公共關(guān)系 第1節(jié)

1、第1章 公共關(guān)系基本問題,第1章 公共關(guān)系基本問題,第1章 公共關(guān)系基本問題,第1章 公共關(guān)系基本問題,第1章 公共關(guān)系基本問題,第1章 公共關(guān)系基本問題,一、公共關(guān)系的概念及特征,（一）公共關(guān)系的定義界定,公共關(guān)系一詞，來自英文Public Relations的中文翻譯，縮寫為PR,許多場(chǎng)合簡(jiǎn)稱為PR。既可譯為公共關(guān)系，也可譯為公眾關(guān)系，中文簡(jiǎn)稱為“公關(guān)”。,1、公共關(guān)系定義的分類剖析,管理職能論,,公共關(guān)系是現(xiàn)

2、代企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的重要職能，具有連續(xù)性和計(jì)劃性。,,其代表人物：美國(guó)學(xué)者雷克斯?哈羅。,傳播溝通論,,重視研究社會(huì)組織與公眾的溝通行為與規(guī)律。,,其代表人物：英國(guó)學(xué)者弗蘭克?杰弗金斯在《公共系》一書中提出此觀點(diǎn),,溝通聯(lián)絡(luò)處于組織與公眾之間，既是向內(nèi)的，也是向外的。,社會(huì)關(guān)系論,,PR主體是社會(huì)組織，客體是公眾，其目的是協(xié)調(diào)兩者間的關(guān)系，為組織建立一種良好的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。,,其代表人物：美國(guó)的希爾茲教授。,現(xiàn)象描述論,,抓住PR的某一功能

3、或某種現(xiàn)象進(jìn)行描述，具體實(shí)在。,,PR是90%靠自己做得對(duì)，10%靠宣傳。,,,PR即通過良好的人際關(guān)系來輔助事業(yè)成功。,PR就是促進(jìn)善意，是信與愛的運(yùn)動(dòng)。,,,,,,,PR就是爭(zhēng)取對(duì)你有用的朋友。,PR就是對(duì)公眾喜歡。,PR就是：“內(nèi)求團(tuán)結(jié)，外求發(fā)展”。,廣告是要大家買我，PR是要大家愛我。,PR就是追求“天時(shí)、地利、人和”。,PR就是“先發(fā)人氣，后發(fā)財(cái)”。,表征綜合論,,即將公共關(guān)系的各種表征,綜合起來概括PR的定義。,,1978年

4、8月，世界PR協(xié)會(huì)發(fā)表的《墨西哥宣言》指出：PR是一門藝術(shù)和社會(huì)科學(xué)。,2、公共關(guān)系終極定義,公共關(guān)系，是指社會(huì)組織與公眾之間各種關(guān)系的綜合表現(xiàn)，是通過信息傳播和實(shí)際行動(dòng)塑造形象，以增強(qiáng)組織內(nèi)部的凝聚力和對(duì)外部公眾吸引力的一門軟性經(jīng)營(yíng)管理學(xué)科。,3、旅游企業(yè)公共關(guān)系定義及特征,旅游企業(yè)公共關(guān)系，是指為了旅游企業(yè)中的主要目標(biāo)，塑造自身形象、樹立社會(huì)信譽(yù)，憑借傳播、溝通的手段來影響相關(guān)公眾的科學(xué)與藝術(shù)。,旅游企業(yè)公共關(guān)系特征,（1）旅游企業(yè)

5、公共關(guān)系活動(dòng)的根本目的,,塑造旅游企業(yè)形象。,（2）旅游企業(yè)公共關(guān)系的手段,,通過傳播、溝通的途徑影響公眾。,（3）旅游企業(yè)公共關(guān)系,,既是一門科學(xué)，又是一門藝術(shù)。,4、旅游企業(yè)公共關(guān)系的核心概念,,組織形象,組織形象的構(gòu)成模塊,,組織形象,,,,特征及風(fēng)格,企業(yè)的信譽(yù),形象的定位,,,,組織形象的特性,（1）差異性,（2）有效性,（3）主觀和客觀性,（4）多維性,（5）穩(wěn)定和變通性,（二）公共關(guān)系的本質(zhì)屬性,1、構(gòu)成公共關(guān)系活動(dòng)的基本

6、要素,,組織（公關(guān)主體）、傳播（公關(guān)中介）、公眾（公關(guān)對(duì)象），任何公關(guān)活動(dòng)都是由這三個(gè)要素構(gòu)成。,旅游企業(yè)公關(guān)活動(dòng)的主體是旅游企業(yè)，活動(dòng)的客體是相關(guān)公眾，活動(dòng)的中介是傳播。,2、形成公共關(guān)系傳播特征的“雙向溝通”,,即信息的雙向交流。,雙向溝通示意圖示,旅游企業(yè),語言傳播 與非語言傳播,相關(guān)公眾,,,,,3、公共關(guān)系的一般特征顯現(xiàn),,（1）以公眾為對(duì)象；,（2）以美譽(yù)為目標(biāo)；,（3）以互惠為原則；,（4）以長(zhǎng)遠(yuǎn)為方針；,（

7、5）以真誠(chéng)為信條；,（6）以溝通為手段。,4、公共關(guān)系的一般狀況,,靜態(tài)公共關(guān)系和動(dòng)態(tài)公共關(guān)系。,“靜態(tài)”,,指組織與公眾之間某種關(guān)系狀態(tài)的反應(yīng)程度。,“動(dòng)態(tài)”,,指一個(gè)社會(huì)組織為追求良好的公關(guān)狀態(tài)而進(jìn)行的一系列公關(guān)活動(dòng)。,,旅游企業(yè)靜態(tài)公共關(guān)系,,,,自然狀態(tài)公關(guān),意識(shí)狀態(tài)公關(guān),一種天然的、未經(jīng)努力、未加修飾的狀態(tài),有目的、有計(jì)劃的、持之以恒的、努力創(chuàng)造的狀態(tài),,旅游企業(yè)動(dòng)態(tài)公共關(guān)系,,,日常公關(guān)工作,,專題公關(guān)活動(dòng),如接待、宣傳

8、、參觀、訪問、交流等工作,如促銷、公益、慶典、宣傳、交流等專題活動(dòng),旅游企業(yè)動(dòng)、靜態(tài)公關(guān)之間的聯(lián)系,,動(dòng)態(tài)公關(guān)的效果直接影響靜態(tài)公關(guān)狀態(tài)；靜態(tài)公關(guān)又客觀地反映動(dòng)態(tài)公關(guān)活動(dòng)的結(jié)果。,旅游企業(yè)公關(guān) 的自然狀態(tài),,日常公關(guān)工作專題公關(guān)活動(dòng),旅游企業(yè)公關(guān) 的意識(shí)狀態(tài),有的較好，更多的是不良狀態(tài),旅游企業(yè)公關(guān)工作的重點(diǎn),旅游企業(yè)所追求的理想形象,,,,二、公共關(guān)系的產(chǎn)生與發(fā)展,（一）公共關(guān)系的產(chǎn)生與發(fā)展,1、古代公共關(guān)系的萌芽思想,23

9、00年前，古希臘著名學(xué)者亞里士多德在其《修辭學(xué)》一書中，闡述修辭的藝術(shù)及如何運(yùn)用語言來影響聽眾的思想和行為。,古羅馬的獨(dú)裁者儒略?*撒大帝面對(duì)即將來臨的戰(zhàn)爭(zhēng)，印發(fā)大量的傳單進(jìn)行宣傳和鼓勵(lì)，獲取民眾的支持。他的紀(jì)實(shí)性著作《高盧戰(zhàn)記》被稱為第一流的公共關(guān)系著作。,中國(guó)古代，帶有公共關(guān)系的萌芽思想的事例不勝枚舉。,（1）戰(zhàn)國(guó)時(shí)期，蘇秦游說各諸侯國(guó)，宣傳“合縱”主張，說服“齊、楚、燕、韓、趙、魏”六國(guó)結(jié)成聯(lián)盟，共同抵抗秦國(guó)的侵略。,（2）三國(guó)時(shí)

10、代，諸葛亮舌戰(zhàn)群儒，說服東吳聯(lián)合抗曹，七擒七縱孟獲，化干戈為玉帛，終使孟獲成為蜀漢盟友。,（3）古代至理名言滲透著樸實(shí)的公共關(guān)系思想,①得人心者得天下，失人心者失天下。,②水可載舟，亦可覆舟。,③天時(shí)不如地利，地利不如人和。,④路遙知馬力，日久見人心。,⑤精誠(chéng)所至，金石為開。,⑥知己知彼，百戰(zhàn)不殆。,⑦真不二價(jià)，童叟無欺。,2、公共關(guān)系形成和發(fā)展階段,巴納姆時(shí)期,,奉行“凡宣傳皆好事”的信條，是以報(bào)刊宣傳為主體，但不考慮到公眾利益，甚至

11、不擇手段欺騙公眾，與公共關(guān)系宗旨背道而馳，這一時(shí)期也稱為不光彩時(shí)期。,艾維?李時(shí)期,,企業(yè)良好的聲譽(yù)來自公眾的信任與理解。他成立了最早的公共關(guān)系專業(yè)公司，并以公共關(guān)系職業(yè)獲取社會(huì)認(rèn)可，被譽(yù)為“公共關(guān)系之父”。其信條：凡是有益于公眾的事業(yè)，最終必將有益于企業(yè)或組織。,伯內(nèi)斯時(shí)期,,1923年《輿論明鑒》、1928年《輿論》、1952年《公共關(guān)系學(xué)》。最大貢獻(xiàn)是將公共關(guān)系從新聞傳播領(lǐng)域中分離出來，對(duì)其原理及方法進(jìn)行系統(tǒng)研究，使之系統(tǒng)化、完整

12、化，并作為一門獨(dú)立的、完整的應(yīng)用學(xué)科樹立起來。,（1）被稱為公關(guān)理論發(fā)展史上“第一里程碑”著作《輿論明鑒》。,（2）被稱為公關(guān)史上的“公共關(guān)系學(xué)之父”。,現(xiàn)代時(shí)期,,繼伯內(nèi)斯之后，雷克斯?哈羅博士在斯坦大學(xué)開設(shè)公關(guān)課程。1947年，波士頓大學(xué)成立了世界上第一所公共關(guān)系學(xué)院，培養(yǎng)公共專業(yè)的學(xué)士及碩士。（美國(guó)人）卡特利普和森特在1952年出版的被譽(yù)為“公共關(guān)系圣經(jīng)”的專著中論述了“雙向?qū)ΨQ”的公關(guān)模式，認(rèn)為公共關(guān)系就是一個(gè)企業(yè)或其他社會(huì)組織

13、與公眾建立良好關(guān)系而應(yīng)用的傳播原理和方法。 卡特利普和森特的“雙向?qū)ΨQ”公關(guān)模式成為現(xiàn)代公共關(guān)系的重要標(biāo)志。,（二）現(xiàn)代公共關(guān)系產(chǎn)生的條件,經(jīng)濟(jì)條件→商品經(jīng)濟(jì)的高度發(fā)展是公共關(guān)系產(chǎn)生和發(fā)展的經(jīng)濟(jì)條件。,政治條件→社會(huì)政治生活的民主化是公共關(guān)系賴以產(chǎn)生和發(fā)展的政治條件。,技術(shù)條件→科學(xué)技術(shù)條件主要是大眾傳播與現(xiàn)代通訊手段的發(fā)展，為公共關(guān)系提供了物質(zhì)手段。,三、逐步形成特色的企業(yè)公共關(guān)系,（一）公共關(guān)系在中國(guó)的興起與發(fā)展,1、

14、1980年我國(guó)實(shí)行對(duì)外改革開放，公共關(guān)系便成為“洋為中用”的產(chǎn)物。,2、1984年，廣州白云山制藥廠率先成立了公共關(guān)系部。,3、1985年，深圳大學(xué)傳播系創(chuàng)辦了中國(guó)第一個(gè)公共關(guān)系專業(yè)。,4、1986年7月，首家中國(guó)環(huán)球公共關(guān)系公司成立。,5、1986年11月首家中國(guó)上海公共關(guān)系協(xié)會(huì)成立。,6、1987年6月22日，中國(guó)公共關(guān)系協(xié)會(huì)在北京成立。,7、1989年12月，多家全國(guó)高等院校公共關(guān)系教研討會(huì)在深圳舉行。,8、1991年4月，中國(guó)國(guó)

15、際公共關(guān)系協(xié)會(huì)成立。,9、1999年5月，國(guó)家勞保部正式發(fā)行《國(guó)家職業(yè)分類大典》，公共關(guān)系正式納入職業(yè)大典之中，正式承認(rèn)公共關(guān)系的行業(yè)。,（二）逐步形成特色的旅游企業(yè)公共關(guān)系,以塑造形象為宗旨,,旅游企業(yè)“硬件”的外觀形象、“軟件”的服務(wù)形象。,以改善環(huán)境為目的,,旅游企業(yè)側(cè)重協(xié)調(diào)各方關(guān)系，力求構(gòu)建企業(yè)“天時(shí)、地利、人和”的生存、發(fā)展環(huán)境。,以促進(jìn)銷售為目標(biāo),,旅游企業(yè)捕捉市場(chǎng)需求、選擇目標(biāo)公眾、掌握顧客心理、了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、進(jìn)行信息傳遞