公共關(guān)系學作業(yè)1、2、3、4、

1、公共關(guān)系學作業(yè)公共關(guān)系學作業(yè)1(第1章—第4章)一、名詞解釋(每小題3分，共15分)1公共關(guān)系：所謂公共關(guān)系，就是一個組織運用有效的傳播手段，使自身適應(yīng)公眾的需要，并使公眾也適應(yīng)組織發(fā)展需要的一種思想、政策和管理職能。2公共關(guān)系觀念：是人們在公共關(guān)系實踐中形成的影響人們思想和行為傾向的深層的思想意識，是人們對公共關(guān)系活動的一種自覺的認識和理解。3揭丑運動：19世紀下半葉，美國的商品經(jīng)濟得到高度發(fā)展，資本主義從自由競爭走向了壟斷。百來個經(jīng)

2、濟巨頭控制了美國的經(jīng)濟命脈，他們?yōu)榱遂柟踢@種壟斷地位，對內(nèi)根本無視員工的利益，對外以損害公眾利益作為賺錢的重要手段，奉行所謂“只有我能發(fā)財，讓公眾利益見鬼去吧”的經(jīng)營哲學，引起了社會公眾輿論的強烈不滿和抨擊，出現(xiàn)了2000多篇揭露實業(yè)界、傳播界丑聞的文章，形成了近代美國史—上著名的“揭丑運動”。(又稱“扒糞運動”)4愛德華伯尼斯：使公共關(guān)系由一種活動、一種社會現(xiàn)象變?yōu)橐婚T科學的杰出人物是愛德華伯尼斯。他從1923年出版第一部公共關(guān)系著作

3、《公眾輿論之凝結(jié)》，到1952年完成教科書《公共關(guān)系學》，使公共關(guān)系的原理和方法逐漸形成一個較為完整的理論體系。他強調(diào)組織應(yīng)該在確切了解自己的公眾的基礎(chǔ)上來進行組織的傳播工作；通過“投公眾所好”來實現(xiàn)組織的目標。由于伯尼斯將公共關(guān)系引上了科學的軌道，被世人譽為“公共關(guān)系泰斗”。5全員公關(guān)：全員公關(guān)指社會組織中所有工作人員都參與公共關(guān)系活動，簡稱全員PR。其意義在于增強組織全體員工的公關(guān)意識，上下齊心，合理搞好公關(guān)工作。二、判斷正誤并更正

4、(每小題2分，共20分)1公共關(guān)系是一門綜合性的應(yīng)用科學。(√)2公共關(guān)系特指組織與公眾之間的傳播溝通關(guān)系。(√)3公共關(guān)系傳播模式是根據(jù)傳播過程的反饋模式的原理設(shè)計的，但它不包含“五W”模式的基本要素。()4艾維李創(chuàng)辦世界上第一家宣傳事務(wù)顧問所。()5有了發(fā)達的商品經(jīng)濟就會產(chǎn)生發(fā)達的公共關(guān)系。()6公共關(guān)系90％靠自己做得對，10％靠宣傳。(√7在比較發(fā)達的商品經(jīng)濟社會，公眾的消費主要是由消費心理支配的。(√)8公共關(guān)系完全是為組織營

5、造生存、發(fā)展環(huán)境服務(wù)的()9公共關(guān)系部的優(yōu)勢，往往就是公共關(guān)系公司的不足之處，反之亦然。(√)10一般認為，公共關(guān)系的人才培養(yǎng)，就是培養(yǎng)專才式的公共關(guān)系人才。()三、單項選擇題(每小題2分，共20分)1公共關(guān)系可直接稱為(A)。A公眾關(guān)系B人際關(guān)系C人群關(guān)系D社區(qū)關(guān)系2組織與公眾聯(lián)結(jié)的方式是(B)。A大眾傳播B傳播溝通C人際溝通D輿論宣傳3組織開展公共關(guān)系活動的基礎(chǔ)是(C)。A公共關(guān)系意識B公共關(guān)系觀念C公共關(guān)系狀態(tài)D公共關(guān)系策劃4被譽

6、為公共關(guān)系之父的是(B)。A巴納姆B艾維李C伯尼斯D卡特里普51952年，卡特里普和森特出版了權(quán)威的公共關(guān)系學著作是(C)。A《公眾輿論的形成》B《公共關(guān)系學》C《有效的公共關(guān)系》D《原則宣言》6組織公共關(guān)系活動的出發(fā)點應(yīng)當是(A)。A從事實出發(fā)B從理想出發(fā)C從利益出發(fā)D從專家意見出發(fā)7組織形象的基礎(chǔ)是(D)。A員工形象B管理形象C機構(gòu)形象D產(chǎn)品形象8民主參與法是用來協(xié)調(diào)(D)A外部公眾關(guān)系B顧客公眾關(guān)系C媒介公眾關(guān)系D內(nèi)部公眾關(guān)系9在

7、部門所屬型的公共關(guān)系部中，把公共關(guān)系職能定位于傳播功能，主要是因為將公共關(guān)系部歸屬于(B)。A銷售部門B廣告宣傳部門C接待部門D辦公室.10與公共關(guān)系部比較，公共關(guān)系公司的長處之一是(D)。A熟悉組織情況B接近客戶C工作連續(xù)性、持久性D職業(yè)水準較高.四、多項選擇題(每小題1分，共15分`1人們普遍認為公共關(guān)系可以是(ABCDE)。A公共關(guān)系狀態(tài)B公共關(guān)系活動2公共關(guān)系觀念主要有(ABCDE)。A形象觀念B互惠觀念C協(xié)調(diào)觀念D公眾觀念3公

8、共關(guān)系的基本要素包括(ABE)。A組織B傳播“C環(huán)境D資金.4公共關(guān)系涉及的學科有(ABCDE)。A倫理學B管理學.lC社會學D營銷學E傳播學5公共關(guān)系思想在發(fā)展過程中，最有代表性思想分別是(BCD)。A巴納姆B艾維C伯尼斯D卡特里普和森特6從20世紀80年代開始，相繼在中國設(shè)立分公司或代表機構(gòu)的美國著名的公共關(guān)系公司是(BC)。A派克和李B希爾—諾頓C博雅D愛德曼7艾維李的公共關(guān)系思想提出的兩個原則是(AD)A公眾必須被告知B投公眾所

9、好C凡宣傳都是好事D說真話8公共關(guān)系產(chǎn)生的社會條件是(ABCD)。A理論條件B經(jīng)濟條件C政治條件D技術(shù)條件9把求真務(wù)實的原則貫徹到調(diào)查工作中應(yīng)做到(ABCD)。A真實B客觀C公正D全面10反映企業(yè)經(jīng)營理念的文字形式有(ABC)。A對聯(lián)B訓詞C口號D圖案E標志11公共關(guān)系部在組織中的決策參謀地位，主要是由以下方面的職能決定的(ACDE)。A資料儲存中心B領(lǐng)導指揮中心C信息發(fā)布中心D環(huán)境監(jiān)測中心E公眾接待中心12企業(yè)的標記有很多，但最重要的

10、兩個是(AD)。:A廠名B包裝袋C標準字D商標E標準色7把重點事實和主要結(jié)論放在文章的最前邊，然后按事實的重要性排列事件是(A)A倒金字塔結(jié)構(gòu)B并列結(jié)構(gòu)(C順時結(jié)構(gòu)D金字塔結(jié)構(gòu)8組織以自身的名義，在社會上率先發(fā)起某種活動，提倡某種有進步意義的新思想是(C)。A組織廣告B響應(yīng)廣告C公益廣告D祝賀廣告9組織成員之間地位平等，相互之間有著廣泛的接觸，但是沒有中心人物的傳播網(wǎng)絡(luò)是(C)。A輻射型網(wǎng)絡(luò)B鏈式網(wǎng)絡(luò)C環(huán)形網(wǎng)絡(luò)DG型網(wǎng)絡(luò)10平均幅度的讓

11、步又被稱為(D)。A正拐式B反拐式C釣鉤式D階梯式四、多項選擇題(每小題1分，共15分)1組織形象分析的三個環(huán)節(jié)是(ABD)。A自我形象分析B實際形象分析C歷史形象分析D形象差距分析E公眾評議分析2編制公關(guān)預算的具體方法包括(BC)。.A會議討論法B目標作業(yè)法C銷售額抽成D實報實銷法E領(lǐng)導決策法3傳播渠道二分法包括(BD)。A組織傳播B自我傳播C人際傳播D大眾傳播E群體傳播.4評估公關(guān)效果的方法有(ABCD)。A內(nèi)外觀察法B直接觀察法C

12、傳播評審法D公眾行為檢測法E領(lǐng)導檢查法5員工的物質(zhì)需求包括(ABD)。A工資、津貼B住房、交通C休假日D福利6公眾角色心理包括(ABCD)等A性別角色心理B年齡角色心理C職業(yè)角色心理D文化角色心理7社區(qū)關(guān)系的特征有(BCD)。A構(gòu)成整體性B地域互鄰性C利益相關(guān)性D與主體相互制約性8社會環(huán)境引起的心理變化有以下特征(ABC)。A普遍性B時代性C穩(wěn)定性D被動性9記錄性較差的大眾傳播媒介是(AE)。A廣播的缺點B報紙的缺點C雜志的缺點D電視的

13、優(yōu)點E電視的缺點10寫好新聞公報應(yīng)當注意的原則是(ABDE)A要有新聞根據(jù)B要突出新、近點C要有爆炸式新聞D要簡明扼要E要突出變化點和趣味點11電視作為大眾傳播媒介的缺點包括(ABCE)A記錄性較差B公眾選擇余地C接收方式不靈活D制作周期長E制作費用高12公關(guān)廣告與商品廣告的差異在于(ACDE)。A直接目的不同B根本目的不同C內(nèi)容不同D新聞界的報道方式不同E應(yīng)用范圍不同13從演講的風格看，常見的開場白有(ACDE)A輕松幽默型B聲淚俱下

14、型C懸念吸引型D先聲奪人型E感情趨近型14演講的結(jié)尾形式包括(ABCDE)。A總結(jié)式B激情式C深思式D幽默式E借用式15人際溝通的禁忌包括(ABCDE)。A凡事包打聽B講大話吹噓自己C一味吹拍對方D故弄玄虛E過分暴露自己的“隱私”五、問答題(共20分)2你認為良好的員工關(guān)系對企業(yè)有什么重要意義(6分)|答：員工是形成組織力量的主體，是組織創(chuàng)一流產(chǎn)品或服務(wù)的主力軍，是塑造和推銷組織形象的積極因素。建立良好的員工關(guān)系，可以培養(yǎng)組織成員的認同

15、感和歸屬感，形成向心力和凝聚力。其意義主要表現(xiàn)在以下兩個方面：①組織需要通過員工的認可和支持來增加內(nèi)聚力。一個組織如果其形象得不到自己成員的認可，就很難贏得社會的認可；一個組織如果其目標得不到自己成員的配合與支持，就很難贏得社會的支持。因此，組織的內(nèi)部公共關(guān)系工作首先要增強內(nèi)聚力，使員工組合成一個有機的整體。要爭取員工的理解和支持，就要將員工視作傳播溝通的首要對象，尊重員工分享信息的優(yōu)先權(quán)，使員工在信息分享中與組織融為一體，形成信任與和

16、諧的內(nèi)部氣氛。②組織需要通過全員公共關(guān)系增強外張力。一個組織的對外影響力有賴于全體成員的努力和配合。因為每個組織成員都是組織與外部公眾接觸的觸角，都處在對外公共關(guān)系的第一線，組織的整體形象必須通過他們在各自工作崗位上的良好表現(xiàn)具體體現(xiàn)出來。在對外交往中，每一位組織成員都是非常重要的公共關(guān)系行為主體。組織主體性的發(fā)揮則有賴于他們對組織的認同感和歸屬感、向心力和凝聚力。一個組織如果希望員工能夠時時處處自覺地維護組織的形象，就應(yīng)該時時處處尊重

17、自己的成員，將它們作為重要的公共關(guān)系對象，努力培養(yǎng)他們對組織的認同感、歸屬感，不斷增強員工對組織的向心力和凝聚力。有公共關(guān)系學者這樣認為，公共關(guān)系活動如得不到員工的信任和了解，便不能獲得真正的成功。3舉辦新聞發(fā)布會要做好哪些準備工作(8分))答：組織新聞發(fā)布會，是公關(guān)部門經(jīng)常性的業(yè)務(wù)工作。在籌備記者招待會時，組織要注意以下問題：①邀請記者。記者招待會邀請記者的范圍要根據(jù)會議的主題而定，如果事件影響僅限于一個地區(qū)，只邀請本地各媒體記者就可

18、以了。如果事件涉及全國范圍的廣大公眾，則必須邀請中央及地方各主要媒體的記者。②統(tǒng)一宣傳口徑。某一新聞發(fā)布到何種程度，在記者招待會前一定要在組織內(nèi)部統(tǒng)一口徑，以免因參加會議的人員說法不統(tǒng)一，造成記者報道失實。③選擇主要發(fā)言人。記者招待會的主要發(fā)言人一般應(yīng)由組織的主要負責人擔任，因為他熟悉組織的全面情況，說話有權(quán)威性。④準備報道提綱和答案要點。公關(guān)部門的負責人在會前要熟悉主要發(fā)言，并根據(jù)主要發(fā)言整理出報道提綱。報道提綱應(yīng)包括主要發(fā)言的基本內(nèi)

19、容，并附有背景材料，有關(guān)資料，圖表照片等等。⑤準備好會場。組織在記者招待會召開前一定要認真選擇會場，會場外部交通方便，環(huán)境干擾少。會場內(nèi)應(yīng)氣溫適宜，座椅舒適，燈光明亮，電源設(shè)備充分，便于錄音、錄像和安裝各種通訊設(shè)備。⑥會議主持人的準備工作。記者招待會的主持人一般由公關(guān)部的負責人擔任，主持人應(yīng)當語言幽默，機智靈活，善于控制會場上的氣氛。⑦準備輔助工具。在記者招待會前，組織要準備好各種輔助工具，如圖表、幻燈、照片、地圖、模型、實物、錄音、錄