國際質(zhì)量認(rèn)證體系在中小企業(yè)中的運用探討

1、國際質(zhì)量認(rèn)證體系在中小企業(yè)中的運用探討梁燕(石河子大學(xué)經(jīng)濟與管理學(xué)院MBA教育中心)摘要：本文以現(xiàn)代質(zhì)量管理的基本理論為基礎(chǔ)，闡述了質(zhì)量管理方法在中小企業(yè)中的應(yīng)用要點。對推行質(zhì)量戰(zhàn)略管理方式、建立國際質(zhì)量認(rèn)證體系一體化等問題進(jìn)行了分析探討，對中小企業(yè)質(zhì)量管理方法的革新、產(chǎn)品質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)有一定的參考意義。關(guān)鍵詞：質(zhì)量戰(zhàn)略管理國際質(zhì)量認(rèn)證體系0引言質(zhì)量戰(zhàn)略管理(TQM)即強調(diào)將質(zhì)量管理納入企業(yè)戰(zhàn)略管理：強調(diào)應(yīng)用現(xiàn)代科學(xué)管理方法和先進(jìn)技術(shù)手

2、段；強調(diào)加強質(zhì)量法則管理，完善各項質(zhì)量管理制度，特別是質(zhì)量責(zé)任制度；強調(diào)人的管理，特別是提高企業(yè)管理人員和所有員工的質(zhì)量意識和綜合素質(zhì)，加強職工技術(shù)培訓(xùn)，嚴(yán)格職業(yè)技術(shù)資格鑒定，TQM在這方面的管理已經(jīng)與人力資源管理密切融合。1生產(chǎn)企業(yè)的質(zhì)量管理分析11質(zhì)量管理在生產(chǎn)企業(yè)中的作用111對產(chǎn)品的實現(xiàn)過程：質(zhì)量管理貫穿于產(chǎn)品實現(xiàn)的全過程當(dāng)中，是生產(chǎn)過程的保證和產(chǎn)品實現(xiàn)的基礎(chǔ)。應(yīng)加強“過程控制”方法。112對產(chǎn)品自身：產(chǎn)品自身具有可衰變、可測量

3、和不可靠性等特點。因此，工藝流程的先進(jìn)性和科學(xué)性、產(chǎn)品原料來源的可靠性、生產(chǎn)過程的規(guī)范性、儲存和運輸?shù)陌踩?、全員的質(zhì)量管理意識和管理水平，以及企業(yè)采用何種標(biāo)準(zhǔn)測量及何種管理體系控制生產(chǎn)過程，是保證產(chǎn)品質(zhì)量和有效測量、控制和改進(jìn)的基礎(chǔ)。同時，降低人、原材料、設(shè)備、操作方法、生產(chǎn)環(huán)境對產(chǎn)品質(zhì)量造成的不可靠性，也尤其重要。應(yīng)發(fā)揮“系統(tǒng)管理”的優(yōu)勢。113對可靠性和維護性：質(zhì)量管理可以通過設(shè)置質(zhì)量控制點、定期檢查與糾錯和生產(chǎn)維護等措施，保證產(chǎn)

4、品生產(chǎn)全過程的可靠性和生產(chǎn)要素的可維護性。應(yīng)堅持“持續(xù)改進(jìn)”的宗旨。12中小企業(yè)質(zhì)量管理方法中存在的問題中小企業(yè)面對制度的轉(zhuǎn)型、內(nèi)部管理體制的沖突和變幻的市場環(huán)境，只有更科學(xué)、更扎實的將質(zhì)量管理體系融入經(jīng)營管理全過程，才不至于在未來的競爭中失去優(yōu)勢。目前，中小企業(yè)質(zhì)量管理方法中存在的問題：121培訓(xùn)機制尚不健全中小企業(yè)的培訓(xùn)體系，主要是對新員工的崗前安全知識培訓(xùn)和操作程序培訓(xùn)等，缺乏對全體員工的分層次、分專業(yè)、更細(xì)化的針對性培訓(xùn)。因此，

5、建立一套科學(xué)而全面的全員培訓(xùn)體系是認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)有效運行的保證。122文件系統(tǒng)龐大，華而不實很多企業(yè)的文件體系雖完整，但存在著套用模式、規(guī)定繁瑣、可操作性差、與企業(yè)實際管理工作不相吻合的“兩張皮”現(xiàn)象。體系文件并未體現(xiàn)出企業(yè)自身生產(chǎn)和管理的特色，且系統(tǒng)龐大，既不便于查考和管理，也不利于實施和改進(jìn)。123環(huán)境問題令人擔(dān)憂環(huán)境包括生產(chǎn)環(huán)境、自然環(huán)境和社會環(huán)境三個方面。生產(chǎn)環(huán)境的優(yōu)劣直接關(guān)系到生產(chǎn)過程的安全性和產(chǎn)品的質(zhì)量。許多中小企業(yè)為保證經(jīng)營利潤

6、的最大化，往往忽視企業(yè)污染排放和環(huán)境治理的問題。而環(huán)境問題在社會經(jīng)濟生活和經(jīng)濟發(fā)展中占有極其重要的地位，它不僅決定了企業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展，更關(guān)系到社會的可持續(xù)性發(fā)展，是企業(yè)不容忽視的責(zé)任。2建議及對策21推行質(zhì)量戰(zhàn)略管理將質(zhì)量管理納入企業(yè)戰(zhàn)略管理，是社會發(fā)展、科技進(jìn)步和市場變化形式的需要。建立以過程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式，尤其應(yīng)從以下兩個方面進(jìn)行改革：211應(yīng)用現(xiàn)代科學(xué)管理方法和先進(jìn)技術(shù)手段(1)管理方法方面：實現(xiàn)系統(tǒng)管理。明確部門職責(zé)

7、和崗位職責(zé)，建立一套管理層、職能部門、生產(chǎn)部門的科學(xué)的質(zhì)量責(zé)任制和績效管理機制，更重于發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用并促進(jìn)全員參與，消除部門障礙使之協(xié)調(diào)、有效運行，發(fā)揮質(zhì)量管理體系最大效應(yīng)。②技術(shù)手段方面：負(fù)責(zé)生產(chǎn)技術(shù)和環(huán)境治理工作的職能部門，應(yīng)21通過激勵機制鼓勵技術(shù)工作者大膽創(chuàng)新、改進(jìn)工藝流程、提高產(chǎn)品質(zhì)量和性能、節(jié)能降耗、減少環(huán)境污染等。212加強人的管理特別是提高企業(yè)管理人員和所有員工的質(zhì)量意識和綜合素質(zhì)，加強職工技術(shù)培訓(xùn)，嚴(yán)格職業(yè)技術(shù)資格鑒定。

8、兼顧全面性和專業(yè)性，建立一套科學(xué)有效的培訓(xùn)體系，確保實現(xiàn)質(zhì)量管理的持續(xù)改進(jìn)。(TQM在這方面的管理已經(jīng)與人力資源管理密切融合。)④對于車間工作人員，培訓(xùn)重點應(yīng)放在安全生產(chǎn)及安全知識培訓(xùn)、產(chǎn)品知識、質(zhì)量管理體系培訓(xùn)等內(nèi)容上，以實現(xiàn)對生產(chǎn)流程各個環(huán)節(jié)的有力控制，并保證體系標(biāo)；隹體系執(zhí)行到位及新技術(shù)、新工藝有效實施。②對于生產(chǎn)檢測、監(jiān)控和生產(chǎn)技術(shù)、操作人員，應(yīng)加強對國家標(biāo)準(zhǔn)、法律法規(guī)和操作技能的培訓(xùn)；創(chuàng)造學(xué)習(xí)和競爭的工作氛圍，培養(yǎng)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)

9、度和責(zé)任心：加強其團隊合作意識和使命感，為企業(yè)標(biāo)；隹的制定、執(zhí)行和企業(yè)技術(shù)的不斷創(chuàng)新發(fā)揮應(yīng)有的力量。③對于公司的各層管理人員，應(yīng)進(jìn)行全面的包括產(chǎn)品技術(shù)知識、現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營管理理念、職業(yè)價值觀、國際認(rèn)證體系等知識培訓(xùn)，全方位提高管理者的個人素質(zhì)和職業(yè)素質(zhì)。22運用過程方法建立質(zhì)量／環(huán)境／職業(yè)健康安全管理體系的一體化2_2_1推行國際認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)管理體系文件簡約化通過國際認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)的貫徹實施，企業(yè)在外部市場競爭力、內(nèi)部管理規(guī)范等方面獲得了不同程度的

10、提高。但針對所編寫的管理體系文件和企業(yè)實際管理工作不相吻合的“兩張皮”現(xiàn)象等問題，應(yīng)據(jù)企業(yè)具體情況實踐“管理體系文件簡約化”的理念，該理念包含了三個基本觀點：一是不主張?zhí)子脴?biāo)準(zhǔn)模式結(jié)構(gòu)編寫體系文件，主張通過調(diào)研，確定企業(yè)內(nèi)部存在的管理流程，按企業(yè)自身的管理過程模式結(jié)構(gòu)編寫體系文件；二是不主張?zhí)子脴?biāo)準(zhǔn)術(shù)語編寫體系文件，主張在深刻理解標(biāo)；隹術(shù)語和標(biāo)準(zhǔn)要求的基礎(chǔ)上，把標(biāo)準(zhǔn)術(shù)語轉(zhuǎn)化為行業(yè)術(shù)語編寫體系文件，并且結(jié)合標(biāo)準(zhǔn)要求和行業(yè)規(guī)范內(nèi)要求，規(guī)定符

11、合企業(yè)實際運作的管理要求，摒棄各種形式主義的要求和繁瑣做法：三是主張在確保企業(yè)管理體系效率和有效性的前提下，盡量減少體系文件的數(shù)量。按照這樣一種“簡約化”理念編寫的管理體系文件，通俗易隆、簡便實用，對實際管理工作具有很強的可操作性。222運用過程方法建立質(zhì)量／環(huán)境／職業(yè)健康安全管理體系的一體化lS09001：2000標(biāo)準(zhǔn)和ISO14001：1996、GEfr18OOl：2000之間有一個基本的共同點，就是都要求組織按照PDCA(策劃一實

12、施一檢查一改進(jìn))循環(huán)的過程方法建立過程模式的管理體系，進(jìn)而實現(xiàn)管理的持續(xù)改進(jìn)。2000年，ISO對lSO9000族標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了重大結(jié)構(gòu)性修訂，使龐大的ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)得到簡化，以適應(yīng)不同行業(yè)和組織的普遍需求。如此以來，將更便于ISO9000質(zhì)量管理體系與ISO14000環(huán)境管理體系和其他管理體系相結(jié)合。對于同時開展了貫徹實施ISO9001、ISO14001、OHASA18001等國際認(rèn)證標(biāo)；隹的企業(yè)，應(yīng)整合三個標(biāo)準(zhǔn)要求的體系文件，使之

13、一體化，即制定統(tǒng)一的體系管理方針、目標(biāo)，覆蓋標(biāo)準(zhǔn)的各項要求：應(yīng)當(dāng)在企業(yè)管理流程的基礎(chǔ)上，以管理流程內(nèi)各個業(yè)務(wù)活動為基本單元，實現(xiàn)質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全績效的改進(jìn)，進(jìn)而實現(xiàn)國際認(rèn)證體系的一體化運行。3結(jié)論質(zhì)量管理已逐步發(fā)展至更強調(diào)全局觀點、系統(tǒng)觀點和戰(zhàn)略觀點；社會監(jiān)督系統(tǒng)和質(zhì)量法規(guī)將更加完善和嚴(yán)密，與之相應(yīng)的國際性質(zhì)量管理組織將發(fā)揮更大的作用；ISO系列國際標(biāo)準(zhǔn)將會進(jìn)一步完善并相互融合，其影響力將進(jìn)一步增強：質(zhì)量文化將會高度發(fā)展，質(zhì)量管

14、理將納入企業(yè)戰(zhàn)略管理；質(zhì)量控制和檢測方法將更科學(xué)，向多元化、小樣本化、模糊化、柔性化等方向繼續(xù)深入發(fā)展；質(zhì)量與社會發(fā)展精細(xì)化提高中小企業(yè)的管理水平吳小崢(泉州市工業(yè)經(jīng)濟服務(wù)與培訓(xùn)中心)摘要：本文概述了中小企業(yè)內(nèi)部管理的特點以及制約其發(fā)展的因素，并以泉州為例進(jìn)行了說明。歸納了中小企業(yè)管理缺陷的幾個方面，針對各個方面提出了解決方案，提高中小企業(yè)的管理水平，促進(jìn)中小企業(yè)的發(fā)展。關(guān)鍵詞：中小企業(yè)管理水平管理體系中小企業(yè)具有內(nèi)部機制靈活、市場適應(yīng)

15、性強、產(chǎn)品創(chuàng)新能力強(主要指產(chǎn)品功能優(yōu)化設(shè)計)等優(yōu)點，是現(xiàn)有市場經(jīng)濟建設(shè)中不可忽視的一支重要力量。但中小企業(yè)內(nèi)部存在著家族式管理，管理手段相對較少，管理方式隨意性較大等特點，企業(yè)內(nèi)部的管理人員水平不高、流動性強等因素，嚴(yán)重制約著廣大中小企業(yè)的進(jìn)一步成長。截止至2009年，中小企業(yè)GDP占全國工業(yè)總產(chǎn)值的5O％以上，進(jìn)出口總額的6O％以上，城鎮(zhèn)用工人數(shù)的75％以上，在“固本培源、穩(wěn)定大盤、項目帶動”指導(dǎo)下，以管理提升來推動企業(yè)核心競爭力的

16、提升，提高中小企業(yè)的開工率，對促進(jìn)就業(yè)和維護社會穩(wěn)定無疑是十分重要的。泉州作為一個民營經(jīng)濟活躍的經(jīng)濟大市，也是一個中小企業(yè)的聚集區(qū)。全市共有各類工商注冊企業(yè)逾10萬家，其中大型企業(yè)三十余家，其余均為中小企業(yè)。全市有逾4000家企業(yè)通過各項管理認(rèn)證，獲得各類管理證書逾萬張。筆者通過參與泉州市委組織部組織的2009年度全市人才調(diào)研發(fā)現(xiàn)，泉州在國有及規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)中，共有職工129萬多人，經(jīng)營管理人員417萬名，占企業(yè)職工總數(shù)的322％i其

17、中民營企業(yè)經(jīng)營管理人才中具有大專及大專以上學(xué)歷的占2617％，具有中專和高中學(xué)歷的占5772％，專業(yè)型的管理人才嚴(yán)重匱乏。1中小企業(yè)的管理缺陷表現(xiàn)為了更好地把握問題關(guān)鍵，以便于制定更好的針對性措施，我們把中小企業(yè)的管理缺陷進(jìn)行適當(dāng)歸納，分成五大類。具體如下：11企業(yè)主對管理的理解不夠徹底。中小企業(yè)主大都是技術(shù)或市場營銷出身的，以市場細(xì)分來尋求市場空白點來切入市場，因此在創(chuàng)業(yè)前期對產(chǎn)品銷售呈指數(shù)型增長過于樂觀，忽視企業(yè)內(nèi)部管理，當(dāng)外部市場

18、競爭優(yōu)勢發(fā)生重大轉(zhuǎn)變時，促使內(nèi)部積聚的管理矛盾集中爆發(fā)，造成企業(yè)的崩潰。1_2企業(yè)薪酬機制較不完善。在中小企業(yè)創(chuàng)業(yè)之初，以訂單論英雄是比較普遍的現(xiàn)象，企業(yè)的各種資源向營銷一線傾斜，在管理及人員素質(zhì)培養(yǎng)的投入未能跟得上企業(yè)生產(chǎn)規(guī)模的擴張，一線員工流動性較大，致使企業(yè)的生產(chǎn)成本居高不下。13企業(yè)管理制度的空乏化。由于企業(yè)主在執(zhí)行過程中的隨意性較大，致使企業(yè)制度未能始終如一執(zhí)行，如大部份企業(yè)通過認(rèn)證僅是為增加企業(yè)“名片”的含金量而已，管理缺陷

19、使企業(yè)陷入招不到人、留不住人的管理惡性循環(huán)中。14家族式管理框架不利于中小企業(yè)人才的自我成長。家族式管理存在信譽管理成本低等特點，降低企業(yè)創(chuàng)業(yè)成本，但由于家族成員中人才良莠不齊，且身居要職，企業(yè)高層管理人員的流動性明顯不足，外來變革者的管理職能得不到充分的發(fā)揮，不利于中小企業(yè)管理的自我完善。15企業(yè)管理投入不足。一般來說，企業(yè)的成長期一般是以設(shè)備投資來進(jìn)行生產(chǎn)拉動，在平臺期是靠管理拉動的，但中小企業(yè)受規(guī)模及成本的限制，對管理投入有限，往

20、往只能對人員進(jìn)行綜合使用，缺乏對人員使用的明確分工，且由于員工流動性較大，逐步喪失了管理自我提升的機會。以上管理缺陷直接導(dǎo)致中小企業(yè)管理自我調(diào)節(jié)功能的衰竭，如果要求中小企業(yè)削足適履式地使用一些成熟的管理模式，不可避免加大對人才、資金的需求，促使現(xiàn)有矛盾進(jìn)一步激化，并在時間因素的作用下逐步過渡到管理失效。因此，利用精細(xì)化管理對企業(yè)現(xiàn)有的有限管理資源進(jìn)行管理手段更新，使企業(yè)看到管理晉升的好處，提升企業(yè)主管理自我提升的欲望來促進(jìn)管理的升級無疑

21、是十分重要的。2精細(xì)化提高中小企業(yè)管理水平的步驟為了適應(yīng)中小企業(yè)現(xiàn)有的管理人員流動性大、素質(zhì)不高的現(xiàn)狀，我們根據(jù)精細(xì)化管理的理念，與咨詢企業(yè)設(shè)計了“強化基礎(chǔ)管理、細(xì)分工作崗位、嚴(yán)格工作操作手冊、加強數(shù)據(jù)化管理”模式：把企業(yè)的管理成本前置，主動放棄對高素質(zhì)人才的大量需求，把重點放在梳理管理流程設(shè)置及控制流程的采選上，注重把握各個環(huán)節(jié)的關(guān)鍵點，把技術(shù)性的工作匯集在少數(shù)穩(wěn)定的中高層管理人員手中，促進(jìn)基礎(chǔ)管理框架的整體提升，取得了初步的成效。具

22、體工作步驟如下：21細(xì)化崗位職責(zé)。我們對企業(yè)內(nèi)部的管理崗位責(zé)職進(jìn)行了細(xì)化，把專業(yè)化工作細(xì)分。例如先把辦公室管理細(xì)化為財務(wù)管理、人力資源管理、合同管理等大類；其次是對分劃的大類進(jìn)行再細(xì)化：再把辦公室人力資源管理又分為人力資源檔案管理、員工考勤管理、在職員工管理、招聘員工管理、離職員工管理、招聘員工管理等，對每項工作中的單項盡可能拆分。22明確單項操作流程。對于上面所劃分的單項工作制定一個明確的操作流程，規(guī)定要做什么，必須要完成哪幾部分的工

23、作，工作完成得好的標(biāo)準(zhǔn)是什么，什么東西必需進(jìn)行數(shù)字存檔等進(jìn)行規(guī)范性設(shè)定。23把崗位工作信息化。基礎(chǔ)信息是企業(yè)管理的源泉，是構(gòu)筑基礎(chǔ)管理的基石。為此，我們適當(dāng)加大企業(yè)在信息化方面的投入，針對每一個專項基礎(chǔ)管理，開發(fā)相應(yīng)軟件并集成在企業(yè)內(nèi)網(wǎng)上，把管理過程數(shù)據(jù)化，使管理過程以各種信息的方式沉淀下來進(jìn)行富積，促進(jìn)規(guī)范化管理實現(xiàn)。24實行重點崗位、重點環(huán)節(jié)專業(yè)化。通過專項工作進(jìn)程的細(xì)化，我們對重要事項的重要環(huán)節(jié)進(jìn)行關(guān)鍵點控制，指定相應(yīng)的專業(yè)人士(

24、有一定水準(zhǔn)、人員流動性不強的中高層管理人員)負(fù)責(zé)，其余的工作臨時指派，同時嚴(yán)格執(zhí)行操作流程，使整個事件在完全受控狀況下執(zhí)行，降低對執(zhí)行過程人員專業(yè)性的要求。25辦事流程標(biāo)準(zhǔn)化。在管理推進(jìn)過程中，我們不斷向員工灌輸辦事流程程序化、標(biāo)準(zhǔn)化，嚴(yán)格按照方案制定的路線圖執(zhí)行，使整個信息配合問不致于產(chǎn)生缺陷和缺位。在環(huán)節(jié)設(shè)計過程中，我們充分運用馬斯洛層次需求理論，結(jié)合團隊建設(shè)，實現(xiàn)管理扁平化，以增強中低層次管理人員的成就感、責(zé)任感和參與感，積極參與

25、基礎(chǔ)管理工作的完善，增強團隊工作的凝聚力。經(jīng)過在企業(yè)內(nèi)的試行，解決了現(xiàn)有企業(yè)管理中的大部分問題。一是通過規(guī)范化管理及企業(yè)基礎(chǔ)管理數(shù)據(jù)的完善，大大增強企業(yè)管理的可塑性，消除因人員流動帶來的管理波動，確保企業(yè)各項管理進(jìn)程的連續(xù)性。二是通過加強原料采購數(shù)量及成品庫存的數(shù)據(jù)管理，為企業(yè)理性分析市場及內(nèi)部物流信息化提供數(shù)據(jù)依據(jù)，為以后企業(yè)進(jìn)行物流信息化做好了準(zhǔn)備。三是通過節(jié)點控制大幅減少部分崗位對高學(xué)歷技術(shù)人員的需求。由于節(jié)點控制使技術(shù)性的審批工

26、作集中在少數(shù)關(guān)鍵人的身上，降低其他工作人員的專業(yè)知識要求。四是增強團隊的凝聚力。通過節(jié)點管理把部分權(quán)力下放，實現(xiàn)小范圍內(nèi)的員工自我管理，強化團隊協(xié)作精神，增強員工的歸屬感。五是進(jìn)一步增強企業(yè)員工規(guī)范化意識，為其它管理體系的執(zhí)行打下良好的基礎(chǔ)，促進(jìn)企業(yè)與現(xiàn)有管理體系的整合和提升。(上接第21頁)的關(guān)系將受到更大的重視，質(zhì)量對環(huán)境的影響將會更被重視。中小企業(yè)更應(yīng)在此發(fā)展趨勢下，建立有自身特色的國際質(zhì)量認(rèn)證體系并發(fā)揮最大優(yōu)勢，才能獲得持續(xù)的改