《公共關(guān)系實(shí)務(wù)》總復(fù)習(xí)資料

1、1《公共關(guān)系實(shí)務(wù)》總復(fù)習(xí)資料一一、名詞解釋：61、公共關(guān)系：公共關(guān)系是一種獨(dú)特的管理職能，它協(xié)助建立與維持一個(gè)組織與其公眾之間的相互傳播、了解、接受與合作的渠道；參與問題與糾紛的處理，協(xié)助管理當(dāng)局對(duì)民意保持靈通及采取反應(yīng)；解釋及強(qiáng)調(diào)管理當(dāng)局為公眾利益而服務(wù)的責(zé)任；協(xié)助管理當(dāng)局順應(yīng)并有效地利用變化著的環(huán)境，擔(dān)任早期預(yù)警系統(tǒng)的角色，協(xié)助預(yù)測(cè)未來趨勢(shì)；以研究工作及合乎道德的正確溝通技術(shù)為主要工具。2、公共關(guān)系觀念：公共關(guān)系觀念，是人們?cè)诠碴P(guān)

2、系實(shí)踐中形成的影響人們思想和行為傾向的深層思想意識(shí)。既有易顯的公共關(guān)系觀念，也有尚未被人們意識(shí)到的潛在觀念，是人們對(duì)公共關(guān)系活動(dòng)的一種自覺的認(rèn)識(shí)和理解。3、揭丑運(yùn)動(dòng)：揭丑運(yùn)動(dòng)表現(xiàn)為大批具有社會(huì)良知的知識(shí)分子利用新聞媒體介對(duì)資本家進(jìn)行強(qiáng)烈的抨擊。他們通過發(fā)表揭丑文章，并配有大量的社論和漫畫來譴責(zé)企業(yè)丑行，與工人運(yùn)動(dòng)相配合，而給許多大企業(yè)了強(qiáng)大的輿論壓力的運(yùn)動(dòng)。4、愛德華?伯尼斯：他是公共關(guān)系學(xué)的創(chuàng)始人，創(chuàng)作了第一部研究公共關(guān)系理論的專著《

3、公共輿論之形成》。在這本書中，他對(duì)公共關(guān)系的實(shí)踐進(jìn)行了系統(tǒng)的研究，使之形成一整套理論。他提出了“投公眾所好”的根本原則，主張一個(gè)企業(yè)或組織在做出決策之前，就應(yīng)首先了解公眾喜好什么，需要什么，在確定公眾的價(jià)值取向以后，再有目的地從事宣傳工作，以便迎合公眾的需要。5、組織形象：組織形象，即社會(huì)公眾對(duì)組織綜合評(píng)價(jià)后所形成的總體印象。組織形象包括的內(nèi)容很多如組織精神、價(jià)值觀念、行為規(guī)范、道德準(zhǔn)則、經(jīng)營(yíng)作風(fēng)、管理水平、人才實(shí)力、經(jīng)濟(jì)效益、福利待遇

4、等組織形象是這些要素的綜合反映。二、判斷正誤并更正（√）1、公共關(guān)系是一門綜合性的應(yīng)用科學(xué)。（√）2、公共關(guān)系特指組織與公眾之間的傳播溝通關(guān)系。（）3、美國(guó)學(xué)者香農(nóng)提出了雙向循環(huán)的傳播模式。更正：美國(guó)學(xué)者施拉姆提出了雙向循環(huán)的傳播模式。（）4、艾維?李創(chuàng)辦世界上第一家宣傳事務(wù)顧問所。更正：艾維?李創(chuàng)辦美國(guó)第二家宣傳事務(wù)顧問所。（）5、有了發(fā)達(dá)的商品經(jīng)濟(jì)就會(huì)產(chǎn)生發(fā)達(dá)的公共關(guān)系。更正：有了發(fā)達(dá)的商品經(jīng)濟(jì)不一定會(huì)產(chǎn)生發(fā)達(dá)的公共關(guān)系。（√）6、

5、公共關(guān)系90％靠自己做得對(duì)，10％靠宣傳。（√）7、在比較發(fā)達(dá)的商品經(jīng)濟(jì)社會(huì)，公眾的消費(fèi)主要是由消費(fèi)心理支配的。（）8、公共關(guān)系完全是組織營(yíng)造生存、發(fā)展環(huán)境服務(wù)的。更正：公共關(guān)系不完全是組織營(yíng)造生存、發(fā)展環(huán)境服務(wù)的。（）9、公共關(guān)系部是貫徹組織公共關(guān)系思想、實(shí)現(xiàn)公共關(guān)系目標(biāo)的專業(yè)性機(jī)構(gòu)。更正：公共關(guān)系公司是貫徹組織公共關(guān)系思想、實(shí)現(xiàn)公共關(guān)系目標(biāo)的專業(yè)性機(jī)構(gòu)。（）10、一般認(rèn)為，公共關(guān)系的人才培養(yǎng)，就是培養(yǎng)專才式的公共關(guān)系人才。更正：一般

6、認(rèn)為，公共關(guān)系的人才培養(yǎng)應(yīng)朝兩個(gè)方向努力：一是培養(yǎng)通才式的公共關(guān)系人才；二是培養(yǎng)專才式的公共關(guān)系人才。三、單項(xiàng)選擇題(每小題2分，共20分)1公共關(guān)系可直接稱為(A)。A公眾關(guān)系B人際關(guān)系C人群關(guān)系D社區(qū)關(guān)系2組織與公眾聯(lián)結(jié)的方式是(B)。A大眾傳播B傳播溝通C人際溝通D輿論宣傳3組織開展公共關(guān)系活動(dòng)的基礎(chǔ)是(C)。A公共關(guān)系意識(shí)B公共關(guān)系觀念C公共關(guān)系狀態(tài)D公共關(guān)系策劃4被譽(yù)為公共關(guān)系之父的是(B)。A巴納姆B艾維李C伯尼斯D卡特里普

7、51952年，卡特里普和森特出版了權(quán)威的公共關(guān)系學(xué)著作是(C)。A《公眾輿論的形成》B《公共關(guān)系學(xué)》C《有效的公共關(guān)系》D《原則宣言》6組織公共關(guān)系活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)應(yīng)當(dāng)是(A)。A從事實(shí)出發(fā)B從理想出發(fā)C從利益出發(fā)D從專家意見33、聯(lián)系實(shí)際，你認(rèn)為公共關(guān)系人員就具備哪些方面的能力？答：①組織能力，為了使公共關(guān)系工作開展得有條不紊，公關(guān)人員必須具備有較高的組織能力；②表達(dá)能力，公關(guān)人員與公眾進(jìn)行的信息交流與溝通是否成功或有效，在很大程度上取決

8、于公關(guān)人員的表達(dá)能力；③宣傳推廣能力，它是公關(guān)人員必須具備的一種實(shí)際工作能力；④社交能力，是指人們?cè)谏鐣?huì)上與各類不熟悉的人進(jìn)行交往、溝通的能力；⑤創(chuàng)新能力，公關(guān)人員應(yīng)該具有突出的創(chuàng)新才能，要敢于想別人想不到的事，做別人做不到的事；要不斷地突破常規(guī)，勤于思索，多動(dòng)腦筋，大膽設(shè)想，刻意創(chuàng)新；⑥應(yīng)變能力，公關(guān)人員應(yīng)具有靈活的頭腦，冷靜的思考、果斷地處理及提高一籌的應(yīng)變能力；⑦自我調(diào)節(jié)的控制能力，是指一個(gè)控制自己情緒的能力。六、案例分析（10分

9、）問：就蒙牛乳業(yè)公司的公關(guān)做法，談?wù)勀愕睦斫夂驼J(rèn)識(shí)首先，孫雋接受任務(wù)后，沒有馬上構(gòu)思策劃，而是先進(jìn)行調(diào)查研究，明白對(duì)手情況，找出自己的思路。此即“四步工作法”的第一步：調(diào)查研究。其次，孫雋對(duì)與湖南衛(wèi)視的合作，定位準(zhǔn)確，“四個(gè)一”的切入點(diǎn)中肯，顯示了其高明的公關(guān)思維和策劃頭腦。此即“四步工作法”的第二步：策劃方案。再次，孫雋在具體實(shí)施時(shí)，所采用的手段技巧時(shí)充分利用了企業(yè)自身的優(yōu)勢(shì)和長(zhǎng)處，使公關(guān)宣傳延伸到幾乎每個(gè)商場(chǎng)、店面，而湖南衛(wèi)視也長(zhǎng)袖

10、善舞，使節(jié)目的亮點(diǎn)花絮紛呈。此即“四步工作法”的第三步：組織實(shí)施。最后，活動(dòng)結(jié)束，蒙牛乳業(yè)檢討評(píng)判了此次活動(dòng)的得失成敗，這樣做，目的是為在今后的工作中繼續(xù)發(fā)揮長(zhǎng)處，彌補(bǔ)短處。此即“四步工作法”的第四步：檢測(cè)評(píng)估。作業(yè)2一、名詞解釋：1、交際型公關(guān)：交際型共關(guān)系是無媒體介人際交往為主，目的是通過人與人的直接接觸，為組織廣結(jié)良緣，建立起社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，創(chuàng)良好的發(fā)展環(huán)境。具體內(nèi)容包括：各種招待會(huì)、座談會(huì)、宴會(huì)、茶會(huì)、慰問、專訪、接訪、個(gè)人信函、

11、電話等。2社會(huì)型公關(guān)：就是組織利用舉辦各種社會(huì)性、公益性、贊助性活動(dòng)開展公關(guān)的模式。它是以各種有組織的社會(huì)活動(dòng)為主要手段的公共關(guān)系活動(dòng)方式。3、媒介關(guān)系：媒介關(guān)系也叫做新聞界關(guān)系，是指組織與新聞傳播機(jī)構(gòu)以及新聞界人士等的關(guān)系。這種關(guān)系含有雙重人格關(guān)系：其一，大眾傳播進(jìn)社會(huì)組織與其他公眾信息溝通的“中介”環(huán)節(jié)；其二，大眾傳播本身也是社會(huì)組織的目標(biāo)公眾。4、新聞發(fā)布會(huì)：新聞發(fā)布會(huì)又稱記者招待會(huì)，是一個(gè)組織集中發(fā)布新聞、擴(kuò)大社會(huì)影響、搞好媒介

12、關(guān)系的一種重要方法。5共同經(jīng)驗(yàn)區(qū)：共同經(jīng)驗(yàn)區(qū)指交際的雙方共同的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)領(lǐng)域。素不相識(shí)的兩個(gè)人要想談的來，就需要找到共同經(jīng)驗(yàn)區(qū)。一般而言，生活閱歷豐富的人善于交際，就因?yàn)樗?jīng)驗(yàn)范圍寬廣，與任何人都可以找到共同經(jīng)驗(yàn)區(qū)。一名公關(guān)人員平時(shí)要注意盡力擴(kuò)大自己的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)范圍，積累雄厚的文化資本。在交際時(shí)要善于從對(duì)方的職務(wù)、經(jīng)歷、年齡、性別、服飾、口音等等方面尋找談話的線索，表露自己，引起對(duì)方的共鳴。二、判斷正誤并更正：（）1、在公關(guān)調(diào)查中，隨機(jī)

13、抽樣法是一種準(zhǔn)確率高，但又省時(shí)、省力、省錢的好方法。更正：在公關(guān)調(diào)查中，全額抽樣法是一種準(zhǔn)確率高，但又省時(shí)、省力、省錢的好方法。（）2、開放式問卷的特點(diǎn)是答案比較規(guī)范，公眾回答方便，結(jié)果便于定量分析。更正：封閉式問卷的特點(diǎn)是答案比較規(guī)范，公眾回答方便，結(jié)果便于定量分析。（√）3、服務(wù)型模式以提供各種優(yōu)惠的服務(wù)工作為主，目的是以實(shí)際行動(dòng)獲得社會(huì)公眾的好評(píng)，樹立組織的良好形象。（）4、政府關(guān)系是社會(huì)組織可以回避的一種關(guān)系。更正：政府關(guān)系是社

14、會(huì)組織不可以回避的一種關(guān)系。（√）5、員工是組織最重要的內(nèi)部公眾，良好的員工關(guān)系，可培養(yǎng)組織成員的認(rèn)同感和歸屬感，形成組織的向心力和凝聚力。（）6、長(zhǎng)期的公關(guān)活動(dòng)適宜選用電子媒介，短期公關(guān)活動(dòng)適宜選用印刷媒介。更正：短期的公關(guān)活動(dòng)適宜選用電子媒介，長(zhǎng)期活動(dòng)適宜選用印刷媒介（√）7、與人際傳播、組織傳播相比，大眾傳播的信息不再具有保密性。（√）8、公關(guān)廣告和商品廣告都屬于付費(fèi)的宣傳活動(dòng)。（√）9、人際傳播的情感影響力往往要超過大眾傳播，主