公共關系資料

1、第一章1、從靜態(tài)角度看：公共關系是一種狀態(tài)、從靜態(tài)角度看：公共關系是一種狀態(tài)2、從動態(tài)角度看：公共關系是一種活動從動態(tài)角度看：公共關系是一種活動3、從觀念角度看：公共關系是一種意識、從觀念角度看：公共關系是一種意識4、從理論建設角度：公共關系是一門學科、從理論建設角度：公共關系是一門學科5、從社會化角度看：公共關系是一種職業(yè)、從社會化角度看：公共關系是一種職業(yè)（二）公共關系的內(nèi)涵（二）公共關系的內(nèi)涵①塑造組織形象的藝術，講究創(chuàng)新，構思精

2、巧，效果感人。塑造組織形象的藝術，講究創(chuàng)新，構思精巧，效果感人。②著眼于人心的管理科學，在把握人心上下功夫。著眼于人心的管理科學，在把握人心上下功夫。③內(nèi)求團結，外求發(fā)展的管理哲學。內(nèi)求團結，外求發(fā)展的管理哲學。④無形的資產(chǎn)，無形的資產(chǎn)，“軟競爭軟競爭”的手段。的手段。（三）（三）公共關系的定義公共關系的定義定義：公共關系即組織在經(jīng)營管理中運用信息傳播溝通媒介，促進組織與相關公眾之間的定義：公共關系即組織在經(jīng)營管理中運用信息傳播溝通媒介

3、，促進組織與相關公眾之間的雙向了解、理解、信任與合作，為組織機構樹立良好的公眾形象。雙向了解、理解、信任與合作，為組織機構樹立良好的公眾形象。1、公共關系的行為主體是組織機構、公共關系的行為主體是組織機構2、公共關系的溝通對象是相關公眾、公共關系的溝通對象是相關公眾3、公共關系的工作手段是傳播溝通媒介、公共關系的工作手段是傳播溝通媒介4、公共關系的本質是、公共關系的本質是雙向雙向的信息交流的信息交流5、公共關系的、公共關系的目標目標是為

4、組織機構樹立良好的公眾形象是為組織機構樹立良好的公眾形象五）公共關系的基本特征五）公共關系的基本特征1、人情性、人情性2、雙向性、雙向性3、廣泛性、廣泛性4、整體性、整體性5、長期性、長期性公共關系的基本定義公共關系的基本定義公共關系是社會組織為了內(nèi)求團結、外求發(fā)展，通過傳播、雙向溝通手段和活動，在社會公共關系是社會組織為了內(nèi)求團結、外求發(fā)展，通過傳播、雙向溝通手段和活動，在社會公眾中樹立自身良好形象，并取得公眾的信任和支持的科學和藝術

5、。公眾中樹立自身良好形象，并取得公眾的信任和支持的科學和藝術。?公共關系與人際關系：公共關系與人際關系有密切聯(lián)系。從內(nèi)容方面說，公共關系與人際關系：公共關系與人際關系有密切聯(lián)系。從內(nèi)容方面說，公共關系包括了部分人際關系，主要是個人因組織的角色而形成的那些部分人際關公共關系包括了部分人際關系，主要是個人因組織的角色而形成的那些部分人際關系，公眾對象中包括了許多個體對象。從方法方面說，公共關系實務工作離不開各系，公眾對象中包括了許多個體對象

6、。從方法方面說，公共關系實務工作離不開各種人際傳播的方法，要求公關人員具備較強的人際溝通能力；良好的個人關系必有種人際傳播的方法，要求公關人員具備較強的人際溝通能力；良好的個人關系必有助于組織公共關系的成功。助于組織公共關系的成功。?公共關系與人際關系又有區(qū)別。首先，公共關系的行為主體是組織，人公共關系與人際關系又有區(qū)別。首先，公共關系的行為主體是組織，人際關系的行為主體是個人；其次，公共關系的對象是與組織相關的公眾及其輿論，際關系的行

7、為主體是個人；其次，公共關系的對象是與組織相關的公眾及其輿論，人際關系則包含大量與組織無關的私人關系；再次，公共關系是一種組織的管理活人際關系則包含大量與組織無關的私人關系；再次，公共關系是一種組織的管理活動與職能，人際關系中則主要靠個人的交際技巧和能力；最后，公共關系十分強調(diào)動與職能，人際關系中則主要靠個人的交際技巧和能力；最后，公共關系十分強調(diào)運用公眾傳播和大眾傳播的方式作遠距離、大范圍的溝通，人際關系則比較局限于運用公眾傳播和大眾

8、傳播的方式作遠距離、大范圍的溝通，人際關系則比較局限于面對面、個體對個體的交流方式?？梢?，公共關系雖然與人際關系有關，但不等于面對面、個體對個體的交流方式?？梢?，公共關系雖然與人際關系有關，但不等于人際關系人際關系（七）公共關系與庸俗關系的原則區(qū)別：七）公共關系與庸俗關系的原則區(qū)別：1、基礎不同、基礎不同2、理論依據(jù)不同、理論依據(jù)不同3、活動、活動方式不同方式不同4、目的不同、目的不同5、效果不同、效果不同（八）學習公共關系學的意義：（

9、八）學習公共關系學的意義：公共關系是適應改革開放需要公共關系是適應改革開放需要?公共關系適應市場經(jīng)濟發(fā)展需要公共關系適應市場經(jīng)濟發(fā)展需要?公共關系適應知識經(jīng)濟興起的需要公共關系適應知識經(jīng)濟興起的需要?公共關系適應社會主義精神文明需要公共關系適應社會主義精神文明需要公共關系的主體公共關系的主體——社會組織社會組織公關中的社會組織（社會學意義）公關中的社會組織（社會學意義）–按照一定的目的、任務和形式建立起來的有比較穩(wěn)定的組織成員和一整套按

10、照一定的目的、任務和形式建立起來的有比較穩(wěn)定的組織成員和一整套管理體系、機構的社會群體或社會集團。管理體系、機構的社會群體或社會集團。公共關系組織機構公共關系組織機構–指的是組織內(nèi)部從事公共關系活動的部門和社會上提供有關公共關系服務指的是組織內(nèi)部從事公共關系活動的部門和社會上提供有關公共關系服務的組織的總稱。的組織的總稱。公共關系組織機構（實施部門）公共關系組織機構（實施部門）1、組織內(nèi)部的公關部門組織內(nèi)部的公關部門（公關部）（公關部）

11、：公關部是組織內(nèi)部為開展公關工作而設置的專門職：公關部是組織內(nèi)部為開展公關工作而設置的專門職能機構。根據(jù)與組織其它部門之間的關系不同公共部可分為：領導直屬型、能機構。根據(jù)與組織其它部門之間的關系不同公共部可分為：領導直屬型、部門并列型部門并列型、部門所屬型、部門所屬型公關部的設置原則：精簡原則（精干原則）公關部的設置原則：精簡原則（精干原則）；效能原則（職權利一致原則）（核心原則）；管理幅度適當原則管理幅度適當原則；適應協(xié)調(diào)原則（靈活機

12、動原則）；適應協(xié)調(diào)原則（靈活機動原則）2、專業(yè)公關公司、專業(yè)公關公司（公關公司（公關公司）：由各具專長的公關專家和各種專業(yè)人員組成，專門從事）：由各具專長的公關專家和各種專業(yè)人員組成，專門從事各種公關技術、咨詢業(yè)務，或受客戶委托為其開展專門性的公關活動提供服務工作的營利各種公關技術、咨詢業(yè)務，或受客戶委托為其開展專門性的公關活動提供服務工作的營利性組織。又稱公關公司、公關咨詢公司、公關顧問公司性組織。又稱公關公司、公關咨詢公司、公關顧問

13、公司公關公司的收費方式：項目收費、綜合收費、按項目需要分次收費、項目成果分成收公關公司的收費方式：項目收費、綜合收費、按項目需要分次收費、項目成果分成收費3、公關專業(yè)組織（公關社會團體）：為實現(xiàn)組織目標而自發(fā)組織起來的從事公關理論研究、公關專業(yè)組織（公關社會團體）：為實現(xiàn)組織目標而自發(fā)組織起來的從事公關理論研究和實務活動的非營利性社會團體。如公關協(xié)會、學會、研究會、俱樂部、聯(lián)誼會。和實務活動的非營利性社會團體。如公關協(xié)會、學會、研究會、

14、俱樂部、聯(lián)誼會。行業(yè)性行業(yè)性協(xié)會的建立和發(fā)展，是公關成熟程度的一個標志。協(xié)會的建立和發(fā)展，是公關成熟程度的一個標志。公關社團的特征：組成人員的廣泛性、組織結構的靈活性公關社團的特征：組成人員的廣泛性、組織結構的靈活性(組織的松散性組織的松散性)、工作內(nèi)、工作內(nèi)容的服務性、非營利性容的服務性、非營利性公關社團的發(fā)展趨勢：市場經(jīng)濟的飛速發(fā)展和經(jīng)濟全球化的進程的推進，社會關系公關社團的發(fā)展趨勢：市場經(jīng)濟的飛速發(fā)展和經(jīng)濟全球化的進程的推進，社會

15、關系越來越復雜。客觀上各種因素的變化要求社團適應經(jīng)濟和社會的轉變與發(fā)展，呈現(xiàn)新的特越來越復雜?？陀^上各種因素的變化要求社團適應經(jīng)濟和社會的轉變與發(fā)展，呈現(xiàn)新的特點：點：（1）突破地域局限）突破地域局限（2）職能多元化）職能多元化（3）從社會事業(yè)型向服務經(jīng)營型轉化）從社會事業(yè)型向服務經(jīng)營型轉化（4）與組織內(nèi)部的公關部結合起來）與組織內(nèi)部的公關部結合起來4、公關從業(yè)人員、公關從業(yè)人員公關人員的基本素質：廣泛的學科知識、公關人員的基本素質：廣

16、泛的學科知識、較高的思想政策水平較高的思想政策水平、健康良好的心理素質、、健康良好的心理素質、較合理的能力結構（組織管理能力較合理的能力結構（組織管理能力、語言表達能力、語言表達能力、公眾交往能力、公眾交往能力、宣傳推廣能力、宣傳推廣能力、創(chuàng)造創(chuàng)新能力創(chuàng)造創(chuàng)新能力、應變能力、應變能力、專業(yè)操作技能、專業(yè)操作技能）第三章第三章公眾的定義公眾的定義（一）公眾的概念（一）公眾的概念公共關系的公眾，指因面臨某個共同問題而形成并與社會組織的運行發(fā)

17、生一定聯(lián)系的社會公共關系的公眾，指因面臨某個共同問題而形成并與社會組織的運行發(fā)生一定聯(lián)系的社會群體。是與主體即社會組織發(fā)生聯(lián)系及相互作用的個人、群體或組織的總稱。群體。是與主體即社會組織發(fā)生聯(lián)系及相互作用的個人、群體或組織的總稱。公眾是公共關系的對象，它是客觀存在的公眾是公共關系的對象，它是客觀存在的它具有某種集合體性質，代表了由于共同利益而互相聯(lián)系在一起，具有共同意志的多個個它具有某種集合體性質，代表了由于共同利益而互相聯(lián)系在一起，具