虛擬團(tuán)隊(duì)績效管理的問題與對(duì)策分析

1、江蘇商論2007.10[作者簡介]吳建新(1969)男重慶市人無錫商業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院會(huì)計(jì)系講師管理學(xué)碩士注冊會(huì)計(jì)師。虛擬團(tuán)隊(duì)績效管理的問題與對(duì)策分析●吳建新(無錫商業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院會(huì)計(jì)系江蘇無錫214153)[關(guān)鍵詞]虛擬團(tuán)隊(duì)績效管理問題對(duì)策[摘要]虛擬團(tuán)隊(duì)是跨越時(shí)間、空間或組織邊界以現(xiàn)代信息與通訊技術(shù)為溝通基礎(chǔ)的新型團(tuán)隊(duì)成功運(yùn)用虛擬團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵是充分考慮虛擬團(tuán)隊(duì)的特征實(shí)施績效管理。本文在詮釋虛擬團(tuán)隊(duì)與虛擬團(tuán)隊(duì)績效管理內(nèi)涵的基礎(chǔ)上對(duì)虛擬團(tuán)隊(duì)績

2、效管理的問題與對(duì)策進(jìn)行了較為深入的分析以期能夠?qū)ξ覈摂M團(tuán)隊(duì)績效管理的實(shí)踐起到借鑒作用。[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A[文章編號(hào)]10090061(2007)10013503企業(yè)管理一、虛擬團(tuán)隊(duì)及虛擬團(tuán)隊(duì)的績效管理虛擬團(tuán)隊(duì)能夠在組織面臨多變環(huán)境時(shí)通過跨越時(shí)間、空間與組織邊界進(jìn)行人員之間的寬泛聯(lián)合以完成各種復(fù)雜的工作任務(wù)其主要具有這樣一些特征:第一虛擬團(tuán)隊(duì)成員由不同組織、不同地區(qū)甚至不同國家的人員構(gòu)成團(tuán)隊(duì)成員跨越時(shí)間、空間邊界進(jìn)行分散的工作相互之間面對(duì)

3、面交流機(jī)會(huì)非常有限團(tuán)隊(duì)成員主要依賴現(xiàn)代信息與通訊技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)相互溝通。第二虛擬團(tuán)隊(duì)組建、運(yùn)作以團(tuán)隊(duì)目標(biāo)為導(dǎo)向虛擬團(tuán)隊(duì)的存在可能是長期的也可能是臨時(shí)的。臨時(shí)性虛擬團(tuán)隊(duì)隨團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的產(chǎn)生、實(shí)現(xiàn)而組建、解散長期性虛擬團(tuán)隊(duì)的結(jié)構(gòu)依據(jù)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的變化而變化。第三強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)成員自我管理團(tuán)隊(duì)成員在團(tuán)隊(duì)工作目標(biāo)、工作任務(wù)的引導(dǎo)下獨(dú)立或協(xié)作的進(jìn)行工作并對(duì)自己的工作負(fù)責(zé)。因此虛擬團(tuán)隊(duì)是跨越時(shí)間、空間或組織邊界的以現(xiàn)代信息與通訊技術(shù)為溝通基礎(chǔ)的新型團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)成員擁有

4、共同的目標(biāo)、互補(bǔ)的技能共同對(duì)工作成果負(fù)責(zé)虛擬團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)建、運(yùn)作以團(tuán)隊(duì)目標(biāo)為導(dǎo)向存在可能是長期的也可能是臨時(shí)的團(tuán)隊(duì)的結(jié)構(gòu)依據(jù)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)保持一定的流動(dòng)性。同時(shí)虛擬團(tuán)隊(duì)的績效管理是一個(gè)以團(tuán)隊(duì)目標(biāo)為導(dǎo)向改善、提高虛擬團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)成員績效的管理過程并且必須與組織的整體戰(zhàn)略和虛擬團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)相聯(lián)系該過程分為五個(gè)環(huán)節(jié):績效計(jì)劃、績效輔導(dǎo)、績效考核、績效反饋、績效考核成果應(yīng)用這些環(huán)節(jié)循環(huán)運(yùn)用就構(gòu)成了虛擬團(tuán)隊(duì)績效管理的過程(圖1)。二、虛擬團(tuán)隊(duì)績效管理中存在的主

5、要問題(一)傳統(tǒng)管理權(quán)威的削弱虛擬團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)常常是全新的、非常規(guī)的團(tuán)隊(duì)成員跨越時(shí)間、空間、組織邊界進(jìn)行工作團(tuán)隊(duì)存在的時(shí)間不確定組織固有的管理制度對(duì)虛擬團(tuán)隊(duì)并不適合團(tuán)隊(duì)成員之間的距離導(dǎo)致傳統(tǒng)管理手段、方法的作用被削弱甚至失效同時(shí)虛擬團(tuán)隊(duì)成員的結(jié)構(gòu)具有一定的可變性強(qiáng)調(diào)責(zé)任共擔(dān)、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)共享。虛擬團(tuán)隊(duì)的這些特征使得傳統(tǒng)組織中憑借權(quán)利、頭銜形成的管理權(quán)威的作用大大削弱。但是這并不意味虛擬團(tuán)隊(duì)的績效管理不需要一種權(quán)威來保障其有效管理。恰恰相反“虛擬

6、團(tuán)隊(duì)與定點(diǎn)團(tuán)隊(duì)相比更難于起步與維系”。虛擬團(tuán)隊(duì)的績效管理將會(huì)由于團(tuán)隊(duì)的特殊性變得更為復(fù)雜、更加困難。因此在虛擬團(tuán)隊(duì)中必須建立新的權(quán)威來保證績效管理的有效進(jìn)行。(二)績效管理的錯(cuò)誤傾向虛擬團(tuán)隊(duì)成員跨越時(shí)間、空間與組織邊界進(jìn)行工作這樣虛擬團(tuán)隊(duì)的績效管理中容易出現(xiàn)兩種錯(cuò)誤傾向:一是組織為加強(qiáng)對(duì)的團(tuán)隊(duì)成員管理將績效管理的重點(diǎn)針對(duì)虛擬團(tuán)隊(duì)的工作過程與團(tuán)隊(duì)成員具體的工作行為常常建立嚴(yán)格、頻繁的工作匯報(bào)制度與詳細(xì)的工作行為規(guī)范希望通過嚴(yán)格的管理以取得

7、期望的績效卻沒有意識(shí)到這種獨(dú)斷專行的管理方式破壞了團(tuán)隊(duì)的效率使虛擬團(tuán)隊(duì)喪失了活力。二是在虛擬團(tuán)隊(duì)的績效管理中過分強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)成員的自我管理完全讓團(tuán)隊(duì)成員對(duì)各項(xiàng)事情自行決策。但是團(tuán)隊(duì)的管理者沒有認(rèn)識(shí)到這種過分讓135江蘇商論2007.10剛性管理應(yīng)當(dāng)善于運(yùn)用指導(dǎo)、幫助代替直接的監(jiān)督、命令及時(shí)獲取、傳遞團(tuán)隊(duì)客戶的需求、反應(yīng)以改善、提升虛擬團(tuán)隊(duì)的績效。(三)建立以同步與非同步虛擬互動(dòng)為主的溝通模式虛擬團(tuán)隊(duì)與傳統(tǒng)實(shí)體團(tuán)隊(duì)最大區(qū)別在于聯(lián)系的方式不同虛

8、擬團(tuán)隊(duì)績效輔導(dǎo)中的溝通障礙必須也只能通過對(duì)現(xiàn)代信息與通訊技術(shù)的創(chuàng)造性運(yùn)用加以解決。虛擬團(tuán)隊(duì)借助現(xiàn)代信息與通訊技術(shù)手段進(jìn)行的遠(yuǎn)程虛擬互動(dòng)以時(shí)間為維度可以分為同步與非同步的虛擬互動(dòng)其具有不同的特征(表1)。同步與非同步虛擬互動(dòng)使虛擬團(tuán)隊(duì)成員彼此聯(lián)接雖然這不如面對(duì)面交流的直接但虛擬互動(dòng)雙方能夠不受時(shí)間、空間的限制也不受肢體語言、面部表情的負(fù)面影響并且常常能夠消除面對(duì)面交流中由于年齡、技能、職位等問題給某一方帶來的壓力尤其是非同步的虛擬互動(dòng)團(tuán)隊(duì)

9、成員有充分的時(shí)間進(jìn)行更好的思考、判斷、決策以決定反饋的內(nèi)容。因此虛擬互動(dòng)使雙方更關(guān)注所交流問題的內(nèi)容與實(shí)質(zhì)常常能夠取得更具實(shí)質(zhì)性的溝通效率。《管理者的整合》的作者伯尼戴柯文認(rèn)為:“人們不可能單憑一種媒體建立有效的溝通與聯(lián)系。”因此虛擬團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)當(dāng)考慮相關(guān)因素將多種通訊技術(shù)有機(jī)結(jié)合使用以提高團(tuán)隊(duì)的溝通效率。第一考慮溝通的目的以及工作任務(wù)的性質(zhì)。虛擬團(tuán)隊(duì)成員以傳遞信息為溝通目的時(shí)如交流意見、觀點(diǎn)、提供支持信息以及互動(dòng)的協(xié)作工作等同步與非同步的通

10、訊技術(shù)都能夠滿足需求非同步的通訊技術(shù)常常由于傳遞信息量更大形式更豐富效率可能會(huì)更高。但是虛擬團(tuán)隊(duì)成員以解決具有一定對(duì)立性、分歧性問題為溝通目的時(shí)如解決思想或利益的沖突、磋商決策重大問題以及消除誤解、化解矛盾等由于同步虛擬互動(dòng)的即時(shí)互動(dòng)能力很高交流雙方能夠迅速的交流、反饋進(jìn)行實(shí)時(shí)互動(dòng)。這時(shí)選用同步虛擬互動(dòng)的通訊技術(shù)為佳或以同步虛擬互動(dòng)為主非同步虛擬互動(dòng)為輔的溝通模式。第二考慮通訊技術(shù)的使用特性與能力。不同通訊技術(shù)在即時(shí)反饋的能力、傳遞信息

11、的量與形式等多方面具有不同的使用特性與能力。如電話即時(shí)反饋的能力強(qiáng)但只能以語音傳遞信息形式單一而傳真?zhèn)鬟f信息的形式豐富可以是文字、圖形、表格等但不便用于即時(shí)的互動(dòng)交流。同時(shí)不同通訊技術(shù)存在不同配置、使用成本甚至存在對(duì)寬帶、兼容性的特殊要求。因此虛擬團(tuán)隊(duì)選擇通訊手段必須首先綜合考慮其特點(diǎn)以更好滿足溝通需要。(四)虛擬團(tuán)隊(duì)整體層面與成員個(gè)體層面的雙重績效考核虛擬團(tuán)隊(duì)是由團(tuán)隊(duì)成員構(gòu)成的一個(gè)整體。虛擬團(tuán)隊(duì)的成員個(gè)體績效是團(tuán)隊(duì)整體績效的基礎(chǔ)并以團(tuán)

12、隊(duì)整體績效的目標(biāo)為導(dǎo)向團(tuán)隊(duì)整體績效是團(tuán)隊(duì)成員個(gè)體績效的轉(zhuǎn)化與合成是成員個(gè)體績效的綜合反映。單純針對(duì)團(tuán)隊(duì)整體的績效考核將使團(tuán)隊(duì)成員個(gè)體的績效管理處于不良狀態(tài)的現(xiàn)象從客觀上縱容團(tuán)隊(duì)成員的“搭便車”行為在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部必然出現(xiàn)“吃大鍋飯”的現(xiàn)象而單純針對(duì)成員個(gè)體的績效考核是沒有認(rèn)識(shí)到團(tuán)隊(duì)整體績效并不等于團(tuán)隊(duì)成員個(gè)體績效的簡單相加成員個(gè)體績效的實(shí)現(xiàn)并不一定能夠保證團(tuán)隊(duì)整體績效的實(shí)現(xiàn)。因此虛擬團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)當(dāng)進(jìn)行團(tuán)隊(duì)整體層面與團(tuán)隊(duì)成員個(gè)體層面的雙重績效考核利用

13、KPI體系將虛擬團(tuán)隊(duì)兩個(gè)層面的績效考核有機(jī)的銜接起來既要在虛擬團(tuán)隊(duì)整體績效考核中納入成員個(gè)體的績效又要在團(tuán)隊(duì)的背景下考核團(tuán)隊(duì)成員個(gè)體績效考核團(tuán)隊(duì)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)的貢獻(xiàn)、對(duì)其他成員的支持等才能有利于虛擬團(tuán)隊(duì)績效的改善、提高。[參考文獻(xiàn)][1]何瑛.虛擬團(tuán)隊(duì)管理[M].北京:經(jīng)濟(jì)管理出版社2003[2]付亞和許玉林.績效管理[M].上海:復(fù)旦大學(xué)出版社2003[責(zé)任編輯:周一鳴]表1虛擬互動(dòng)主要特征常見類型即時(shí)互動(dòng)能力互動(dòng)時(shí)間適合性虛擬互動(dòng)主要形