客服與買(mǎi)家溝通10大禁忌

1、文章由“文章由“ZT公子”整理公子”整理獲取更多更全電商干貨獲取更多更全電商干貨QQ178455216客服與買(mǎi)家溝通10大禁忌在客服服務(wù)過(guò)程中多少掌柜損失了無(wú)數(shù)顧客、多少與顧客聊天半途而廢，可能就是在產(chǎn)生溝通的過(guò)程中觸碰了以下禁忌，仔細(xì)體會(huì)以下禁忌可以讓你避免顧客的流失，轉(zhuǎn)化的無(wú)形增加，回頭客增加，售后率減少，讓您開(kāi)心賺錢(qián)！一、忌爭(zhēng)辯一、忌爭(zhēng)辯客服是一名導(dǎo)購(gòu)和銷(xiāo)售，您的職責(zé)是為顧客進(jìn)行購(gòu)物導(dǎo)向和推銷(xiāo)，最求的結(jié)果是成交顧客，不是辯論者，在

2、氣勢(shì)和語(yǔ)言上爭(zhēng)上風(fēng)，最終贏得的只是顧客的反感和離去。二、忌質(zhì)問(wèn)二、忌質(zhì)問(wèn)顧客任何問(wèn)題上的咨詢，都是顧客的一種心理需求和對(duì)不確定性的找尋，客服需要理解和尊重對(duì)方，質(zhì)問(wèn)會(huì)讓顧客不舒服和反感。讓顧客感覺(jué)不被尊重，傷到自尊心。試問(wèn)：誰(shuí)會(huì)買(mǎi)一個(gè)不尊重自己的人的商品。三、忌命令三、忌命令命令和批示那是領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)才有的權(quán)利，客服是顧客的購(gòu)物向?qū)Ш弯N(xiāo)售顧問(wèn)。我們需要做的是征詢、建議、協(xié)商、或者請(qǐng)教，命令口吻和顧客交流只會(huì)讓他遠(yuǎn)離你或者謾罵你。四、忌炫耀

3、四、忌炫耀每個(gè)人的人品和審美觀都不一樣，你所炫耀的只是你認(rèn)為的，與買(mǎi)家溝通談到自己的商品及店鋪時(shí)，要實(shí)事求是地介紹自己的商品和店鋪，稍加贊美即可，萬(wàn)萬(wàn)不可忘乎所以、得意忘形地自吹自擂、自我炫耀自己的商品美觀、實(shí)用、價(jià)廉以及質(zhì)好等等。要知道人外有人，山外有山，你說(shuō)你的商品美觀實(shí)用、價(jià)廉、質(zhì)好，還有比你更好的。五、忌直白五、忌直白賣(mài)家要掌握與買(mǎi)家溝通的藝術(shù)，買(mǎi)家成千上萬(wàn)、千差萬(wàn)別，有各個(gè)階層、各個(gè)方面的群體，他們的知識(shí)和見(jiàn)解上都不盡相同。我

4、們?cè)谂c其溝通時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)他在認(rèn)識(shí)上有不妥的地方，也不要直截了當(dāng)?shù)刂赋?，說(shuō)他這也不是？那也不對(duì)？一般的人最忌諱在他人面前丟文章由“文章由“ZT公子”整理公子”整理獲取更多更全電商干貨獲取更多更全電商干貨QQ178455216十、忌生硬十、忌生硬賣(mài)家在與買(mǎi)家語(yǔ)音交流時(shí)，聲音要宏亮、語(yǔ)言要優(yōu)美，要抑揚(yáng)頓挫、節(jié)奏鮮明，語(yǔ)音有厚有?。徽Z(yǔ)速有快有慢；語(yǔ)調(diào)有高有低；語(yǔ)氣有重有輕。要有聲有色，有張有弛，聲情并茂，生動(dòng)活潑。我們要切忌說(shuō)話沒(méi)有高低、快慢之