《新版公文筐測(cè)驗(yàn)》ppt課件

1、公文筐輔導(dǎo),人 力 資 源 管 理 師 職業(yè)資格考試,一、什么是文件筐測(cè)驗(yàn),文件筐測(cè)試又叫公文處理測(cè)驗(yàn)。在這種測(cè)試中，受測(cè)者假定將接替某個(gè)管理者的工作，要在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)處理相當(dāng)數(shù)量的文件、電話、信箋等，主要考察受測(cè)者的計(jì)劃、決策能力。這是被多年實(shí)踐完善并被證明為有效的管理干部測(cè)評(píng)方法之一。其具體實(shí)施程序?yàn)椋菏紫龋驊?yīng)試者發(fā)一套文件，包括下級(jí)呈來(lái)的報(bào)告、請(qǐng)示、計(jì)劃、預(yù)算，同級(jí)部門(mén)的備忘錄，上級(jí)的指示、批復(fù)、規(guī)定、政策，外界用戶、供應(yīng)商、

2、銀行、政府有關(guān)部門(mén)乃至所在社區(qū)的函電、傳真及電話記錄，甚至還有群眾檢舉或投訴信等。這些文件經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)在管理人員的辦公桌上。其次，向應(yīng)試者介紹有關(guān)的背景材料，然后，告訴他(她)現(xiàn)在自己就是這個(gè)職位上的任職者，負(fù)責(zé)全權(quán)處理文件簍里的所有公文材料。要使被測(cè)試者認(rèn)識(shí)到，他現(xiàn)在不是在演戲，也不是代人任職，而是貨真價(jià)實(shí)的當(dāng)權(quán)者，要根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)和性格在預(yù)定的時(shí)間內(nèi)去解決問(wèn)題。他不能僅僅描述自己將如何去做，而應(yīng)是真刀真槍地處理每一件事。由此，

3、每個(gè)應(yīng)試者都留下一沓筆記、備忘錄、信件等。這是應(yīng)試者工作成效的最好記錄。最后，處理結(jié)果將交由測(cè)評(píng)組，按既定的考評(píng)維度與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考評(píng)。通常不是定性式的給予評(píng)語(yǔ)，而是就那些維度逐一給予評(píng)分。,二、提供的信息文本,背景信息：組織信息、人員、主要問(wèn)題、日歷表、角色要求、做答說(shuō)明等公文：信件、請(qǐng)示、報(bào)告、指示、建議、備忘錄、電話記錄、抱怨投訴、統(tǒng)計(jì)報(bào)表答題卡,三、測(cè)試的能力要素,最常見(jiàn)的考評(píng)維度有七個(gè)，即個(gè)人自信心、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)能力、計(jì)劃安排能力

4、、書(shū)面表達(dá)能力、分析決策能力、敢擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)傾向與信息敏感性。也可按具體情況增刪，如加上創(chuàng)造思維能力、工作方法的合理性等。總的說(shuō)來(lái)，是評(píng)估應(yīng)聘者在擬予提升崗位上獨(dú)立工作的勝任特征。二級(jí)文件筐的測(cè)試主要圍繞人力資源模塊來(lái)出題測(cè)試應(yīng)試者的專業(yè)素養(yǎng)，適當(dāng)加入一些上下溝通和對(duì)內(nèi)對(duì)外的協(xié)調(diào)能力的測(cè)試。,四、評(píng)價(jià)要素,是否每份文件都看過(guò)，并做了相應(yīng)批復(fù)是否利用了各種文件所提供的信息能否分清輕重緩急，有條不紊地處理這些文件對(duì)問(wèn)題的判斷是否得當(dāng)，處理

5、辦法是否合理是否依據(jù)文件所提供的事實(shí)進(jìn)行判斷和決策是否對(duì)人力資源工作有專業(yè)的視角；是否能做好一個(gè)人力資源經(jīng)理的定位；是否恰當(dāng)授權(quán)是關(guān)注大局還是拘泥于細(xì)節(jié) ……,1.應(yīng)當(dāng)逐字逐句審讀卷首的情景介紹 2.應(yīng)當(dāng)認(rèn)真仔細(xì)審讀卷首的答題要求 3.在處理每份公文時(shí),應(yīng)當(dāng)把握的五個(gè)原則： 3.1.是否全面掌握了與事件相關(guān)的各種信息； 3.2.是否弄清事件所發(fā)生的時(shí)間和地點(diǎn),以及人與人、人與事、人與物之間的相互關(guān)系；

6、 3.3.是否對(duì)存在的問(wèn)題做出正確判斷,抓住事件的主線； 3.4.是否能提出解決問(wèn)題的基本思路,分清輕重緩急,做出正確決策； 3.5.是否能恰當(dāng)授權(quán),提出解決問(wèn)題的方式和方法。,五、公文框測(cè)試應(yīng)當(dāng)注意的幾個(gè)問(wèn)題,紙筆公文筐測(cè)驗(yàn)舉例,背景信息：今天是 2011年 4月21日，恭喜您有機(jī)會(huì)在約定的時(shí)間里擔(dān)任豪杰貿(mào)易公司人力資源部副經(jīng)理的職務(wù)，由于該部的劉經(jīng)理正在外地分公司視察，因此，您將在他回來(lái)之前，全權(quán)代理他的職務(wù)。豪杰貿(mào)

7、易公司是一家大型國(guó)有股份制企業(yè)，其人力資源部下設(shè)三個(gè)處，人事處、勞資處和福利處，分別處理人力資源調(diào)配、工資獎(jiǎng)金和員工福利等各項(xiàng)工作。問(wèn)題情境：現(xiàn)在是下午2點(diǎn)，在聽(tīng)取了下屬的工作匯報(bào)，做好今天的工作安排之后，您來(lái)到辦公室，秘書(shū)已經(jīng)將您需要處理的近日積壓的文件整理好，放在了文件夾內(nèi)。您必須在3個(gè)小時(shí)內(nèi)處理好這些文件，并做出批示。下午5點(diǎn)鐘在會(huì)議室還有一個(gè)重要的會(huì)議需要由您來(lái)主持。在這3個(gè)小時(shí)里，您的秘書(shū)會(huì)為您推掉所有的雜事，將沒(méi)有任何人來(lái)

8、打擾您。另外，很抱歉，由于電話線路正在維修，您在處理文件的過(guò)程中，沒(méi)有辦法與外界通話，所以，需要您以文件、備忘錄、便條、批示等形式將所有文件的處理意見(jiàn)、辦法等，做書(shū)面表述，最后由您的秘書(shū)負(fù)責(zé)傳達(dá)。,劉經(jīng)理，您好！ 我是××軟件開(kāi)發(fā)公司技術(shù)主管李文，我們?yōu)橘F公司設(shè)計(jì)的人力資源管理軟件系統(tǒng)正在試運(yùn)行。按照雙方協(xié)議的規(guī)定，在3月20日之前完成試運(yùn)行，并且應(yīng)在4月10日之前完成對(duì)于貴公司使用者的培訓(xùn)。由于貴公

9、司一直無(wú)法安排時(shí)間進(jìn)行培訓(xùn)，貴公司主管人員也以此為由，拒絕支付剩余款項(xiàng)。我們希望，能否與您見(jiàn)面協(xié)商一下費(fèi)用的支付問(wèn)題及其他事宜？ 謝謝您!,示例：文件1,公文處理的幾種可能性,回信中道歉并承諾立即解決 。,暫時(shí)不予處理。,回信指責(zé)對(duì)方,堅(jiān)持培訓(xùn)完成后再款。,,1.授權(quán)下屬進(jìn)行詳細(xì)情況的調(diào)查,1.1了解軟件的實(shí)際運(yùn)行情況,1.2了解培訓(xùn)未能進(jìn)行的原因,,2.要求下屬提供詳細(xì)的書(shū)面調(diào)查報(bào)告,圍繞合同內(nèi)容,提出具體的解決問(wèn)

10、題方案,3.聽(tīng)取財(cái)務(wù)等相關(guān)部門(mén)的意見(jiàn)，修改預(yù)案，采取必要措施，保證該項(xiàng)目的順利完成,5.如果本公司遇到特殊困難不能履行合同時(shí)，應(yīng)按合同提出對(duì)策并做好談判的準(zhǔn)備,6.注意公司形象,考慮到與該公司長(zhǎng)期合作的可能性,與對(duì)方保持良好的合作關(guān)系,,,,,,,4.要求下屬完成項(xiàng)目合同中未盡事宜,如做好人員培訓(xùn)的準(zhǔn)備、修補(bǔ)完善軟件系統(tǒng)等,,,先做如下處理，再考慮約見(jiàn)乙方 ：,,,,,,,劉經(jīng)理：您好！ 最近我在工作遇到了一個(gè)麻煩：上

11、次我與我的兩位得力助手共同成功地完成了一項(xiàng)您交給的重大項(xiàng)目后，您在對(duì)我們的工作進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí)，僅僅肯定了我的貢獻(xiàn)，并給予我一個(gè)出國(guó)進(jìn)行培訓(xùn)的機(jī)會(huì)。在我出國(guó)回來(lái)以后的最近一段時(shí)間里，這兩位助手和我關(guān)系就變得微妙起來(lái)，工作的開(kāi)展也明顯受到影響。這樣拖下去，肯定不是一個(gè)辦法。您看我該如何處理這個(gè)問(wèn)題？,示例：文件2,開(kāi)始,回信希望下屬謹(jǐn)慎處理 ，并且：,回信中不談看法回避或拖延問(wèn)題 1,不予處理 0,回信，或建議面談 1,,,,,,1.肯定下屬的

12、工作，說(shuō)明獎(jiǎng)勵(lì)的必要性和重要性；,2.深入調(diào)查弄清事件產(chǎn)生的原因，授權(quán)下屬認(rèn)真處理該事件,3.提示下屬采取必要措施，不要因此影響當(dāng)前工作任務(wù)完成,4.建議下屬在適當(dāng)時(shí)機(jī)采取合適的溝通方法，使問(wèn)題明朗化 ，并逐步解決,5.承認(rèn)自己的失誤，承諾會(huì)在適當(dāng)時(shí)機(jī)肯定兩位員工的成績(jī),6.建議下屬在其團(tuán)隊(duì)內(nèi)分享自己的培訓(xùn)成果,持續(xù)地進(jìn)行溝通,8.總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，建議改進(jìn)團(tuán)隊(duì)任務(wù)分配和激勵(lì)計(jì)劃，避免此類事件再次發(fā)生。,,,,,,,,,7.采取必要措施,避

13、免對(duì)組織中其他成員產(chǎn)生不利的影響,,自己親自和有情緒的員工談話，消除其誤解,,4.答題時(shí)應(yīng)當(dāng)涵蓋的五個(gè)方面：4.1 為了妥善處理相關(guān)問(wèn)題,應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)備好哪些數(shù)據(jù)資料？4.2 確認(rèn)要與哪些相關(guān)的部門(mén)或個(gè)人進(jìn)行溝通？4.3 要求您的下屬完成哪些具體工作？做什么?如何做？4.4 明確您處理問(wèn)題的權(quán)限和責(zé)任(善用/妙用/用足/用好)4.5 【把握關(guān)鍵點(diǎn)】 處理相關(guān)問(wèn)題時(shí)，可能會(huì)遇到哪些情況？遇到不同的情況時(shí)，應(yīng)采取何種方法（

14、對(duì)策/措施/途徑）應(yīng)對(duì)？,答題思路注意點(diǎn),授權(quán)下屬（可能不止一個(gè)）了解相關(guān)決策信息，并提供初步方案注意保持工作的正常運(yùn)行（不常用）批評(píng)或提意見(jiàn)時(shí)可先肯定對(duì)方（不常用）注意學(xué)會(huì)“一分為二”，考慮問(wèn)題周全注意與相關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)注意決策權(quán)限,公文筐測(cè)試所涉及的內(nèi)容,1.人力資源管理制度設(shè)計(jì)與運(yùn)行中存在的問(wèn)題與對(duì)策；2.在日常管理活動(dòng)中遇到的各種問(wèn)題及其解決的方法；3.在員工招聘與配置中可能出現(xiàn)的問(wèn)題及其解決方法；4.在員工培訓(xùn)與職

15、業(yè)技能開(kāi)發(fā)中遇到的各種問(wèn)題處理；5.員工績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)與實(shí)際運(yùn)行中的問(wèn)題與對(duì)策；6.員工薪酬管理體系設(shè)計(jì)與實(shí)際運(yùn)行中的問(wèn)題與對(duì)策；7.員工勞動(dòng)關(guān)系的確立、解除、終止中的問(wèn)題與對(duì)策；8.因勞動(dòng)關(guān)系引發(fā)的重大突發(fā)群體性事件或個(gè)案處理。,問(wèn)題：人工成本核算問(wèn)題；績(jī)效考評(píng)天花板效應(yīng)；單位轉(zhuǎn)制如何應(yīng)對(duì)； 公司產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題；不守紀(jì)律與考勤制度；空缺崗位如何補(bǔ)充； 參加各種各類會(huì)議；專業(yè)隊(duì)伍組建與培訓(xùn)；高管離職現(xiàn)象分

16、析； 薪酬制度存在缺失；績(jī)效考評(píng)與之不配套；人員招聘水土不服； 環(huán)境不佳亟待改進(jìn)；上級(jí)檢查應(yīng)如何應(yīng)對(duì)；流程再造制度調(diào)整； 勞動(dòng)合同違規(guī)違法；員工滿意度明顯下降；費(fèi)用超支如何控制； 工傷事故頻頻發(fā)生；新建營(yíng)銷點(diǎn)招攬人才；大量裁員引發(fā)沖突。,六、江蘇省版案例,假如你是江蘇萬(wàn)圣公司的人力資源部經(jīng)理。萬(wàn)圣公司是南京一家大型股份制企業(yè)，人力資源部是非常重要的部門(mén)，你有5個(gè)下屬，分別負(fù)責(zé)招聘、培訓(xùn)、績(jī)

17、效、薪酬和勞動(dòng)關(guān)系管理的相關(guān)工作?，F(xiàn)在是下午2點(diǎn)鐘，在聽(tīng)取了下屬的工作匯報(bào)，做好今天的工作安排之后，你來(lái)到辦公室。秘書(shū)（同時(shí)負(fù)責(zé)勞資的劉小敏）已經(jīng)將你需要處理的近日積壓的文件整理好，放在了文件夾內(nèi)。文件的順序是隨機(jī)排列的，沒(méi)有任何意義，你需要自己去排序處理。你必須在三個(gè)小時(shí)內(nèi)處理完文件，并作出批示。四點(diǎn)鐘之后你需要接待公司的一個(gè)重要客戶并陪同晚宴。在這兩個(gè)小時(shí)里，你的秘書(shū)會(huì)為你推脫掉所有的雜事，相信沒(méi)有什么人會(huì)來(lái)打擾你。另外，很抱歉，由

18、于電話線路正在維修，你在處理文件的過(guò)程中，沒(méi)有辦法與外界通話。所以，需要你以文件、備忘錄、便條、批示等形式將所有文件的處理意見(jiàn)、辦法，作書(shū)面表達(dá)，最后交給秘書(shū)負(fù)責(zé)傳達(dá)。在公司，你被員工稱為秦經(jīng)理。好了，可以開(kāi)始工作了，祝你一切順利。,【任務(wù)】,在接下來(lái)的兩小時(shí)中，請(qǐng)你查閱文件筐中的各種信函、電話錄音以及Email等，并用如下的回復(fù)表給出你對(duì)每個(gè)材料的處理意見(jiàn)。具體填寫(xiě)的要求是：（1）請(qǐng)準(zhǔn)確、詳細(xì)地寫(xiě)出你將要給出的回復(fù)（無(wú)論何種方式）

19、，并概要說(shuō)明你這樣做的意圖和將要采取的措施。（2）盡可能考慮多些思考的維度。,【回復(fù)表示例】,回復(fù)方式：（請(qǐng)將選項(xiàng)前的“□”上打“√” ）,,回復(fù)內(nèi)容：（請(qǐng)做出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答）,（１）許諾對(duì)方三日內(nèi)給出答復(fù)。（２）聯(lián)系相關(guān)部門(mén)進(jìn)行磋商，制定應(yīng)對(duì)方案。（３）將討論的方案上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)，等待領(lǐng)導(dǎo)批示。-----------,【文件一】,秦經(jīng)理：您好！ 前一段時(shí)間，按照您的意見(jiàn)，我對(duì)同行業(yè)的員工福利狀況進(jìn)行了一次調(diào)查。就每個(gè)

20、月用于員工的人均福利費(fèi)而言，我們公司位于同行業(yè)的中上等水平。但考慮到現(xiàn)在行業(yè)的激烈競(jìng)爭(zhēng)和目前我公司的高流動(dòng)率，為了增強(qiáng)我們的凝聚力和吸引力，我認(rèn)為，提高員工的福利待遇是一項(xiàng)有力的激勵(lì)措施。因此，我們提出一項(xiàng)增加員工福利的計(jì)劃，也就是將現(xiàn)在的人均福利費(fèi)1000元/月提高到人均1500元/月的較高水平。不知您對(duì)這項(xiàng)計(jì)劃的意見(jiàn)如何?請(qǐng)指示。,類 別：電話錄音來(lái)電人：劉小敏 勞資員接受人：秦冬 人事經(jīng)理日 期：11月27日,回復(fù)內(nèi)容：

21、（請(qǐng)做出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答）（1）做一次員工薪酬滿意度調(diào)查，確定有無(wú)提高福利計(jì)劃的必要；（2）要求劉小敏提供具體的福利提高的方案，包括形式、金額和提高比例等；（3）向公司高層匯報(bào)；（4）與財(cái)務(wù)部溝通，確定所能提高福利費(fèi)用的幅度空間；（5）建議人事處調(diào)查人才需求供給現(xiàn)狀，提前做好人才儲(chǔ)備工作；（6）加強(qiáng)員工思想教育，提高員工忠誠(chéng)度；（7）加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，做好核心員工的穩(wěn)定工作。,其他參見(jiàn)資料（略）,文件筐模擬測(cè)試題（一）,七

22、、公文框測(cè)試模擬,【情境】,華達(dá)公司是一家大型民營(yíng)上市公司，業(yè)務(wù)領(lǐng)域涉及水利工程，環(huán)保科技和電力自動(dòng)化等多個(gè)領(lǐng)域，其人力資源部下設(shè)五個(gè)主管崗位，分別是招聘主管，薪酬主管、績(jī)效主管、培訓(xùn)主管和勞動(dòng)關(guān)系與安全主管，每個(gè)主管有2-3位下屬。今天是2011年4月9日，你（李明翔）有機(jī)會(huì)在以后的3個(gè)小時(shí)里擔(dān)任該公司人力資源部總監(jiān)的職務(wù)，全面主持公司人力資源管理工作?，F(xiàn)在是上午8點(diǎn)，你提前來(lái)到辦公室，秘書(shū)已經(jīng)將你需要處理的郵件和電話錄音整理完畢，

23、放在了文件夾內(nèi)。文件的順序是隨機(jī)排列的，你必須在3個(gè)小時(shí)內(nèi)處理好這些文件，并做出批示。11點(diǎn)鐘還有一個(gè)重要的會(huì)議需要你主持，在這3小時(shí)里，你的秘書(shū)會(huì)為你推掉所有的雜事，沒(méi)有任何人來(lái)打擾。,【任務(wù)】,在接下來(lái)的3小時(shí)中，請(qǐng)你查閱文件筐中的各種信函，電話錄音以及Email等，并用如下的回復(fù)表作樣例，給出你對(duì)每個(gè)材料的處理意見(jiàn)。具體答題要求是：確定你所選擇的回復(fù)方式，并在相應(yīng)選項(xiàng)的“□”里劃“√”請(qǐng)給出你的處理意見(jiàn)，并準(zhǔn)確、詳細(xì)地寫(xiě)出你將

24、要采取的措施及意圖。,【回復(fù)表示例】,【文件一】,類別：電話錄音來(lái)電人：劉 增 國(guó)際事業(yè)部總監(jiān)接受人：李明翔 人力資源部總監(jiān)日 期：7月8日李總：您好我是國(guó)際事業(yè)部的劉增，去年10月中旬，人力資源部曾要求各部門(mén)上報(bào)2006年的大學(xué)生招聘計(jì)劃。由于我部業(yè)務(wù)的特殊性，不僅要求較高的英語(yǔ)水平，而且要懂理一定的專業(yè)知識(shí)，這類人員在校內(nèi)招聘的難度很大。此外，由于我們公司薪酬水平較低，即使招聘來(lái)也很容易流失，過(guò)去幾年的流失率高達(dá)74

25、%。為此我們國(guó)際事業(yè)部多次召開(kāi)會(huì)議，并初步達(dá)成共識(shí)：公司需要制定中長(zhǎng)期的人才規(guī)劃以吸引并留住優(yōu)秀人才。但是，到底該如何操作，尚無(wú)具體方案。我剛和總裁通過(guò)電話，他建議我直接與您溝通，不知您有何意見(jiàn)想法，請(qǐng)盡快告知。,回復(fù)方式：電話回復(fù)。作如下考慮后約劉增面談：1、派員去國(guó)際業(yè)務(wù)部作已人員流失調(diào)查，并分析原因；2、派員做一份同行業(yè)薪金水平調(diào)查，對(duì)比分析國(guó)際業(yè)務(wù)部薪金水平情況；3、派員與流失人員面談，了解流失原因；4、指定人員到國(guó)

26、際業(yè)務(wù)部聽(tīng)取意見(jiàn)，草擬適合公司特點(diǎn)的中長(zhǎng)期人才規(guī)劃；5、修改完善員工培訓(xùn)管理規(guī)劃，重點(diǎn)突出英語(yǔ)培訓(xùn)；6、派員與財(cái)務(wù)等部門(mén)溝通，了解公司工資承受能力，決定國(guó)際業(yè)務(wù)部人員薪金提升幅度的可能性；7、建立吸引員工、留住人才的機(jī)制；8、關(guān)于國(guó)際業(yè)務(wù)部從在校學(xué)生中招聘難的問(wèn)題，可適當(dāng)擴(kuò)大招聘范圍和招聘方式，制定新的招聘制度。,參考答案,【文件二】,類別：電話錄音來(lái)件人：王睿 勞動(dòng)關(guān)系與安全主管收件人：李明翔 人力資源部總監(jiān)日期：7月

27、9日李總：您好！我是王睿，有件事情非常緊急，今早七點(diǎn)，我接到鄭州交通管理局的電話，六點(diǎn)十分在鄭州203國(guó)道上發(fā)生重大交通事故，我公司銷售部的劉向東駕車與一輛大貨車相撞，劉向東當(dāng)場(chǎng)死亡，對(duì)方司機(jī)重傷，目前正在醫(yī)院搶救，與劉向東同車的還有公司的銷售員人員蔡慶華、隋東和王小亮、三人都不同程度受傷，但無(wú)生命危險(xiǎn)。目前事故責(zé)任還不能確定，我準(zhǔn)備立刻前往鄭州處理相關(guān)事務(wù)，希望您能盡快和我聯(lián)系，商量一下應(yīng)對(duì)措施。,回復(fù)方式：電話回復(fù)立即電話聯(lián)

28、系王睿，并作如下安排：1、 立即向主管總裁匯報(bào)；2、 立即根據(jù)公司應(yīng)急預(yù)案組成事故處理小組；3、 聯(lián)系相關(guān)醫(yī)院和鄭州交警部門(mén)，確保傷病員的全力救治；4、 聯(lián)系傷亡員工家屬；5、 聯(lián)系鄭州交警部門(mén)，確定事故責(zé)任，全力維護(hù)公司利益；6、 與銷售部門(mén)聯(lián)系，確保貨物安全，做好工作交接，處理好與供應(yīng)商的關(guān)系，求得理解；7、 做好傷亡員工家屬前往鄭州的準(zhǔn)備；8、 聯(lián)系保險(xiǎn)公司，協(xié)商理賠事宜；9、事故處理完后，要召開(kāi)一次會(huì)議，分析事

29、故原因，修改應(yīng)急預(yù)案，防止事故再次發(fā)生。,參考答案,【文件三】,類別：電了郵件來(lái)件人：張玲 績(jī)效主管收件人：李明翔 人力資源部總監(jiān)日期：7月7日李總：您好！公司今年結(jié)束年中的績(jī)效考核后，準(zhǔn)備實(shí)施基于目標(biāo)考核的新的績(jī)效考核系統(tǒng)，從上周起要求各部門(mén)經(jīng)理和員工一起制定員工下半年的工作目標(biāo)，按原定計(jì)劃，該項(xiàng)工作應(yīng)在下周三前完成，績(jī)效監(jiān)督小組對(duì)工作進(jìn)程進(jìn)行了檢查，發(fā)現(xiàn)全公司32名部門(mén)經(jīng)理僅有4個(gè)完成了工作，大部分經(jīng)理尚未開(kāi)始進(jìn)行目標(biāo)設(shè)

30、定，當(dāng)我們希望他們加快進(jìn)度時(shí)，很多部門(mén)經(jīng)理抱怨根本沒(méi)有時(shí)間，覺(jué)得和員工共同制定工作目標(biāo)是表面文章；還有部分部門(mén)經(jīng)理認(rèn)為這是部門(mén)內(nèi)部的事，監(jiān)督小組是在干涉他們的工作。目前工作進(jìn)展很不順利，請(qǐng)您能給我們一些支持。 張玲,回復(fù)方式:書(shū)面回復(fù) 書(shū)面回

31、復(fù)張玲并作如下安排：1、 請(qǐng)?jiān)诮趦?nèi)根據(jù)工作安排繼續(xù)落實(shí)新方案；2、召開(kāi)各部門(mén)會(huì)議，分析績(jī)效考核系統(tǒng)進(jìn)展緩慢的原因；3、向各部門(mén)解釋新績(jī)效考核系統(tǒng)的目的、意義和要求；4、肯定四個(gè)已完成方案制定部門(mén)的成績(jī)，推廣他們的做法；5、 派員協(xié)助各部門(mén)制定新考核體系；6、在原定時(shí)間基礎(chǔ)上，適當(dāng)延長(zhǎng)2-3天時(shí)間，讓各部門(mén)能充分結(jié)合公司要求做好新方案；7、監(jiān)督小組及時(shí)加強(qiáng)與各部門(mén)的溝通和協(xié)調(diào)，確保新考核體系的制定與公司提出的總目標(biāo)的一致性

32、；；8、決心績(jī)效考核方案的制定必須有員工參加，確保公平與效率，發(fā)揮好激勵(lì)作用。,參考答案,【文件四】,類別：電子郵件來(lái)件人：陳欣 培訓(xùn)專員收件人：李明翔 人力資源部總監(jiān)日期：7月8日李總：您好！公司四月份在南非首次承接的420工程現(xiàn)已開(kāi)工，工程部準(zhǔn)備委派6名高級(jí)技術(shù)人員到南非提供技術(shù)報(bào)務(wù)。可是，這6名技術(shù)人員英語(yǔ)水平較差，雖經(jīng)過(guò)為期半年的在崗英語(yǔ)培訓(xùn)，但效果不盡人意。因此，工程部計(jì)劃臨時(shí)安排他們?nèi)ビ⒄Z(yǔ)學(xué)校參加封閉式培訓(xùn)，培

33、訓(xùn)時(shí)間為2個(gè)月，費(fèi)用為每人10000元。該計(jì)劃已經(jīng)上報(bào)人力資源部。可是，昨天工程部來(lái)電稱，財(cái)務(wù)部不同意支付培訓(xùn)費(fèi)用，理由是該培訓(xùn)事先沒(méi)有計(jì)劃和預(yù)算，資金周轉(zhuǎn)不過(guò)來(lái)，這幾名員工原計(jì)劃10月份赴南非，工程部擔(dān)心如果不能按期派人提供技術(shù)支持，可能會(huì)影響合同的執(zhí)行和公司的聲譽(yù)。目前，工程部非常焦急，請(qǐng)求您出面協(xié)調(diào)，敬請(qǐng)盡快回復(fù)。,回復(fù)方式：電子郵件回復(fù)回復(fù)陳欣，并對(duì)工作提出如下要求和安排：1、 為樹(shù)立公司良好形象，確保工作如期開(kāi)展，必須開(kāi)展

34、好本次英語(yǔ)培訓(xùn)；2、 與工程師面談，了解培訓(xùn)效果不好的原因；3、 認(rèn)真總結(jié)這次崗位培訓(xùn)情況，分析效果不好的原因；4、 與工程部溝通，請(qǐng)他們放心，英語(yǔ)培訓(xùn)一定要進(jìn)行，人員可以如期派出；5、 與英語(yǔ)學(xué)校溝通，擬定外語(yǔ)學(xué)校培訓(xùn)方案；6、 與財(cái)務(wù)部門(mén)溝通，擬定新增培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算；7、 加強(qiáng)培訓(xùn)工作管理，對(duì)培訓(xùn)情況進(jìn)行跟蹤評(píng)估，確保效果；8、 要吸氣教訓(xùn)，今后在培訓(xùn)開(kāi)發(fā)上要注意：①要注意過(guò)程控制，確保效果；②要考慮公司在南非業(yè)務(wù)的

35、拓展，重點(diǎn)要做好相關(guān)員工英語(yǔ)培訓(xùn)；,參考答案,【文件五】,類別：書(shū)面請(qǐng)示來(lái)件人：婁奇 招聘主管收件人：李明翔 人力資源部總監(jiān)日期：7月7日 李總：您好！由于業(yè)務(wù)調(diào)整，今年三月，公司決定停止化工產(chǎn)品的研發(fā)工作，將化工研發(fā)小組并入到研究方向相似的環(huán)保研發(fā)小組，并由原環(huán)保小組的項(xiàng)目主管全權(quán)負(fù)責(zé)。最近幾個(gè)月，原化工小組的成員流失嚴(yán)重，我們高薪聘用了幾位博士也提出了離職申請(qǐng)，通過(guò)和他們的溝通，原化工小組的成員普遍反映無(wú)法與原環(huán)保小組

36、的成員合作，在工作中受到忽視，重要的研討會(huì)議從來(lái)不通知他們，只讓他們做一些類似輸入數(shù)據(jù)的簡(jiǎn)單工作。在上半年的績(jī)效考核中，很多原化工小組的成員覺(jué)得受到了排擠，考核結(jié)果都不理想。針對(duì)此事希望您能給予指示。,回復(fù)方式：書(shū)面回復(fù)準(zhǔn)備約談婁奇，并要求婁奇做好如下安排：1、公司因業(yè)務(wù)調(diào)整，將化工小組并入環(huán)保小組的決定是不可更改的。2、與環(huán)保小組項(xiàng)目負(fù)責(zé)人座談，了解原化工小組人員離職原因； 3、與原化工小組人員面談，調(diào)查了解工作現(xiàn)狀及不滿意原

37、因；了解是功能性離職還是失能性離職，并做出相應(yīng)安排；4、召開(kāi)離職人員座談會(huì)，感謝他們?yōu)楣舅鞯呢暙I(xiàn)，并為他們辦理相關(guān)手續(xù)； 5、加強(qiáng)工作職位分析，做到人員與職位匹配；6、建立吸引和留住員工員工的長(zhǎng)效機(jī)制；7、建立員工溝通平臺(tái)和申訴機(jī)制；8，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)；9、加強(qiáng)溝通，建立與公司戰(zhàn)略目標(biāo)一致的人力資源規(guī)劃；10、績(jī)效考核方案要注意員工的參與，充分發(fā)揮激勵(lì)作用。,參考答案,【文件六】,類別： 便函來(lái)件人：章 亮 總

38、載收件人：李明翔 人力資源部總監(jiān)日 期：7月8日小李：9號(hào)下午你是否有空，我剛剛看過(guò)上半年的績(jī)效考評(píng)結(jié)果，綜合過(guò)去兩年來(lái)各部門(mén)運(yùn)行情況，我覺(jué)得有必要對(duì)公司的中層干部進(jìn)行調(diào)整。另外，公司明年要上一些新項(xiàng)目，需要有針對(duì)性地補(bǔ)充一些管理人員，我想聽(tīng)聽(tīng)你的意見(jiàn)，請(qǐng)準(zhǔn)備一下相關(guān)資料，并與我聯(lián)系。

39、 章亮,回復(fù)方式：電話回復(fù)電話回復(fù)章總裁，約定面談時(shí)間并做好如下準(zhǔn)備：1、 準(zhǔn)備好兩年來(lái)各部門(mén)的績(jī)效考核評(píng)估結(jié)果；2、 分析績(jī)效考核排名靠后部門(mén)存在的原因；3、 準(zhǔn)備好現(xiàn)有中層干部名單；4、 根據(jù)考核結(jié)果和人才庫(kù)名單，準(zhǔn)備好擬題人員名單；5、 根據(jù)新上項(xiàng)目，做好崗位分析和勝任能力評(píng)估；6、 實(shí)施同行業(yè)人員薪金調(diào)查，擬定新設(shè)崗位薪酬方案；7、 擬調(diào)整人員的工作崗位安排建議；8、 完善中層

40、干部培訓(xùn)方案，提高中層干部素質(zhì)；9、 完善績(jī)效考核機(jī)制，充分發(fā)揮激勵(lì)作用。,參考答案,【文件七】,類 別：書(shū)面報(bào)告來(lái)件人：張 越 華南分公司總經(jīng)理收件人：李明翔 人力資源部總監(jiān)日 期：7月8日李總：您好！有一個(gè)重要情況向你反映。前兩天我們調(diào)查發(fā)現(xiàn)，總公司派駐華南分公司負(fù)責(zé)人力資源工作的王呂駿，在編制2006年度人力資源培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算時(shí)，采取虛報(bào)培訓(xùn)項(xiàng)目，抬高項(xiàng)目?jī)r(jià)格，扯取回扣、刁難培訓(xùn)公司等手法，違規(guī)牟利2萬(wàn)余

41、元。既給公司造成了經(jīng)濟(jì)損失，耽誤了工作，也損害了公司的形象，更敗壞了公司的風(fēng)氣，按照總公司的規(guī)定，由總公司派往分公司的職員如果出現(xiàn)問(wèn)題，需上報(bào)總公司人力資源部統(tǒng)一處理。因此，特向你匯報(bào)此事，如何處理請(qǐng)您盡快指示。 華南分公司總經(jīng)理 張?jiān)?電話回復(fù)電話回復(fù)張?jiān)娇偨?jīng)理，并做好如下安排：1、 請(qǐng)華南分

42、公司立即上報(bào)關(guān)于王呂俊的書(shū)面調(diào)查報(bào)告；2、 總公司立即派員前往華南公司進(jìn)行調(diào)查；3、 如果調(diào)查不實(shí)，將按總公司有關(guān)規(guī)定給與張?jiān)娇偨?jīng)理予以相應(yīng)處理；4、 調(diào)查如果屬實(shí)，將按總公司有關(guān)規(guī)定給與王呂俊相應(yīng)處理；5、 調(diào)查期間請(qǐng)做好有關(guān)預(yù)防工作，注意保密；6、 向培訓(xùn)公司道歉，挽回公司形象；7、 向王呂俊調(diào)查時(shí)，一定要取得其本人書(shū)面簽字的文書(shū)；8、 對(duì)總公司派出人員失察給華南公司造成損失，表示深刻歉意；9、 改進(jìn)員工培訓(xùn)開(kāi)發(fā)內(nèi)容

43、，加強(qiáng)法紀(jì)教育；10、 物色稱職人選接替王呂俊工作；11、 總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，強(qiáng)化管理，防止類似事件再次發(fā)生；12、 以上意見(jiàn)形成書(shū)面材料報(bào)總裁。,參考答案,【文件八】,類 別：電話錄音來(lái)件人：張 輝 副總裁（分管生產(chǎn)與物流）收件人：李明翔 人力資源部總監(jiān)日期：7月8日明翔：你好！明年初、公司投資1500萬(wàn)元的配電設(shè)備生產(chǎn)線即將在東莞分廠安裝并試運(yùn)行，提供生產(chǎn)線的德國(guó)QDK公司也會(huì)提前安排4名技術(shù)人員參與生

44、產(chǎn)線的安裝與運(yùn)行，我想通過(guò)人力資源部安排一次關(guān)于新生產(chǎn)線崗位設(shè)置與人員安排的專題討論會(huì)，請(qǐng)你先提出一個(gè)大致想法，并在這幾天與我溝通一下這個(gè)問(wèn)題。,回復(fù)方式：電話回復(fù)電話向張副總裁匯報(bào)，約定面談時(shí)間，并做好如下安排：1、向東莞分廠負(fù)責(zé)人了解所需人員配置情況；2、與德國(guó)公司專家座談，聽(tīng)取生產(chǎn)線人員設(shè)置要求；3、派員協(xié)助東莞分廠進(jìn)行崗位設(shè)置；4、對(duì)生產(chǎn)線崗位作出崗位分析和勝任能力評(píng)估；5、調(diào)查行業(yè)其他公司同崗位人員配置及薪金水平；

45、6、與財(cái)務(wù)部門(mén)溝通確定東莞分廠生產(chǎn)線員工薪酬政策；7、安排人員依據(jù)相關(guān)要求，擬定人才需求計(jì)劃；8、做好會(huì)議安排，擬定會(huì)議議題。,參考答案,【文件九】,類 別：電話錄音來(lái)電人：常 進(jìn) 業(yè)務(wù)一部接受人：李明翔 人力資源部總監(jiān)日期：7月8日李總：您好！我是業(yè)務(wù)一部的經(jīng)理常進(jìn)，2月中旬，我曾和薪酬主管王杰就業(yè)務(wù)一部的獎(jiǎng)金分配方案進(jìn)行過(guò)討論。我們部門(mén)的客戶和其他業(yè)務(wù)部不太一樣，多是大型客戶。在我們部門(mén)里，需要通過(guò)項(xiàng)目

46、小組的模式才能完成客戶的定單，員工相互協(xié)作的要求很高。目前公司的獎(jiǎng)金分配方案完全和個(gè)人的業(yè)績(jī)掛鉤，我認(rèn)為這種發(fā)放方式不太適合我們部門(mén)的實(shí)情，在上次和王杰的討論中，我們?cè)O(shè)想采取基于團(tuán)隊(duì)的獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃，但沒(méi)有做出具體的方案，您也知道，公司要求各部門(mén)的獎(jiǎng)金分配方案必須在8月初制定完畢，所以我想聽(tīng)聽(tīng)您對(duì)我們采用團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃的看法。,參考答案,回復(fù)方式：書(shū)面回復(fù)常進(jìn)：你好，感謝你對(duì)獎(jiǎng)金分配方案的思考，我將派員做好方案調(diào)整，并作如下安排：1、 請(qǐng)

47、提供一份今年以來(lái)業(yè)務(wù)一部的績(jī)效考核情況和獎(jiǎng)金分配情況報(bào)告；2、 請(qǐng)王杰主管盡快到業(yè)務(wù)一部與主管座談，調(diào)查了解獎(jiǎng)金分配情況，分析不合理原因；3、 與業(yè)務(wù)一部員工座談，聽(tīng)取員工對(duì)獎(jiǎng)金分配方式的意見(jiàn)；4、 分析業(yè)務(wù)一部與公司其他部門(mén)的業(yè)務(wù)區(qū)別；5、 在業(yè)務(wù)一部的協(xié)助下做好基于項(xiàng)目小組模式的獎(jiǎng)金分配方案；6、 在制定基于項(xiàng)目小組模式的分配方案時(shí)要注意與原定方案的基本平衡；7、 要注意效率與公平；8、 要是分配方案起到激勵(lì)作用；,參

48、考答案,【文件十】,類 別：電話錄音來(lái)件人：田力平 培訓(xùn)專員收件人：李明翔 人力資源部總監(jiān)日期：7月8日李總：您好！我是田力平。我剛收到一份通知，本月30日在北京召開(kāi)大型企業(yè)人力資源管理研討會(huì)，此次會(huì)議的主要議題涉及我公司目前正在實(shí)施的“360度評(píng)估”、“EAP”和“企業(yè)文化建設(shè)實(shí)務(wù)”等內(nèi)容。該研討會(huì)級(jí)別較高，與會(huì)者均為各企業(yè)人力資源的主要負(fù)責(zé)人，還有一些人力資源管理專家和學(xué)者。會(huì)議費(fèi)用也比較高，每人2500元，包

49、括會(huì)議資料費(fèi)，但不包括住宿和交通費(fèi)用。公司一向重視培訓(xùn)工作，但目前經(jīng)費(fèi)較緊張，這次是否還派人參加？由于臨近報(bào)名截止時(shí)限，請(qǐng)盡快回復(fù)，以便我及早做出安排并辦理報(bào)名事宜。,參考答案,回復(fù)方式：電話回復(fù)電話通知田力平派員參加會(huì)議，并提出如下要求：1、 會(huì)議研討內(nèi)容與我公司所正在開(kāi)展的工作密切相關(guān)，參會(huì)有利提升工作質(zhì)量；2、 這次會(huì)議規(guī)模大、層次高，有立體聲公司形象；3、 有助于學(xué)習(xí)其他公司和專家的經(jīng)驗(yàn)；4、 可以豐富和提升參會(huì)人員

50、的專業(yè)知識(shí)；5、 可以發(fā)現(xiàn)人才，豐富我公司人才信息庫(kù)；6、 需做好參會(huì)的有關(guān)準(zhǔn)備工作：①     做好參會(huì)的資料準(zhǔn)備；②     確定食宿及交通事項(xiàng)；③     安排好參會(huì)人員參會(huì)期間的工作，以利參會(huì)人員作預(yù)安排；④     會(huì)后要做好會(huì)議精神的傳達(dá)和學(xué)習(xí)；,參考答案

51、,【文件十一】,類 別：電話錄音來(lái)電人：常進(jìn) 業(yè)務(wù)一部接受人：李明翔 人力資源部總監(jiān)日 期： 7月8日李總：您好！上月業(yè)務(wù)一部副經(jīng)理王曉華離職之后，又陸續(xù)流失3名業(yè)務(wù)主管，業(yè)務(wù)人員數(shù)量嚴(yán)重不足，人力資源部至今沒(méi)有補(bǔ)充到位，部門(mén)內(nèi)士氣低落、人心思動(dòng)。同時(shí)，部門(mén)內(nèi)多名業(yè)務(wù)骨干要求與人力資源部就業(yè)務(wù)提成額度問(wèn)題進(jìn)行溝通，此事如何處置，請(qǐng)指示。,參考答案,回復(fù)方式：電話盡快給予處理，先做好如下準(zhǔn)備工作：1、進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查弄

52、清業(yè)務(wù)人員流失原因2、調(diào)查業(yè)務(wù)人員市場(chǎng)薪酬水平3、根據(jù)調(diào)查情況做好協(xié)商準(zhǔn)備4、盡快落實(shí)人員補(bǔ)充計(jì)劃5、與業(yè)務(wù)一部經(jīng)理溝通，就處理意見(jiàn)達(dá)成共識(shí),參考答案,【文件十二】,類 別：電子郵件來(lái)件人：孫平 人事管理處主管收件人：李明翔 人力資源部總監(jiān)日 期： 7月8日李總：您好！有件事情非常緊急，今年5月份，我公司進(jìn)行了一次結(jié)構(gòu)性裁員，主要裁減了后勤支持部門(mén)的一些老員工。這些員工大多是年紀(jì)在45歲以上，學(xué)歷較低的老員

53、工，一共是72名。昨天我收到一封這些員工聯(lián)名信，在信中，這些員工要求公司為他們重新安排工作，或者重新進(jìn)行集體離職談判，如果公司不答應(yīng)他們的要求，他們將在一周后在公司門(mén)前靜坐抗議，并通知新聞媒體進(jìn)行報(bào)道。我希望盡快和您商量此事，不知您明天上午是否有時(shí)間。,參考答案,回復(fù)方式：電子郵件約談對(duì)方盡快討論該問(wèn)題，請(qǐng)做好如下準(zhǔn)備工作1、重新審查裁員過(guò)程的合法性2、了解裁員對(duì)象投訴理由3、做好談判準(zhǔn)備4、密切關(guān)注員工動(dòng)向 5、做好應(yīng)急預(yù)

54、案,參考答案,文件筐模擬測(cè)試題（二）,【情境】,某公司是一家以經(jīng)營(yíng)建筑材料為主，集科研、生產(chǎn)、營(yíng)銷、工程建造于一體的大型企業(yè)。經(jīng)過(guò)近20年的發(fā)展，已成為擁有200億元凈資產(chǎn)的股份制公司。到2006年，公司員工達(dá)到2500人，在全國(guó)各地設(shè)立了多家分支機(jī)構(gòu)以及5個(gè)生產(chǎn)基地。公司實(shí)行董事會(huì)下的總經(jīng)理負(fù)責(zé)制，下設(shè)生產(chǎn)副總、營(yíng)銷副總和人事總監(jiān)三個(gè)副總經(jīng)理級(jí)別的高級(jí)職位，分管相關(guān)職能部門(mén)，財(cái)務(wù)部和辦公室直屬總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)。該公司的組織結(jié)構(gòu)如下圖所示：

55、在本次測(cè)驗(yàn)中，您的身份是該公司剛上任的人事總監(jiān)王曉東。由于前任人事總監(jiān)張旭華11月20日突然辭職另謀高就，11月 22日您被公司確定接任其工作，您目前的直接上級(jí)是總經(jīng)理湯利華。在此之前，您是社會(huì)事務(wù)部主管經(jīng)理。如圖所示，人事總監(jiān)分管人力資源部和社會(huì)事務(wù)部，并兼任人力資源部部長(zhǎng)。人力資源部下設(shè)招聘、薪酬、績(jī)效、培訓(xùn)和勞動(dòng)關(guān)系等5位主管，共有12位工作人員。您被任命后，一直忙于新舊部門(mén)的交接工作，直至今天（11月25日），才開(kāi)始處理積壓的公

56、文。您上午8點(diǎn)己經(jīng)到達(dá)辦公室，放在您辦公桌上的有一些書(shū)面請(qǐng)示、便函等，還有一些電話錄音和電子郵件需要回復(fù)。11點(diǎn)鐘您務(wù)必參加一個(gè)公司高層的辦公會(huì)議，所以，您處理公文的時(shí)間僅有3小時(shí)。,【任務(wù)】,在接下來(lái)的3小時(shí)中，請(qǐng)你查閱文件筐中的各種信函，電話錄音以及Email等，并用如下的回復(fù)表作樣例，給出你對(duì)每個(gè)材料的處理意見(jiàn)。具體答題要求是：確定你所選擇的回復(fù)方式，并在相應(yīng)選項(xiàng)的“□”里劃“√”請(qǐng)給出你的處理意見(jiàn)，并準(zhǔn)確、詳細(xì)地寫(xiě)出你將要采

57、取的措施及意圖。,【回復(fù)表示例】,【文件一】,類 別：電話錄音來(lái)電人：王勝車 綜合辦公室主任接受人：張旭華 人事總監(jiān)日 期：11月20日張總監(jiān)：您好！ 我是辦公室老王，給您反映的老田那件事又拖一段時(shí)間了，您一直沒(méi)有答復(fù)我。老田從上次機(jī)構(gòu)調(diào)整之后來(lái)辦公室當(dāng)副主任，我必須承認(rèn)他確實(shí)是一個(gè)非常能吃苦的人。前段時(shí)間我因公出差，總經(jīng)理將一項(xiàng)大型會(huì)議準(zhǔn)備接待工作交給了他，他接到任務(wù)后，四處奔波，從聯(lián)系開(kāi)會(huì)地點(diǎn)、車輛、食宿到回程車

58、票等，工作非常辛苦，但還是因?yàn)殚_(kāi)會(huì)地點(diǎn)安排不當(dāng)，使會(huì)議推遲了半天開(kāi)幕。這類事情己經(jīng)發(fā)生多次了，部門(mén)內(nèi)部很多下屬對(duì)他的工作能力都很有看法，希望您能和湯總溝通一下，對(duì)綜合辦公室的人事安排重新作出調(diào)整，否則綜合辦公室的工作會(huì)受很大影響。能否安排一個(gè)時(shí)間我們好好談?wù)劊?電子郵件回復(fù)，并做如下安排。1、向辦公室主任與辦公室成員做情況調(diào)查了解情況。2、找副主任老田了解工作情況。3、向湯總征求對(duì)辦公室工作的評(píng)價(jià)。4、為辦公室人員擬定團(tuán)隊(duì)協(xié)作培

59、訓(xùn)計(jì)劃。5、依據(jù)最終調(diào)查情況，擬定辦理建議遞交總經(jīng)理處理。,參考答案,【文件二】,類 別：電話錄音來(lái)電人：張 青XX培訓(xùn)公司銷售主管接受人：張旭華 人事總監(jiān)日 期：11月22日張總監(jiān)，您好！ 我是XX培訓(xùn)公司張青，我們?yōu)橘F公司員工的團(tuán)隊(duì)合作訓(xùn)練制定了一套拓展培訓(xùn)方案，總共三期，第一期培訓(xùn)已經(jīng)完成。按照協(xié)議規(guī)定，在完成第一期后將支付當(dāng)期的全部費(fèi)用。但貴公司的培訓(xùn)主管李小紅以員工對(duì)培訓(xùn)課程的滿意度末達(dá)90％為由，拒絕支

60、付剩余款項(xiàng)。雖然合同對(duì)培訓(xùn)滿意度和費(fèi)用支付有詳細(xì)的規(guī)定，但由于培訓(xùn)課程的滿意度是貴公司單方面進(jìn)行調(diào)查的，我們對(duì)調(diào)查結(jié)果存有很大疑慮。我們希望能盡快與您見(jiàn)面，以解決費(fèi)用支付問(wèn)題，否則我們將按照合同規(guī)定中止后兩期的培訓(xùn)，并按規(guī)定不再返還合同簽訂時(shí)支付的保證金。,郵件回復(fù)。并做如下安排：1、因?yàn)殡p方意見(jiàn)不一致性引起費(fèi)用的延后支付表示歉意。2、查看合同，并向培訓(xùn)主管了解具體情況。3、向參加第一期培訓(xùn)的員工了解情況。4、邀請(qǐng)培訓(xùn)公司人員一

61、同做滿意度調(diào)查。5、按照合同約定履行合同義務(wù)。6、向公司的律師顧問(wèn)做法律咨詢，針對(duì)培訓(xùn)方如此中止合同履行是否合法，做到心中有數(shù)。,參考答案,【文件三】,類 別：書(shū)面請(qǐng)示發(fā)件人：劉小波 勞動(dòng)關(guān)系主管接受人：王曉東 人事總監(jiān)日 期：11月23日王總監(jiān)： 最近，我在醫(yī)療管理上遇到一件麻煩事，不知怎么處理。事情是這樣的：我們?cè)谛熘莸纳a(chǎn)基地最近頻頻出現(xiàn)工傷事故，事故數(shù)量占到今年集團(tuán)工傷事故總數(shù)的68％。從事故的具體情況來(lái)

62、看，多數(shù)為十級(jí)傷殘，且絕大多數(shù)受傷員工是來(lái)自同一個(gè)職業(yè)中介機(jī)構(gòu)，很多人還是同鄉(xiāng)，工傷事故多發(fā)生在正式合同簽訂后的2、3個(gè)月內(nèi)，事故發(fā)生后，單位都按規(guī)定為受傷的員工支付了全部醫(yī)療費(fèi)用，但多數(shù)員工傷愈后都立刻提出解除勞動(dòng)合同，并要求單位支付一次性工傷醫(yī)療補(bǔ)助金和傷殘就業(yè)補(bǔ)助金。從我的角度看，這一系列事故可能不單純是工傷事故問(wèn)題，您看我該如何處理這個(gè)問(wèn)題？劉小波,郵件回復(fù)，并做如下安排：1、向基地人事管理人員了解工傷情況，并確定基地主管了

63、解情況的嚴(yán)重程度。2、調(diào)查了解職業(yè)中介機(jī)構(gòu)的情況。3、了解基地生產(chǎn)作業(yè)場(chǎng)地的安全保護(hù)與預(yù)防措施情況如何。4、了解離職原因。5、對(duì)基地員工做安全生產(chǎn)培訓(xùn)。6、通知招聘主管做好人員招聘的計(jì)劃，關(guān)注招聘中介與招聘對(duì)象的集中性。,參考答案,【文件四】,類 別：電子郵件發(fā)件人；胡文強(qiáng) 社會(huì)事務(wù)部經(jīng)理接受人：王曉東 人事總監(jiān)日 用：11月24日老王：你好！ 首先祝賀你的高升。有一件事要麻煩你，你在社會(huì)服務(wù)部也工作了多年

64、，部里事情多，人手少，大家經(jīng)常象消防員一樣。你在時(shí)我們就有招聘計(jì)劃，但張總監(jiān)一直以我們部門(mén)人員定額己滿為由，拖延招聘進(jìn)程。你調(diào)走后工作更加繁忙，問(wèn)題也更加嚴(yán)重?，F(xiàn)在應(yīng)該好辦了，咱們能否找時(shí)間聊一下？ 你的老下級(jí)：文強(qiáng),郵件回復(fù)，并做如下安排：1、對(duì)胡經(jīng)理的祝賀表示感謝。2、讓胡經(jīng)理就人員需求做書(shū)面分析報(bào)告遞

65、交。3、向湯總報(bào)告需求情況。4、約時(shí)間與胡經(jīng)理溝通，交流管理的心得。5、借用部門(mén)會(huì)議等機(jī)會(huì)，表達(dá)要求各位同事做好胡經(jīng)理的助手。6、依據(jù)公司的整體工作狀況與總經(jīng)理的指示辦理。,參考答案,【文件五】,類 別：便函發(fā)件人：劉文福 財(cái)務(wù)部經(jīng)理接受人：王曉東 人事總監(jiān)日 期：11月23日王總監(jiān)：您好！ 關(guān)于人力資源部的部門(mén)費(fèi)用使用情況，需要和您通報(bào)一下。下半年劃撥的費(fèi)用近20萬(wàn)元，現(xiàn)在還未到年底，但費(fèi)用己超支2萬(wàn)余元，

66、一些報(bào)銷的項(xiàng)目并未列在年初的費(fèi)用預(yù)算中，還有一些項(xiàng)目的花費(fèi)超出了預(yù)算，但報(bào)銷單上都有張總監(jiān)的簽字。我知道您剛剛上任，事務(wù)繁忙，但請(qǐng)關(guān)注此事。由于人力資源部的費(fèi)用已經(jīng)超過(guò)預(yù)警線，按照規(guī)定，財(cái)務(wù)部最近會(huì)暫停人力資源部的報(bào)銷申請(qǐng)，請(qǐng)和湯總協(xié)商此事，不獲得總經(jīng)理的許可，財(cái)務(wù)部將不能接受人力資源部的報(bào)銷申請(qǐng)，請(qǐng)見(jiàn)諒。劉文福,郵件回復(fù)：1、答謝劉經(jīng)理的工作理解與提醒。2、了解部門(mén)費(fèi)用使用的具體情況。3、要求各主管就計(jì)劃外開(kāi)支做出書(shū)面說(shuō)明。

67、4、召集部門(mén)主管人員會(huì)議，預(yù)計(jì)12月需開(kāi)支費(fèi)用。5、根據(jù)工作具體情況，向總經(jīng)理報(bào)告追加費(fèi)用計(jì)劃。6、要求各主管嚴(yán)格控制費(fèi)用開(kāi)支。,參考答案,【文件六】,類 別：公函發(fā)件人：王后文 某高校畢業(yè)生分配辦公室主任接受人：張旭華 人事總監(jiān)日 用：11月23日張總監(jiān)，您好！ 感謝您對(duì)我校畢業(yè)生分配工作的一貫支持。上次在人力資源管理論壇上聽(tīng)了您有關(guān)大學(xué)生社會(huì)適應(yīng)能力的發(fā)言，很受啟發(fā)。一周之前，我曾邀請(qǐng)您給我們學(xué)?！按髮W(xué)生職業(yè)

68、生涯發(fā)展”的討論主題寫(xiě)一個(gè)300字的簡(jiǎn)要評(píng)述，從企業(yè)需求的角度給大家提一些建議。我們馬上就要印制材料了，希望您能在明天下班之前將稿件傳給我。另外，我們定于12月9日舉辦用人單位與學(xué)生見(jiàn)面會(huì)，希望您能親自到場(chǎng)對(duì)貴公司進(jìn)行簡(jiǎn)單的介紹，以增進(jìn)學(xué)生們對(duì)貴公司的了解。 王居文,電話回復(fù)，并

69、做如下安排：1、就未完成評(píng)述該事件表示歉意。2、感謝高校的信任。3、了解印刷時(shí)間，根據(jù)工作安排情況做出是否繼續(xù)寫(xiě)評(píng)述的確定答復(fù)。4、向招聘主管了解本年度的招聘實(shí)施情況如何。5、答復(fù)是否參加見(jiàn)面會(huì)。,參考答案,【文件七】,類 別：電子郵件發(fā)件人：李小紅 培訓(xùn)主管接受人：王曉東 人事總監(jiān)日 期：11月24日王總監(jiān)，您好！ 最近我的工作壓力很大，9月份我剛休完產(chǎn)假，回到公司后發(fā)現(xiàn)自己的精力和體力跟不上工作要求，1