虛擬團隊的管理

1、虛擬團隊的管理虛擬團隊是虛擬組織中一種新型的工作組織形式，是一些人由于具有共同理想、共同目標或共同利益，結(jié)合在一起所組成的團隊。從狹義上說，虛擬團隊僅僅存在于虛擬的網(wǎng)絡(luò)世界中；廣義來說，虛擬團隊早已應(yīng)用在真實的團隊建設(shè)世界里。虛擬團隊只要通過電話、網(wǎng)絡(luò)、傳真或可視圖文來溝通、協(xié)調(diào)，甚至共同討論、交換文檔，便可以分工完成一份事先擬定好的工作。一、虛擬團隊與實體團隊的區(qū)別由于虛擬團隊跨越了時間、空間、組織的界限，成員不再依賴于一個有形的辦公

2、場所運作，而是主要依靠現(xiàn)代的信息通信技術(shù)實現(xiàn)遠程的溝通與協(xié)作，因此缺乏傳統(tǒng)實體團隊成員間相互接觸所具備的特點。綜合研究，認為虛擬團隊與實體團隊的區(qū)別在于以下幾方面：1成員高度分散。實體團隊的運作需要面對面的交流互動，一般由相距較近的成員組成。而虛擬團隊成員可以來自不同部門、不同地區(qū)、不同企業(yè)甚至不同國家，空間距離往往會很大，面對面交往的機會較少。2成員間異質(zhì)性高。實體團隊成員往往來自同一組織，并且通過了相同的招聘和遴選程序，所以他們一般

3、具有極為相似的或是相互補充的文化及教育背景，因此容易協(xié)調(diào)與工作有關(guān)的活動。而虛擬團隊，其成員往往在教育、文化、語言、時間方位及其專業(yè)上存在較大差異，所以在個體與個體間，個體目標與組織目標間容易發(fā)生沖突。3主要依賴電子媒介溝通協(xié)調(diào)。實體團隊成員在同一工作場所或者臨近場所工作，因此彼此能夠及時、充分地進行交流溝通，有利于及時解決工作中出現(xiàn)的問題，實體團隊成員還有機會分享與工作無關(guān)的信息，增強彼此之間的感情。而虛擬團隊，由于分散在各地，主要通

4、過電子媒介，包括互聯(lián)網(wǎng)、手機等來完成溝通協(xié)調(diào)，因此溝通效果可能比不上實體團隊，而且交流的大多數(shù)是與工作有關(guān)的正式信息，成員間很少有工作之外的聯(lián)系，不利于感情的培養(yǎng)。4自我管理為主。實體團隊中，成員與管理者在地理上相鄰，管理者得以持續(xù)地控制成員行為和與工作相關(guān)的活動，這種持續(xù)控制有利于對團隊目標要求及時做出回應(yīng)。而虛擬團隊由于成員的分散性，使其控制力度和及時程度有所減弱，容易造成工作不能及時完成，或不符合相應(yīng)要求。因此，虛擬團隊特別強調(diào)成

5、員個體對項目或任務(wù)協(xié)調(diào)者所負的責任，以使項目或任務(wù)得以及時并按標準完成。5資源的動態(tài)調(diào)配。實體團隊成員一般來自于同一組織，其資源配置范圍只限于同一組織內(nèi)部。虛擬團隊成員具有空間和時間上的相對獨立性，團隊能夠迅速整合不同地域的每個團隊成員的核心競爭力以實現(xiàn)團隊目標。也就是說，團隊擁有很大的運作自由度，資源選擇的余地比較大、優(yōu)化程度比較高?？梢?，虛擬團隊具有不同于傳統(tǒng)的實體團隊的特征和運行機制，相應(yīng)地，其運作和管理也將面臨新的問題和挑戰(zhàn)。與

6、實體團隊相比，虛擬團隊成員不再依賴于一個有形的辦公場所運作，而主要依靠現(xiàn)代的信息通信技術(shù)實現(xiàn)遠程的溝通與協(xié)作。相應(yīng)地，虛擬團隊的人力資源管理面臨著成員間信任水平低、文化差異大、孤立感強、績效評估和激勵難等新的挑戰(zhàn)。因此，加強虛擬團隊的人力資源管理可采取以下措施：選拔有能力的領(lǐng)導和高素質(zhì)的成員隊伍、建立以信任為基礎(chǔ)的團隊文化、幫助成員克服孤立感、提高溝通效率以及采取相應(yīng)的激勵措施。二、實現(xiàn)虛擬團隊人力資源管理的主要措施化背景，尊敬他人的語

7、言風格及行為習慣，以減少因不同的文化帶來的沖突。再次，通過標準化解決問題。成員的廣泛來源所導致的時區(qū)、文化、技術(shù)熟練程度的差異，容易引起沖突，而通過與工作有關(guān)的程序、方法的標準化，可獲得一定范圍內(nèi)的統(tǒng)一性，有利于溝通和實現(xiàn)團隊目標。例如，規(guī)定成員每天至少接收兩次Email，就可解決因時區(qū)不同而導致信息反饋的延遲。再如，在與工作有關(guān)的信件中，盡量使用標準化公函格式，就能夠避免因文化差異而造成的誤解等問題。另外，由于依靠技術(shù)手段的遠距離溝通

8、有其脆弱性，所以應(yīng)交叉運用多種溝通方式，如交叉運用電話、傳真、Email，依靠網(wǎng)絡(luò)視聽電話及其它軟件以防某種技術(shù)手段出現(xiàn)突發(fā)故障。總之，要建立起知識與信息共享的內(nèi)部環(huán)境，同時注重培養(yǎng)知識與信息共享的文化氛圍，最大限度地實現(xiàn)知識和信息共享。6采用適合虛擬團隊特點的激勵方式根據(jù)虛擬團隊的特征，可以構(gòu)建適應(yīng)虛擬團隊的激勵模式，主要有以下幾方面:首先是高薪。這是因為一方面虛擬團隊成員往往是知識型員工，一般具有特殊技能另一方面因其分散各地，要使其

9、有效投入工作，控制較難，而金錢是其基本需要，高薪可以使成員個體有能力解決后顧之憂，如料理家庭等。其次，提供挑戰(zhàn)性工作。知識型員工的顯著特征是蔑視權(quán)威，忠誠于自己的專業(yè)甚于組織目標，成就感強烈，因此應(yīng)向成員個體提供專業(yè)性強的挑戰(zhàn)性工作。再次，提供適當?shù)膶W習機會。由于虛擬團隊往往是目標導向的，并且具有明顯的動態(tài)性，所以成員個體的工作變動性大。為成員提供良好的學習機會，包括溝通技術(shù)和相應(yīng)專門技能的培訓和學習，本身就是為員工將來的職業(yè)生涯著想，

10、雖然表面上與團隊目標不符，但實際上卻是一種較好的激勵手段。另外，特色團隊文化也是一種較好的激勵手段。參考文獻:[1]顏士梅.虛擬團隊及其管理[Ｊ].外國經(jīng)濟與管理.[2]肖偉趙嵩正.虛擬團隊溝通技術(shù)及其適應(yīng)性問題研究[Ｊ].科學學研究.[3]何瑛.虛擬團隊管理的核心問題[Ｊ].經(jīng)濟管理.[4]黃鳳玲朱天銳.知識性虛擬團隊的人力資源管理[Ｊ].湖北社會科學.[5]萬希.論虛擬企業(yè)的人力資源管理[Ｊ].管理評論.[6]王忠.人事經(jīng)理的新課題