管理者行為分析及激勵(lì)機(jī)制的建立

1、《經(jīng)濟(jì)師》2003年第2期●管理世界摘要：文章首先對(duì)企業(yè)委托代理關(guān)系中管理者的行為進(jìn)行分析，然后根據(jù)管理者的需求特征，重點(diǎn)闡述了我國企業(yè)建立激勵(lì)機(jī)制應(yīng)當(dāng)注意的三個(gè)方面。關(guān)鍵詞：委托代理關(guān)系激勵(lì)機(jī)制股票期權(quán)中圖分類號(hào)：F240文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1004—4914(2003)02—137一02管理者行為分析及激勵(lì)機(jī)制的建立一、企業(yè)管理者行為分析在現(xiàn)代企業(yè)中，存在著一系列的委托代理關(guān)系。在委托代理關(guān)系中，委托人和代理人都是為實(shí)現(xiàn)各自的利

2、益目標(biāo)來行動(dòng)的。作為代理人，為了追求自身效用的最大化，可能不會(huì)完全按照委托人的利益目標(biāo)行事，甚至?xí)梦腥耸谟璧臋?quán)利，以損害委托人的利益為代價(jià)增加自身的效用。這種背離主要源于委托人和代理人間所掌握的信息不對(duì)稱。信息不對(duì)稱的結(jié)果產(chǎn)生了代理人的兩種行為：“逆向選擇”(AdverSeSelecti∞)和“道德風(fēng)險(xiǎn)”(MDralHazard)。尤其是在我國目前的競爭環(huán)境下，由于“委托代理”關(guān)系的存在，這種經(jīng)理與股東目標(biāo)的不一致性特別嚴(yán)重。我國

3、已有一些國有企業(yè)負(fù)責(zé)人為了私人的蠅頭小利而嚴(yán)重?fù)p害了國家利益。為了使委托人和代理人之間利益目標(biāo)的偏離得到最大可能的矯正，保證代理人的行為符合股東意志，委托人就要設(shè)置恰當(dāng)?shù)募?lì)與約束機(jī)制，在為監(jiān)督和激勵(lì)代理人行為花費(fèi)一定監(jiān)察成本的代價(jià)下，設(shè)計(jì)出各種規(guī)則限制代理人的變異行為。激勵(lì)約束機(jī)削的目的是使經(jīng)營者的目標(biāo)與企業(yè)相一致，使經(jīng)營者為企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)而努力。因此，對(duì)于我國企業(yè)，如何建立起一套有效的激勵(lì)與約束機(jī)制是當(dāng)務(wù)之急。二、激勵(lì)與約束機(jī)制的構(gòu)

4、建在建立激勵(lì)機(jī)制之前，首先應(yīng)了解企業(yè)管理者的需求特征：(1)經(jīng)濟(jì)需求仍然是他們工作的重要?jiǎng)訖C(jī)。較高層管理者首先是經(jīng)濟(jì)人，追求經(jīng)濟(jì)利益仍然是他們的重要目標(biāo)，既然如此，為他們設(shè)計(jì)合理的經(jīng)濟(jì)報(bào)酬結(jié)構(gòu)就顯得非常重要。(2)較高層管理者的需求相對(duì)來說是高層次的，也就是馬斯洛需要層次中的尊重的需要和自我實(shí)現(xiàn)的需要，麥克利蘭成就需要理論中的成就需要和權(quán)力需要。既然如此，激勵(lì)機(jī)制中就要包含這種需求的實(shí)現(xiàn)途徑。清楚了企業(yè)管理者的需求特征之后，我國企業(yè)要想

5、建立起完善的激勵(lì)機(jī)制，應(yīng)針對(duì)其在組織激勵(lì)方面存在的問題。首先做好以下幾個(gè)方面的工作：1適當(dāng)滿足權(quán)力需要進(jìn)行精神激勵(lì)。針對(duì)管理者的權(quán)力需要，企業(yè)決策層或最高層管理者對(duì)下級(jí)管理者要善于授權(quán)，并努力處理好集權(quán)與分權(quán)的關(guān)系。一般來說，集權(quán)的程度以不妨礙下級(jí)的積極性為限，分權(quán)以不失去對(duì)下級(jí)的有效控制為限，但是這種限度很難確定。并且，集權(quán)與分權(quán)的有效實(shí)施還涉及到上級(jí)主管的管理藝術(shù)，涉及到如何培養(yǎng)一種有助于下級(jí)形成自信與自強(qiáng)的心理氣氛。高明的上級(jí)主管

6、應(yīng)該能夠培養(yǎng)出下級(jí)的一種適度感，從而知道在何種情況下應(yīng)大膽地采取行動(dòng)而不必向上級(jí)匯報(bào)和請(qǐng)示；在何種情況下則必須謹(jǐn)慎從事，主動(dòng)與上級(jí)進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)。企業(yè)高層管理者應(yīng)為所屬經(jīng)營機(jī)構(gòu)的管理者建立一套通暢的晉升系統(tǒng)和健全的管理者培訓(xùn)制度。晉升對(duì)管理者來說，可能是最有力的精神激勵(lì)措施。因?yàn)?，晉升意味著其努力得到了認(rèn)可，可以享有更大的權(quán)力，可以獲得創(chuàng)造更大成就的機(jī)會(huì)等等。2設(shè)計(jì)合理的報(bào)酬結(jié)構(gòu)——以會(huì)計(jì)信息為基礎(chǔ)的短期激勵(lì)與以市場價(jià)值信息為基礎(chǔ)的長期激

7、勵(lì)相結(jié)合。對(duì)管理者的報(bào)酬制度應(yīng)當(dāng)做到公平與激勵(lì)。工資報(bào)酬(固定報(bào)酬)和激勵(lì)性報(bào)酬(可變報(bào)酬)的合理搭配最能起到公平和激勵(lì)的作用。工資報(bào)酬是按職位支付的各種等級(jí)的工資，它為管理者提供可靠的收入和消費(fèi)保障，起到滿足生理需要和安全需要的作用，但對(duì)激發(fā)管理者的積極性作用并不大。激勵(lì)性報(bào)酬是工資以外的報(bào)酬，是一種可變的報(bào)酬形式，是根據(jù)管理者工作完成的好壞支付的。從理論上講，激勵(lì)性報(bào)酬應(yīng)該以管理業(yè)績?yōu)榛A(chǔ)，但由于管理者業(yè)績經(jīng)常不能直接計(jì)量，實(shí)際上激

8、勵(lì)性報(bào)酬通常依賴于管理者責(zé)任中心的財(cái)務(wù)結(jié)果。由于財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)信息是對(duì)企業(yè)過去的情況進(jìn)行反映的一種歷史性信息，倘若僅僅依據(jù)當(dāng)期凈收益確定經(jīng)理報(bào)酬存在著嚴(yán)重缺陷：凈收益對(duì)經(jīng)理努力所帶來的全部經(jīng)營成果的反映是滯后的，并導(dǎo)致經(jīng)理經(jīng)營的短期行為。為了克服這種以會(huì)計(jì)信息計(jì)量業(yè)績而帶來的經(jīng)營短期化現(xiàn)象，有必要將會(huì)計(jì)信息之外的新的信息作為變量引入報(bào)酬契約中。常見的變量是股票價(jià)格信息。當(dāng)然，我們不能將管理人員的報(bào)酬完全建立在股票價(jià)格基礎(chǔ)之上，因?yàn)楣善眱r(jià)格受到

9、諸如利率變化、匯率波動(dòng)等系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)的影響。同時(shí)由于種種原因無法完善地收集公共信息，以股票價(jià)格作為經(jīng)營成果衡量標(biāo)準(zhǔn)會(huì)使管理人員承擔(dān)過多的風(fēng)險(xiǎn)。最理想的報(bào)酬契約應(yīng)將股票價(jià)格和凈收益共同作為業(yè)績衡量標(biāo)準(zhǔn)，這也已為眾多經(jīng)驗(yàn)研究成果所證實(shí)。、中國企業(yè)迫切需要建立現(xiàn)代激勵(lì)機(jī)制，這是企業(yè)發(fā)展具有效率性和公正性的雙重要求。我國企業(yè)目前對(duì)現(xiàn)金這種激勵(lì)性報(bào)酬運(yùn)用較多，但現(xiàn)金激勵(lì)更多的表現(xiàn)為一種短期激勵(lì)報(bào)酬。理論和實(shí)證表明，股票期權(quán)是對(duì)●楊武成孫燕芳經(jīng)理人員進(jìn)

10、行長期激勵(lì)的一種有效手段。20世紀(jì)90年代以來，美國高級(jí)管理人員的薪酬總額中，股票期權(quán)一直穩(wěn)定在20％～30％之間。在1996年《財(cái)富》雜志評(píng)出的全球500強(qiáng)企業(yè)中，有89％的公司已實(shí)行了股票期權(quán)報(bào)酬制度，其比例逐年上升。實(shí)施經(jīng)理股票期權(quán)可將公司經(jīng)理人員的個(gè)人利益同公司股東的長遠(yuǎn)利益緊密聯(lián)系起來，鼓勵(lì)經(jīng)理人員更多地關(guān)注公司的長遠(yuǎn)發(fā)展，而不是僅僅將注意力集中在短期財(cái)務(wù)指標(biāo)上，從而有助于克服以基本工資和年度獎(jiǎng)金為主的傳統(tǒng)薪酬制度下經(jīng)理人員行

11、為短期化傾向，使經(jīng)理人員從公司股東的長遠(yuǎn)利益出發(fā)實(shí)現(xiàn)公司價(jià)值的最大化，最終使公司的經(jīng)營效率和利潤獲得大幅度提高。3我國企業(yè)股票期權(quán)激勵(lì)機(jī)制的建立與應(yīng)用。1999年初，上海、武漢、杭州開始探索并實(shí)行了股票期權(quán)為代表的激勵(lì)機(jī)制。但實(shí)施的結(jié)果卻不令人滿意。原因在于，我國的實(shí)際情況與股票期權(quán)制度有效實(shí)施的兩個(gè)假設(shè)條件相距甚遠(yuǎn)。第一，假設(shè)企業(yè)業(yè)績與經(jīng)理努力程度完全正相關(guān)。從我國現(xiàn)狀看，企業(yè)經(jīng)理的選拔機(jī)制還不健全，上級(jí)任命現(xiàn)象較為普遍，一項(xiàng)調(diào)查顯示

12、，我國企業(yè)家由主管部門任命的達(dá)75％，由董事會(huì)任命的只占7％。企業(yè)家的選拔和任用沒有經(jīng)過市場的評(píng)判和檢驗(yàn)，還沒有形成一種公平競爭、優(yōu)勝劣汰的機(jī)制。由于人才市場缺乏流動(dòng)和競爭，導(dǎo)致經(jīng)理人員沒有流動(dòng)到能充分發(fā)揮自己潛能的企業(yè)或部門，更不乏有經(jīng)營能力低下問題。這一系列的問題帶來的必然結(jié)果是企業(yè)業(yè)績與經(jīng)理人員努力程度相關(guān)性不強(qiáng)，即使經(jīng)理努力，企業(yè)業(yè)績?nèi)詻]起色。第二，假設(shè)證券市場正確反映企業(yè)經(jīng)營業(yè)績。由于我國證券市場功能不健全，至少有以下幾方面的

13、原因使股票價(jià)格不能正確反映企業(yè)經(jīng)營業(yè)績：(1)證券市場波動(dòng)頻繁且幅度大，導(dǎo)致整體股票價(jià)格脫離其內(nèi)在價(jià)值。(2)證券市場信息披露不規(guī)范，虛假報(bào)表的存在使證券市場上信息偏離企業(yè)經(jīng)營的實(shí)際情況。(3)證券市場主體行為不規(guī)范，上市公司與券商聯(lián)手炒作本公司股票使股票價(jià)格偏離其內(nèi)在價(jià)值。正是如此，當(dāng)經(jīng)理人員被授予股票期權(quán)后，可以直接通過拔高本公司的股票價(jià)格獲利而不需努力工作。當(dāng)然這個(gè)假設(shè)在國外同樣也可能失效，但由于其證券市場功能、證券監(jiān)管體系都比較

14、完善，所以假設(shè)失效的可能性比較小。我國集團(tuán)公司要解決股(下轉(zhuǎn)第139頁)一137—萬方數(shù)據(jù)《經(jīng)濟(jì)師2003年第2期管理世界摘要:文章首先對(duì)企業(yè)委托代理關(guān)系中管理者的行為進(jìn)行分析，然后根據(jù)管理者的需求特征，重點(diǎn)闡述了我國企業(yè)建立激勵(lì)機(jī)制應(yīng)當(dāng)注意的三個(gè)方面。關(guān)鍵詞:委托代理關(guān)系激管理者行為分析及激勵(lì)機(jī)制的建立勵(lì)機(jī)制股票期權(quán)中圖分類號(hào):F240文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A文章編號(hào):10044914(2003)0213702一、企業(yè)管理者行為分析在現(xiàn)代企業(yè)中

15、，存在著一系列的委托代理關(guān)系。在委托代理關(guān)系中，委托人和代理人都是為實(shí)現(xiàn)各自的利益目標(biāo)來行動(dòng)的。作為代理人，為了追求自身效用的最大化，可能不會(huì)完全接照委托人的利益目標(biāo)行事，甚至?xí)梦腥耸谟璧臋?quán)利，以損害委托人的利益為代價(jià)增加自身的效用。這種背離主要源于委托人和代理人間所掌握的信息不對(duì)稱。信息不對(duì)稱的結(jié)果產(chǎn)生了代理人的兩種行為逆向選擇“(Adversei∞)和“道德風(fēng)險(xiǎn)..(MalHazard)。尤其是在我國目前的競爭環(huán)境下，由于“委

16、托代理“關(guān)系的存在，這種經(jīng)理與股東目標(biāo)的不一致性特別嚴(yán)重。我國已有一些國有企業(yè)負(fù)責(zé)人為了私人的蠅頭小利而嚴(yán)重?fù)p窯了國家利益。為了使委托人和代理人之間利益目標(biāo)的偏離得到最大可能的矯正，保證代理人的行為符合股東意志，委托人就要設(shè)置恰當(dāng)?shù)募?lì)與約束機(jī)制，在為監(jiān)督和激勵(lì)代理人行為花費(fèi)一定監(jiān)察成本的代價(jià)下，設(shè)計(jì)出各種規(guī)則限制代理人的變異行為。激勵(lì)約束機(jī)制的目的是使經(jīng)營者的目標(biāo)與企業(yè)相一致，使經(jīng)營者為企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)而努力。因此，對(duì)于我國企業(yè)，如何建

17、立起一套有效的激勵(lì)與約束機(jī)制是當(dāng)務(wù)之急。二、激勵(lì)與約束機(jī)制的構(gòu)建在建立激勵(lì)機(jī)制之前，首先應(yīng)了解企業(yè)管理者的需求特征:(1)經(jīng)濟(jì)需求仍然是他們工作的重要?jiǎng)訖C(jī)。較高層管理者首先是經(jīng)濟(jì)人，追求經(jīng)濟(jì)利益仍然是他們的重要目標(biāo)，既然如此，為他們設(shè)計(jì)合理的經(jīng)濟(jì)報(bào)酬結(jié)構(gòu)就顯得非常重要。(2)較高層管理者的需求相對(duì)來說是高層次的，也就是馬斯洛需要層次中的尊重的需要和自我實(shí)現(xiàn)的需要，麥克利蘭成就需要理論中的成就需要和權(quán)力需要。既然如此，激勵(lì)機(jī)制中就妥包含這

18、種需求的實(shí)現(xiàn)途徑。清楚了企業(yè)管理者的需求特征之后，我國企業(yè)要想建立起完善的激勵(lì)機(jī)制，應(yīng)針對(duì)其在組織激勵(lì)方面存在的問題，首先做好以下幾個(gè)方面的工作:1.適當(dāng)滿足權(quán)力需要進(jìn)行精神激勵(lì)。針對(duì)管理者的權(quán)力需要，企業(yè)決策層或最高層管理者對(duì)下級(jí)管理者妥善于授權(quán)，并努力處理好集權(quán)與分權(quán)的關(guān)系o一般來說，集權(quán)的程度以不妨礙下級(jí)的積極性為限，分權(quán)以不失去對(duì)下級(jí)的有效控制為限，但是這種限度很難確定。并且，集權(quán)與分權(quán)的有效實(shí)施還涉及到上級(jí)主管的管理藝術(shù)，涉及

19、到如何培養(yǎng)一種有助于下級(jí)形成自信與自強(qiáng)的心理氣氛。高明的上級(jí)主管應(yīng)該能夠培養(yǎng)出下級(jí)的一種適度感，從而知道在何種情況下應(yīng)大膽地采取行動(dòng)而不必向上級(jí)匯報(bào)和請(qǐng)示在何種情況下則必須謹(jǐn)慎從事，主動(dòng)與上級(jí)進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)。企業(yè)高層管理者應(yīng)為所屬經(jīng)營機(jī)構(gòu)的管理者建立一套通暢的晉升系統(tǒng)和健全的管理者培訓(xùn)制度。晉升對(duì)管理者來說，可能是最有力的精神激勵(lì)措施。因?yàn)?，晉升意味著其努力得到了認(rèn)可，可以享有更大的權(quán)力，可以獲得創(chuàng)造更大成就的機(jī)會(huì)等等。2.設(shè)計(jì)合理的報(bào)酬

20、結(jié)構(gòu)一以會(huì)計(jì)信息為基礎(chǔ)的短期激勵(lì)與以市場價(jià)值信息為基礎(chǔ)的長期激勵(lì)相結(jié)合。對(duì)管理者的報(bào)酬制度應(yīng)當(dāng)做到公平與激勵(lì)。工資報(bào)酬(回定報(bào)酬)和激勵(lì)性報(bào)酬(可變報(bào)酬)的合理搭配最能起到公平和激勵(lì)的作用。工資報(bào)酬是按職位支付的各種等級(jí)的工資，它為管理者提供可靠的收入和消費(fèi)保障，起到滿足生理需要和安全需要的作用，但對(duì)激發(fā)管理者的積極性作用并不大。激勵(lì)性報(bào)酬是工資以外的報(bào)酬，是一種可變的報(bào)酬形式，是根據(jù)管理者工作完成的好壞支付的。從理論上講，激勵(lì)性報(bào)酬應(yīng)

21、該以管理業(yè)績?yōu)榛A(chǔ)，但由于管理者業(yè)績經(jīng)常不能直接計(jì)量，實(shí)際上激勵(lì)性報(bào)酬通常依賴于管理者責(zé)任中心的財(cái)務(wù)結(jié)采。由于財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)信息是對(duì)企業(yè)過去的情況進(jìn)行反映的一種歷史性信息，倘若僅僅依據(jù)當(dāng)期凈收益確定經(jīng)理報(bào)酬存在著嚴(yán)重缺陷:凈收益對(duì)經(jīng)理努力所帶來的全部經(jīng)營成果的反映是精后的，并導(dǎo)致經(jīng)理經(jīng)營的短期行為。為了克服這種以會(huì)計(jì)信息計(jì)量業(yè)績而帶來的經(jīng)營短期化現(xiàn)象，有必要將會(huì)計(jì)信息之外的新的信息作為變量引入報(bào)酬契約中。常見的變量是股票價(jià)格信息。當(dāng)然，我們不

22、能將管理人員的報(bào)酬完全建立在股票價(jià)格基礎(chǔ)之上，因?yàn)楣善眱r(jià)格受到諸如利率變化、匯率波動(dòng)等系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)的影響，同時(shí)由于種種原因無法完善地收集公共信息，以股票價(jià)格作為經(jīng)營成果衡量標(biāo)準(zhǔn)會(huì)使管理人員承擔(dān)過多的風(fēng)險(xiǎn)。最理想的報(bào)酬契約應(yīng)將股票價(jià)格和凈收益共同作為業(yè)績衡量標(biāo)準(zhǔn)，這也已為眾多經(jīng)驗(yàn)研究成果所證實(shí)。中國企業(yè)迫切需要建立現(xiàn)代激勵(lì)機(jī)制，這是企業(yè)發(fā)展具有效率性和公正性的雙重要求。我國企業(yè)目前對(duì)現(xiàn)金這種激勵(lì)性報(bào)酬運(yùn)用較多，但現(xiàn)金激勵(lì)更多的表現(xiàn)為一種短期激

23、勵(lì)報(bào)酬c理論和實(shí)證表明，股票期權(quán)是對(duì)楊武成孫燕芳經(jīng)理人員進(jìn)行長期激勵(lì)的一種有效手段。20世紀(jì)90年代以來，美國高級(jí)管理人員的薪酬總額中，股票期權(quán)一直穩(wěn)定在20%~30%之間。在1996年《財(cái)富》雜志評(píng)出的全~5003雖企業(yè)中，有89%的公司已實(shí)行了股票期權(quán)報(bào)酬制度，其比例逐年上升。實(shí)施經(jīng)理股票期權(quán)可將公司經(jīng)理人員的個(gè)人利益同公司股東的長遠(yuǎn)利益緊密聯(lián)系起來，鼓勵(lì)經(jīng)理人員更多地關(guān)注公司的長遠(yuǎn)發(fā)展，而不是僅僅將注意力集中在短期財(cái)務(wù)指標(biāo)土，從而

24、有助于元服以基本工資和年度獎(jiǎng)金為主的傳統(tǒng)薪酬制度下經(jīng)理人員行為短期化傾向，使經(jīng)理人員從公司股東的長遠(yuǎn)利益出發(fā)實(shí)現(xiàn)公司價(jià)值的最大化，最終使公司的經(jīng)營效率和利潤獲得大幅度提高。3.我國企業(yè)股票期權(quán)激勵(lì)機(jī)制的建立與應(yīng)用。1999年初，上海、武漢、杭州開始探索并實(shí)行了股票期權(quán)為代表的激勵(lì)機(jī)制。但實(shí)施的結(jié)果卻不令人滿意。原因在于，我國的實(shí)際情況與股票期權(quán)制度有效實(shí)施的兩個(gè)假設(shè)條件相距甚遠(yuǎn)o第一，假設(shè)企止業(yè)績與經(jīng)理努力程度元全正相關(guān)。從我國現(xiàn)狀看，

25、企業(yè)經(jīng)理的選拔機(jī)制還不健全，上級(jí)任命現(xiàn)象較為普遍，一項(xiàng)調(diào)查顯示，我國企業(yè)家由主管部門任命的達(dá)75%.由董事會(huì)任命的只占7%。企業(yè)家的選拔和任用沒有經(jīng)過市場的評(píng)判和檢驗(yàn)，還沒有形成一種公平競爭、優(yōu)勝劣汰的機(jī)制。由于人才市場缺乏流動(dòng)和競爭，導(dǎo)致經(jīng)理人員沒有流動(dòng)到能充分發(fā)揮自己潛能的企業(yè)或部門，更不乏有經(jīng)營能力低下問題。這一系列的問題帶來的必然結(jié)果是企業(yè)業(yè)績與經(jīng)理人員努力程度相關(guān)性不強(qiáng)，即使經(jīng)理努力，企業(yè)業(yè)績?nèi)詻]起色。第二，假設(shè)證券市場正確反

26、映企業(yè)經(jīng)營業(yè)績。由于我國證券市場功能不健全，至少有以下幾方面的原因使股票價(jià)格不能正確反映企業(yè)經(jīng)營業(yè)績:(1)證券市場波動(dòng)頻繁且幅度大，導(dǎo)致整體股票價(jià)格脫離其內(nèi)在價(jià)值。(2)證券市場信息披露不規(guī)范，虛假報(bào)表的存在使證券市場豐信息偏離企業(yè)經(jīng)營的實(shí)際情況。(3)證券市場主體行為不規(guī)范，土市公司與券商聯(lián)手炒作本公司股票使股票價(jià)格偏離其內(nèi)在價(jià)值。正是如此，當(dāng)經(jīng)理人員被授予股票期權(quán)后，可以直接通過拔高本公司的股票價(jià)格獲利而不需努力工作。當(dāng)然這個(gè)假設(shè)

27、在國外同樣也可能失效，但由于其證券市場功能、證券監(jiān)管體系都比較完善，所以假設(shè)失效的可能性比較小。我國集團(tuán)公司妥解決股(下轉(zhuǎn)第139頁)一137一《經(jīng)濟(jì)師》2003年第2期●管理世界顯然，廠家的這種喊冤的做法是令人反感的，既然企業(yè)提高了自己的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，義為何在一段時(shí)間以后又降低了標(biāo)準(zhǔn)，并且由于“種種原因”使得企業(yè)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的備案工作沒有做好。顯然這不是產(chǎn)品被判不達(dá)標(biāo)的根本原因。企業(yè)受到了信任危機(jī)，無論出于何種原因，都應(yīng)當(dāng)勇于承擔(dān)責(zé)任，承認(rèn)

28、錯(cuò)誤，而不是向公眾喊冤，只有以誠相待，才能換來公眾的諒解。此外，在事件發(fā)生的第二天早上，還存在著訂奶戶打電話給廠家，想討個(gè)說法，沒想到牛奶廠的總機(jī)和服務(wù)部的電話都打不通的情況。這樣的狀況，在完善的危機(jī)公關(guān)中是不會(huì)出現(xiàn)的。高明的企業(yè)應(yīng)當(dāng)在第一時(shí)間內(nèi)與公眾建立溝通，把公眾產(chǎn)生的誤解降低到最低。而總機(jī)和服務(wù)部的電話都打不通的情況只能加深客戶的誤解和反感。對(duì)照中國企業(yè)的危機(jī)公關(guān)，美國強(qiáng)生公司則因成功處理泰諾藥片中毒事件贏得了公眾和輿論的廣泛同情

29、，在危機(jī)管理歷史中被傳為佳話。我們可以來看一下美國強(qiáng)生公司是如何完善地化解泰諾片劑危機(jī)的。1982年9月，美國芝加哥地區(qū)發(fā)生有人服用含氰化物的泰諾藥片中毒死亡的嚴(yán)重事故，一開始死亡人數(shù)只有3人，后來卻傳說全美各地死亡人數(shù)高達(dá)250人。其影響迅速擴(kuò)散到全國各地，調(diào)查顯示有94％的消費(fèi)者知道泰諾中毒事件。事件發(fā)生后，在首席執(zhí)行官吉姆博克(jimBurke)的領(lǐng)導(dǎo)下，強(qiáng)生公司迅速采取了一系列有效措施。首先，強(qiáng)生公司立即抽調(diào)大批人員對(duì)所有藥片進(jìn)

30、行檢驗(yàn)。經(jīng)過公司各部門的聯(lián)合調(diào)查，在全部800萬片藥劑的檢驗(yàn)中，發(fā)現(xiàn)所有受污染的藥片只源于一批藥，總計(jì)不超過75片，并且全部在芝加哥地區(qū)，不會(huì)對(duì)全美其他地區(qū)有絲毫影響，而最終的死亡人數(shù)也確定為7人，但強(qiáng)生公司仍然按照公司最高危機(jī)方案原則，即“在遇到危機(jī)時(shí)，公司應(yīng)首先考慮公眾和消費(fèi)者利益”，不惜花巨資在最短時(shí)間內(nèi)向各大藥店收回了所有的數(shù)百萬瓶這種藥，并花50萬美元向有關(guān)的醫(yī)生、醫(yī)院和經(jīng)銷商發(fā)出警報(bào)。對(duì)此《華爾街日?qǐng)?bào)》報(bào)道說：強(qiáng)生公司選擇了

31、一種自己承擔(dān)巨大損失而使他人免受傷害的做法。如果昧著良心干，強(qiáng)生將會(huì)遇到很大的麻煩。泰諾案例成功的關(guān)鍵是因?yàn)閺?qiáng)生公司有一個(gè)“做最壞打算的危機(jī)管理方案”。該計(jì)劃的重點(diǎn)是首先考慮公眾和消費(fèi)者利益，這一信條最終拯救了強(qiáng)生公司的信譽(yù)。事故發(fā)生前，泰諾在美國成人止痛藥市場中占有35％的份額，年銷售額高達(dá)45億美元，占強(qiáng)生公司總利潤的15％。事故發(fā)生后，泰諾的市場份額曾一度下降。當(dāng)強(qiáng)生公司得知事態(tài)已穩(wěn)定，并且向藥片投毒的瘋子已被拘留時(shí)，并沒有將產(chǎn)品

32、馬上投入市場。當(dāng)時(shí)美國政府和芝加哥等地的地方政府正在制定新的藥品安全法，要求藥品生產(chǎn)企業(yè)采用“無污染包裝”。強(qiáng)生公司看準(zhǔn)了這一機(jī)會(huì)，立即率先響應(yīng)新規(guī)定，結(jié)果在價(jià)值12億美元的止痛片市場上擠走了它的競爭對(duì)手，僅用5個(gè)月的時(shí)間就奪回了原市場份額的70％。強(qiáng)生處理這一危機(jī)的作法成功地向公眾傳達(dá)了企業(yè)的社會(huì)責(zé)任感，受到了消費(fèi)者的歡迎和認(rèn)可。強(qiáng)生還因此獲得了美國公關(guān)協(xié)會(huì)頒發(fā)的銀鉆獎(jiǎng)。原本一場“滅頂之災(zāi)”竟然奇跡般地為強(qiáng)生迎來了更高的聲譽(yù)，這歸功于

33、強(qiáng)生在危機(jī)管理中高超的技巧。兩相比較而言，中國企業(yè)的危機(jī)公關(guān)基本上是能夠按照正確的處理危機(jī)方式和流程來進(jìn)行的，但在勇于承認(rèn)錯(cuò)誤、承擔(dān)責(zé)任以及以最快的速度與公眾建立起溝通方面還亟待提高。從美國強(qiáng)生的案例中我們可以看到，危機(jī)處理一般可采取下列策略：1迅速收回不合格產(chǎn)品。由于產(chǎn)品質(zhì)量問題所造成的危機(jī)是最常見的危機(jī)，一旦出現(xiàn)這類危機(jī)，應(yīng)不惜一切代價(jià)迅速收回所有在市場上的不合格產(chǎn)品，并利用大眾傳媒告知社會(huì)公眾如何退回這些產(chǎn)品的方法。而可口可樂在法

34、國和比利時(shí)的不完全成功就是因?yàn)闆]有迅速收回不合格產(chǎn)品。2對(duì)有關(guān)人員予以損失補(bǔ)償。企業(yè)出現(xiàn)嚴(yán)重異常情況，特別是出現(xiàn)重大責(zé)任事故，使公眾利益受損時(shí)，企業(yè)必須承擔(dān)責(zé)任，給予公眾一定的精神補(bǔ)償和物質(zhì)補(bǔ)償。相信大家還記得前不久的日本三菱”帕杰羅”事件、東芝筆記本電腦事件，這些失敗的案例都是因?yàn)槠髽I(yè)不能承擔(dān)責(zé)任，拒絕向消費(fèi)者提供賠償。3利用傳媒引導(dǎo)公眾。危機(jī)發(fā)生，不管是應(yīng)付危機(jī)的常設(shè)機(jī)構(gòu)，還是臨時(shí)組織起來的危機(jī)處理小組，均應(yīng)當(dāng)迅速各司其職，盡快搜索

35、一切與危機(jī)有關(guān)的信息并挑選一個(gè)可靠、有經(jīng)驗(yàn)的發(fā)言人，將有關(guān)情況告知社會(huì)公眾。如舉辦新聞發(fā)布會(huì)或記者招待會(huì)，向公眾介紹真相以及正在進(jìn)行補(bǔ)救的措施，作好同新聞媒介的聯(lián)系使其及時(shí)準(zhǔn)確報(bào)道，以此去影響公眾、引導(dǎo)輿論，使不正確的、消極的公眾反映和社會(huì)輿論轉(zhuǎn)化為正確的、積極的公眾反映和社會(huì)輿論，并使觀望懷疑者消除疑慮，成為企業(yè)的忠實(shí)支持者。同時(shí)，當(dāng)企業(yè)與當(dāng)事者出現(xiàn)分歧、矛盾、誤解甚至對(duì)立時(shí)；應(yīng)該本著以誠相待、先利他人的原則，運(yùn)用協(xié)商對(duì)話的方式，認(rèn)真

36、傾聽和考慮對(duì)方意見，化解積怨、消除隔閡。4利用權(quán)威意見處理危機(jī)。在某些特殊的公關(guān)危機(jī)處理中，企業(yè)與公眾的看法不相一致，難以調(diào)解。這時(shí)，必須依靠權(quán)威發(fā)表意見。處理公關(guān)危機(jī)的權(quán)威主要有政府部門、專業(yè)機(jī)構(gòu)、消費(fèi)者協(xié)會(huì)0∑關(guān)專家、行業(yè)專家等。在很多情況下，權(quán)威意見往往對(duì)公關(guān)危機(jī)的處理能起到?jīng)Q定性的作用。5公布造成危機(jī)的原因。企業(yè)公關(guān)危機(jī)發(fā)生后，應(yīng)坦誠地向社會(huì)公眾及薪聞界說明造成危機(jī)的原因。如果是自己的責(zé)任，則應(yīng)當(dāng)勇于向社會(huì)承認(rèn)；如果是別人的故意

37、陷害，則應(yīng)通過各種手段使真相大白，最主要的是要隨時(shí)向新聞界等說明事態(tài)的發(fā)展及澄清無事實(shí)根據(jù)的“小道消息”及流言蜚語。6重塑良好的公眾形象。公關(guān)危機(jī)的出現(xiàn)，或多或少地會(huì)使企業(yè)的形象受到不同程度的損害。雖然公關(guān)危機(jī)得到了妥善處理，但并不等于危機(jī)已經(jīng)結(jié)束，企業(yè)還必須恢復(fù)和重建良好的公眾形象。要針對(duì)形象受損的內(nèi)容和程度，重點(diǎn)開展彌補(bǔ)形象缺陷的公共關(guān)系活動(dòng)，密切保持與公眾的聯(lián)絡(luò)與交往，敞開企業(yè)的大門，歡迎公眾的參觀和了解，告訴公眾企業(yè)新的工作進(jìn)展

38、和經(jīng)營狀態(tài)，拿出質(zhì)量過硬的產(chǎn)品和一流的服務(wù)公諸于世，從根本上改變公眾對(duì)企業(yè)的不良印象。最后還應(yīng)指出，危機(jī)公關(guān)真正奏效是以精益求精的質(zhì)量管理為后盾的。如果產(chǎn)品質(zhì)量真的有問題，產(chǎn)生危機(jī)后還不嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，則再怎么高明的危機(jī)公關(guān)都救不了企業(yè)。因此明智的企業(yè)一開始就該端正態(tài)度，把好產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)，不搞虛假廣告，不欺騙消費(fèi)者。中國正在經(jīng)歷深刻的歷史變革。杭州兩家公司的風(fēng)波，作為一個(gè)危機(jī)公關(guān)的案例，對(duì)于相當(dāng)多的中國企業(yè)來說，仍不乏警示和借鑒意義。中國企業(yè)

39、應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)危機(jī)意識(shí)，掌握好危機(jī)公關(guān)這門藝術(shù)，在發(fā)展的道路上越走越好。參考文獻(xiàn)：1李樹企業(yè)就這樣轉(zhuǎn)危為安粵港信息報(bào)2董碧水質(zhì)量問題上央視黑名單杭州牛奶風(fēng)波考驗(yàn)危機(jī)公關(guān)中國青年報(bào)，20023223雷盟，雨陽知名危機(jī)管理案例分析中國企業(yè)家，2002(4)(作者單位：浙江財(cái)經(jīng)學(xué)院工商管理學(xué)院浙江杭州310012)(責(zé)編：賈偉)(上接第137頁)票期權(quán)失效的問題，應(yīng)從以下兩方面入手：一方面，建立真正的企業(yè)家(經(jīng)理)市場。企業(yè)經(jīng)理人員素質(zhì)是企業(yè)業(yè)績好

40、壞的根本，選擇最適合本企業(yè)的、德才兼?zhèn)涞膬?yōu)秀經(jīng)營者必須以完善的人才市場為前提。培育、建立企業(yè)家市場，彤成一種公正的、競爭的企業(yè)經(jīng)理人員篩選、淘汰機(jī)制，保證最有能力的人成為企業(yè)家已成為當(dāng)務(wù)之急。另一方面，解決股票價(jià)格失真問題。經(jīng)理股票期權(quán)計(jì)劃最終發(fā)揮作用的因素是市場。就我國目前股票市場的實(shí)際情況來看，尚存在嚴(yán)重的股價(jià)失真問題，因此，在設(shè)計(jì)經(jīng)理股票期權(quán)制度時(shí)可從行權(quán)價(jià)的確定與股票出售價(jià)的確定上入手：其一，為避免授予期權(quán)時(shí)的市場價(jià)格的失真，需

41、要在確疋行權(quán)價(jià)時(shí)，參考當(dāng)時(shí)的市場份格，并采取非市場價(jià)值評(píng)估的方法予以修正，或在行權(quán)期內(nèi)根據(jù)市場價(jià)格失真程度重新修訂行權(quán)價(jià)格。其二，為避免期權(quán)收益人在行權(quán)后出售股票時(shí)，其應(yīng)得利益受到市價(jià)失真的影響，需要設(shè)計(jì)出一種“市場糾錯(cuò)”機(jī)制來保證其利益。這一過程可由薪酬委員會(huì)結(jié)合公司的財(cái)務(wù)狀況、行業(yè)地位與發(fā)展前景等進(jìn)行。(作者單位：石油大學(xué)信息與控制工程學(xué)院，石油大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院山東東營257061)(責(zé)編：若佳)一139—萬方數(shù)據(jù)《經(jīng)濟(jì)師~2003

42、年第2期顯然，廠家的這種喊冤的做法是令人反感的，既然企業(yè)提高了自己的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，又為何在一段時(shí)間以后又降低了標(biāo)準(zhǔn)，并且由于“種種原因“使得企業(yè)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的備案工作沒有做好。顯然這不是產(chǎn)品被判不達(dá)標(biāo)的根本原因。企業(yè)受到了信任危機(jī)，元論出于何種原肉，都應(yīng)當(dāng)勇于承擔(dān)責(zé)任，承認(rèn)錯(cuò)誤，而不是向公眾喊冤，只有以誠相待，才能換來公眾的諒解o此外，在事件發(fā)生的第二天早上，還存在著訂奶戶打電話給廠家，想討個(gè)說法，沒想到牛奶廠的總機(jī)和服務(wù)部的電話都打不通的情

43、況。這樣的狀況，在完善的危機(jī)公關(guān)中是不會(huì)出現(xiàn)的。高明的企業(yè)應(yīng)當(dāng)在第一時(shí)間內(nèi)與公眾建立溝通，把公眾產(chǎn)生的誤解降低到最低。而總機(jī)和服務(wù)部的電話都打不通的情況只能加深客戶的誤解和反感。對(duì)照中國企業(yè)的危機(jī)公關(guān)，美國強(qiáng)生公司則因成功處理泰諾藥片中毒事件贏得了公眾和輿論的廣泛同情，在危機(jī)管理歷史中被傳為佳話。我們可以來看一下美國強(qiáng)生公司是如何完善地化解泰諾片劑危機(jī)的。1982年9月，美國芝加哥地區(qū)發(fā)生有人服用含氧化物的泰諾藥片中毒死亡的嚴(yán)重事故，一

44、開始死亡人數(shù)只有3人，后來卻傳說全美各地死亡人數(shù)高達(dá)250人。其影響迅速擴(kuò)散到全國各地，調(diào)查顯示有94%的消費(fèi)者知道泰諾中毒事件。事件發(fā)生后，在首席執(zhí)行官吉姆博克(JjmBurke)的領(lǐng)導(dǎo)下，強(qiáng)生公司迅速采取了一系列有效措施。首先，強(qiáng)生公司立即抽調(diào)大批人員對(duì)所有藥片進(jìn)行檢驗(yàn)。經(jīng)過公司各部門的聯(lián)合調(diào)查，在全部800萬片藥劑的檢驗(yàn)中，發(fā)現(xiàn)所有受污染的藥片只源于一批藥，總汁不超過75片，并且全部在芝加哥地區(qū)，不會(huì)對(duì)全美其他地區(qū)有絲毫影響，而最

45、終的死亡人數(shù)也確定為7人，但強(qiáng)生公司仍然按照公司最高危機(jī)方案原則，即“在遇到危機(jī)時(shí)，公司應(yīng)首先考慮公眾和消費(fèi)者利益不惜花巨資在最短時(shí)間內(nèi)向各大藥店收回了所有的數(shù)百萬瓶這種藥，并花50萬美元向有關(guān)的醫(yī)生、醫(yī)院和經(jīng)銷商發(fā)出魯掖。對(duì)此《華爾街日?qǐng)?bào)》報(bào)道說:強(qiáng)生公司選擇了一種自己承擔(dān)巨大損失而使他人免受傷害的做法。如果昧著良心干，強(qiáng)生將會(huì)遇到很大的麻煩。泰諾案例成功的關(guān)鍵是因?yàn)閺?qiáng)生公司有一個(gè)“做最壞打算的危機(jī)管理方案“。該計(jì)劃的重點(diǎn)是首先考慮公

46、眾和消費(fèi)者利益，這一信條最終拯救了強(qiáng)生公司的信譽(yù)。事故發(fā)生前，泰諾在美國成人止痛藥市場中占有35%的份額，年銷售額高達(dá)4.5億美元，占強(qiáng)生公司總利潤的15%。事故發(fā)生后，泰譜的市場份額曾一度下降。當(dāng)強(qiáng)生公司得知事態(tài)巳穩(wěn)定，并且向藥片投毒的瘋子已被拘留時(shí)，并沒有將產(chǎn)品馬上投入市場。當(dāng)時(shí)美國政府和芝加哥等地的地方政府正在制定新的藥品安全法，要求藥品生產(chǎn)企業(yè)采用“元污染包裝“。強(qiáng)生公司看準(zhǔn)了這一機(jī)會(huì)，立即率先響應(yīng)新規(guī)定，結(jié)果在價(jià)值12億美元的

47、止痛片市場上擠走了它的競爭對(duì)手，僅用5個(gè)月的時(shí)間就奪回了原市場份額的70%。強(qiáng)生處理這一危機(jī)的作法成功地向公眾傳達(dá)了企業(yè)的社會(huì)責(zé)任感，受到了消費(fèi)者的歡迎和認(rèn)可。強(qiáng)生還因此獲得了美國公關(guān)協(xié)會(huì)頒發(fā)的銀鉆獎(jiǎng)。原本一場“滅頂之災(zāi)“竟然奇跡般地為強(qiáng)生迎來了更高的聲譽(yù)，這歸功于強(qiáng)生在危機(jī)管理中高超的技巧。兩相比較而言，中國企業(yè)的危機(jī)公關(guān)基本上是能夠按照正確的處理危機(jī)方式和流程來進(jìn)行的，但在勇于承認(rèn)錯(cuò)誤、承擔(dān)責(zé)任以及以最快的速度與公眾建立起溝通方面還

48、亟待提高。從美國強(qiáng)生的案例中我們可以看到，危機(jī)處理一般可采取下列策略:1.迅速收回不合格產(chǎn)品。由于產(chǎn)品質(zhì)量問題所造成的危機(jī)是最常見的危機(jī)，一旦出現(xiàn)這類危機(jī)，應(yīng)不惜一切代價(jià)迅速收回所有在市場上管理世界的不合格產(chǎn)品，并利用大眾傳媒告知社會(huì)公眾如何退回這些產(chǎn)品的方法c而可口可樂在法國和比利時(shí)的不完全成功就是因?yàn)闆]有迅速收回不合格產(chǎn)品。2.對(duì)有關(guān)人員予以損失補(bǔ)償。企業(yè)出現(xiàn)嚴(yán)重異常情況，特別是出現(xiàn)重大責(zé)任事故.使公眾利益受損時(shí)，企業(yè)必須承擔(dān)責(zé)任，

49、給予公眾一定的精神補(bǔ)償和物質(zhì)補(bǔ)償。相信大家還記得前不久的日本三菱“帕杰羅“事件、東芝筆記本電腦事件，這些失敗的案例都是因?yàn)槠髽I(yè)不能承擔(dān)責(zé)任，拒絕向消費(fèi)者提供賠償。3.利用傳媒引導(dǎo)公眾c危機(jī)發(fā)生，不管是應(yīng)付危機(jī)的常設(shè)機(jī)構(gòu)，還是臨時(shí)組織起來的危機(jī)處理小組，均應(yīng)當(dāng)迅速各司其職，盡快搜索一切與危機(jī)有關(guān)的信息并挑選一個(gè)可靠、有經(jīng)驗(yàn)的發(fā)言人，將有關(guān)情況告知社會(huì)公眾。如舉辦新聞發(fā)布會(huì)或記者招待會(huì)，向公眾介紹真相以及正在進(jìn)行補(bǔ)救的措施，作好同新聞媒介的

50、聯(lián)系使其及時(shí)準(zhǔn)確報(bào)道，以此去影響公眾、引導(dǎo)輿論，使不正確的、消極的公眾反映和社會(huì)輿論轉(zhuǎn)化為正確的、積極的公眾反映和社會(huì)輿論，并使觀望懷疑者消除疑慮，成為企業(yè)的忠實(shí)支持者。同時(shí)，當(dāng)企業(yè)與當(dāng)事者出現(xiàn)分歧、矛盾、誤解甚至對(duì)立時(shí)，應(yīng)該本著以誠相待、先利他人的原則，運(yùn)用協(xié)商對(duì)話的方式，認(rèn)真傾聽和考慮對(duì)方意見，化解積怨、消除隔閡。4.利用權(quán)威意見處理危機(jī)。在某些特殊的公關(guān)危機(jī)處理中，企業(yè)與公眾的看法不相一致，難以調(diào)解。這時(shí)，必須依靠權(quán)威發(fā)表意見。處

51、理公關(guān)危機(jī)的權(quán)威主要有政府部門、專業(yè)機(jī)構(gòu)、消費(fèi)者協(xié)會(huì)d關(guān)專家、行業(yè)專家等。在很多情況下，權(quán)威意見往往對(duì)公關(guān)危機(jī)的處理能起到?jīng)Q定性的作用。5.公布造成危機(jī)的原因。企業(yè)公關(guān)危機(jī)發(fā)生后，應(yīng)坦誠地向社會(huì)公眾及新聞界說明造成危機(jī)的原因。如果是自己的責(zé)任，則應(yīng)當(dāng)勇于向社會(huì)承認(rèn)如果是別人的故意陷害，則應(yīng)通過各種手段使真相大白，最主要的是要隨時(shí)向新聞界等說明事態(tài)的發(fā)展及澄清無事實(shí)根據(jù)的“小道消息“及流言蠻語。6.重塑良好的公眾形象。公關(guān)危機(jī)的出現(xiàn)，或多

52、或少地會(huì)使企業(yè)的形象受到不同程度的損害。雖然公關(guān)危機(jī)得到了妥善處理，但并不等于危機(jī)已經(jīng)結(jié)束，企業(yè)還必須恢復(fù)和重建良好的公眾形象。要針對(duì)形象受損的內(nèi)容和程度，重點(diǎn)開展彌補(bǔ)形象缺陷的公共關(guān)系活動(dòng)，密切保持與公眾的聯(lián)絡(luò)與交往，敞開企業(yè)的大門，歡迎公眾的參觀和了解，告訴公眾企業(yè)新的工作進(jìn)展和經(jīng)營狀態(tài)，拿出質(zhì)量過硬的產(chǎn)品和一流的服務(wù)公諸于世，從根本上改變公眾對(duì)企業(yè)的不良印象。最后還應(yīng)指出，危機(jī)公關(guān)真正奏效是以精益求精的質(zhì)量管理為后盾的。如果產(chǎn)品質(zhì)

53、量真的有問題，產(chǎn)生危機(jī)后還不嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，則再怎么高明的危機(jī)公關(guān)都救不了企業(yè)。因此明智的企業(yè)一開始就該端正態(tài)度，把好產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)，不搞虛假廣告，不欺騙消費(fèi)者。中國正在經(jīng)歷深刻的歷史變革。杭州兩家公司的風(fēng)波，作為一個(gè)危機(jī)公關(guān)的案例，對(duì)于相當(dāng)多的中國企業(yè)來說，仍不乏警示和借鑒意義。中國企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)危機(jī)意識(shí)，掌握好危機(jī)公關(guān)這門藝術(shù)，在發(fā)展的道路上越走越好。參考文獻(xiàn):1.李樹企業(yè)就這樣轉(zhuǎn)危為安.粵港信息報(bào)2.董碧水質(zhì)量問題上央視黑名單杭州牛奶風(fēng)波考

54、驗(yàn)危機(jī)公關(guān)中國青年報(bào).2002.3.223.雷盟，雨陽.知名危機(jī)管理案例分析中國企業(yè)家.2002(4)(作者單位:浙江財(cái)經(jīng)學(xué)院工商管理學(xué)院浙江杭州310012)(責(zé)編:賈偉)(上接第137頁)票期權(quán)失效的問題，應(yīng)從以下兩方面入手:一方面，建立真正的企業(yè)家(經(jīng)理)市場。企業(yè)經(jīng)理人員素質(zhì)是企業(yè)業(yè)績好壞的根本，選擇最適合本企業(yè)的、德才兼?zhèn)涞膬?yōu)秀經(jīng)營者必須以完善的人才市場為前提。培育、建立企業(yè)家市場，形成種公正的、競爭的企業(yè)經(jīng)理人員篩選、淘汰機(jī)

55、制，保證最有能力的人成為企業(yè)家已成為當(dāng)務(wù)之急。另一方面，解決股票價(jià)格失真問題。經(jīng)理股票期權(quán)計(jì)劃最終發(fā)揮作用的因素是市場。就我國目前股票市場的實(shí)際情況來看，尚存在嚴(yán)重的股價(jià)失真問題儼因此，在設(shè)計(jì)經(jīng)理股票期權(quán)制度時(shí)，可從行權(quán)價(jià)的確定與股票出售價(jià)的確定上入手:其一，為邊兔授予期權(quán)時(shí)的市場價(jià)格的失真，需要在確定行權(quán)價(jià)時(shí)，參考當(dāng)時(shí)的市場價(jià)格，并采.:r~非市場價(jià)值評(píng)估的方法予以修正，或在行權(quán)期內(nèi)根據(jù)市場價(jià)格失真程度重新修訂行權(quán)價(jià)格。其二，為避免期