團隊管理原理與方法 (1)

1、管理世界《經(jīng)濟師2009年第9期團隊管理原理民『己的團隊是具凝聚力的，是跟得上歷史潮流的。元恤但田是兢在郁…z4ζ.l:了多年的團隊建設，事實上卻依然是表面文章，IU“團隊、團結“咄成了紙仁峭談兵的東西且成了企業(yè)文化的“團隊秀“。這種現(xiàn)象容易造成員工對團隊建設的懷疑、困惑、反感甚至消極抵觸，使企業(yè)林明慧的團隊管理成為一個遙不可及的愿望。2團隊目標不明確。團隊目標是團隊建設的愿景，也是優(yōu)秀團隊的靈魂所在。沒有明確目標的團隊形同→盤散沙，形

2、不成一個團隊，即使勉強合在一起也是貌合神離。硅谷中有個“阿波羅現(xiàn)象就是由多個聰明人成立的公司95%會失敗，原因是聰明人大多自以為是，沒有統(tǒng)一的目標。3.沒有信任的團隊意味著高成本。美國管理學者波特認為，人的感覺是非常重要的，信任在任何時候都是最重要的東西。當一個團隊或組織超過一個人時，信任就變得尤其重要。沒有信任或缺乏信任的團隊里，領導者往往被認為是自謀私利和獨斷專行，成員逐漸變得喜歡懷疑一切，人與人之間輕則互相冷漠，重則充滿敵意。團隊

3、在缺乏信任的情況下合作，就得依靠更多的規(guī)章制度與懲處辦法來管控，這不僅將大大提高運作成本，而團隊的效果也將大打折扣。4團隊分工不清，職責不明。據(jù)筆者了解。某些供水企業(yè)存在著部分職能界限不清、重疊交叉的問題，當一個用戶出現(xiàn)供水故障時，經(jīng)常需要同時出動的部門有:水表管理單位、管道管理單位、管道建設單位、管道維修單位、管道檢漏單位，這么多平級的單位聚在一起，不可避免地會產(chǎn)生許多扯皮、沖突現(xiàn)象，相互推卸責任，局面經(jīng)常會變得混亂不堪，直至領導到場

4、解決、協(xié)調?？梢妶F隊分工不清、責任不明，不僅會耗費大量的團隊資源，還會直接造成團隊的低效率。影響團隊的負面因素還有很多，如團隊的愿景不明確、團隊的計劃不連貫、團隊成員之間缺乏協(xié)同工作的習慣、團隊追求短期目標的行為以及成員之間缺少溝通等等等等。只有解決了團隊存在的問題，才能增強團隊的凝聚力，使團隊精神成為企業(yè)真正的核心競爭力。三、加強企業(yè)團隊管理的對策(一)“補短板“一一提高團隊績效的對策之一木桶理論告訴我們，木桶的容量取決于最短的那塊木

5、板。如果把每個成員都看成是圍成團隊這個木桶的木板，那么，優(yōu)勢突出和技能互補的成員是團隊成功的保障。因此，做為團隊的領導與管理者，首先就要控制自己選用的每一塊木板在某一個領域的長度是足夠的，是個有優(yōu)勢的長板，同時組合好不同長項與優(yōu)勢的人，如同足球隊由前鋒、后衛(wèi)、門將等人員組成一樣，把成員根據(jù)組織需要及個人特點分別安排到合適的崗位，并盡可能讓每個個體的優(yōu)勢得到發(fā)揮和彰顯。其次，也是最關鍵的，如果要持續(xù)不斷地裝更多水的話，就必須不斷地加高每塊

6、木板的長度，領導與團隊管理者在善于發(fā)現(xiàn)并“揚長“每個人的優(yōu)勢的同時，還應盡可能地提供機會或幫助讓每塊木板的優(yōu)勢一即長度得到進一步的彰顯和拉長，然后經(jīng)過系統(tǒng)的思考與策劃，充分利用團隊的每一份有限資源，找到最有效的方法，利用最合適的那塊“長板“、“優(yōu)勢板“去有計劃的分步實施執(zhí)行，才能最大限度地、最快捷地達成團隊目標，為團隊創(chuàng)造效益。筆者所在的公司，在近期推行了全員競爭上崗、雙向選擇工作，并通過該項工作實現(xiàn)了崗位的優(yōu)化組合，使人力資源得到更合

7、理的配置。而員工也在競爭中得到了更能發(fā)揮個人才能的崗位，進一步調動了工作積極性。應該說，全員競爭上崗、雙向選擇工作，為中環(huán)正源水務有限公司的可持續(xù)發(fā)展提供了更加強有力的人力資源保障，是一項有成效的“補摘要:文章主要以李慧潑的“團隊精神“理論為指導，闡述了團隊及其應具備的基本委素，強調團隊作為新的組織方式，已在企業(yè)的發(fā)展過程中發(fā)揮著越來越重要的作用，成為現(xiàn)代企業(yè)的核心競爭力。文章還通過對我國企業(yè)團隊管理現(xiàn)狀的概述，分析了影響團隊管理整體績

8、效的問題，并結合國內外一些企業(yè)在團隊管理方面的經(jīng)驗，從“補短板“、團隊協(xié)作、打造優(yōu)秀平臺等三個方面，提出了提高團隊績效的對策和方法。關鍵詞:團隊管理團隊精神績效中圖分類號:F270文獻標i只碼:A文章編號:1∞44914(2∞9)09220一02高素質的人才，是組織發(fā)展的主導力量，更是企業(yè)效益的核心資源?？梢哉f，作為一種先進的組織形態(tài)，團隊已越來越引起企業(yè)的重視，并在企業(yè)的發(fā)展中發(fā)揮著越來越重要的作用。一、團隊及其應具備的基本要素1共同

9、目標。目標的一致性，是團隊建設的基石。只有在團隊所有成員對所要達到的整體目標持一致的肯定和充分的認同，才能為之付出努力，并最終共同實現(xiàn)目標。在企業(yè)的發(fā)展過程中，奮斗目標的不確定性往往是導致最終失敗的主要原因之→。目標的不確定、方向感的缺失使企業(yè)高層與中層之間，中層與基層之間出現(xiàn)了嚴重的信息溝通的斷裂，并由此引發(fā)價值觀的分歧，從而導致企業(yè)整體計劃、目標、團隊建設的失敗。2.團隊協(xié)作。協(xié)作的優(yōu)劣，是因隊建設的關鍵所在。在一個企業(yè)里，分別存在

10、著以企業(yè)領導層為單位、部門為單位、小組為單位的不同的大小團隊。企業(yè)為這三個團隊中的核心團隊，企業(yè)的整體利益必然也必須成為任何一個小團隊的利益中心，所有的行動指南?？梢哉f，協(xié)作情況與工作業(yè)績、與整體利益息息相關。3角色定位。準確的自身角色定位，是團隊建設的基礎。無論是一個企業(yè)、一個部門、一個小組想要共同創(chuàng)造出優(yōu)良績效，對于每一個個體都必須做出一個準確的定位。導致績效不佳的原因，很大程度上在于員工對自身在組織中的定位缺乏認識，以致于定位不準

11、、不足、不對，不能發(fā)揮應有的作用，沒能盡到應盡的職責，更有甚者起到了副作用。俗話說:“尺有所短，寸有所長準確的角色定位，可以使員工更為清醒的認識自己、最大限度地發(fā)揮自己的所長，從而提高了團隊的綜合實力。4相互激勵。相互間的激勵，是因隊建設的精髓。相互激勵能夠在心與心之間產(chǎn)生共鳴、達成默契，從而形成團結、向上的整體工作氛圍。在激勵別人的同時，對自己也是最好的激勵，就如凈化別人是對自己靈魂最好的洗禮一樣。相互間的配合、幫助、激勵會使團隊更容

12、易地攻克難關和通向成功。從團快必4頁具備的基本要素中.可以歸納出團隊是擁有一個共同目標，能夠用最理想的抗態(tài)來面啊懈決陽遇到的倒可問題和困難的群體“。Z二、企業(yè)團隊管理的現(xiàn)狀及存在問題1.團隊建設中的紙上談兵現(xiàn)象。在團隊成為管理上的理論熱點后，幾乎所有的組織都在談論團隊合作的重要性，似乎“談“得多了就表明白環(huán)境，讓他們有歸屬感，對他們的工作、人品、能力和才干給予承認和較高伴價有更強的激勵作用。高層管理者，注重自身價值是否實現(xiàn)，因此，要為他

13、們提供有挑戰(zhàn)性的工作、足夠的發(fā)展空間和創(chuàng)造性的活動。激勵的本質是調整員工個人與企業(yè)目標之間的差異，通過物質手段使個人目標趨向于企業(yè)目標。能否起到這樣的作用，往往決定著薪酬制度是否具有激勵價值。在確定獎勵目220一理職能對薪酬管理的協(xié)同增效作用，為薪酬管理提供支撐O標時，要堅持“跳起來摘桃子“的標準，既不可太高，又不可太低過高則使期望概率過低，過低則使目標效果下降。對于一個長期的奮斗目標，一旦達到階段目標，就及時給予獎勵，即把大目標與小步

14、子結合。這樣可以使員工的期望概率較高，維持較高的士氣，收到滿意的激勵效果。要改進企業(yè)的薪酬管理水平，還必須完善其他人力資源管理職能，發(fā)揮其他人力資源管參考文獻:張德，人力資源開發(fā)與管理清華大學出版4土，2007.4(作者單位:中國石油化工股份有限公司山西晉中石油分公司山西晉中0306圳)(責編:鄭釗)《經(jīng)濟師2∞9年第9期短板“活動。(二)團隊協(xié)作一一提高團隊績效的對策之二在專業(yè)，分工越來越細，市場競爭越來越激烈的前提下，單打獨斗的時代

15、已經(jīng)成為過去精誠合作的團隊精神是企業(yè)成功的保證“。也那么，如何促進團隊合作的“緊密度“呢I溝通、溝通、再溝通一一積極溝通才能有效合作。溝通是指把信息、觀念和想法傳遞和交換給別人的過程。溝通是合作的開始，優(yōu)秀的團隊一定是一個溝通良好、協(xié)調一致的團隊。溝通帶來理解，理解帶來合作:同時，溝通也是→個目標明確、相互激勵、協(xié)調一致、增強團隊凝聚力的過程。溝通的方法有很多，企業(yè)內部溝通根據(jù)傳播的方向可分為下行溝通、上行溝通、平行溝通，根據(jù)傳播媒介可

16、分為語言溝通和非語言溝通。在具體工作中不少人片面地把“溝通“理解為有聲的語言溝通，事實上溝通的方式無處不在，有面對面交流、電話、指示、文件、會議、業(yè)務報告、內部報刊、廣播、宣傳欄、各種活動、意見箱、內部局域網(wǎng)等。要實現(xiàn)團隊的有效溝通，在實際工作中，還應該通過以下幾個方面來努力。(1)團隊領導者的責任。領導者要認識到溝通的重要性，并把這種思想付諸行動。團隊的領導者必須真正地認識到與成員進行溝通對實現(xiàn)組織目標的重要性。如果領導者通過自己的言

17、4司人可了溝通，這種觀念會逐漸滲透到組織的各個環(huán)節(jié)中去。(2)團隊成員要提高溝通的心理水平。團隊成員在溝通過程中要認真感知，要注意鍛煉自己的理解能力和交流能力，培養(yǎng)穩(wěn)定的情緒和良好的心理狀態(tài)，以促進信息接受、理解和判斷。(3)正確地使用語言文字。語言文字運用得是否恰當直接影響溝通的效果。使用語言文字時要簡潔、明確，敘事說理要言之有據(jù)，條理清楚，富于邏輯性要措辭得當，通俗易懂，不要濫用詞藻，不要講空話、套話。非專業(yè)性溝通時，少用專業(yè)性術語

18、。并且可以借助手勢語言和表情動作，以增強溝通的生動性和形象性，使對方容易接受。(4)學會有效的傾聽。有效的傾聽能增加信息交流雙方的信任感，是克服溝通障礙的重要條件。要提高傾聽的技能，必須做到以下幾點:使用目光接觸展現(xiàn)贊許性的點頭和恰當?shù)奈鞑勘砬楸苊夥中牡呐e動或手勢傾聽過程中要提出意見，以顯示自己不僅在充分聆聽，而且在思考:復述，用自己的話重述對方所說的內容要有耐心，不要隨意插話不要妄加批評和爭論。(5)縮短信息傳遞鏈拓寬溝通渠道保證信息

19、的雙向溝通。信息傳遞鏈過長，會減慢流通速度并造成信息失真。因此，要減少組織機構重疊，拓寬信息渠道。另一方面，團隊管理者應激發(fā)團隊成員自下而上地進行溝通。例如，開通管理者熱線，允許下屬提出問題，并得到高層領導者的解答。如果是在一個公司，公司內部刊物應設立有問必答欄目，鼓勵所有員工提出自己的疑問。此外，在利用正式溝通渠道的同時，可以開辟非正式的溝通渠道，讓領導者走出辦公室，親自和員工們交流信息。坦誠、開放、酒對面的溝通會使員工覺得領導者理解

20、自己的需要和關注，取得事半功倍的效果?？傊行У臏贤ㄔ诨仃牭倪\作中起著非常重要的作用。成功的團隊領導應把溝通作為一種有效的管理手段，通過溝通來實現(xiàn)對團隊成員的引導和激勵，為團隊的發(fā)展創(chuàng)造良好的心理環(huán)境。團隊成員也應統(tǒng)一思想，提高認識，克服溝通障礙，實現(xiàn)有效溝通，為實現(xiàn)個人和團隊的共同發(fā)展而努力。2團隊分工要明確，要把適當?shù)娜诉x配到最合適的崗位上去。現(xiàn)代社會的競爭就是人才的競爭，而人才在團隊中能否被放在最恰當?shù)奈恢?，進行最佳的協(xié)作配合，

21、也決定著一個團隊戰(zhàn)斗力的強弱。團隊的明確分工可通過職務說明書的方法。職務說明書是表明團隊期望成員做什么、成員應該做什么、應該怎么做和在什么樣的情況下履行職責的匯總，具有明確工作職責與權限、工作目標、工作特點、任職要求等作用。職務說明書編寫的過程，其實是對團隊業(yè)務流程重新認識的過程。團隊應把職務說明書的編寫工作作為團隊業(yè)務流程的重組和一次大盤點，從而明確各崗位的職責與權限，規(guī)范工作流程，以實現(xiàn)明確分工和科學管理的目的。3增強團隊的向心力。

22、團隊管理首先是人心的管理。假設團隊成員是組成木桶的木板，那么領導者就是桶的圓心，領導者只有把員工的心留在木桶里面，木板才能形成向心力，才能緊密地結合在→起。4.建設優(yōu)秀的團隊協(xié)作機制，強化團隊的協(xié)同作戰(zhàn)與互相支持。比如團隊的分享機制。使不同成員積累的經(jīng)驗能成為團隊共同的財富，促進團隊成員的溝通交流。在現(xiàn)代企業(yè)的團隊建設中，打造一支協(xié)作型困管理世界隊，以達到整體效益大于部分之和的效果，無疑是企業(yè)實現(xiàn)目標最有力的保障。(三)打造優(yōu)秀平臺一一

23、提高團隊績效的對策之三成功取決于系統(tǒng)，要想產(chǎn)生一種結果，必須設計一套能夠輸出這種結果的系統(tǒng)一一包括相應的制度規(guī)范和相應的運行體系。沒有堅實的桶底，木桶就會“竹籃打水一場空氣同樣，沒有好的平臺與系統(tǒng)，團隊成員的才能就得不到充分發(fā)揮，團隊的戰(zhàn)斗力也將無從談起。1.要為團隊成員搭建能力發(fā)揮的舞臺一一授權。授權是明智的行為。既然是團隊，不同的成員具備有不同的能力，發(fā)揮著不同的作用，作為團隊的領導者即使能力再強也不可能大包大攬。團隊領導一旦不懂得

24、授權，事事親歷親為，顯然就會力不從心，而團隊成員也將沒有用武之地，也就更別提提高團隊績效了。中國的民營企業(yè)較多存在授權不到位的問題，或者明為授權，實為委托。這個原因是多方面的:有時是職業(yè)經(jīng)理人本身不能取得老板的信任，而大部分是因為授權本身使領導者感到權力被別人分享而存在的威脅。因此，為確保團隊成員擁有良好的發(fā)揮才能的平臺，授權應該建立一套可行的機制，在授權的同時明確受權人的責、權、利，制定好權限范圍，并盡可能做到量化，同時建立受權者一一

25、監(jiān)督人的授權監(jiān)管體系。2建立讓團隊成員施展才華的支持性系統(tǒng)。在有效授權的情況下，團隊成員如果只有權力，但缺乏應有的支持，也不一定能獲取良好的績效。比如供水企業(yè)的營業(yè)部門領命售水量目標，賦予了他們應有的權力，但要完成這個目標，必須還要有客戶部的客戶開發(fā)和信息、支持，財務部的及時核銷和結算系統(tǒng)支持，用水部的不間斷管網(wǎng)優(yōu)化支持，工程部的保質保量支持，物資部的及時到貨支持，以及高層領導指導市場、點撥思路的支持等等。綜合起來，團隊建設的支持性系統(tǒng)

26、至少包括三個方面:一是信息支持，這里包括市場信息和公司內部的信息都必須及時、準確地讓團隊成員掌握。隨著市場經(jīng)濟的日益完善，競爭環(huán)境已是瞬息萬變，誰掌握的信息多，誰將掌握競爭的主動權。二是因隊其他成員的支持。蘭是團隊領導的支持，團隊領導必須能站在比成員更高的高度，對任務的執(zhí)行提供綱領、提供方向，并在執(zhí)行的過程中及時發(fā)現(xiàn)問題，指導團隊成員、解決問題。3.建立科學的團隊管理激勵與約束機制。一個組織系統(tǒng)內有著怎樣的作為，制度建設有著特殊的重要性

27、。良好的團隊激勵約束機制不僅可以留住、吸引優(yōu)秀成員，而且可以調動團隊的積極性，擇放更大的能量。團隊的激勵機制可以從以下三方面進行:(1)薪酬激勵。薪酬是充分激勵員工提高員工作績效的一種手段。對企業(yè)團隊進行薪酬激勵，關鍵是建立團隊薪酬戰(zhàn)略體系。綜合團隊績效和個人績效，按不同團隊類型制定不同薪酬體系，從薪酬內容、結構、支付方式等方面滿足團隊的多層次、多形態(tài)的需求，從而達到激勵目的。(2)開發(fā)、培訓、晉升激勵機制。開發(fā)、培訓、晉升激勵機制是指

28、對團隊進行深層次、廣范圍的開發(fā)，給予團隊成員提供各種培訓以及為團隊成員設計多種不同晉升渠道，這些都是較好的激勵機制。不斷開發(fā)團隊的新能力滿足團隊成員對自己能力提高的要求，以及對晉升的渴望，從而極大調動團隊成員的積極性。例如，建立人才庫制度，在進行相關考核之后讓其進入專門為更高級別儲備人才的“人才庫為上一級團隊提供后備人才為員工進行職業(yè)生涯設計，使員工認清自己的優(yōu)點和缺點，提醒員工克服浮躁，加強學習，努力工作以及其他崗位晉升與技術晉升等多

29、渠道的晉升制度。(3)企業(yè)文化激勵。企業(yè)文化是激勵團隊，培養(yǎng)團隊自豪感、責任感的重要因素，它有助于大大增強企業(yè)的向心力，營造促進團隊發(fā)展的和諧環(huán)境。綜上所述，團隊管理是→個龐大的系統(tǒng)工程，只要正確掌握團隊管理的原理和方法，從大處著眼，細處著手，不斷創(chuàng)新，不斷超越，團隊精神必將成為企業(yè)持續(xù)發(fā)展的穩(wěn)定的推進器。注釋:任@李慧潑.團隊精神.新華出版社，2004年11月第4版，第8頁參考文獻:1李慧潑.團隊精神.新華出版社，2004年11月第4