公共關(guān)系第4次作業(yè)參考

1、一、名詞解釋題 一、名詞解釋題1． 公眾： 與一個(gè)社會(huì)組織發(fā)生直接或間接的關(guān)系，對(duì)該組織的生存和發(fā) 展有現(xiàn)實(shí)或潛在影響力的個(gè)人、群體和社會(huì)團(tuán)體。2．公共關(guān)系公司： 又稱(chēng)公共關(guān)系顧問(wèn)公司或公共關(guān)系咨詢(xún)工作。由格局專(zhuān)長(zhǎng)的公共關(guān)系專(zhuān)家和公共關(guān)系技術(shù)人員組成，受具體企事業(yè)單位委托，為其開(kāi)展公共關(guān)系工作提供設(shè)計(jì)方案、決策參考的社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)。3． 大眾傳播： 亦稱(chēng)大眾傳媒，指在傳播過(guò)程中用來(lái)復(fù)制，傳遞信息符號(hào)的機(jī)械設(shè)備和有采編人員的報(bào)紙，廣播，電視

2、之類(lèi)組織在內(nèi)的傳播媒體與傳播渠道。 二、問(wèn)答題（ 二、問(wèn)答題（注意聯(lián)系實(shí)際，要求要點(diǎn)全面，并進(jìn)行適當(dāng)闡述，做到邏輯通 注意聯(lián)系實(shí)際，要求要點(diǎn)全面，并進(jìn)行適當(dāng)闡述，做到邏輯通順、條理清楚、要點(diǎn)齊全 順、條理清楚、要點(diǎn)齊全）1.公關(guān)禮儀的的本質(zhì)是什么？答：公關(guān)禮儀的本質(zhì)就是追求和創(chuàng)造真、善、美，這種本質(zhì)產(chǎn)生于對(duì)公共關(guān)系學(xué)和禮儀學(xué)的綜合繼承之中。 公共關(guān)系學(xué)在其產(chǎn)生和發(fā)展的過(guò)程中，逐步形成了一套獨(dú)具特色的學(xué)科基本原則，即以客觀事實(shí)為依據(jù)，以公

3、眾利益為導(dǎo)向，以雙向溝通為橋梁，注重形象塑造的長(zhǎng)期性和創(chuàng)造性的原則，這些原則貫串于公共關(guān)系實(shí)務(wù)工作和公共關(guān)系人員的基本道德規(guī)范中，滲透到組織形象的塑造中去，通過(guò)社會(huì)組織的真、 善、美德行為，創(chuàng)造整個(gè)社會(huì)的和諧，實(shí)現(xiàn)各個(gè)組織的協(xié)調(diào)互惠，共同發(fā)展。禮儀學(xué)研究人類(lèi)文明發(fā)展過(guò)程中長(zhǎng)期積淀下來(lái)的約束人們社會(huì)行為的規(guī)范，這些行為并不單單是些技巧性的模式，禮儀的精髓與本質(zhì)同樣是追求真、善、美。公共禮儀綜合繼承了公共關(guān)系學(xué)和禮儀學(xué)的基本原則與精髓，是以

4、追求人與人之間、社會(huì)組織之間，人類(lèi)社會(huì)中的和諧互惠為目的的，本質(zhì)是創(chuàng)造真善美。2. 結(jié)合西方公共關(guān)系產(chǎn)生、發(fā)展的歷史條件，談?wù)勚袊?guó)公共關(guān)系發(fā)展的必要性。答：公共關(guān)系的產(chǎn)生是歷史的必然。縱觀西方公共關(guān)系的產(chǎn)生于發(fā)展，無(wú)外幾 個(gè)歷史條件：第一，商品經(jīng)濟(jì)的高度發(fā)展；第二，民主政治制度的出現(xiàn)；第三，現(xiàn)代管理理論的發(fā)展；第四，大眾傳播事業(yè)的發(fā)達(dá)；第五，相關(guān)學(xué)科理論 的成熟。 反觀 20 世紀(jì) 80 年代以來(lái)我國(guó)公共關(guān)系的引入與發(fā)展，可以明顯感覺(jué)到

5、公共關(guān)系在中國(guó)必將不斷走向成熟。公共關(guān)系在中國(guó)的發(fā)展，是與我國(guó)改革開(kāi)放的進(jìn) 程是同步的。黨的十一屆三中全會(huì)以后，全黨的工作中心都轉(zhuǎn)到經(jīng)濟(jì)建設(shè)上 來(lái)，提出了對(duì)外開(kāi)放，對(duì)內(nèi)搞活，深化改革，大力發(fā)展商品經(jīng)濟(jì)，建立社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體系等一系列方針政策。可以說(shuō)是改革開(kāi)放和商品經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，為 公共關(guān)系的迅速興起提出了迫切的需要和深化發(fā)展的可能性。（1）公共關(guān)系與經(jīng)濟(jì)體制改革。中華人民共和國(guó)成立以后，實(shí)行高度集中的計(jì) 劃經(jīng)濟(jì)體制，企業(yè)喪失了發(fā)展生產(chǎn)的

6、沖動(dòng)，致使生產(chǎn)長(zhǎng)期短缺，市民生活完全由計(jì)劃按低水平供給，產(chǎn)品一旦生產(chǎn)出來(lái)，就“皇帝的女兒不愁嫁”，企業(yè)沒(méi) 有必要搞公共關(guān)系。所有，第二次世界大戰(zhàn)以后，國(guó)外的公共關(guān)系事業(yè)搞得轟轟烈烈，可國(guó)內(nèi)的企業(yè)，甚至經(jīng)濟(jì)學(xué)界都沒(méi)有聽(tīng)過(guò)公共關(guān)系這個(gè)詞。 隨著經(jīng)濟(jì)體制改革的深化發(fā)展，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的逐步建立，開(kāi)展公共關(guān)系活動(dòng) 的必要性和迫切性就表現(xiàn)出來(lái)了。由于政企分離的逐步完成，國(guó)家將人財(cái)物、2011 年的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，我國(guó)農(nóng)村的恩格爾系數(shù)已達(dá)到 47%，城市則

7、達(dá)到額 37%， 北京甚至達(dá)到了 33%，已經(jīng)跨入了小康社會(huì)。在這種情況下，消費(fèi)者面對(duì)眾多非生活必需品，就有了較大的選擇自由。特別是住房、汽車(chē)等大件消費(fèi)和旅 游、文藝演出等精神消費(fèi)，示范展示，引導(dǎo)消費(fèi)就成了企業(yè)公關(guān)爭(zhēng)取顧客，創(chuàng)造市場(chǎng)的重要內(nèi)容。 （6）公共關(guān)系與對(duì)外開(kāi)放。在實(shí)行改革開(kāi)放以前，企業(yè)沒(méi)有對(duì)外貿(mào)易權(quán)，進(jìn)出口貿(mào)易統(tǒng)統(tǒng)由外貿(mào)部一家總代理，因此也沒(méi)有國(guó)際公關(guān)的必要?，F(xiàn)在，對(duì)外貿(mào)易在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中占有了越來(lái)越重要的低位，而且許多企業(yè)有了外

8、貿(mào)經(jīng)營(yíng)權(quán)。所 以，通過(guò)國(guó)際公關(guān)在外國(guó)公共心目中樹(shù)立中國(guó)企業(yè)、中國(guó)產(chǎn)品的形象就成為了非常重要的任務(wù)。目前我國(guó)不少產(chǎn)品在國(guó)家市場(chǎng)上地位很低，除了質(zhì)量原因， 也與我們對(duì)外公關(guān)工作不力有關(guān)。3.事業(yè)團(tuán)體組織的公關(guān)目標(biāo)是什么？ 答：在現(xiàn)代社會(huì)里，公共關(guān)系是任何社會(huì)組織都需要的。事業(yè)單位和社會(huì)團(tuán)體，需要通過(guò)各種公共關(guān)系活動(dòng)，廣泛與公眾進(jìn)行溝通，取得相互的理解和信任，樹(shù)立自己在公眾心目中良好形象，加強(qiáng)友誼和爭(zhēng)取支持。具體而言，事業(yè)單位組織的公共關(guān)系目

9、標(biāo)包括，采集信息，咨詢(xún)決策，樹(shù)立形象，擴(kuò)大影響，爭(zhēng)取合作，贏得支持，協(xié)調(diào)關(guān)系，解決矛盾。4.什么是公眾？簡(jiǎn)述公眾的基本特點(diǎn)。答：公共關(guān)系公眾對(duì)象統(tǒng)稱(chēng)為公眾，公眾與“大眾” 、 “ 群眾”是有區(qū)別的，其特定含義是：與一個(gè)社會(huì)組織發(fā)生直接或間接關(guān)系，對(duì)該組織的生產(chǎn)和發(fā)展具有現(xiàn)實(shí)的或潛在影響力的個(gè)人、群體和社會(huì)團(tuán)體。簡(jiǎn)言之，公眾與組織之間必須存在著相互影響和相互作用，作為公眾關(guān)系的運(yùn)作客體，公眾有其自身的特點(diǎn)，他們是：（1） 群體性，從組織

10、的角度來(lái)說(shuō)，公眾在很大程度上具有群體的特征，常見(jiàn)的群體可劃分為三個(gè)層次：法人群體，即依法成立的社會(huì)實(shí)體，如工廠、機(jī)關(guān)、學(xué)校、醫(yī)院等等，他們都擁有一定的財(cái)產(chǎn)和生存空間，依法行使權(quán)力和承擔(dān)義務(wù)。任務(wù)群體，即在一定的時(shí)間內(nèi)暫時(shí)匯集到一定地點(diǎn)，從事類(lèi)似活動(dòng)，在一定程度上達(dá)到共同目標(biāo)的社會(huì)成員集合體，如圖書(shū)館讀者，商店顧客，風(fēng)景區(qū)游客等等。角色群體，即指某一共同身份或從事某一共同職業(yè)的社會(huì)成員集合體，如學(xué)生。工人、干部、教師、醫(yī)生等等。了解公眾的

11、群體特點(diǎn)，對(duì)于組織根據(jù)目標(biāo)與環(huán)境確定選擇公共關(guān)系對(duì)象非常重要。因?yàn)?，任何組織的公眾都是由各種群體相互交織、相互滲透而構(gòu)成的。（2） 同質(zhì)性。即公眾的形成是由一個(gè)組織的性質(zhì)來(lái)確定的。一般來(lái)說(shuō)，具有相似目標(biāo)和性質(zhì)的組織往往擁有相似的公眾。如所有企業(yè)都要向顧客銷(xiāo)售產(chǎn)品，因此，所有的企業(yè)都有顧客公眾，所有的企業(yè)都要有員工從事生產(chǎn)，因此，所有的企業(yè)都有員工公眾，應(yīng)該指出，盡管社會(huì)群體各有其獨(dú)立性，但只要因同一個(gè)問(wèn)題二形成的公眾，他們就都是同質(zhì)的，

12、即公眾相互之間存在某種共同點(diǎn)，如共同的需要，共同的利益，共同的目的，共同點(diǎn)背景、共同的興趣等等。這些共同點(diǎn)使一群人、一些團(tuán)體或組織、具有相同或相似的態(tài)度與行為，便成為一個(gè)組織的公眾。（3） 變化性。公眾不是封閉僵化、一成不變的對(duì)象，而是一個(gè)開(kāi)放的系統(tǒng)，處于不斷變化發(fā)展的過(guò)程中。任何組織面臨的公眾都在不斷的變化，他們的性質(zhì)、形式、數(shù)量、范圍等方面隨著主題條件、客觀環(huán)境的變化而變化。明確公眾的變化，組織才能給隨時(shí)修改計(jì)劃、采取公共關(guān)系有效措