企業(yè)在質(zhì)量認(rèn)證后的對(duì)策

1、企業(yè)在質(zhì)量認(rèn)證后的對(duì)策燕山大學(xué)李志宏最近幾年越來越多的國(guó)內(nèi)企業(yè)通過了諸如QS9000ISO系列等質(zhì)量體系的認(rèn)證。企業(yè)希望通過認(rèn)證一方面提升企業(yè)自身的管理水平另一方面這也是企業(yè)能夠進(jìn)入國(guó)際化市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的一個(gè)準(zhǔn)入證。而配套性企業(yè)尤其要通過主機(jī)廠商相要求的質(zhì)量保證體系否則將被淘汰出局。但是很多企業(yè)在花費(fèi)了大量的人力、物力聘請(qǐng)專業(yè)咨詢機(jī)構(gòu)通過認(rèn)證之后往往不能使質(zhì)量管理體系有效的運(yùn)作甚至使整個(gè)體系失效進(jìn)而懷疑管理體系的實(shí)用性。這種現(xiàn)象在我國(guó)具有普遍

2、性。所以企業(yè)在建立初步的質(zhì)量管理體系后應(yīng)積極的采取一些積極的策略來保證質(zhì)量管理體系的正常運(yùn)行。一、現(xiàn)行企業(yè)中運(yùn)行質(zhì)量管理體系中的一些問題1、質(zhì)量意識(shí)差。雖然我國(guó)很多企業(yè)通過了質(zhì)量認(rèn)證體系但企業(yè)中至今仍存在制度不健全質(zhì)量意識(shí)薄弱等問題不但生產(chǎn)者質(zhì)量意識(shí)差有時(shí)為了趕生產(chǎn)進(jìn)度企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者也對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量不聞不問甚至繞過正常的質(zhì)量檢查程序。歐美的質(zhì)量管理貫穿了百年的歷史不斷深化進(jìn)而形成能夠量化和執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)而我國(guó)的質(zhì)量管理歷程卻很短傳統(tǒng)的生產(chǎn)觀念還

3、是重視數(shù)量而不是質(zhì)量所以要改變生產(chǎn)者乃至領(lǐng)導(dǎo)者的質(zhì)量意識(shí)任重而道遠(yuǎn)。近年來一向?yàn)閲?guó)資傳統(tǒng)領(lǐng)地的城市市政公用事業(yè)的大門正逐漸向非國(guó)有資本開啟。2002年3月民營(yíng)企業(yè)上海福禧投資控股有限公司以32.07億元受讓上海路橋發(fā)展股份有限公司99.35%的股權(quán)買斷了滬杭高速公路上海段30年的經(jīng)營(yíng)權(quán)首開民營(yíng)資本投資大型基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的先河。2002年7月全國(guó)規(guī)模最大的股份制民營(yíng)火車站————純化火車站及鐵運(yùn)專用線正式投入運(yùn)營(yíng)。青島市民營(yíng)企業(yè)家楊乃國(guó)成功

4、收購(gòu)了青島港5號(hào)碼頭。從產(chǎn)業(yè)分布看像金融、通訊等服務(wù)業(yè)將成為民營(yíng)化的重點(diǎn)。2003年5月華安保險(xiǎn)公司股權(quán)變更后民營(yíng)資本占比83%處于絕對(duì)優(yōu)勢(shì)。2、大中型企業(yè)民營(yíng)化從企業(yè)規(guī)模來看入世后企業(yè)的民營(yíng)化有可能向大中型企業(yè)發(fā)展首先入世后隨著國(guó)民待遇原則和公平競(jìng)爭(zhēng)原則的實(shí)行大中型企業(yè)國(guó)有企業(yè)和民營(yíng)企業(yè)將進(jìn)行公平競(jìng)爭(zhēng)這有可能使大中型國(guó)有企業(yè)的體制障礙更加明顯財(cái)務(wù)狀況會(huì)更加惡化。同時(shí)外資的進(jìn)入和國(guó)內(nèi)民營(yíng)企業(yè)的發(fā)展壯大也為在中型企業(yè)的民營(yíng)化提供了現(xiàn)實(shí)的購(gòu)

5、買主體。入世后大中型企業(yè)的民營(yíng)化已從地方政府的相關(guān)政策中反映出來。比如北京市決定拿出104家業(yè)績(jī)良好的市屬國(guó)有及國(guó)有控股大中型企業(yè)包括雙鶴制藥等眾多全國(guó)知名的大中型企業(yè)面向外資和民間資本尋求并購(gòu)重組。104家企業(yè)總資產(chǎn)約252億元人民幣主營(yíng)產(chǎn)品收入約121億元人民幣經(jīng)營(yíng)狀況良好資產(chǎn)負(fù)債率均低于100%沒有嚴(yán)重虧損的記錄。中國(guó)鋼鐵行業(yè)排名第五的南京鋼鐵公司將60%的股份作價(jià)16.5億元人民幣以要約收購(gòu)方式轉(zhuǎn)讓給作為民營(yíng)企業(yè)的上海復(fù)星集團(tuán)(

6、韓保江2004)。3、外資并購(gòu)將增加從民營(yíng)化的方式來看外資并購(gòu)將越來越重要。首先從國(guó)際直接投資的趨勢(shì)來看并購(gòu)?fù)顿Y有超過綠地投資的趨勢(shì)。據(jù)聯(lián)合國(guó)貿(mào)發(fā)會(huì)議《2001年世界投資報(bào)告》20世紀(jì)90年代以來并購(gòu)一直是外商直接投資(FDI)的主要推動(dòng)力。在1990年全球外商直接投資金額為2020億美元其中并購(gòu)金額為1510億美元占75%到2000年外商直接投資達(dá)1.3萬億美元其中跨國(guó)并購(gòu)金額為1.1萬億美元占85%左右。其次入世后外資的進(jìn)入將有更大

7、的空間。入世后中國(guó)切實(shí)履行加入WTO承諾逐步放寬和落實(shí)外資的國(guó)民待遇。2002年11月4日國(guó)家三部委《關(guān)于向外商轉(zhuǎn)讓上市公司國(guó)有股和法人股有關(guān)問題的通知》的發(fā)布標(biāo)志著我國(guó)證券市場(chǎng)的對(duì)外開放邁出了關(guān)鍵的一步—率先向外商打開了非流通的國(guó)家股和法人股市場(chǎng)的大門。2002年11月3日財(cái)政部、證監(jiān)會(huì)、國(guó)家經(jīng)貿(mào)委聯(lián)合發(fā)布了《關(guān)于向外商轉(zhuǎn)讓上市公司國(guó)有股和法人股有關(guān)問題的通知》以及2003年3月7日《外國(guó)投資者并購(gòu)境內(nèi)企業(yè)暫行規(guī)定》出臺(tái)。這一系列政策

8、法規(guī)的頒布標(biāo)志著我國(guó)利用外資上了一個(gè)新的臺(tái)階。這些都表明入世后外資參與國(guó)有企業(yè)改造將有更大的空間。[參考文獻(xiàn)][1]HongbinLi2003Government’sbudgetconstraintcompetitionprivatization:evidencefromChina’sruralindustryJournalofComparativeEconomics31:486502.[2]ShaominLiShuheLiWeiyin

9、gZhang2000TheRoadtoCapitalism:CompetitionInstitutionalChangeinChina.JournalofComparativeEconomics28269292.[3]KaiGuoYangYao2004CausesofprivatizationinChina:testingseveralhypotheses.WkingpaperCi2hinaCenterfeconomicsresearc

10、hBeijinguniversityNo.E200404[4]韓保江.2003年國(guó)有企業(yè)改革新特點(diǎn)及未來改革走向.經(jīng)濟(jì)研究參考200413:918.[5]張維迎、栗樹和.地區(qū)間競(jìng)爭(zhēng)與中國(guó)國(guó)有企業(yè)的民營(yíng)化.經(jīng)濟(jì)研究1998121322.51《技術(shù)經(jīng)濟(jì)》第2期(總第206期)2005年企業(yè)溝通卓有成效的方法和意義安徽技術(shù)師范學(xué)院貿(mào)易經(jīng)濟(jì)系劉朝臣鮑步云金勇一般來說企業(yè)溝通可分為兩類。一類是企業(yè)內(nèi)部人員之間的溝通它包括領(lǐng)導(dǎo)與員工及員工之間的溝通

11、一類是企業(yè)與外部的溝通它包括企業(yè)與顧客、股東和合作商的溝通。一、企業(yè)與員工溝通卓有成效的方法1.管理者要樹立溝通意識(shí)。人的行為受人的意識(shí)的支配只有強(qiáng)烈的意識(shí)才會(huì)產(chǎn)生直接的行動(dòng)。這是行為科學(xué)的研究成果。企業(yè)中管理者的決定作用比一般職工要大企業(yè)管理者的溝通意識(shí)直接關(guān)系到企業(yè)內(nèi)部人員之間的溝通的開展是否能夠達(dá)到卓有成效。一個(gè)企業(yè)或部門的管理者應(yīng)有主動(dòng)的溝通態(tài)度應(yīng)讓下屬有表達(dá)意見的機(jī)會(huì)給每個(gè)員工發(fā)言的權(quán)力。2.建立完備的溝通會(huì)議制度。為使管理人

12、員和全體員工更好地了解企業(yè)的情況可以在公司的內(nèi)部刊物中開辟信息專欄刊載公司的經(jīng)營(yíng)情況和員工的意見。還可以建立定期的例會(huì)制度使有關(guān)的工作情況在2、機(jī)械的運(yùn)行質(zhì)保體系。大多數(shù)企業(yè)因受自身水平的限制而對(duì)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)一知半解于是就盲目的套用標(biāo)準(zhǔn)和咨詢師提供的范本這樣執(zhí)行下去的結(jié)果可想而知。ISO或QS9000標(biāo)準(zhǔn)是從西方國(guó)家發(fā)起的是根植于歐美等國(guó)家的文化思想許多方面是不大完全適用于我國(guó)情況的所以如何在管理上、技術(shù)上把國(guó)際慣例與我國(guó)國(guó)情、企業(yè)實(shí)際相結(jié)

13、合創(chuàng)造出自己的企業(yè)文化是一個(gè)非常重要的課題。3、懷疑質(zhì)保體系的作用?，F(xiàn)在仍然有一些企業(yè)認(rèn)為通過了質(zhì)量認(rèn)證獲得了一個(gè)證書就完事大吉質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)只是個(gè)擺設(shè)在中國(guó)行不通。更有甚者有好多企業(yè)去花錢買認(rèn)證證書。二、企業(yè)在通過質(zhì)量認(rèn)證后的對(duì)策1、堅(jiān)定執(zhí)行質(zhì)保體系的信念。自從ISO國(guó)際質(zhì)量體系認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)入我國(guó)以來以其旺盛的市場(chǎng)生命力在我國(guó)企業(yè)中迅速發(fā)展壯大為我國(guó)企業(yè)質(zhì)量管理工作帶來了嶄新的面貌。國(guó)家技術(shù)監(jiān)督局在2002年第三季度對(duì)113家已通過質(zhì)量認(rèn)證的

14、企業(yè)進(jìn)行問卷調(diào)查促進(jìn)銷售額70%降低質(zhì)量成本50%提高產(chǎn)品合格率67%提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力80%增加企業(yè)利潤(rùn)75%提高工作效率80%。建立和健全質(zhì)量體系是應(yīng)當(dāng)增值而且能夠增值這已被大量的國(guó)內(nèi)外事實(shí)所證明。所以企業(yè)一旦通過了質(zhì)量認(rèn)證就應(yīng)該堅(jiān)定不移地去執(zhí)行質(zhì)保體系。2、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要重視。企業(yè)的主要領(lǐng)導(dǎo)者尤其是一把手的態(tài)度是決定管理體系能否正常運(yùn)行的關(guān)鍵。如果領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)為認(rèn)證之后就可以完事大吉那么下面的各職能部門就會(huì)敷衍了事能執(zhí)行的就執(zhí)行不能執(zhí)行的就

15、放一放整個(gè)管理體系的鏈條就會(huì)在薄弱的環(huán)節(jié)斷裂從而使體系最終失效。所以企業(yè)的老總應(yīng)該像火車頭一樣帶領(lǐng)全體員工堅(jiān)持不懈的去運(yùn)行體系不能借口忙而放松對(duì)下面的要求。實(shí)際上無論是ISO或QS9000中都有若干針對(duì)管理層的要素這就要求管理者要完成與自己相關(guān)職責(zé)起到模范帶頭作用。3、要有獎(jiǎng)懲機(jī)制。建立一個(gè)合理的獎(jiǎng)懲機(jī)制對(duì)運(yùn)行質(zhì)保體系能起到非常重要的促進(jìn)作用。尤其在剛開始運(yùn)行質(zhì)保體系的時(shí)候適當(dāng)?shù)募?lì)可以使員工能積極而有效的去執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)同樣對(duì)執(zhí)行不利的部門

16、和個(gè)人施以懲罰會(huì)給其他人以警示作用。而激勵(lì)制度最好和合理化建議、持續(xù)改進(jìn)等相結(jié)合使在運(yùn)行質(zhì)保體系的同時(shí)促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。4、不斷培訓(xùn)。企業(yè)在發(fā)展中會(huì)不斷遇到新問題其實(shí)不光是企業(yè)就是質(zhì)量體系的標(biāo)準(zhǔn)也在不斷的發(fā)展和不斷的重新修訂。這就要求企業(yè)要不斷的跟上國(guó)內(nèi)外管理的新形勢(shì)以促進(jìn)企業(yè)長(zhǎng)久的發(fā)展。所以企業(yè)要定期為員工提供一定的培訓(xùn)這不僅使培訓(xùn)者提高自身的素質(zhì)而且這些員工也會(huì)為企業(yè)帶來新的管理思路。培訓(xùn)的種類可以是多樣的可以是授課的形式也可以是參觀

17、的形式。5、全員參與。企業(yè)在認(rèn)證之初就應(yīng)形成全員參與的熱烈氣氛。不光是領(lǐng)導(dǎo)、負(fù)責(zé)人就是普通工人也應(yīng)對(duì)質(zhì)量體系有所了解完成自己相關(guān)的責(zé)任要素。事實(shí)上質(zhì)量體系也是和企業(yè)中的每個(gè)人是相關(guān)的如眾多的質(zhì)量記錄需要相關(guān)人員的認(rèn)真填寫而這些填寫記錄的人員需要有足夠的責(zé)任心和耐心才能使這些記錄具有可信性使之成為質(zhì)量分析的可靠依據(jù)。所以管理者要不斷強(qiáng)調(diào)全體員工的集體作用也只有企業(yè)的全員參與才能使質(zhì)量體系的有效運(yùn)行。6、善于總結(jié)。通過了質(zhì)量體系認(rèn)證只不過是

18、證明企業(yè)在管理水平上剛剛跨入一個(gè)門檻要完善其管理還將有相當(dāng)長(zhǎng)的路要走。企業(yè)要不斷總結(jié)不斷提高自身的管理水平。企業(yè)的每一次內(nèi)部質(zhì)量審核就是發(fā)現(xiàn)問題提高自身管理的一次機(jī)會(huì)要屏棄體系中不合理的作法而正確的一定要執(zhí)行。并且要舉一反三不斷的使企業(yè)的質(zhì)量水平達(dá)到和超過制訂的質(zhì)量目標(biāo)?？傊芾淼奶嵘莻€(gè)漫長(zhǎng)的過程。我國(guó)在質(zhì)量管理上還很落后既有管理技術(shù)層面上的因素還有企業(yè)管理者、企業(yè)員工的思想觀念上的因素。而國(guó)內(nèi)的中小企業(yè)的問題更多一些因?yàn)橹行∑髽I(yè)往往