現(xiàn)代企業(yè)管理中的質(zhì)量工程

1、《經(jīng)濟(jì)師》2001年第5期●管理世界現(xiàn)代企業(yè)管理中的質(zhì)量工程摘要：文章通過論述質(zhì)量工程已成為現(xiàn)代企業(yè)管理的總綱，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵，提出了生態(tài)質(zhì)量管理的全新理念，為經(jīng)濟(jì)的健康、持續(xù)發(fā)展提供微觀基礎(chǔ)。關(guān)鍵詞：質(zhì)量工程生態(tài)質(zhì)量管理人本管理一、質(zhì)量工程概述質(zhì)量工程(qmlityE哂neering)是管理與工程的交叉學(xué)科，是現(xiàn)代生態(tài)質(zhì)量管理的理論及其實(shí)踐與現(xiàn)代科學(xué)和工程技術(shù)相結(jié)合，以控制、保證和改進(jìn)產(chǎn)品，服務(wù)質(zhì)量和社會(huì)生態(tài)環(huán)境為目標(biāo)的一個(gè)工程分支。

2、質(zhì)量工程在現(xiàn)代企業(yè)管理領(lǐng)域建立了全新的觀念：(1)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)是全面質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)應(yīng)最大限度地滿足客戶的要求；(2)質(zhì)量貫穿于產(chǎn)品的整個(gè)生命周期，從形成——報(bào)廢——回收(再生利用)；(3)企業(yè)要主動(dòng)追求社會(huì)環(huán)境效益，形成高尚的質(zhì)量文化；(4)從少品種大量生產(chǎn)轉(zhuǎn)向多品種小批、單件生產(chǎn)，以滿足個(gè)性需要。因此，從統(tǒng)計(jì)檢驗(yàn)走向100％檢驗(yàn)，從計(jì)量室或分析室走向在線、在位檢驗(yàn)；(5)質(zhì)量控制的功能從剔除廢品到防止廢品，并追求成品性能的一致性；(6)

3、具體質(zhì)量指標(biāo)應(yīng)該包括：功能、可靠性、人機(jī)工程特征，適應(yīng)現(xiàn)代風(fēng)格的美學(xué)特征、專利特征、工藝性和標(biāo)準(zhǔn)化水平、經(jīng)濟(jì)性、環(huán)境保護(hù)等方面，全面體現(xiàn)顧客利益和要求。未來的競(jìng)爭(zhēng)是國家經(jīng)濟(jì)實(shí)力的競(jìng)爭(zhēng)，而質(zhì)量正是凝聚經(jīng)濟(jì)實(shí)力的基礎(chǔ)。因此，全社會(huì)必須擯棄傳統(tǒng)的質(zhì)量觀念，樹立全新的包括從市場(chǎng)預(yù)測(cè)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)管理、售后服務(wù)全過程實(shí)行生態(tài)質(zhì)量管理的質(zhì)量觀念，將質(zhì)量與科技和環(huán)境緊密結(jié)合，●程灝全方面深層次開展質(zhì)量經(jīng)營(yíng)。二、現(xiàn)代企業(yè)管理的外部質(zhì)量誘因(一)消費(fèi)者

4、滿足度和企業(yè)社會(huì)效益成為企業(yè)追求的永恒目標(biāo)。在現(xiàn)代，人們?nèi)粘Ｉ罴慈粘贪才牛耆Q于產(chǎn)品的性能或服務(wù)的運(yùn)轉(zhuǎn)是否令人滿意。大城市的電力網(wǎng)，醫(yī)療服務(wù)和藥品，自動(dòng)洗衣機(jī)以及小汽車等都毫無例外的對(duì)人們的日常生活和日程安排有影響。使產(chǎn)品質(zhì)量或服務(wù)質(zhì)量達(dá)到和維持在顧客所滿意的水平上是當(dāng)代決定企業(yè)素質(zhì)、企業(yè)發(fā)展及企業(yè)經(jīng)濟(jì)實(shí)力的主要因素。質(zhì)量正成為企業(yè)有效的執(zhí)行管理和工程技術(shù)的首要導(dǎo)向目標(biāo)，以滿足市場(chǎng)和企業(yè)管理的新要求。企業(yè)在把握滿足顧客需要因素上，

5、不能僅僅聽取和處理顧客的不滿訴求，如果這樣的話，不僅不能提高顧客滿意度，而且常常導(dǎo)致產(chǎn)品成本的提高。因此，企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查研究時(shí)，應(yīng)該了解那些影響消費(fèi)者滿意程度的積極因素，如質(zhì)量是否優(yōu)于其它企業(yè)，供貨是否及時(shí)，技術(shù)服務(wù)是否配套等。這些因素能夠使企業(yè)在產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、制造、供貨渠道、售后服務(wù)、微環(huán)境保護(hù)等工程技術(shù)和營(yíng)銷策略全過程得到系統(tǒng)升級(jí)。從這種意義上講，質(zhì)量工程就是技術(shù)創(chuàng)新。企業(yè)再生產(chǎn)過程中存在有積極的和消極的外在性。從企業(yè)管理的角度積極

6、的外在性可以不予考慮，而消極的外在性則必須將其內(nèi)部化。原因是政府處理消極外在性最嚴(yán)厲的方法把它視為違法，對(duì)企業(yè)超過某個(gè)特定水平污染所施加的懲罰非常高，但對(duì)于維持在污染線下的行為卻沒有任何獎(jiǎng)勵(lì)。因此，企業(yè)必須進(jìn)行全面生態(tài)質(zhì)量管理，才能提高競(jìng)爭(zhēng)力，維護(hù)企業(yè)解決實(shí)際性困難，從情感入手，把完成生產(chǎn)任務(wù)和班組管理融入到情感之中。5、評(píng)判激勵(lì)。評(píng)判激勵(lì)屬于精神激勵(lì)分正面評(píng)判激勵(lì)或否定評(píng)判激勵(lì)。評(píng)判是對(duì)某種行動(dòng)作出一定的反應(yīng)，如肯定的獎(jiǎng)勵(lì)、表揚(yáng)，或否

7、定的懲罰、批評(píng)，以及什么都不做的“沉默”。運(yùn)用評(píng)判激勵(lì)要遵守求實(shí)、及時(shí)、中肯的原則，要根據(jù)需要的不同層次和同一需要的不同階段。依據(jù)正確的價(jià)值觀和標(biāo)準(zhǔn)，給予不同類別的評(píng)判。比如一個(gè)表示贊同的點(diǎn)頭。一個(gè)含義深刻的手勢(shì)，一次贊許的微笑。引導(dǎo)員工分清什么是正確與謬誤、什么是高尚與卑微、什么是光榮與恥辱、什么是美與丑，從而影響人的行為，追求光明、進(jìn)步、高尚。6、榜樣激勵(lì)。榜樣是人的行動(dòng)的參照系。作為主管人員應(yīng)該建立起科學(xué)、合理、引人的“參照系”，

8、把人們的行為導(dǎo)向?qū)崿F(xiàn)組織目標(biāo)。榜樣是在人們的群體行為中孕育、成長(zhǎng)起來的，被群體公認(rèn)為思想進(jìn)步、品格高尚、工作出色的人。只有這樣的榜樣，才能受到大家的敬佩、信服，因而也就具有權(quán)威性。那種僅憑主管人員的好惡，人為拼湊、拔高的榜樣，不僅起不到激勵(lì)的作用，反而會(huì)引起人們的反感，挫傷人民的積極性。所以在樹立榜樣時(shí)一定要實(shí)事求是，激發(fā)下屬趕超榜樣的動(dòng)機(jī)，榜樣的力量是無窮的。7、知識(shí)激勵(lì)。是指及時(shí)提供必要知識(shí)和信息的一種激勵(lì)方法。在知識(shí)和信息爆炸的今

9、天，任何一個(gè)人，如果不能進(jìn)行必要的知識(shí)更新，無法汲取可靠的新信息、新情報(bào)，那么，他們的知識(shí)結(jié)構(gòu)就會(huì)老化。創(chuàng)造力就會(huì)逐漸衰退。因此，及時(shí)為各類人才提供知識(shí)激勵(lì)，不失為當(dāng)代用人的一個(gè)好方法。比如。定期安排員工進(jìn)大學(xué)進(jìn)修深造、參加各類講座和培訓(xùn)班，建立與外界暢通的信息交流，安排一定時(shí)間讓員工自修學(xué)習(xí)等等。行為激勵(lì)法作為管理學(xué)中的一個(gè)重要方法，它可以有多種方法，管理者要根據(jù)情況靈活運(yùn)用，不能千篇一律。從筆者多年來從事勞動(dòng)工資工作的經(jīng)驗(yàn)來看。哪個(gè)

10、單位運(yùn)用得好，人與人之間就比較團(tuán)結(jié)，工作就比較順利。反之，則影響工作情緒，形成一種散亂的工作作風(fēng)。尤其是在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈的今天，企業(yè)要求生存，求發(fā)展。許多企業(yè)都在進(jìn)行資產(chǎn)重組、上市、改制，以擴(kuò)充自己的實(shí)力和資本市場(chǎng)，而企業(yè)要想真正立于不敗之地，最終還是耍向管理要效益，而要搞好管理，行為激勵(lì)理論的運(yùn)用將成為重要的一環(huán)。真誠希望所有管理者都能運(yùn)用好行為激勵(lì)理論方法，調(diào)動(dòng)起職工積極性，為企業(yè)贏得更加輝煌的明天。(作者單位：山西鋁廠經(jīng)濟(jì)開發(fā)

11、處河津市043300)(責(zé)編：諸海)一】05—萬方數(shù)據(jù)●管理世界《經(jīng)濟(jì)師》2001年第5期乃至整個(gè)社會(huì)的持續(xù)發(fā)展。(二)法律因素產(chǎn)品質(zhì)量和安全性已經(jīng)成為政府和社會(huì)團(tuán)體必須認(rèn)真對(duì)待的一個(gè)重要問題。現(xiàn)在，消費(fèi)者法律意識(shí)的提高，以及政府為了維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益制定了大量的法律、法規(guī)，嚴(yán)格產(chǎn)品責(zé)任的投訴以排山倒海之勢(shì)涌入法院。越來越多的公眾關(guān)心質(zhì)量問題已經(jīng)成為時(shí)代的j雖音，它將改變我們長(zhǎng)期堅(jiān)持的經(jīng)濟(jì)、法律和政治形式。事實(shí)上，由于信息不對(duì)稱，作為一個(gè)消

12、費(fèi)者是很難做到詳細(xì)了解產(chǎn)品的性能。因此，作為最后一道防線的法律就成為消費(fèi)者的主要救護(hù)方式。我國的《廣告法》以及2000年新修訂的《產(chǎn)品質(zhì)量法》均采用了國際通行的嚴(yán)格責(zé)任原則，嚴(yán)格責(zé)任的特點(diǎn)包含兩條基本原則。這兩條原則已經(jīng)日益成為觀察現(xiàn)代產(chǎn)品責(zé)任問題的準(zhǔn)繩。第一條是法律上稱之為“產(chǎn)品起源責(zé)任”，它要求制造商和經(jīng)銷商通過產(chǎn)品售后服務(wù)或替換對(duì)不能令人滿意的質(zhì)量立即做出反應(yīng)。實(shí)際上是把制造商和經(jīng)銷商對(duì)產(chǎn)品所負(fù)責(zé)任的范圍從工廠內(nèi)和貨架上擴(kuò)大到消費(fèi)

13、者實(shí)際使用該產(chǎn)品的整個(gè)時(shí)期。第二條則是廣告的準(zhǔn)確性和真實(shí)性，它要求在廣告上如實(shí)報(bào)告產(chǎn)品的壽命、安全性等有關(guān)的質(zhì)量情況。具體包括產(chǎn)品的壽命、安全性、耐用性、對(duì)環(huán)境的影響等質(zhì)量特性，以及使用時(shí)的注意事項(xiàng)。這些內(nèi)容要附有合法的履尾驗(yàn)證數(shù)據(jù)，以及和國家頒步標(biāo)準(zhǔn)的比較。在我國修訂有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量法律、法規(guī)之前，1992年10月發(fā)布的(毋／T19000等同采用Is09000。復(fù)關(guān)在即，我國企業(yè)在積極備戰(zhàn)國際競(jìng)爭(zhēng)的同時(shí)，客觀上要求要用充分事實(shí)依據(jù)的證明，

14、對(duì)其產(chǎn)品性能和安全性提出保證。因此，企業(yè)通過IS09000產(chǎn)品質(zhì)蘑認(rèn)證、企業(yè)質(zhì)量體系認(rèn)證、Isol4000系列標(biāo)準(zhǔn)以及美國市場(chǎng)的UL認(rèn)證，不僅是法律上的義務(wù)(盡管法律上并非強(qiáng)制性規(guī)定)而且也是企業(yè)進(jìn)軍國際市場(chǎng)必須獲得的通行證。除此之外我國的許多有關(guān)法律、法規(guī)均體現(xiàn)出對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量要求、、因此，質(zhì)量管理工程技術(shù)的創(chuàng)新對(duì)企業(yè)管理提出了更高的要求。三、現(xiàn)代企業(yè)管理內(nèi)在質(zhì)量工程技術(shù)創(chuàng)新推動(dòng)(一)科技進(jìn)步為實(shí)施質(zhì)量工程提供條件近年來，我國企業(yè)經(jīng)

15、過技術(shù)改造、科技攻關(guān)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量的升級(jí)、換代和刨優(yōu)，政府強(qiáng)化了對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)督和宏觀管理等，大大提高了產(chǎn)品的直通率。但我國企業(yè)生產(chǎn)管理技術(shù)的多元結(jié)構(gòu)難以在短時(shí)期取得快速變革，我們必須改革傳統(tǒng)生產(chǎn)方式條件下的質(zhì)量管理和運(yùn)作手段。傳統(tǒng)的生產(chǎn)方式是大規(guī)模、大批攝生產(chǎn)。其質(zhì)量管理方法是在最后一道工序?qū)Ξa(chǎn)品進(jìn)行質(zhì)量驗(yàn)證如有不合格產(chǎn)品，對(duì)其t進(jìn)行返修或作其他處理，而盡量不讓生產(chǎn)線或加工中途停止，通過這種管理方法降低成本。這種生產(chǎn)方式在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)初期

16、或是需求不足的時(shí)代能夠滿足日益增長(zhǎng)的社會(huì)需求?，F(xiàn)代生產(chǎn)方式中，卻一反這一常識(shí)，通過將質(zhì)量管理貫穿于每一工序之中來實(shí)現(xiàn)提高質(zhì)量與降低成本的一致性。具體原理是“自動(dòng)化”。這里所講的“自動(dòng)化”，不是一般意義上的設(shè)備、監(jiān)控系統(tǒng)的自動(dòng)化，而是指融人生產(chǎn)組織中的質(zhì)量工程機(jī)制。首先，使設(shè)備或生產(chǎn)線能夠自動(dòng)檢測(cè)不良產(chǎn)品，一旦發(fā)現(xiàn)異?；虿涣籍a(chǎn)品，可以自動(dòng)停止的設(shè)備運(yùn)行機(jī)制。為此在各工序開發(fā)、安裝了各種自動(dòng)停止裝置和加工狀態(tài)檢測(cè)裝置；其次，生產(chǎn)第一線的各工

17、序的操作工人發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品或設(shè)備的問題時(shí)，有權(quán)自動(dòng)停止生產(chǎn)的管理機(jī)制。依靠質(zhì)量工程機(jī)制，不良產(chǎn)品一出現(xiàn)馬上就會(huì)被發(fā)現(xiàn)，防止不良產(chǎn)品重復(fù)出現(xiàn)，從而避免了由此可能造成的大量浪費(fèi)。而且一旦發(fā)生異常，生產(chǎn)線或設(shè)備就立即停止運(yùn)行，比較容易找到發(fā)生異常的原因，從而能夠針對(duì)性的采取措施，防一106一止再發(fā)生類似情況。久而久之，生產(chǎn)中存在的問題會(huì)越來越少，企業(yè)的生產(chǎn)素質(zhì)和管理技術(shù)就會(huì)逐漸增強(qiáng)。(二)以人為本的生態(tài)質(zhì)量管理理念的顯現(xiàn)現(xiàn)代企業(yè)管理越來越突出人的主

18、導(dǎo)性和重要性。人既是企業(yè)推行質(zhì)量工程的目的，又是實(shí)現(xiàn)生態(tài)質(zhì)量管理的手段。作為生產(chǎn)者和消費(fèi)者的人歸根結(jié)底是每一項(xiàng)管理技術(shù)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。長(zhǎng)期以來，我們常常重視市場(chǎng)中的人——消費(fèi)者的滿意程度以及要求的社會(huì)生態(tài)環(huán)境，而對(duì)生產(chǎn)過程中的人——生產(chǎn)者重視不夠，特別是經(jīng)濟(jì)落后地區(qū)的企業(yè)，他們往往只追求生產(chǎn)設(shè)備或生產(chǎn)線的先進(jìn)程度，而忽視作為勞動(dòng)者的質(zhì)量要求和內(nèi)部作業(yè)環(huán)境的生態(tài)質(zhì)量管理。因此，在現(xiàn)代企業(yè)管理中融入質(zhì)量工程是非常迫切的，不僅要有先進(jìn)的生產(chǎn)

19、設(shè)備(生產(chǎn)要素)和高質(zhì)量的勞動(dòng)者，而且要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)生態(tài)質(zhì)量環(huán)境，只有他們之間有機(jī)結(jié)合，才能生產(chǎn)出高質(zhì)量、低成本的產(chǎn)品?，F(xiàn)代企業(yè)的生態(tài)質(zhì)量管理以生態(tài)學(xué)、人機(jī)工程特征和可持續(xù)發(fā)展理論為指導(dǎo)原則；重視生態(tài)技術(shù)、生態(tài)工藝在產(chǎn)品質(zhì)量形成過程中的作用，研究開發(fā)新技術(shù)、新工藝減少有害廢棄物品的排放；建立生態(tài)質(zhì)量指標(biāo)評(píng)價(jià)體系；實(shí)現(xiàn)企業(yè)與企業(yè)之問，企業(yè)與社會(huì)環(huán)境之間的協(xié)調(diào)、持續(xù)發(fā)展。因?yàn)槲ㄓ腥瞬拍軐?shí)現(xiàn)科技與經(jīng)濟(jì)的結(jié)合，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展。四、質(zhì)量工程是2l

20、世紀(jì)的工程質(zhì)量作為一個(gè)國家，一個(gè)民族文明進(jìn)步的標(biāo)志，將成為市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的決定性因素。為此日本企業(yè)提出了“用世界上無可比擬的質(zhì)量進(jìn)入21世紀(jì)”?？梢哉f建立和保持各種產(chǎn)品與服務(wù)最大的安全性，最好的性能和最高的質(zhì)量，保證符合環(huán)境保護(hù)的要求，在世界范圍內(nèi)增進(jìn)技術(shù)的互相了解和交流，促進(jìn)各國經(jīng)濟(jì)的迅速增長(zhǎng)。這是時(shí)代的特征，也是社會(huì)和經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)。吳邦國副總理給“貫徹實(shí)施《產(chǎn)品質(zhì)量法》，千家企業(yè)新世紀(jì)質(zhì)量宣言大會(huì)”的致信中提及：“我國企業(yè)要努力改

21、變一些產(chǎn)品檔次偏低、可靠性不強(qiáng)、質(zhì)量不穩(wěn)定、抽查合格率低的現(xiàn)狀。全面提高我國產(chǎn)品質(zhì)量總體水平，為促進(jìn)國民經(jīng)濟(jì)持續(xù)快速發(fā)展做出新的更大的貢獻(xiàn)。”由此可見，質(zhì)量工程成為企業(yè)管理的總綱。企業(yè)要想在競(jìng)爭(zhēng)中求生存，求發(fā)展，就必須創(chuàng)造“世界級(jí)質(zhì)量”，創(chuàng)建全球化品牌。世界馳名的品牌往往成為其高質(zhì)量產(chǎn)品或服務(wù)的標(biāo)志，這是和其質(zhì)量經(jīng)營(yíng)理念密切相關(guān)的。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)和創(chuàng)新加快的今天，企業(yè)面對(duì)激烈的全球化市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，唯有不斷提升科技與質(zhì)量水平。質(zhì)量工程

22、就是不僅把質(zhì)量真正地融入現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略之中，確立并不斷地實(shí)現(xiàn)質(zhì)量領(lǐng)先的戰(zhàn)略目標(biāo)，而且推動(dòng)生態(tài)質(zhì)量管理，建立企業(yè)之間、企業(yè)員工之間的生態(tài)關(guān)系。實(shí)踐證明，企業(yè)靠市場(chǎng)，市場(chǎng)靠產(chǎn)品，產(chǎn)品靠質(zhì)量，全面涵義的質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)已成為市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵。因此，提倡和積極推行質(zhì)量工程，有助于企業(yè)及早進(jìn)行質(zhì)量經(jīng)營(yíng)的戰(zhàn)略抉擇，不斷推進(jìn)質(zhì)量經(jīng)營(yíng)升級(jí)與效益增長(zhǎng)，同時(shí)為國民經(jīng)濟(jì)的持續(xù)發(fā)展提供微觀保障。參考文獻(xiàn)：1、段春永：《質(zhì)量工程導(dǎo)論》，中國計(jì)量出版社，1998版2、張公