公共關(guān)系原理與實務(wù)第二次作業(yè)

1、公共關(guān)系原理與實務(wù)（專）形考作業(yè)二#第1頁（共5頁）江蘇開放大學(xué)開放大學(xué)形成性考核作形成性考核作業(yè)學(xué)號2015040900070姓名楊潔課程代碼110066課程名稱公共關(guān)系原理與實務(wù)（專）評閱教師第二次任次任務(wù)共四次任次任務(wù)江蘇開放大學(xué)開放大學(xué)任務(wù)內(nèi)容：公共關(guān)系原理與實務(wù)（專）形考作業(yè)二#第3頁（共5頁）得分評卷人二、判斷題（正確的在題前括號內(nèi)打二、判斷題（正確的在題前括號內(nèi)打“√”“√”，錯誤的打，錯誤的打“”“”。每題每題2分，共分

2、，共20分）分）（√）1.一個組織的自我期望往往與公眾心目中的實際社會形象有較大差距，而實際社會形象才是公共關(guān)系工作形象的出發(fā)點。（）2.開放式問卷的特點是答案比較規(guī)范，公眾回答方便，結(jié)果便于定量分析。（√）3.服務(wù)型公共關(guān)系模式以提供各種實惠的服務(wù)工作為主，目的是以實際行動獲得社會公眾的好評，樹立組織的良好形象（√）4.內(nèi)部公共關(guān)系有一項重要的技巧，就是要學(xué)會與組織內(nèi)的非正式團體打交道。（√）5.員工是組織最重要的內(nèi)部公眾，良好的員工

3、關(guān)系可以培養(yǎng)員工的認(rèn)同感和歸屬感，形成組織的向心力和凝聚力。（√）6.社區(qū)關(guān)系也稱區(qū)域關(guān)系、地方關(guān)系、鄰里關(guān)系。（√）7.政府關(guān)系是社會組織可以回避的一種關(guān)系。（）8.名流公眾具有穩(wěn)定性的特點，所以一直具有很高的價值。（√）9.整合營銷傳播就是整合所有傳播營銷工具向市場傳播信息。（）10.與企業(yè)相比，事業(yè)組織的突出特點就是非營利性，所以完全不具有經(jīng)濟功能。得分評卷人三、簡答題（每小題三、簡答題（每小題1212分，共分，共3636分）分）

4、1公共關(guān)系活動策劃的步驟有哪些？答：所謂顧客讓渡價值是指整體顧客價值與整體顧客成本之間的差額部分。整體顧客價值是指顧客從給定產(chǎn)品和期望得到的全部利益，這包括產(chǎn)品價值、服務(wù)價值、人員價值和形象價值。整體顧客成本則是顧客在購買商品和服務(wù)過程中所耗費的貨幣、時間、精力和精神成本。很顯然，讓渡價值越大，消費者越滿意。2什么是媒介關(guān)系，處理好媒介關(guān)系的主要工作有哪些？答：媒介關(guān)系也稱新聞界關(guān)系，是指組織與新聞界的關(guān)系。其關(guān)系對象包括報紙、雜志、電