研究 I 摘要 摘要 現(xiàn)在中國網(wǎng)絡(luò)購物行業(yè)高速發(fā)展，雖然如此，但是網(wǎng)絡(luò)顧客的流失率也在逐漸增高，網(wǎng)絡(luò)購物賣家的競爭越發(fā)激烈， 國內(nèi)外相關(guān)研究表明,顧客參與的程度能影響顧客的忠誠度并能提高商家的綜合競爭力。 網(wǎng)絡(luò)購物作為一種新型的購物方式， 同樣具有顧客參與程度高的特點,同時結(jié)合網(wǎng)絡(luò)購物群體在網(wǎng)購中的

3、具體參與行為， 通過研究在國內(nèi)外相關(guān)文獻(xiàn),重新構(gòu)建了網(wǎng)購壞境中顧客參與、行為意向以及顧客感知價值相互作用模型，本研究以杭州、廣州等地網(wǎng)購人群作為問卷對象進(jìn)行實證分析。分析結(jié)果如下: (1)本研究通過預(yù)試探索性因素分析得到網(wǎng)購環(huán)境下顧客參與問卷的結(jié)構(gòu)維度， 并進(jìn)一步通過驗證性因素分析驗證，最終確定了網(wǎng)購環(huán)境下顧客參與的結(jié)構(gòu)包括四個維度：前期準(zhǔn)備、付出努力、信息分享、人際互動。 (2)顧客參與對顧客感知價值有顯著影響。 (3)本研究通過回歸

4、分析分別探討了前期準(zhǔn)備、付出努力、信息分享、人際互動對行為意向之間的關(guān)系，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)購情境下顧客參與各維度對行為意向具有顯著的正向預(yù)測作用。網(wǎng)購情境當(dāng)下顧客參與程度越高，行為意向的程度就越高。前期準(zhǔn)備，在網(wǎng)購時付出的努力，信息分享以及人際互動也都影響顧客的行為意向。 (4)顧客感知價值對行為意向的各維度有顯著影響。 (5)顧客感知價值對顧客參與及行為意向關(guān)系起顯著中介作用。 (6)本研究還證實了不同人口統(tǒng)計變量(月收入以及月消費金額)