星巴克

1、實(shí)現(xiàn)你的夢想 ！,我不在家的時候，就在咖啡館， 我不在咖啡館，就在去咖啡館的路上。,,,目錄,,關(guān) 于星巴克,企 業(yè)形象識別系統(tǒng)（CI）,優(yōu) 秀員工——何逸飛,,,,2.發(fā)展歷程,1.星巴克企業(yè)簡介,3.品牌文化定位,4.戰(zhàn)略優(yōu)勢,關(guān) 于星巴克,Starbucks，星巴克，美國一家連鎖咖啡公司，全球最大的咖啡連鎖店！,商品： 30多款全球頂級的咖啡豆、手工制作的濃縮咖啡和多款咖啡冷熱飲料、新鮮美味的各式糕點(diǎn)食品、豐富

2、多樣的咖啡機(jī)、咖啡杯,激發(fā)并孕育人文精神， 每人，每杯，每個社區(qū)。,企業(yè)使命 ：,目標(biāo)市場是一群注重享受、休閑、崇尚知識尊重人本位的富有小資情調(diào)的城市白領(lǐng)。,企業(yè)品牌文化定位：,麥爾維爾 《白鯨》,終極目標(biāo)：25000家連鎖店,戰(zhàn)略優(yōu)勢：,擴(kuò)展方式：大城市→周圍小市鎮(zhèn),價格定位： “多數(shù)人承擔(dān)得起的奢侈品”,,,,1.星巴克視覺識別系統(tǒng),3.星巴克理念識別系統(tǒng),2.星巴克行為識別系統(tǒng),企業(yè)形

3、象識別系統(tǒng)（CI）,,,,星巴克視覺識別系統(tǒng),,,,標(biāo)準(zhǔn)色標(biāo)準(zhǔn)字,1971，西雅圖年輕設(shè)計師泰瑞·赫科勒,,,,,,,Logo變化,,,,產(chǎn)品包裝,,,,空間環(huán)境的配合度,,,,星巴克行為識別系統(tǒng),,,,經(jīng)營模式,“直營”,,,,關(guān)系構(gòu)建,客戶資產(chǎn): 在咖啡店中同客戶進(jìn)行交流,員工資產(chǎn):重視員工情感與員工價值,供貨商資產(chǎn): 嚴(yán)格挑選、評估， 穩(wěn)定關(guān)系,,,,內(nèi)部行為規(guī)范策略,文化與理念: 員

4、工第一,員工招聘:重視人的本質(zhì),員工培訓(xùn): 為顧客服務(wù)的理論和技巧,“one cup at time”,,,,內(nèi)部行為規(guī)范策略,薪酬福利制度: 業(yè)界前25%,員工激勵:創(chuàng)新激勵+報酬激勵+鼓勵授權(quán),運(yùn)動晉升: 公開透明，內(nèi)部培養(yǎng)為主,,,,星巴克理念識別系統(tǒng),,,,星巴克六大使命宣言,1.提供完善的工作環(huán)境，并創(chuàng)造相互尊重和相互信任的工作氛圍2.秉持多元化是我們企業(yè)經(jīng)營的重要原則3.采用最高標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行采購烘培，并提供最新鮮的咖啡4

5、.高度熱忱滿足顧客的需求5.積極貢獻(xiàn)社區(qū)和環(huán)境6.認(rèn)識到盈利是我們未來成功的基礎(chǔ),,,,星巴克人認(rèn)為——,咖啡是一種載體，實(shí)現(xiàn)星巴克和顧客的良好互動,,,,經(jīng)營理念,公司以心對待員工，員工以心對待客人。,“尊重員工，從顧客出發(fā)，與員工及顧客多贏”,,,,星巴克的訴求,視覺的溫馨，聽覺的隨心所欲，嗅覺的咖啡香味。,,,,星巴克的價值觀,“星巴克出售的不是咖啡，而是人們對咖啡的體驗(yàn)。”,,,,經(jīng)營定位,第三空間體驗(yàn),小資體驗(yàn),