現(xiàn)代企業(yè)管理中的質(zhì)量管理認(rèn)證體系

1、現(xiàn)代企業(yè)管理中的質(zhì)量管理認(rèn)證體系王慶水冀中能源邢臺礦業(yè)集團(tuán)有限責(zé)任公司【摘要】質(zhì)量管理認(rèn)證體系作為企業(yè)管理的一個分支系統(tǒng)，現(xiàn)代的企業(yè)管理者，必須認(rèn)識到質(zhì)量管理工作的重要性，并能夠熟練運(yùn)用質(zhì)量管理的工具，在企業(yè)管理的過程中建立并不斷完善專業(yè)化的質(zhì)量管理認(rèn)證體系，認(rèn)識到質(zhì)量管理認(rèn)證體系的普適性與企業(yè)特殊性的矛盾，處理好企業(yè)內(nèi)不同管理系統(tǒng)間的協(xié)調(diào)性問題，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。【關(guān)鍵詞】企業(yè)管理質(zhì)量認(rèn)證5s一、前言隨著國全球經(jīng)濟(jì)一體化日趨形成

2、，產(chǎn)品和資本流動日趨國際化，企業(yè)的競爭范圍逐漸擴(kuò)大，為了適應(yīng)國際技術(shù)經(jīng)濟(jì)合作、消除貿(mào)易壁壘的共同需要，國際標(biāo)準(zhǔn)化組織(ISO)于1986年發(fā)布了ISO9000族質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，該標(biāo)準(zhǔn)隨后被越來越多的國家所采用，我國于1994年開始采用該標(biāo)準(zhǔn)并于2000年、2002年進(jìn)行了修訂和完善。這標(biāo)志著質(zhì)量管理科學(xué)向著規(guī)范化、系統(tǒng)化、科學(xué)化和國際化的新高度得到全面深入的發(fā)展。我國開展質(zhì)量體系認(rèn)證工作的目的，就在于促進(jìn)企業(yè)強(qiáng)化技術(shù)基礎(chǔ)，完善質(zhì)量體系，提

3、高產(chǎn)品質(zhì)量，增強(qiáng)市場競爭能力，進(jìn)而對規(guī)范市場行為、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)貿(mào)易發(fā)展和保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益起到積極的作用。ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)引進(jìn)中國十幾年來，已有近20萬家企業(yè)通過了認(rèn)證，從總體上看來，我國的質(zhì)量體系認(rèn)證工作是健康的、有效的、有序的。CNACR加入質(zhì)量體系認(rèn)證國際多邊承認(rèn)制度，將對國內(nèi)持有中國認(rèn)證證書的企業(yè)開展國際貿(mào)易，提高中國帶有CNACR認(rèn)可標(biāo)志的ISO9000認(rèn)證證書的國際地位，確保我國質(zhì)量體系認(rèn)證制度的持續(xù)、健康、有效和有序的發(fā)展發(fā)揮

4、重要的作用。二、推行質(zhì)量管理認(rèn)證體系在現(xiàn)代企業(yè)管理中的重要性1強(qiáng)化品質(zhì)管理，提高企業(yè)效益。推行ISO9000對于企業(yè)自身來說，可按照經(jīng)過嚴(yán)格審核的國際標(biāo)準(zhǔn)化的質(zhì)量體系進(jìn)行品質(zhì)管理，真正達(dá)到法制化、科學(xué)化的要求，極大地提高工作效率和產(chǎn)品合格率，迅速提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。對于企業(yè)對外關(guān)系來說，當(dāng)顧客得知供方已按照國際標(biāo)準(zhǔn)實(shí)行管理，并已取得了ISO9000質(zhì)量體系認(rèn)證證書，且有認(rèn)證機(jī)構(gòu)的定期監(jiān)督，就可以確信該企業(yè)是能夠穩(wěn)定地生產(chǎn)合格產(chǎn)

5、品乃至優(yōu)秀產(chǎn)品的信得過企業(yè)，從而放心地與該企業(yè)訂立供銷合同，從而擴(kuò)大企業(yè)的市場占有率。2獲得了國際貿(mào)易“通行證”，有利于跨越國際貿(mào)易技術(shù)壁壘。許多國家為了保護(hù)自身的利益，設(shè)置了種種貿(mào)易壁壘，包括關(guān)稅壁壘和非關(guān)稅壁壘。其中非關(guān)稅壁壘主要是指技術(shù)壁壘。技術(shù)壁壘中，又主要是產(chǎn)品品質(zhì)認(rèn)證和ISO9000質(zhì)量體系認(rèn)證的壁壘。特別是在“世界貿(mào)易組織”內(nèi)，各成員國之間相互排除了關(guān)稅壁壘，所以，獲得質(zhì)量認(rèn)證是消除貿(mào)易壁壘中技術(shù)壁壘的主要途徑。為了消除國

6、與國之間的貿(mào)易技術(shù)壁壘，許多國家紛紛建立本國的認(rèn)證制度，與國際慣例接軌，尋求雙邊或多邊的認(rèn)證合作。開展質(zhì)量認(rèn)證已成為世界各國對產(chǎn)品和企業(yè)進(jìn)行質(zhì)量評價和監(jiān)督的通則做法，是企業(yè)獲得國際貿(mào)易通行證的有效手段。3在產(chǎn)品品質(zhì)競爭中立于不敗之地。國際貿(mào)易競爭的手段主要是價格競爭和品質(zhì)競爭。由于低價格銷售的方法不僅使利潤銳減，如果構(gòu)成傾銷，還會受到貿(mào)易制裁，所以，價格競爭的手段越來越不可取，而且是有限的。20世紀(jì)70年代以來，品質(zhì)競爭已成為國際貿(mào)易競

7、爭的主要手段，不少國家把提高進(jìn)口商品的品質(zhì)要求作為限制進(jìn)口的貿(mào)易保護(hù)的重要措施。實(shí)行ISO9000國際標(biāo)準(zhǔn)化的品質(zhì)管理，可以穩(wěn)定地提高產(chǎn)品品質(zhì)，使企業(yè)在產(chǎn)品品質(zhì)競爭中立于不敗之地。4有效地避免產(chǎn)品責(zé)任。各國在執(zhí)行產(chǎn)品品質(zhì)法的實(shí)踐中，由于對產(chǎn)品品質(zhì)的投訴越來越頻繁，事故原因越來越復(fù)雜，追究責(zé)任也就越來越嚴(yán)格。尤其是近幾年，發(fā)達(dá)國家都在把原有的“過失責(zé)任”轉(zhuǎn)變?yōu)椤皣?yán)格責(zé)任”，對制造商的安全要求更為嚴(yán)格。例如，工人在操作一臺機(jī)床時受到傷害，按

8、“嚴(yán)格責(zé)任”法理，法院不僅要看該機(jī)床機(jī)件故障之類的品質(zhì)問題，還要看其有沒有安全裝置，有沒有向操作者發(fā)出警告的裝置等。法院可以根據(jù)上述任何一個問題判定該機(jī)床存在的缺陷，廠方便要對其后果負(fù)賠償責(zé)任。但是，按照各國產(chǎn)品責(zé)任法，如果廠方能夠提供ISO9000質(zhì)量認(rèn)證證書，便可免賠。5有利于國際間的經(jīng)濟(jì)合作和技術(shù)交流。按照國際間經(jīng)濟(jì)合作和技術(shù)交流的慣例，合作雙方必須在產(chǎn)品(包括服務(wù))品質(zhì)方面有共同的語言、統(tǒng)一的認(rèn)識和共守的規(guī)范，方能進(jìn)行合作與交流

9、。ISO9000質(zhì)量管理體系認(rèn)證正好提供了這樣的標(biāo)準(zhǔn)，有利于雙方迅速達(dá)成協(xié)議。6有利于企業(yè)素質(zhì)的提高。對于原來起點(diǎn)較低的企業(yè)，ISO9000的推行，可能是一場艱苦的改造。如果企業(yè)在推行中重視實(shí)質(zhì)的效果，盡可能依靠自身的力量去消化和探索，將獲得一種寶貴的自我改進(jìn)，穩(wěn)定提升的能力。對“外”，ISO9000帶給企業(yè)許多新的交流、學(xué)習(xí)的機(jī)會，在“內(nèi)”，精心策劃的推廣活動，可以成為前所未有的消除隔閡，增進(jìn)相互了解的機(jī)會，并且可以借此機(jī)會消除管理死

10、角，改變不利發(fā)展的積習(xí)。三、如何在企業(yè)管理中導(dǎo)入質(zhì)量管理認(rèn)證體系1加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)層對質(zhì)量管理認(rèn)證的認(rèn)識。最高管理者是企業(yè)成功推行ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)鍵，作為企業(yè)的最高管理者，應(yīng)該清楚地理解為什么要重視質(zhì)量管理，為什么要關(guān)注顧客要求，為什么要推行ISO9000標(biāo)準(zhǔn)，為什么要建立、實(shí)施、保持和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理認(rèn)證體系如果不這樣做，在激烈的市場競爭中會產(chǎn)生什么后果，付出什么代價等等。最高管理者應(yīng)在企業(yè)內(nèi)形成一種重視質(zhì)量、關(guān)注顧客的氛圍，并提供充足

11、的資源，為推行ISO9000標(biāo)準(zhǔn)做好領(lǐng)導(dǎo)作用。如果最高管理者不重視ISO9000標(biāo)準(zhǔn)，或者只是以取證為目的，而且不提供充足的資源，下面的人員再努力也只是徒勞，不會真正從ISO9000標(biāo)準(zhǔn)中獲得效益。為此要加強(qiáng)對領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)。(1)選擇適宜的培訓(xùn)方式。建議決策領(lǐng)導(dǎo)走出家門，到專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)接受相關(guān)培訓(xùn)或聘請專家走進(jìn)公司，結(jié)合對公司質(zhì)量管理的診斷結(jié)果向決策領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施專門教育和研討。(2)確保重點(diǎn)培訓(xùn)內(nèi)容。決策領(lǐng)導(dǎo)需要掌握的ISO9000知識至少應(yīng)

12、包括:ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生背景，發(fā)展形式和趨勢，成功運(yùn)作ISO9000質(zhì)量管理認(rèn)證體系的成功組織的案例，質(zhì)量方針和目標(biāo)的設(shè)定，質(zhì)量意識的強(qiáng)化、管理職責(zé)，質(zhì)量策劃，管理評審，質(zhì)量成本管理、質(zhì)量管理認(rèn)證體系與企業(yè)管理其他部分的關(guān)系等等。2推行“5S”質(zhì)量管理。企業(yè)實(shí)施ISO9000，需要營造一種“人人積極參與，事事符合規(guī)則”的良好氛圍。這往往也是工作的重點(diǎn)及難點(diǎn)。推行5S管理可以起到上述作用。5S各要素所提出的要求都與員工的日常行為息息

13、相關(guān)，相對來說比較容易獲得共識，而且執(zhí)行起來難度也不大，有利于調(diào)動員工的參與感及成就感，從而更容易帶動企業(yè)的整體氛圍。而且在現(xiàn)場管理改善上，將質(zhì)量管理認(rèn)證體系與專用于現(xiàn)場管理改善的“5S”活動相結(jié)合，可以達(dá)到提高“體現(xiàn)效果，增強(qiáng)信心”的作用。具體步驟有:(1)確定推行組織。實(shí)施ISO9000的企業(yè)內(nèi)通常會有一個類似于ISO9000領(lǐng)導(dǎo)小組的機(jī)構(gòu)，沒有特殊情況的話，給該機(jī)構(gòu)賦予推行5S的職能比較恰當(dāng)。(2)制訂激勵措施。激勵措施是推動工作

14、的發(fā)動機(jī)，實(shí)施ISO9000的企業(yè)往往會有相應(yīng)的激勵措施出臺，可以在制訂該措施時納入有關(guān)5S的激勵內(nèi)容。(3)制訂適合本企業(yè)的5S指導(dǎo)性文件。按照ISO9000的精神，文件是企業(yè)內(nèi)部的“法律”，有了明確的書面文件，員工才知道哪些可以做，哪些不可以做。正如企業(yè)實(shí)施ISO9000一樣，推行5S也要編制相應(yīng)的文件，這些文(上轉(zhuǎn)第100頁)011經(jīng)營管理

15、由使用部門提交需變動使用狀況的固定資產(chǎn)卡片信息，選擇變動后使用狀況、錄入單據(jù)編號等信息后提交至職能部門進(jìn)行審批確認(rèn)使用狀況變動，職能部門確認(rèn)后再由物資管理部門進(jìn)行接收，然后將使用狀況變動通過接收后的資產(chǎn)卡片提交至財務(wù)部門進(jìn)行審批。通過財務(wù)部門審批后完成使用狀況變動。未通過審批的卡片將退回至提交申請部門。9使用年限調(diào)整。由財務(wù)部相關(guān)人員

16、提交需調(diào)整使用年限的固定資產(chǎn)卡片，錄入變動后使用年限、單據(jù)編號等信息后由財務(wù)科審批人員進(jìn)行調(diào)整使用年限審批操作，通過審批后完成資產(chǎn)使用年限的調(diào)整。未通過審批退回申請?zhí)帯?0累計折舊調(diào)整。由財務(wù)部相關(guān)人員提交需調(diào)整累計折舊的固定資產(chǎn)卡片，錄入變動后累計折舊、單據(jù)編號等信息后由財務(wù)科審批人員進(jìn)行調(diào)整累計折舊審批操作，通過審批后完成資產(chǎn)累計折舊的調(diào)整。未通過審批退回申請?zhí)帯?1凈殘值調(diào)整。由財務(wù)部相關(guān)人員提交需調(diào)整凈殘值的固定資產(chǎn)卡片，錄入變

17、動后凈殘值、單據(jù)編號等信息后由財務(wù)科審批人員進(jìn)行調(diào)整凈殘值審批操作，通過審批后完成資產(chǎn)凈殘值的調(diào)整。未通過審批退回申請?zhí)帯?2資產(chǎn)類別調(diào)整。由財務(wù)部相關(guān)人員提交需調(diào)整資產(chǎn)類別的固定資產(chǎn)卡片，選擇變動后的資產(chǎn)類別，錄入單據(jù)編號等信息后由財務(wù)科審批人員進(jìn)行調(diào)整資產(chǎn)類別審批操作，通過審批后完成資產(chǎn)資產(chǎn)類別的調(diào)整。未通過審批退回申請?zhí)帯?3資產(chǎn)變動。由使用部門提交需變動的固定資產(chǎn)卡片信息，錄入變動資產(chǎn)、單據(jù)編號等信息后提交至職能部門進(jìn)行審批確認(rèn)

18、資產(chǎn)變動，職能部門確認(rèn)后再由財務(wù)部門進(jìn)行審批操作，通過審批后固定資產(chǎn)變動完成。未通過審批的卡片將退回至提交申請部門。四、固定資產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)化管理的效果顯著1實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)管理職能部門、使用部門、價值部門間的協(xié)調(diào)一致2實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)管理及時更新，基本達(dá)到資產(chǎn)的賬、卡、物相一致3注重資產(chǎn)卡片過程管理，實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)管理全員參與，確保了國有資產(chǎn)不流失，達(dá)到保值增值的目的。固定資產(chǎn)管理系統(tǒng)是企業(yè)一級的資產(chǎn)管理工具，具有對資產(chǎn)物理信息及財務(wù)信息進(jìn)行綜合管理的能力。實(shí)現(xiàn)固

19、定資產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)化管理就是它將固定資產(chǎn)管理擴(kuò)展到企業(yè)相關(guān)的其他各部門，運(yùn)用工作流手段，使得資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)在各部門協(xié)調(diào)一致地運(yùn)行。這套管理系統(tǒng)以資產(chǎn)臺帳為基礎(chǔ)，涵蓋資產(chǎn)核算、資產(chǎn)變動等眾多功能。通過該系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn):資產(chǎn)臺帳管理、固定資產(chǎn)的變更(包括資產(chǎn)變動、原值增加、減少、歸屬調(diào)整、產(chǎn)權(quán)歸屬調(diào)整、部門轉(zhuǎn)移、使用狀況變動、使用年限調(diào)整、累計折舊調(diào)整、凈殘值調(diào)整、資產(chǎn)類別調(diào)整等各種變動情況)、資產(chǎn)增減的預(yù)算控制、資產(chǎn)折舊的會計處理、固定資產(chǎn)清查盤點(diǎn)等

20、檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪檪。(下接第110頁)件可列入ISO9000質(zhì)量體系文件的第三層文件范疇中。(4)培訓(xùn)、宣傳。培訓(xùn)的對象是全體員工，主要內(nèi)容是5S基本知識，以及本企業(yè)的5S指導(dǎo)性文件。宣傳是起潛移默化的作用，旨在從根本上提升員工的5S意識。(5)全面執(zhí)行5S。這是推

21、行5S的實(shí)質(zhì)性階段。每位員工的不良習(xí)慣能否得到改變，能否在企業(yè)中建立一個良好的5S工作風(fēng)氣，在這個階段得以體現(xiàn)。本階段可與ISO9000質(zhì)量體系運(yùn)行階段結(jié)合起來進(jìn)行。(6)監(jiān)督檢查。這個階段的目的是通過不斷監(jiān)督，使本企業(yè)的5S執(zhí)行文件在每位員工心中打下“深刻的烙印”，并最終形成個人做事的習(xí)慣。3在質(zhì)量認(rèn)證體系中倡導(dǎo)柔性管理。柔性管理是企業(yè)管理的又一次革命。它以“人性化”為標(biāo)志，強(qiáng)調(diào)跳躍和變化、速度和反應(yīng)、靈敏與彈性，它注重平等和尊重，實(shí)

22、現(xiàn)知識由隱到顯的轉(zhuǎn)化，創(chuàng)造競爭優(yōu)勢。自20世紀(jì)60年代以來，顧客對大批量生產(chǎn)的產(chǎn)品的需求只占15%～25%，而對于多樣化、個性化的產(chǎn)品的需求占了75%～80%，導(dǎo)致企業(yè)的產(chǎn)品品種多樣化，產(chǎn)品生命周期大大縮短。在這種情況下，質(zhì)量管理從機(jī)械化大規(guī)模流水線生產(chǎn)轉(zhuǎn)向單件、小批量的靈活生產(chǎn)方式，即應(yīng)變能力強(qiáng)的柔性管理。例如:摩托羅拉公司設(shè)在美國佛羅里達(dá)州的手機(jī)廠，能在80分鐘內(nèi)制造出符合顧客特殊要求的手機(jī)，并于當(dāng)日或次日送到顧客手中。這種生產(chǎn)方式

23、，對質(zhì)量管理提出了更新、更高的要求，所需的知識涉及面不斷擴(kuò)大，控制過程更復(fù)雜。因此，企業(yè)必須迅速靈活地對生產(chǎn)過程進(jìn)行質(zhì)量管理，適時調(diào)整和協(xié)調(diào)產(chǎn)品質(zhì)量，以達(dá)到用戶滿意并適應(yīng)快速多變的市場環(huán)境。柔性管理則是將顧客的需求與偏好放在首位，利潤蘊(yùn)含于顧客對物品需求和滿足顧客偏好之中，只要能將顧客的需求與偏好轉(zhuǎn)化為物品或服務(wù)，利潤就是這種轉(zhuǎn)化的一種自然結(jié)果。因此，柔性管理的關(guān)鍵在于確定如何創(chuàng)造豐富顧客價值的方案、如何解決顧客所關(guān)注的問題的方案，以及

24、如何將顧客感知到的但并沒有完全清楚表達(dá)出的愿望或需求轉(zhuǎn)化為顧客可明確說出“這正是我想要的”產(chǎn)品的方案。這種以顧客需求和偏好為導(dǎo)向的管理，是對管理者能力的一種挑戰(zhàn)。4建立適合企業(yè)特點(diǎn)的質(zhì)量認(rèn)證體系。為了解決質(zhì)量管理體系的普適性與行業(yè)、企業(yè)特殊性的矛盾，不同的企業(yè)在建立質(zhì)量管理體系時，根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況，采用不同的步驟和方法去實(shí)施。(1)要對企業(yè)的管理現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)查分析。a、要廣泛調(diào)查企業(yè)服務(wù)全過程各階段、各環(huán)節(jié)各項(xiàng)活動的現(xiàn)行做法，包括目前的質(zhì)

25、量狀況、存在問題，各部門和人員所承擔(dān)的質(zhì)量職責(zé)、權(quán)限、完成情況，以及他們相互之間的協(xié)調(diào)關(guān)系及不協(xié)調(diào)情況，通過分析，確定對策b、對企業(yè)現(xiàn)有的規(guī)章制度和其他有關(guān)質(zhì)量管理文件進(jìn)行整理、匯總，并按ISO9000標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行分類，以便找出差距c、收集企業(yè)應(yīng)遵守的國家、地區(qū)和行業(yè)的有關(guān)法律、法令、法規(guī)、條例、規(guī)定以及與國際貿(mào)易有關(guān)的規(guī)定、協(xié)定、準(zhǔn)則和慣例，以便在開展工作時加以遵循及調(diào)查相關(guān)事項(xiàng)d、還可收集國內(nèi)外同行中率先通過質(zhì)量管理體系認(rèn)證企業(yè)的資

26、料。以便借鑒其成功經(jīng)驗(yàn)，提高工作效率，少走彎路。(2)根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)結(jié)合企業(yè)實(shí)際，編制“自已的”質(zhì)量管理體系文件。質(zhì)量管理體系文件既是企業(yè)開展質(zhì)量管理的基礎(chǔ)，也是質(zhì)量管理體系審核和質(zhì)量管理體系認(rèn)證的主要依據(jù)。質(zhì)量管理體系文件一經(jīng)制定和發(fā)布，就必須嚴(yán)格地遵照執(zhí)行。因此，編制的質(zhì)量管理體系文件，既要符合ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的要求，也要符合行業(yè)的特點(diǎn)，而且必須結(jié)合本企業(yè)的實(shí)際，對本企業(yè)有用、可操作質(zhì)量管理體系文件?？傊?，要想使國際通用的質(zhì)量管理體系很

27、好地應(yīng)用到企業(yè)當(dāng)中去，就必須結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況去策劃建立和實(shí)施，這樣才能確保建立的質(zhì)量管理體系最終能使客戶滿意，不斷為客戶創(chuàng)造價值，持續(xù)提升本企業(yè)的管理績效。參考文獻(xiàn):［1］韓福榮，《質(zhì)量管理認(rèn)證體系認(rèn)證》，經(jīng)濟(jì)科學(xué)出版社，北京:20025［2］美國質(zhì)量學(xué)會，《注冊質(zhì)量經(jīng)理手冊》，機(jī)械工業(yè)出版社，北京:200310［3］陳志田，《質(zhì)量成本如何計》，世界經(jīng)理人文摘，20033001經(jīng)營管理