碩士論文：網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)下虛擬團(tuán)隊管理初探

1、<p>　　網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)下虛擬團(tuán)隊管理初探</p><p>　　作者簡介：XXX（1980-），女，河南漯河人，暨南大學(xué)企業(yè)管理系碩士研究生，研究方向：管理決策</p><p>　　夏洪勝（1963-），男，湖北武漢人，暨南大學(xué)企業(yè)管理系教授，博士生導(dǎo)師，研究方向：管理決策</p><p>　　摘要：虛擬團(tuán)隊是一種新型的組織結(jié)構(gòu)模式，它是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)條件下的產(chǎn)物，

2、具有靈活多變的特性，加強(qiáng)虛擬團(tuán)隊管理，有利于企業(yè)充分利用外部人力資源，加強(qiáng)企業(yè)間的交流與合作，降低企業(yè)成本，提高組織運作效率，增強(qiáng)企業(yè)國際競爭力。</p><p>　　關(guān)鍵詞：虛擬團(tuán)隊；網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)；協(xié)作</p><p>　　一、擬團(tuán)隊的形成、概念及特點</p><p>　?。ㄒ唬┨摂M團(tuán)隊的形成及概念</p><p>　　我們知道大多數(shù)組織都是從

3、傳統(tǒng)組織模式即等級制組織結(jié)構(gòu)開始發(fā)展起來的。然而，到20世紀(jì)中后期，隨著經(jīng)濟(jì)社會的發(fā)展和競爭壓力的增大，泰勒的把人看作“經(jīng)濟(jì)人”的觀點逐漸被拋棄，取而代之的是把人看作是一種創(chuàng)造型資源的觀點，提高人尤其是知識型人才的生產(chǎn)力成為組織發(fā)展的重點，團(tuán)隊型組織結(jié)構(gòu)在這一時期得到快速發(fā)展。</p><p>　　20世紀(jì)末，信息技術(shù)革命和Internet的崛起將人類帶入了網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時代。網(wǎng)絡(luò)不僅改變了人們的工作和信息交流方式，同

4、時也拓寬了人們的工作空間，異地辦公和移動辦公日益增多，虛擬辦公室逐步取代了實體辦公室而成為一種潮流。此外，經(jīng)濟(jì)全球化和世界經(jīng)濟(jì)一體化的發(fā)展使得企業(yè)的人才分布變得分散，人員流動性加大，人力資本成本不斷上升。企業(yè)要想降低人力資本成本，增強(qiáng)企業(yè)競爭力，只能憑借與來自同一行業(yè)或不同領(lǐng)域的組織結(jié)成合作伙伴關(guān)系，實現(xiàn)人才共享。虛擬團(tuán)隊就是在這種環(huán)境下應(yīng)運而生的。虛擬團(tuán)隊的運用使人力資源在整個社會中實現(xiàn)了有效配置，減少了資源的浪費，同時也加強(qiáng)了企業(yè)間

5、的合作，實現(xiàn)了人才共享，降低了人力資本成本。</p><p>　　從以上虛擬團(tuán)隊的形成，我們可以把虛擬團(tuán)隊的概念概括如下：虛擬團(tuán)隊是在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)條件下形成的高效協(xié)作的知識型團(tuán)隊，它是企業(yè)為了實現(xiàn)某一特定的目標(biāo)而臨時設(shè)置的。其成員一般是由少數(shù)擁有極高的互補專業(yè)技術(shù)知識水平的知識型人才組成，他們擁有一個共同的目標(biāo)并對其負(fù)責(zé)。他們可能來自不同的組織，不同的地區(qū)，有著不同的文化背景和價值觀念，通過遠(yuǎn)程作業(yè)方式如電話﹑電視會

6、議﹑傳真﹑電子郵件等通訊手段進(jìn)行交流和聯(lián)系。</p><p>　?。ǘ┨摂M團(tuán)隊的特點</p><p>　　虛擬團(tuán)隊與傳統(tǒng)團(tuán)隊相比，它有如下顯著特點：（1）虛擬團(tuán)隊成員人數(shù)一般比較少，他們在文化、價值觀、教育背景等方面存在很大差異，一般都具有很高的專業(yè)技術(shù)知識水平，他們在追求團(tuán)隊的共同目標(biāo)的同時，更專注于自我價值的實現(xiàn)，強(qiáng)調(diào)個人責(zé)任，愿意為自己的行為負(fù)責(zé)。（2）虛擬團(tuán)隊成員在時間和地區(qū)分布

7、上很分散，他們有著不同的工作時間和處于不同的工作地點，有很少的非正式信息的交流，面對面的交流更少，因此缺乏感情的溝通與聯(lián)系，他們通常都是借助于電話、電視會議等通信手段進(jìn)行交流和聯(lián)系。（3）虛擬團(tuán)隊的形成需要高科技和知識型人才的支持，它建立和維護(hù)的成本比較高，一旦失敗，給組織造成的損失將是巨大的，因此，虛擬團(tuán)隊不是隨時隨地就可以建立的，它的形成是一個長期的過程，它更不是企業(yè)在原有傳統(tǒng)團(tuán)隊基礎(chǔ)上的延伸和豐富，它需要企業(yè)慎之又慎的重新計劃。&

8、lt;/p><p>　　二、建立高效虛擬團(tuán)隊的建議</p><p>　?。ㄒ唬┟鞔_團(tuán)隊目標(biāo)，賦予共同遠(yuǎn)景 </p><p>　　虛擬團(tuán)隊的成員是由專家組成的，具有很高的獨立性和自治性，他們都專注于自己狹隘的專業(yè)領(lǐng)域，并局限于本身的使命和價值觀。他們可能執(zhí)著于自己的專業(yè)領(lǐng)域而不考慮團(tuán)隊的共同任務(wù)，也可能用自己的專業(yè)知識評價其工作業(yè)績。因此，

9、團(tuán)隊的目標(biāo)應(yīng)界定的很清楚，可轉(zhuǎn)化為每個成員的具體的行動方案，并且可以通過定性和定量的方式進(jìn)行衡量。目標(biāo)還必須被其全體成員強(qiáng)烈認(rèn)可和接受，并將此目標(biāo)視為其唯一的一個奮斗目標(biāo)。在制定團(tuán)隊目標(biāo)時，要確保個人目標(biāo)和團(tuán)隊目標(biāo)相一致，還要考慮組織的整體目標(biāo)與戰(zhàn)略以及組織內(nèi)其他團(tuán)隊的任務(wù)和使命，站在所有關(guān)系人的角度考慮目標(biāo)的制定。目標(biāo)要有一個約束條件，規(guī)定團(tuán)隊在什么時候做什么和怎樣做之前必須考慮的邊界條件和限制，無論是資源還是時間方面。約束條件僅僅確

10、立團(tuán)隊工作的界限和限制，給團(tuán)隊更多的自主權(quán)和較明確的工作中心，在團(tuán)隊中營造了一種鼓勵創(chuàng)新的文化氛圍。最后，由于團(tuán)隊目標(biāo)是使團(tuán)隊成員一起工作的粘合劑，因此團(tuán)隊目標(biāo)必須具有很好的合作性，它有利于加強(qiáng)成員之間的合作與聯(lián)系，發(fā)揮每個成員的潛能和創(chuàng)造力，實現(xiàn)1+1>2的合力效能。</p><p>　?。ǘ┲匾暼藛T選拔，培育職業(yè)道德</p><p>　　甄選長期負(fù)責(zé)的團(tuán)隊經(jīng)理</p>

11、;<p>　　在選擇團(tuán)隊外部領(lǐng)導(dǎo)即團(tuán)隊經(jīng)理時領(lǐng)導(dǎo)的連續(xù)性是一個極為重要的考慮因素。一個積極推動團(tuán)隊改革的領(lǐng)袖如果不能等到團(tuán)隊變革的完成，那么他對團(tuán)隊的影響將不會起持續(xù)的作用。另外，一個不會在團(tuán)隊中持續(xù)工作的領(lǐng)導(dǎo)，他只會重視其政治目的，追求短期利益，損害團(tuán)隊長遠(yuǎn)的發(fā)展。因此，高效的虛擬團(tuán)隊?wèi)?yīng)配備一個長期負(fù)責(zé)的團(tuán)隊經(jīng)理，這樣既有利于實現(xiàn)團(tuán)隊長期發(fā)展的目標(biāo)，也有利于團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)自身的成長。同時，選擇團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)還要考慮其是否符合團(tuán)隊文化

12、的要求，其價值觀是否與團(tuán)隊的價值觀相一致。實現(xiàn)這一目的可以讓團(tuán)隊參與團(tuán)隊經(jīng)理的招聘，通過這種直接參與，團(tuán)隊能夠確定他們究竟需要什么素質(zhì)的經(jīng)理，并從候選人中選擇具有這種素質(zhì)的人。最后我們應(yīng)該意識到，在過去的幾年里，團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者的職責(zé)已發(fā)生了顯著的變化，已由傳統(tǒng)的控制-命令轉(zhuǎn)變?yōu)橹С?指導(dǎo)，團(tuán)隊經(jīng)理應(yīng)能夠指導(dǎo)員工有效地做正確的事，并整體協(xié)調(diào)團(tuán)隊的工作，對團(tuán)隊決策提供參考性意見，保證團(tuán)隊工作有充足的資源支持，協(xié)助團(tuán)隊目標(biāo)的實現(xiàn)。</p&g

13、t;<p>　　2、選拔合適的團(tuán)隊成員</p><p>　　最有效的團(tuán)隊不是那些包含了最優(yōu)秀和最聰明的人的群體，而是具有良好協(xié)作功能的人員的合理組合。他們能發(fā)揮協(xié)同作用，以有效的方式互動合作，有效完成比單個工作更多的任務(wù)。在選擇團(tuán)隊成員時不僅要考慮候選人的專業(yè)技能，更重要的是同其他人高效合作的協(xié)同能力。另外，研究表明，由各種不同特征和知識的人組成的團(tuán)隊比由相似的人組成的團(tuán)隊更具有生產(chǎn)力，因此，在組建

14、團(tuán)隊時，要接受和管理團(tuán)隊中個體成員的差異性和多樣性，注重團(tuán)隊成員技能的互補，理解差異和沖突有利于各種新思想和新觀點的產(chǎn)生。虛擬團(tuán)隊成員除具備很高的專業(yè)技術(shù)水平外，還要掌握現(xiàn)代化的交流方式，如電腦﹑傳真﹑電子郵件等。這些是成員之間進(jìn)行聯(lián)系和交流的最基本的工具，如果不具備這些最基本的技能，那么虛擬團(tuán)隊就喪失了其存在的必要的技術(shù)支持，也就沒有存在的可能性了。虛擬團(tuán)隊成員還必須具有很強(qiáng)的自主性和獨立性，能夠獨自作出判斷和決策，但同時還必須懂得合

15、作的技巧和方法，那些不合群﹑不善交際的人并不適合于虛擬團(tuán)隊。在虛擬團(tuán)隊中工作的人還必須具有進(jìn)取精神和自律性，不需要什么鞭策和監(jiān)督就能自覺地把任務(wù)完成。</p><p>　　3、提高成員的忠誠度，培養(yǎng)職業(yè)道德</p><p>　　調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，越是知識型人才，其工作流動性就越大；越是由知識工作者組成的組織機(jī)構(gòu)，離開它另某高就也就越容易。而虛擬團(tuán)隊是由來自不同地區(qū)的專業(yè)技術(shù)人才通過遠(yuǎn)程工作方式

16、進(jìn)行聯(lián)系的群體，團(tuán)隊的特征決定了其人員的流動的可能性更大，因此，要想成為一個運作成功的團(tuán)隊，培養(yǎng)隊員的職業(yè)道德，提高其忠誠程度是關(guān)鍵的一步。心理學(xué)研究表明，成員對其群體越具有認(rèn)同感和歸屬感，他們對團(tuán)隊目標(biāo)越有奉獻(xiàn)精神，愿意為實現(xiàn)這一目標(biāo)而調(diào)動和發(fā)揮自己的最大潛能。職業(yè)道德不是靠簡單的提升工資等手段而獲得的，它是由多種因素復(fù)雜作用的集合體。團(tuán)隊首先應(yīng)該向員工提供具有挑戰(zhàn)性的工作，由員工獨自完成并對其負(fù)責(zé)，并能獲得關(guān)于工作情況的及時反饋。這

17、項任務(wù)能既能體現(xiàn)隊員價值要求又能通過隊員的努力得以實現(xiàn)。其次，要創(chuàng)造一個良好的軟環(huán)境，即注重人情味和感情投入﹑增加工作的安全性和自由度﹑明確工作任務(wù)和角色﹑進(jìn)行公平公正的績效評估與反饋﹑加強(qiáng)隊員之間的聯(lián)系﹑提供培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會等。虛擬團(tuán)隊?wèi)?yīng)將職業(yè)道德尤其是忠誠度視為降低團(tuán)隊人力資本成本和提高人員生產(chǎn)力的一種有效途徑，權(quán)衡團(tuán)隊的道德水平，改善團(tuán)隊的道德程度。</p><p>　?。ㄈ┘訌?qiáng)聯(lián)系與溝通</p>

18、;<p>　　虛擬團(tuán)隊成員間的聯(lián)系和溝通，既可通過技術(shù)支持即電話﹑傳真﹑互連網(wǎng)等實現(xiàn)，也可通過面對面的交流來實現(xiàn)。在取得技術(shù)支持時，首先應(yīng)該交叉使用電話﹑電子郵件﹑傳真等多樣的溝通工具，由于團(tuán)隊成員是跨地區(qū)的交流和聯(lián)系，因此還應(yīng)考慮交流的政治和法律等因素的限制，確保不同地區(qū)間設(shè)備的協(xié)調(diào)一致性，消除聯(lián)系溝通的通訊障礙。其次，在組織的內(nèi)部網(wǎng)上建立一個團(tuán)隊網(wǎng)頁，團(tuán)隊成員可以在上面進(jìn)行交流和聯(lián)系，不僅可以在上面發(fā)布關(guān)于團(tuán)隊目標(biāo)改進(jìn)

19、﹑工作進(jìn)程﹑會議日程等公告，還可以把團(tuán)隊成員的所思所想以及一些建設(shè)性建議一起放在網(wǎng)頁上。由于溝通不僅是語言的溝通，它更是團(tuán)隊成員之間不同文化﹑價值觀的相互了解﹑接納和改善，因此，團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該了解團(tuán)隊成員時間安排，設(shè)立會面的日程和約會規(guī)則，進(jìn)行定期的面對面的聚會，使團(tuán)隊成員了解彼此的文化差異，通過相互交流使成員接受和認(rèn)可他人的文化背景，在求同存異的基礎(chǔ)上努力形成一個共同認(rèn)可的目標(biāo)一致的聯(lián)盟文化。另外，一個團(tuán)隊在其項目開發(fā)過程中，即使已證明

20、是相當(dāng)成功的，它都可能由于同其他部門或團(tuán)隊的不協(xié)調(diào)而傷害其目標(biāo)的最終實現(xiàn)和組織的整體利益。如果團(tuán)隊無視他人意見，或認(rèn)為組織的其他部門和組織都是無效和</p><p>　?。ㄋ模I造相互信任的團(tuán)隊環(huán)境</p><p>　　優(yōu)秀團(tuán)隊的一個前提就是要有一個相互信任的運作環(huán)境。虛擬團(tuán)隊的成員來自不同的地方，擁有不同的文化背景和價值觀，具有習(xí)慣性防衛(wèi)心理，同時由于缺乏每天進(jìn)行面對面交流的機(jī)會，虛擬化

21、的工作方式使人員產(chǎn)生不真實的感覺，所有這些都影響團(tuán)隊協(xié)力作用的發(fā)揮，因此，信任關(guān)系的確立和維系是虛擬團(tuán)隊管理的核心問題。虛擬團(tuán)隊的信任感不是逐步建立起來的，要么一開始就建立起來，要么根本就沒建立起來。虛擬團(tuán)隊在其建立初期，應(yīng)通過團(tuán)隊成員面對面的交流設(shè)立一個團(tuán)隊成員共享的未來愿景。共同愿景的設(shè)立使得團(tuán)隊成員相互團(tuán)結(jié)，以誠相待，朝著這個共同的目標(biāo)而努力，這在一開始就會提高大家的工作熱情，建立團(tuán)隊成員之間的相互信任。建立信任環(huán)境最好的辦法就是

22、從信任別人開始，只有當(dāng)別人感到被信任時，他們才會信任你，這是由人的習(xí)慣性防衛(wèi)心理所決定的，因此團(tuán)隊成員間應(yīng)對彼此做出的成就予以認(rèn)可和信任，逐步在團(tuán)隊中營造起相互信任的環(huán)境。虛擬團(tuán)隊還可以開辟開放的虛擬網(wǎng)絡(luò)空間，使團(tuán)隊成員在那里進(jìn)行無拘無束的誠實的非正式的信息交流，加強(qiáng)彼此間的聯(lián)系和交流，減少孤立感，增強(qiáng)彼此間的信任。</p><p>　　隨著網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，世界經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程的加速，虛擬團(tuán)隊將作為一種嶄新的組

23、織模式成為企業(yè)界的新寵，在促進(jìn)社會發(fā)展進(jìn)程過程中發(fā)揮著越來越重要的作用。如何建立高效運作的虛擬團(tuán)隊日益受到人們的關(guān)注。一個運作成功的團(tuán)隊?wèi)?yīng)該是一個高效協(xié)同合作的團(tuán)隊，在集體的共同努力下創(chuàng)造出比所有成員單個創(chuàng)造出來的簡單加和要好的多的結(jié)果。因此，要真正管理好虛擬團(tuán)隊，就必須在團(tuán)隊中建立良好的信任氛圍，通過有效的溝通和團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)的無形管理將其目標(biāo)﹑人員﹑多媒體手段有效整合，發(fā)揮虛擬團(tuán)隊的整體效能。</p><p>&l

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