公共關(guān)系學(xué)自學(xué)考試復(fù)習(xí)資料

1、 公共關(guān)系學(xué) 公共關(guān)系學(xué)00182 00182復(fù)習(xí)資料 復(fù)習(xí)資料2一，組織內(nèi)設(shè)的公共關(guān)系職能部門※ 組織內(nèi)設(shè) 公共關(guān)系部門的模式： 1 部門隸屬型——附屬于組織的某個職能部 門 2 部門并列型——與其他職能部門平等排 列，處于同一層次 3 高層領(lǐng)導(dǎo)直屬型——處于整個組織系統(tǒng)中 的第三個層次 4 公共關(guān)系委員會——由組織主管領(lǐng)導(dǎo)牽 頭，各職能部門負責(zé)人共同組織 公共關(guān)系部門 的內(nèi)部分工： 對內(nèi)關(guān)系——處理

2、員工關(guān)系、部門關(guān)系、股東關(guān) 系等等 對外關(guān)系——指政府關(guān)系、社區(qū)關(guān)系、媒介關(guān) 系、顧客關(guān)系等等 專業(yè)技術(shù)制作——文字寫 作、平面設(shè)計。組織內(nèi)設(shè)公共關(guān)系部門的特點： 了解內(nèi)情、便于協(xié)調(diào)、效率較高、成本較低、工 作受到組織內(nèi)部因素的制約，難以完全做到客觀 公正 二，公共關(guān)系公司※ 是公共關(guān)系咨詢公司、公共關(guān)系顧問公司、公共 關(guān)系事務(wù)所、公共關(guān)系服務(wù)公司等獨立的公共關(guān) 系服務(wù)機構(gòu)的統(tǒng)稱 公共關(guān)系公司的類型： 按內(nèi)部業(yè)務(wù)劃分：專項業(yè)務(wù)

3、服務(wù)公司——為客戶提供某種公共 關(guān)系技術(shù)報務(wù)的公司 專門業(yè)務(wù)服務(wù)公司——為特定行業(yè)提供公共 服務(wù)的公司 綜合服務(wù)咨詢公司 按經(jīng)營方式劃分：合作型公司——與廣告公司等合作經(jīng)營的公 司 獨立型公司——堅持自身經(jīng)營的獨特性，不 與其他部門合作 公共關(guān)系公司服務(wù)的特點： 1 較為客觀公正2 技術(shù)全面，專業(yè)性強 3 較靈活，適應(yīng)性強 4關(guān)系較疏遠 5 運作成本高 三，公共關(guān)系協(xié)

4、會※ 是公共關(guān)系的專業(yè)性社團組織，是非官方、非盈 利的群眾社團組織，成立于 1955 年 基本任務(wù)包括：加強從業(yè)人員之間的交流、協(xié)調(diào) 與合作；維護本行業(yè)專業(yè)人士的基本權(quán)力和利 益；推動公共關(guān)系學(xué)術(shù)理論的發(fā)展，編輯出版會 刊和專業(yè)資料，傳播公共關(guān)系學(xué)知識；規(guī)范本行 業(yè)的職業(yè)道德和行為準(zhǔn)則，維護本行業(yè)的形象和 聲譽；培養(yǎng)和訓(xùn)練公共關(guān)系從業(yè)人員，不斷提高 業(yè)內(nèi)人士的專業(yè)水準(zhǔn)；為會員及各界人士提供公 共關(guān)系專業(yè)方面的咨詢服務(wù)；建立和發(fā)展本行

5、業(yè) 與社會各界與國外同行之間的聯(lián)系與合作。 主要活動內(nèi)容： 1 聯(lián)絡(luò)會員 2 規(guī)范本行業(yè)的職業(yè)道德和行業(yè)準(zhǔn)則，維護本行 業(yè)的形象和聲譽 3 專業(yè)培訓(xùn) 4 普及知識 5 編輯出版刊物 第二節(jié) 一，公共關(guān)系人員的日常工作 從企業(yè)內(nèi)部的公共關(guān)系機構(gòu)看，公共關(guān)系人員可 分為公共關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)人員和一般人員※ 1 公共關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)人員及其日常工作： 指公共關(guān)系部門的經(jīng)理、主任、即負責(zé)人，是公 共關(guān)系機構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)者和管理者 ① 確立工作目 標(biāo)，制定

6、工作計劃 ② 對人力、經(jīng)費、設(shè)備、時 間加以預(yù)算和分配③ 領(lǐng)導(dǎo)全體公共關(guān)系人員開 展工作 ④ 內(nèi)調(diào)外聯(lián)，協(xié)調(diào)各方關(guān)系 另一些特殊的工作：①出席組織最高領(lǐng)導(dǎo)層 的工作會議，參與組織決策活動 ②充當(dāng)組織的 發(fā)言人，主持組織主辦的新聞發(fā)布會 ③充當(dāng)組織 的外交代表，出席各種社交活動 2 公共關(guān)系一般人員及其日常工作： 指在組 織內(nèi)部公共關(guān)系機構(gòu)中工作的各類人員 分類： ① 調(diào)查分析人員——收集信息，預(yù)測公眾動向 和社會發(fā)展趨勢 ② 計劃

7、人員——提出公共關(guān)系 活動的目標(biāo)、計劃和方案 ③ 傳播人員——開 展、管理公共傳播活動 ④ 文秘人員——撰寫新 聞稿、演講稿等文件 ⑤ 專門技術(shù)人員——指財務(wù)人員、美工人員、 攝影攝像人員 二，公共關(guān)系人員的基本素質(zhì) 1,公共關(guān)系人員的公共關(guān)系意識——是對公 共關(guān)系的本質(zhì)屬性、特征、作用及活動規(guī)律、方 法等，經(jīng)過思維得到理論認識，并形成概括性的 見解※ ① 形象意識——公共關(guān)系意識的核心 ②服務(wù)意識 ③ 互惠意識——公共關(guān)系的功利意識

8、 ④溝通意識——信息交流的意識 ⑤ 長遠意識 ⑥創(chuàng)新意識 2，公共關(guān)系人員的心理素質(zhì) ※ ① 自信的心理 ② 熱情的心理 ③ 開放 的心理 3，公共關(guān)系人員的知識結(jié)構(gòu)和能力結(jié)構(gòu) ※ 知識結(jié)構(gòu)：①公共關(guān)系的基本理論知識②公共關(guān)系的基本實務(wù)知識能力結(jié)構(gòu)：① 較強的文字和口頭表達能力② 良好的組織能力 ③ 健全的思維和謀劃能力④ 敏銳的觀察能力 ⑤ 很好的自制自控和靈活 應(yīng)變的能力 ⑥ 善于與他人交往的能力 ⑦ 掌握 政策和理論的能力 四，公

9、共關(guān)系人員的培養(yǎng) 1， 公共關(guān)系人員的培養(yǎng)目標(biāo)：① 通才式的公共關(guān)系人才——領(lǐng)導(dǎo)型人才 ② 專才式的公共關(guān)系人才——具體的公共關(guān) 系工作人才 2， 公共關(guān)系人員培養(yǎng)的原則： ① 科學(xué)理論知識與思想品質(zhì)教育相結(jié)合 ② 理 論與實踐相結(jié)合 ③ 因材施教，因人施教 ④ 專 業(yè)知識和綜合知識相結(jié)合 3， 公共關(guān)系人員境況的途徑： ① 大學(xué)本 科教育 ② 大專培訓(xùn)班 ③ 函授教育 ④ 公共關(guān) 系培訓(xùn)班 ⑤ 全員公共關(guān)系培訓(xùn) 另還有：見習(xí)培訓(xùn)