公共關(guān)系資料

1、第一章1、從靜態(tài)角度看：公共關(guān)系是一種狀態(tài)、從靜態(tài)角度看：公共關(guān)系是一種狀態(tài)2、從動態(tài)角度看：公共關(guān)系是一種活動從動態(tài)角度看：公共關(guān)系是一種活動3、從觀念角度看：公共關(guān)系是一種意識、從觀念角度看：公共關(guān)系是一種意識4、從理論建設(shè)角度：公共關(guān)系是一門學(xué)科、從理論建設(shè)角度：公共關(guān)系是一門學(xué)科5、從社會化角度看：公共關(guān)系是一種職業(yè)、從社會化角度看：公共關(guān)系是一種職業(yè)（二）公共關(guān)系的內(nèi)涵（二）公共關(guān)系的內(nèi)涵①塑造組織形象的藝術(shù)，講究創(chuàng)新，構(gòu)思精

2、巧，效果感人。塑造組織形象的藝術(shù)，講究創(chuàng)新，構(gòu)思精巧，效果感人。②著眼于人心的管理科學(xué)，在把握人心上下功夫。著眼于人心的管理科學(xué)，在把握人心上下功夫。③內(nèi)求團(tuán)結(jié)，外求發(fā)展的管理哲學(xué)。內(nèi)求團(tuán)結(jié)，外求發(fā)展的管理哲學(xué)。④無形的資產(chǎn)，無形的資產(chǎn)，“軟競爭軟競爭”的手段。的手段。（三）（三）公共關(guān)系的定義公共關(guān)系的定義定義：公共關(guān)系即組織在經(jīng)營管理中運(yùn)用信息傳播溝通媒介，促進(jìn)組織與相關(guān)公眾之間的定義：公共關(guān)系即組織在經(jīng)營管理中運(yùn)用信息傳播溝通媒介

3、，促進(jìn)組織與相關(guān)公眾之間的雙向了解、理解、信任與合作，為組織機(jī)構(gòu)樹立良好的公眾形象。雙向了解、理解、信任與合作，為組織機(jī)構(gòu)樹立良好的公眾形象。1、公共關(guān)系的行為主體是組織機(jī)構(gòu)、公共關(guān)系的行為主體是組織機(jī)構(gòu)2、公共關(guān)系的溝通對象是相關(guān)公眾、公共關(guān)系的溝通對象是相關(guān)公眾3、公共關(guān)系的工作手段是傳播溝通媒介、公共關(guān)系的工作手段是傳播溝通媒介4、公共關(guān)系的本質(zhì)是、公共關(guān)系的本質(zhì)是雙向雙向的信息交流的信息交流5、公共關(guān)系的、公共關(guān)系的目標(biāo)目標(biāo)是為

4、組織機(jī)構(gòu)樹立良好的公眾形象是為組織機(jī)構(gòu)樹立良好的公眾形象五）公共關(guān)系的基本特征五）公共關(guān)系的基本特征1、人情性、人情性2、雙向性、雙向性3、廣泛性、廣泛性4、整體性、整體性5、長期性、長期性公共關(guān)系的基本定義公共關(guān)系的基本定義公共關(guān)系是社會組織為了內(nèi)求團(tuán)結(jié)、外求發(fā)展，通過傳播、雙向溝通手段和活動，在社會公共關(guān)系是社會組織為了內(nèi)求團(tuán)結(jié)、外求發(fā)展，通過傳播、雙向溝通手段和活動，在社會公眾中樹立自身良好形象，并取得公眾的信任和支持的科學(xué)和藝術(shù)

5、。公眾中樹立自身良好形象，并取得公眾的信任和支持的科學(xué)和藝術(shù)。?公共關(guān)系與人際關(guān)系：公共關(guān)系與人際關(guān)系有密切聯(lián)系。從內(nèi)容方面說，公共關(guān)系與人際關(guān)系：公共關(guān)系與人際關(guān)系有密切聯(lián)系。從內(nèi)容方面說，公共關(guān)系包括了部分人際關(guān)系，主要是個人因組織的角色而形成的那些部分人際關(guān)公共關(guān)系包括了部分人際關(guān)系，主要是個人因組織的角色而形成的那些部分人際關(guān)系，公眾對象中包括了許多個體對象。從方法方面說，公共關(guān)系實(shí)務(wù)工作離不開各系，公眾對象中包括了許多個體對象

6、。從方法方面說，公共關(guān)系實(shí)務(wù)工作離不開各種人際傳播的方法，要求公關(guān)人員具備較強(qiáng)的人際溝通能力；良好的個人關(guān)系必有種人際傳播的方法，要求公關(guān)人員具備較強(qiáng)的人際溝通能力；良好的個人關(guān)系必有助于組織公共關(guān)系的成功。助于組織公共關(guān)系的成功。?公共關(guān)系與人際關(guān)系又有區(qū)別。首先，公共關(guān)系的行為主體是組織，人公共關(guān)系與人際關(guān)系又有區(qū)別。首先，公共關(guān)系的行為主體是組織，人際關(guān)系的行為主體是個人；其次，公共關(guān)系的對象是與組織相關(guān)的公眾及其輿論，際關(guān)系的行

7、為主體是個人；其次，公共關(guān)系的對象是與組織相關(guān)的公眾及其輿論，人際關(guān)系則包含大量與組織無關(guān)的私人關(guān)系；再次，公共關(guān)系是一種組織的管理活人際關(guān)系則包含大量與組織無關(guān)的私人關(guān)系；再次，公共關(guān)系是一種組織的管理活動與職能，人際關(guān)系中則主要靠個人的交際技巧和能力；最后，公共關(guān)系十分強(qiáng)調(diào)動與職能，人際關(guān)系中則主要靠個人的交際技巧和能力；最后，公共關(guān)系十分強(qiáng)調(diào)運(yùn)用公眾傳播和大眾傳播的方式作遠(yuǎn)距離、大范圍的溝通，人際關(guān)系則比較局限于運(yùn)用公眾傳播和大眾

8、傳播的方式作遠(yuǎn)距離、大范圍的溝通，人際關(guān)系則比較局限于面對面、個體對個體的交流方式?？梢姡碴P(guān)系雖然與人際關(guān)系有關(guān)，但不等于面對面、個體對個體的交流方式?？梢姡碴P(guān)系雖然與人際關(guān)系有關(guān)，但不等于人際關(guān)系人際關(guān)系（七）公共關(guān)系與庸俗關(guān)系的原則區(qū)別：七）公共關(guān)系與庸俗關(guān)系的原則區(qū)別：1、基礎(chǔ)不同、基礎(chǔ)不同2、理論依據(jù)不同、理論依據(jù)不同3、活動、活動方式不同方式不同4、目的不同、目的不同5、效果不同、效果不同（八）學(xué)習(xí)公共關(guān)系學(xué)的意義：（

9、八）學(xué)習(xí)公共關(guān)系學(xué)的意義：公共關(guān)系是適應(yīng)改革開放需要公共關(guān)系是適應(yīng)改革開放需要?公共關(guān)系適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要公共關(guān)系適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要?公共關(guān)系適應(yīng)知識經(jīng)濟(jì)興起的需要公共關(guān)系適應(yīng)知識經(jīng)濟(jì)興起的需要?公共關(guān)系適應(yīng)社會主義精神文明需要公共關(guān)系適應(yīng)社會主義精神文明需要公共關(guān)系的主體公共關(guān)系的主體——社會組織社會組織公關(guān)中的社會組織（社會學(xué)意義）公關(guān)中的社會組織（社會學(xué)意義）–按照一定的目的、任務(wù)和形式建立起來的有比較穩(wěn)定的組織成員和一整套按

10、照一定的目的、任務(wù)和形式建立起來的有比較穩(wěn)定的組織成員和一整套管理體系、機(jī)構(gòu)的社會群體或社會集團(tuán)。管理體系、機(jī)構(gòu)的社會群體或社會集團(tuán)。公共關(guān)系組織機(jī)構(gòu)公共關(guān)系組織機(jī)構(gòu)–指的是組織內(nèi)部從事公共關(guān)系活動的部門和社會上提供有關(guān)公共關(guān)系服務(wù)指的是組織內(nèi)部從事公共關(guān)系活動的部門和社會上提供有關(guān)公共關(guān)系服務(wù)的組織的總稱。的組織的總稱。公共關(guān)系組織機(jī)構(gòu)（實(shí)施部門）公共關(guān)系組織機(jī)構(gòu)（實(shí)施部門）1、組織內(nèi)部的公關(guān)部門組織內(nèi)部的公關(guān)部門（公關(guān)部）（公關(guān)部）

11、：公關(guān)部是組織內(nèi)部為開展公關(guān)工作而設(shè)置的專門職：公關(guān)部是組織內(nèi)部為開展公關(guān)工作而設(shè)置的專門職能機(jī)構(gòu)。根據(jù)與組織其它部門之間的關(guān)系不同公共部可分為：領(lǐng)導(dǎo)直屬型、能機(jī)構(gòu)。根據(jù)與組織其它部門之間的關(guān)系不同公共部可分為：領(lǐng)導(dǎo)直屬型、部門并列型部門并列型、部門所屬型、部門所屬型公關(guān)部的設(shè)置原則：精簡原則（精干原則）公關(guān)部的設(shè)置原則：精簡原則（精干原則）；效能原則（職權(quán)利一致原則）（核心原則）；管理幅度適當(dāng)原則管理幅度適當(dāng)原則；適應(yīng)協(xié)調(diào)原則（靈活機(jī)

12、動原則）；適應(yīng)協(xié)調(diào)原則（靈活機(jī)動原則）2、專業(yè)公關(guān)公司、專業(yè)公關(guān)公司（公關(guān)公司（公關(guān)公司）：由各具專長的公關(guān)專家和各種專業(yè)人員組成，專門從事）：由各具專長的公關(guān)專家和各種專業(yè)人員組成，專門從事各種公關(guān)技術(shù)、咨詢業(yè)務(wù)，或受客戶委托為其開展專門性的公關(guān)活動提供服務(wù)工作的營利各種公關(guān)技術(shù)、咨詢業(yè)務(wù)，或受客戶委托為其開展專門性的公關(guān)活動提供服務(wù)工作的營利性組織。又稱公關(guān)公司、公關(guān)咨詢公司、公關(guān)顧問公司性組織。又稱公關(guān)公司、公關(guān)咨詢公司、公關(guān)顧問

13、公司公關(guān)公司的收費(fèi)方式：項(xiàng)目收費(fèi)、綜合收費(fèi)、按項(xiàng)目需要分次收費(fèi)、項(xiàng)目成果分成收公關(guān)公司的收費(fèi)方式：項(xiàng)目收費(fèi)、綜合收費(fèi)、按項(xiàng)目需要分次收費(fèi)、項(xiàng)目成果分成收費(fèi)3、公關(guān)專業(yè)組織（公關(guān)社會團(tuán)體）：為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而自發(fā)組織起來的從事公關(guān)理論研究、公關(guān)專業(yè)組織（公關(guān)社會團(tuán)體）：為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而自發(fā)組織起來的從事公關(guān)理論研究和實(shí)務(wù)活動的非營利性社會團(tuán)體。如公關(guān)協(xié)會、學(xué)會、研究會、俱樂部、聯(lián)誼會。和實(shí)務(wù)活動的非營利性社會團(tuán)體。如公關(guān)協(xié)會、學(xué)會、研究會、

14、俱樂部、聯(lián)誼會。行業(yè)性行業(yè)性協(xié)會的建立和發(fā)展，是公關(guān)成熟程度的一個標(biāo)志。協(xié)會的建立和發(fā)展，是公關(guān)成熟程度的一個標(biāo)志。公關(guān)社團(tuán)的特征：組成人員的廣泛性、組織結(jié)構(gòu)的靈活性公關(guān)社團(tuán)的特征：組成人員的廣泛性、組織結(jié)構(gòu)的靈活性(組織的松散性組織的松散性)、工作內(nèi)、工作內(nèi)容的服務(wù)性、非營利性容的服務(wù)性、非營利性公關(guān)社團(tuán)的發(fā)展趨勢：市場經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展和經(jīng)濟(jì)全球化的進(jìn)程的推進(jìn)，社會關(guān)系公關(guān)社團(tuán)的發(fā)展趨勢：市場經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展和經(jīng)濟(jì)全球化的進(jìn)程的推進(jìn)，社會

15、關(guān)系越來越復(fù)雜。客觀上各種因素的變化要求社團(tuán)適應(yīng)經(jīng)濟(jì)和社會的轉(zhuǎn)變與發(fā)展，呈現(xiàn)新的特越來越復(fù)雜?？陀^上各種因素的變化要求社團(tuán)適應(yīng)經(jīng)濟(jì)和社會的轉(zhuǎn)變與發(fā)展，呈現(xiàn)新的特點(diǎn)：點(diǎn)：（1）突破地域局限）突破地域局限（2）職能多元化）職能多元化（3）從社會事業(yè)型向服務(wù)經(jīng)營型轉(zhuǎn)化）從社會事業(yè)型向服務(wù)經(jīng)營型轉(zhuǎn)化（4）與組織內(nèi)部的公關(guān)部結(jié)合起來）與組織內(nèi)部的公關(guān)部結(jié)合起來4、公關(guān)從業(yè)人員、公關(guān)從業(yè)人員公關(guān)人員的基本素質(zhì)：廣泛的學(xué)科知識、公關(guān)人員的基本素質(zhì)：廣

16、泛的學(xué)科知識、較高的思想政策水平較高的思想政策水平、健康良好的心理素質(zhì)、、健康良好的心理素質(zhì)、較合理的能力結(jié)構(gòu)（組織管理能力較合理的能力結(jié)構(gòu)（組織管理能力、語言表達(dá)能力、語言表達(dá)能力、公眾交往能力、公眾交往能力、宣傳推廣能力、宣傳推廣能力、創(chuàng)造創(chuàng)新能力創(chuàng)造創(chuàng)新能力、應(yīng)變能力、應(yīng)變能力、專業(yè)操作技能、專業(yè)操作技能）第三章第三章公眾的定義公眾的定義（一）公眾的概念（一）公眾的概念公共關(guān)系的公眾，指因面臨某個共同問題而形成并與社會組織的運(yùn)行發(fā)

17、生一定聯(lián)系的社會公共關(guān)系的公眾，指因面臨某個共同問題而形成并與社會組織的運(yùn)行發(fā)生一定聯(lián)系的社會群體。是與主體即社會組織發(fā)生聯(lián)系及相互作用的個人、群體或組織的總稱。群體。是與主體即社會組織發(fā)生聯(lián)系及相互作用的個人、群體或組織的總稱。公眾是公共關(guān)系的對象，它是客觀存在的公眾是公共關(guān)系的對象，它是客觀存在的它具有某種集合體性質(zhì)，代表了由于共同利益而互相聯(lián)系在一起，具有共同意志的多個個它具有某種集合體性質(zhì)，代表了由于共同利益而互相聯(lián)系在一起，具