信任修復(fù)過程中信念和策略的作用

1、 專業(yè)碩士學(xué)位論文 論文題目： 論文題目：信任修復(fù)過程中信念和策略的作用 信任修復(fù)過程中信念和策略的作用 專 業(yè) 學(xué) 位 名 稱 ：全日制專業(yè)碩士 專 業(yè) 領(lǐng) 域 名 稱 ：應(yīng)用心理碩士 申請人姓名：江華妍 導(dǎo)師姓名、職稱：牛盾 副教授 論 文 提 交 時 間 ：2013 年 4 月 摘要 摘要 信任對我們個人的人際交往、 企業(yè)和組織的正常運作具有不可或缺的積極作用。但是，這種積極作用經(jīng)常被我們有意或無意的破壞，這種破壞會直接影響到正常

2、的人際交往和企業(yè)運作。信任修復(fù)問題逐漸得到了各領(lǐng)域研究學(xué)者的關(guān)注?，F(xiàn)有的關(guān)于信任修復(fù)策略的研究都是比較單一的信任修復(fù)策略之間的差異，很少有研究表明幾種信任修復(fù)策略迭加的作用是否大于單一信任修復(fù)策略的使用。 所以本研究的實驗不僅考察了單一信任修復(fù)策略之間的差異， 同時也討論了信任修復(fù)策略的迭加對信任修復(fù)結(jié)果的影響。 在研究一中， 操縱了如下不同的信任修復(fù)策略： 解釋/道歉/保證/解釋+道歉/解釋+保證/道歉+保證/解釋+道歉+保證，分別考

3、察每種修復(fù)策略對修復(fù)結(jié)果的影響。實驗結(jié)果表明： （1）信任修復(fù)策略的使用在信任修復(fù)過程中是起作用的，并且道歉、解釋、保證這三種修復(fù)策略的修復(fù)效果不同，其中保證的修復(fù)效果最好； （2）三種信任修復(fù)策略同時使用的效果優(yōu)于兩種策略同時使用，更加優(yōu)于單一策略的使用。 信任修復(fù)通常被設(shè)定為信任違背方獨自施行的行為。 但是， 通常在心理學(xué)中，信任修復(fù)是一個雙方互動的過程， 正如同信任建立。 所以研究二中除了操縱了被信任方的信任修復(fù)策略， 還針對信任