星巴克體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)案例

1、星巴克運(yùn)用體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)成功地塑造了咖啡界的著名品牌，幾乎沒(méi)有做廣告，就成為全球咖啡消費(fèi)潮流的領(lǐng)導(dǎo)者，銷(xiāo)量每年都以20%的速度增長(zhǎng)，直接威脅到雀巢咖啡的傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)模式，使得這個(gè)曾經(jīng)只是美國(guó)西雅圖的一個(gè)小咖啡屋，發(fā)展成為今天國(guó)際上最著名的咖啡連鎖店品牌?，F(xiàn)在星巴克咖啡公司是世界上頂級(jí)的特制咖啡零售商、制造商和商業(yè)品牌。公司除了在北美、英國(guó)、歐洲大陸、中東和太平洋地區(qū)設(shè)有5800多個(gè)銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)以外，還通過(guò)其專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)銷(xiāo)售咖啡和茶葉產(chǎn)品，包括其網(wǎng)上銷(xiāo)售商

2、店Starbukcs.com。2003年，星巴克總公司的營(yíng)業(yè)收入己達(dá)30億美元以上，其中品牌價(jià)值超過(guò)18億美元。這一切預(yù)示了體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)的無(wú)盡潛力。星巴克的“體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)”方式是使它擁有獨(dú)特魅力的一個(gè)法寶。深厚的文化底蘊(yùn)、不懈的品位追求、時(shí)時(shí)處處體貼入微的服務(wù)、舒適優(yōu)雅的消費(fèi)環(huán)境帶領(lǐng)顧客體驗(yàn)著不同的人文、異國(guó)風(fēng)情和流行時(shí)尚。在星巴克咖啡館里，為顧客提供的不僅僅是可口的咖啡，而是致力于顧客體驗(yàn)的建立。世界各地每個(gè)城市的星巴克咖啡，陳設(shè)不見(jiàn)得一樣，

3、建筑形式也各不相同，但都是營(yíng)造都市鬧中取靜的幽雅環(huán)境，有精選的輕音樂(lè)、有輕松閑適的聊天欲望，傳達(dá)的是一種輕松、溫馨的氛圍，提供的是雅致的聚會(huì)場(chǎng)所、創(chuàng)新的咖啡飲用方式和過(guò)程，形成客人和咖啡師之間、客人和客人之間的互動(dòng)，從而把星巴克咖啡演繹成了一種情感經(jīng)歷，將普通人變?yōu)榭Х辱b賞家?？傊?，是以顧客的體驗(yàn)為核心的咖啡文化，所以有了相當(dāng)?shù)恼J(rèn)同和忠實(shí)的客戶(hù)隊(duì)伍。星巴克運(yùn)用體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)成功地塑造了咖啡界的著名品牌，幾乎沒(méi)有做廣告，就成為全球咖啡消費(fèi)潮流的

4、領(lǐng)導(dǎo)者，銷(xiāo)量每年都以20%的速度增長(zhǎng)，直接威脅到雀巢咖啡的傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)模式，使得這個(gè)曾經(jīng)只是美國(guó)西雅圖的一個(gè)小咖啡屋，發(fā)展成為今天國(guó)際上最著名的咖啡連鎖店品牌?，F(xiàn)在星巴克咖啡公司是世界上頂級(jí)的特制咖啡零售商、制造商和商業(yè)品牌。公司除了在北美、英國(guó)、歐洲大陸、中東和太平洋地區(qū)設(shè)有5800多個(gè)銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)以外，還通過(guò)其專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)銷(xiāo)售咖啡和茶葉產(chǎn)品，包括其網(wǎng)上銷(xiāo)售商店Starbukcs.com。2003年，星巴克總公司的營(yíng)業(yè)收入己達(dá)30億美元以上，其中

5、品牌價(jià)值超過(guò)18億美元。這一切預(yù)示了體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)的無(wú)盡潛力。星巴克的“體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)”方式是使它擁有獨(dú)特魅力的一個(gè)法寶。深厚的文化底蘊(yùn)、不懈的品位追求、時(shí)時(shí)處處體貼入微的服務(wù)、舒適優(yōu)雅的消費(fèi)環(huán)境帶領(lǐng)顧客體驗(yàn)著不同的人文、異國(guó)風(fēng)情和流行時(shí)尚。在星巴克咖啡館里，為顧客提供的不僅僅是可口的咖啡，而是致力于顧客體驗(yàn)的建立。世界各地每個(gè)城市的星巴克咖啡，陳設(shè)不見(jiàn)得一樣，建筑形式也各不相同，但都是營(yíng)造都市鬧中取靜的幽雅環(huán)境，有精選的輕音樂(lè)、有輕松閑適的聊天欲