信任修復(fù)過程中信念和策略的作用.pdf

1、信任對我們個人的人際交往、企業(yè)和組織的正常運作具有不可或缺的積極作用。但是,這種積極作用經(jīng)常被我們有意或無意的破壞,這種破壞會直接影響到正常的人際交往和企業(yè)運作。信任修復(fù)問題逐漸得到了各領(lǐng)域研究學(xué)者的關(guān)注。
　　現(xiàn)有的關(guān)于信任修復(fù)策略的研究都是比較單一的信任修復(fù)策略之間的差異,很少有研究表明幾種信任修復(fù)策略迭加的作用是否大于單一信任修復(fù)策略的使用。所以本研究的實驗不僅考察了單一信任修復(fù)策略之間的差異,同時也討論了信任修復(fù)策略的迭加

2、對信任修復(fù)結(jié)果的影響。在研究一中,操縱了如下不同的信任修復(fù)策略:解釋/道歉/保證/解釋+道歉/解釋+保證/道歉+保證/解釋+道歉+保證,分別考察每種修復(fù)策略對修復(fù)結(jié)果的影響。實驗結(jié)果表明:(1)信任修復(fù)策略的使用在信任修復(fù)過程中是起作用的,并且道歉、解釋、保證這三種修復(fù)策略的修復(fù)效果不同,其中保證的修復(fù)效果最好;(2)三種信任修復(fù)策略同時使用的效果優(yōu)于兩種策略同時使用,更加優(yōu)于單一策略的使用。
　　信任修復(fù)通常被設(shè)定為信任違背方獨

3、自施行的行為。但是,通常在心理學(xué)中,信任修復(fù)是一個雙方互動的過程,正如同信任建立。所以研究二中除了操縱了被信任方的信任修復(fù)策略,還針對信任方關(guān)于道德品質(zhì)的看法進行了啟動,分為了道德品質(zhì)可變組、道德品質(zhì)不可變組和不啟動組。實驗結(jié)果表明:(1)信任信念在信任修復(fù)過程中起作用,對信任修復(fù)的結(jié)果有影響;(2)信任信念和修復(fù)策略兩者交互作用顯著。
　　本研究證實了信任修復(fù)策略的作用,并且說明了如何使用修復(fù)策略可以達到最好的信任修復(fù)效果;并且