公共關(guān)系理論及實務(wù)電子教案

1、公 共 關(guān) 系,第一章 導(dǎo)論,第二章 公共關(guān)系的主要構(gòu)成要素,第三章 公共關(guān)系運行職能,公共關(guān)系,第一章 導(dǎo)論,公共關(guān)系>>第一章 導(dǎo)論,公共關(guān)系>>第一章>>第一節(jié) 公共關(guān)系的概念與特征,第一節(jié)　公共關(guān)系的概念與特征,公共關(guān)系>>第一章>>第一節(jié) 公共關(guān)系的概述和特征,(一)公共關(guān)系的定義,一、公共關(guān)系定義的內(nèi)涵,1.“管理職能說”　　2.“傳播溝通說”　　

2、3.“社會關(guān)系說”　　4.“特征綜合說”　　5.“經(jīng)營藝術(shù)說” 　　 我們認為，所謂公共關(guān)系是指組織及其成員為塑造組織形象，有目的地運用傳播溝通媒介，獲得內(nèi)外公眾的理解、信任、支持和合作的具有管理職能的科學(xué)和藝術(shù)。,(二)公共關(guān)系的內(nèi)涵,一、公共關(guān)系定義的內(nèi)涵,,,公共關(guān)系>>第一章>>第一節(jié) 公共關(guān)系的概述和特征,1.公共關(guān)系是一種客觀狀態(tài)即公共關(guān)系狀態(tài)。　　2.公共關(guān)系是一種操作實務(wù)即公共

3、關(guān)系實務(wù)?！　?.公共關(guān)系是一種學(xué)說即公共關(guān)系學(xué)。,二、公共關(guān)系的本質(zhì)屬性,,公共關(guān)系>>第一章>>第一節(jié) 公共關(guān)系的概述和特征,三、公共關(guān)系的實踐領(lǐng)域,公共關(guān)系>>第一章>>第一節(jié) 公共關(guān)系的概述和特征,第二節(jié)　公共關(guān)系的起源與發(fā)展,公共關(guān)系>>第一章>>第二節(jié)　公共關(guān)系的起源與發(fā)展,一、公共關(guān)系的起源,公共關(guān)系>>第一章>>第二節(jié)　

4、公共關(guān)系的起源與發(fā)展,二、公共關(guān)系的產(chǎn)生與發(fā)展,1.孕育階段---“愚弄公眾”的巴納姆時期 2.產(chǎn)生階段---“說真話”的艾維·李時期　　3.發(fā)展階段---“投公眾所好”的伯內(nèi)斯時期　　4.成熟階段---“雙向?qū)ΨQ”的斯科特·卡特李普時期,公共關(guān)系>>第一章>>第二節(jié)　公共關(guān)系的起源與發(fā)展,三、公共關(guān)系產(chǎn)生的社會歷史條件,公共關(guān)系>>第一章>>第二節(jié)　公共關(guān)

5、系的起源與發(fā)展,四、公共關(guān)系的發(fā)展和普及,,公共關(guān)系>>第一章>>第二節(jié)　公共關(guān)系的起源與發(fā)展,1.歐洲公共關(guān)系的發(fā)展 2.亞洲公共關(guān)系的發(fā)展 3.美洲和大洋洲公共關(guān)系的發(fā)展 4.國際公共關(guān)系行業(yè)組織,四、公共關(guān)系產(chǎn)生的發(fā)展,,(三)現(xiàn)代公共關(guān)系的發(fā)展趨勢,公共關(guān)系>>第一章>>第二節(jié)　公共關(guān)系的起源與發(fā)展,1.職業(yè)化程度日益提高

6、 2.國際化趨勢日益增強 3.技術(shù)手段日益現(xiàn)代化 4.社會功能多樣化 5.理論的科學(xué)化和系統(tǒng)化,第三節(jié) 公共關(guān)系在中國的形成與發(fā)展,公共關(guān)系>>第一章>>第三節(jié) 公共關(guān)系在中國的形成與發(fā)展,一、公共關(guān)系在

7、中國的形成和發(fā)展,公共關(guān)系>>第一章>>第三節(jié) 公共關(guān)系在中國的形成與發(fā)展,二、中國公共關(guān)系發(fā)展與瞻望,公共關(guān)系>>第一章>>第三節(jié) 公共關(guān)系在中國的形成與發(fā)展,第二章 公共關(guān)系的主要構(gòu)成要素,公共關(guān)系>>第二章 公共關(guān)系的主要構(gòu)成要素,第一節(jié)　公共關(guān)系的主體,公共關(guān)系>>第二章>>第一節(jié)　公共關(guān)系的主體,(一)企業(yè)和企業(yè)公共關(guān)系,一、企業(yè)公共

8、關(guān)系主體,公共關(guān)系>>第二章>>第一節(jié) 公共關(guān)系的主體,企業(yè)公共關(guān)系是企業(yè)通過各種傳播媒介或手段，了解公眾的態(tài)度和要求，并使企業(yè)的政策和做法贏得公眾的理解、好感和支持的各種行為的總和。 企業(yè)公共關(guān)系的主體是企業(yè)。企業(yè)組織作為一種經(jīng)濟實體，是公共關(guān)系運用最多、最充分且收益最大、最明顯的公共關(guān)系主體。,(二)企業(yè)公共關(guān)系的基本職能和工作目標,一、企業(yè)公共關(guān)系主體,,,公共關(guān)系>>

9、;第二章>>第一節(jié) 公共關(guān)系的主體,,(三)企業(yè)公共關(guān)系的特點,一、企業(yè)公共關(guān)系主體,,,公共關(guān)系>>第二章>>第一節(jié) 公共關(guān)系的主體,(四)企業(yè)公共關(guān)系的內(nèi)容,一、企業(yè)公共關(guān)系主體,,公共關(guān)系>>第二章>>第一節(jié) 公共關(guān)系的主體,1.通過CI策劃，塑造組織形象。 2.進行內(nèi)部溝通，培育團隊精神。 3.加強對外傳播，維系良好關(guān)系。,(一)政府和政府公

10、共關(guān)系,二、政府公共關(guān)系主體,,公共關(guān)系>>第二章>>第一節(jié) 公共關(guān)系的主體,,,政府是國家行政機關(guān)，是國家權(quán)力的執(zhí)行機構(gòu)。政府是開展公共關(guān)系工作最早的組織類型。直到今天，政府公關(guān)仍是公共關(guān)系的一個重要領(lǐng)域。 政府公共關(guān)系，是通過與各界公眾的雙向溝通，樹立政府形象，爭取公眾對政府工作的理解和支持的自覺活動。,(二)政府公共關(guān)系的目標,,,公共關(guān)系>>第二章>>第一節(jié) 公共關(guān)

11、系的主體,二、政府公共關(guān)系主體,(三)政府公共關(guān)系的特點,,公共關(guān)系>>第二章>>第一節(jié) 公共關(guān)系的主體,1.主體的權(quán)威性和特殊性。 2.公眾的廣泛性和復(fù)雜性。 3.目標的獨特性。 4.評估標準的不同性。,二、政府公共關(guān)系主體,(四)政府公共關(guān)系的基本內(nèi)容,二、政府公共關(guān)系主體,,公共關(guān)系>>第二章>>第一節(jié) 公共關(guān)系的主體,1.建立新聞發(fā)布制度，對外發(fā)布政

12、府信息。 2.建立協(xié)商對話制度，促進公民參政議政。 3.建立民意采集制度，為政府決策提供依據(jù)。 4.建立高效、廉潔的政府，塑造政府良好形象。 5.建立國際對話機制，塑造良好國際形象。,三、其它公共關(guān)系主體,,公共關(guān)系>>第二章>>第一節(jié) 公共關(guān)系的主體,,其他公共關(guān)系主體主要指非盈利性組織。 非盈利性組織主要有兩大類：事業(yè)組織與社會團體。,(一)公共關(guān)系機構(gòu),四、公

13、共關(guān)系機構(gòu)和人員,公共關(guān)系>>第二章>>第一節(jié) 公共關(guān)系的主體,1.公共關(guān)系部 (1)組建公共關(guān)系部的基本原則 (2)公共關(guān)系部組織類型 由于組織的性質(zhì)、規(guī)模和運行機制不同，公關(guān)部的種類、模式也大相徑庭。組織內(nèi)部的公共關(guān)系部可以用不同標準來進行分類。,(一)公共關(guān)系機構(gòu),四、公共關(guān)系機構(gòu)和人員,,公共關(guān)系>>第二章>>第一節(jié) 公共關(guān)系的主體,,我們可以根據(jù)公

14、共關(guān)系部在組織內(nèi)部的位置來分類： 1)最高領(lǐng)導(dǎo)直接負責型,(一)公共關(guān)系機構(gòu),四、公共關(guān)系機構(gòu)和人員,,公共關(guān)系>>第二章>>第一節(jié) 公共關(guān)系的主體,2)部門并列型(最高領(lǐng)導(dǎo)間接負責型),(一)公共關(guān)系機構(gòu),四、公共關(guān)系機構(gòu)和人員,,公共關(guān)系>>第二章>>第一節(jié) 公共關(guān)系的主體,3)部門附屬型,(一)公共關(guān)系機構(gòu),四、公共關(guān)系機構(gòu)和人員,,公共關(guān)系>>第二章&g

15、t;>第一節(jié) 公共關(guān)系的主體,4)公共關(guān)系委員會型,注：圖中虛線表示公關(guān)委員會為非專職職能部門，即非常設(shè)固定機構(gòu)。,(一)公共關(guān)系機構(gòu),四、公共關(guān)系機構(gòu)和人員,,公共關(guān)系>>第二章>>第一節(jié) 公共關(guān)系的主體,我們還可以按公關(guān)部的內(nèi)在結(jié)構(gòu)來分類： 1)按公共關(guān)系過程設(shè)置,(一)公共關(guān)系機構(gòu),四、公共關(guān)系機構(gòu)和人員,,公共關(guān)系>>第二章>>第一節(jié) 公共關(guān)系的主體,2)

16、按公共關(guān)系對象設(shè)置,(一)公共關(guān)系機構(gòu),四、公共關(guān)系機構(gòu)和人員,,公共關(guān)系>>第二章>>第一節(jié) 公共關(guān)系的主體,3)按公共關(guān)系手段設(shè)置,(一)公共關(guān)系機構(gòu),四、公共關(guān)系機構(gòu)和人員,公共關(guān)系>>第二章>>第一節(jié) 公共關(guān)系的主體,2.公共關(guān)系公司 (1)公共關(guān)系公司的職能 (2)公共關(guān)系公司的基本類型 (3)公共關(guān)系公司的優(yōu)勢和局限 3.公共關(guān)系社團,(

17、二)公共關(guān)系人員,四、公共關(guān)系機構(gòu)和人員,,公共關(guān)系>>第二章>>第一節(jié) 公共關(guān)系的主體,1.知識結(jié)構(gòu)要求 2.能力要求 3.素質(zhì)要求,公共關(guān)系>>第二章>>第二節(jié) 公共關(guān)系客體,第二節(jié)　公共關(guān)系客體,(一)公眾的含義,一、公眾的含義及其分類,,,公共關(guān)系>>第二章>>第二節(jié) 公共關(guān)系客體,(二)公眾的分類,一、公眾的含義及其分類,,公共

18、關(guān)系>>第二章>>第二節(jié) 公共關(guān)系客體,1.把公眾作為一個過程來分類 2.按組織和公眾的關(guān)系來分類 3.根據(jù)公眾對組織的不同態(tài)度來分類 4.根據(jù)公眾對組織的重要性程度來分類 5.根據(jù)組織對公眾的態(tài)度來分類 6.根據(jù)公眾的穩(wěn)定性程度來分類,(一)員工公眾,二、內(nèi)部公共關(guān)系與內(nèi)部公眾,,公共關(guān)系>>第二章>>第二節(jié) 公共關(guān)系客體,1.處理好員工關(guān)

19、系的意義 2.搞好員工關(guān)系的方法 (1)關(guān)注員工的物質(zhì)利益。 (2)重視員工的精神需要。,(二)股東公眾,二、內(nèi)部公共關(guān)系與內(nèi)部公眾,公共關(guān)系>>第二章>>第二節(jié) 公共關(guān)系客體,1.處理好股東關(guān)系的意義 (1)有利于穩(wěn)定和擴大資金來源。 (2)有利于樹立形象、開拓市場。 2.處理股東關(guān)系的方法 (1)尊重股東“特權(quán)”意識。 (2)加強與股東的信息

20、交流和溝通。 (3)激發(fā)股東關(guān)注積極性，擴大組織財源。,(一)顧客公眾,三、外部公共關(guān)系和外部公眾,公共關(guān)系>>第二章>>第二節(jié) 公共關(guān)系客體,1.顧客公眾的重要性 2.處理顧客關(guān)系的方法 (1)樹立和強化顧客至上的觀念。 (2)提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和優(yōu)良服務(wù)。 (3)重視與顧客的信息交流。 (4)加強對顧客的消費引導(dǎo)。 (5)妥善及時的處理顧客投訴。,(二)新

21、聞媒介公眾,三、外部公共關(guān)系和外部公眾,公共關(guān)系>>第二章>>第二節(jié) 公共關(guān)系客體,1.新聞媒介關(guān)系的重要性 (1)新聞媒介主導(dǎo)社會輿論，關(guān)系組織的生存和發(fā)展。 (2)良好的新聞媒介關(guān)系，是運用大眾傳播手段的前提。 (3)新聞媒介是組織與其他公眾溝通的橋梁。 2.處理新聞媒介的方法 (1)端正思想，明確媒介性質(zhì)。 (2)配合工作，力求一視同仁。 (3)加

22、強交往，爭取輿論支持。,(三)社區(qū)公眾,三、外部公共關(guān)系和外部公眾,公共關(guān)系>>第二章>>第二節(jié) 公共關(guān)系客體,1.社區(qū)關(guān)系的重要性 (1)社區(qū)為組織提供可靠的后勤保障。 (2)社區(qū)為組織提供人力資源和員工生活環(huán)境。 (3)社區(qū)公眾是組織經(jīng)常的顧客。 2.處理好社區(qū)關(guān)系的方法 (1)熱心社區(qū)的公益事業(yè)，做好社區(qū)“好居民”。 (2)支持社區(qū)建設(shè)，謀求共同發(fā)展。

23、 (3)加強與社區(qū)的溝通，增進雙方互相了解。,(四)政府公眾,三、外部公共關(guān)系和外部公眾,公共關(guān)系>>第二章>>第二節(jié) 公共關(guān)系客體,1.政府關(guān)系的重要性 (1)政府依法行使對各種社會組織的指導(dǎo)、調(diào)節(jié)和監(jiān)督。 (2)政府對各種社會組織具有權(quán)威性和影響力。 (3)政府是各種社會組織獲取信息的重要來源。 (4)政府是社會組織的產(chǎn)品和服務(wù)的重要采購者。 (5)政府是組織間

24、關(guān)系的重要協(xié)調(diào)者。,(四)政府公眾,三、外部公共關(guān)系和外部公眾,公共關(guān)系>>第二章>>第二節(jié) 公共關(guān)系客體,2.政府關(guān)系的處理 (1)熟悉國家和政府的政策和職能。 (2)積極配合政府各職能部門做好各項具體工作。 (3)加強與政府各部門的溝通和交往。,四、其它公眾,公共關(guān)系>>第二章>>第二節(jié) 公共關(guān)系客體,公共關(guān)系>>第二章>>第三節(jié)

25、 公共關(guān)系中介,第三節(jié)　公共關(guān)系中介,一、傳播的類型,1.人際傳播,公共關(guān)系>>第二章>>第三節(jié) 公共關(guān)系中介,人際傳播是指個體與個體之間的直接溝通交流，包括個人與個人之間、個人與群體之間的交往、溝通、交流、聯(lián)絡(luò)等，是最常見、最普遍、滲透到人類社會一切方面的一種最基本的傳播方式。 人際傳播的優(yōu)勢。 人際傳播的不足。,一、傳播的類型,2.群體傳播,公共關(guān)系>>第二章>>第

26、三節(jié) 公共關(guān)系中介,群體傳播是指傳播者面對相對集中的有關(guān)公眾進行的一種臨時性的傳播。 群體傳播的具體方式多樣而復(fù)雜，可以從不同的角度進行不同的分類。群體傳播的特點。 群體傳播方式適用于針對群體的傳播。,一、傳播的類型,3.組織自控傳播,公共關(guān)系>>第二章>>第三節(jié) 公共關(guān)系中介,組織自控傳播是指組織系統(tǒng)內(nèi)部以及組織和其所處環(huán)境之間的傳播。組織傳播的類型與方式主要有對內(nèi)和對外兩個方面。

27、 組織傳播的特點： (1)傳播的主體是特定的組織系統(tǒng)或部門，而不是個人。傳播的對象是特定范圍內(nèi)的社會公眾。 (2)傳播的手段、工具或方式規(guī)范化，按政策規(guī)定和規(guī)格要求進行傳播溝通活動，具有明確的目的性和可控性。 (3)由于政策性強，有在特定的系統(tǒng)，主要是內(nèi)部運行，傳播顯得莊重，與權(quán)威性、可信性。,一、傳播的類型,4.大眾傳播,公共關(guān)系>>第二章>>第三節(jié) 公共關(guān)系中介,所謂大眾傳播，是指特

28、定社會集團通過大眾傳播媒介，以圖像、符號的形式，向社會公眾表達和傳遞信息的過程。 第一大類是印刷媒介，主要包括報紙、雜志和書籍。第二大類是電子媒介，主要包括廣播、電視和互聯(lián)網(wǎng)。 大眾傳播的優(yōu)勢。 大眾傳播的不足。,二、傳播媒介,1.語言傳播媒介,公共關(guān)系>>第二章>>第三節(jié) 公共關(guān)系中介,(1)新聞發(fā)布會、記者招待會 (2)錄音、電話 (3)協(xié)商、談判 (4)會議

29、、會談,二、傳播媒介,2.文字傳播媒介,公共關(guān)系>>第二章>>第三節(jié) 公共關(guān)系中介,(1)宣傳冊、產(chǎn)品推廣手冊 (2)報紙、雜志和書籍 (3)組織自辦刊物和資料,二、傳播媒介,3.電子傳播媒介,公共關(guān)系>>第二章>>第三節(jié) 公共關(guān)系中介,(1)廣播、電視 (2)電影、幻燈 (3)組織自辦電臺或電視臺 (4)互聯(lián)網(wǎng),二、傳播媒介,4.圖像與標識,公

30、共關(guān)系>>第二章>>第三節(jié) 公共關(guān)系中介,(1)照片、圖畫 (2)企業(yè)標識系列,5.非自然語言傳播媒介,公共關(guān)系>>第二章>>第三節(jié) 公共關(guān)系中介,二、傳播媒介,第三章 公共關(guān)系運行職能,公共關(guān)系>>第三章 公共關(guān)系運行職能,公共關(guān)系>>第三章>>第一節(jié) 信息采集的情報職能,第一節(jié)　信息采集的情報職能,一、信息采集的作用,公共關(guān)系>

31、;>第三章>>第一節(jié) 信息采集的情報職能,(一)信息采集的內(nèi)容,二、信息采集的內(nèi)容,公共關(guān)系>>第三章>>第一節(jié) 信息采集的情報職能,1.組織形象信息 (1)公眾對組織機構(gòu)及其效率的看法和評價 (2)公眾對組織管理水平的評價和看法 (3)公眾對組織人員素質(zhì)的評價或看法 (4)公眾對服務(wù)質(zhì)量的評價 2.產(chǎn)品形象信息 3.社會環(huán)境信息 4.

32、組織內(nèi)部員工信息 5.市場環(huán)境信息,(二)采集信息應(yīng)注意的問題,二、信息采集的內(nèi)容,公共關(guān)系>>第三章>>第一節(jié) 信息采集的情報職能,采集信息實質(zhì)上是對信息資源的一種利用，要獲得預(yù)期效果，必須注意以下問題： 1.實事求是 2.突出目的性 3.講究辯證法,(一)信息采集的方法,三、信息采集的方法,公共關(guān)系>>第三章>>第一節(jié) 信息采集的情報職能,1.社會調(diào)

33、查法 社會調(diào)查是公共關(guān)系人員運用科學(xué)的手段和方法，對有關(guān)社會現(xiàn)象進行有目的、綜合性的比較分析，以此搜集大量資料供決策或比較分析的社會實踐活動。社會調(diào)查法主要包括普遍調(diào)查、抽樣調(diào)查、典型調(diào)查三種類型。,(一)信息采集的方法,三、信息采集的方法,公共關(guān)系>>第三章>>第一節(jié) 信息采集的情報職能,2.會議搜集法 會議搜集法是指利用新聞發(fā)布會、展覽會、座談會、宴會等形式搜集信息。,(一)信息采集的方法,

34、三、信息采集的方法,公共關(guān)系>>第三章>>第一節(jié) 信息采集的情報職能,3.文獻資料法 文獻資料法就是從文獻、檔案、報紙、書刊、報表、各種報告等已有的紀錄材料中去采集所需要的信息資料的一種方法。,(一)信息采集的方法,三、信息采集的方法,公共關(guān)系>>第三章>>第一節(jié) 信息采集的情報職能,4.訪談?wù){(diào)查法 訪談?wù){(diào)查法是通過與被訪問者有目地的談話來采集有關(guān)組織信息大方法。,(一

35、)信息采集的方法,三、信息采集的方法,公共關(guān)系>>第三章>>第一節(jié) 信息采集的情報職能,5.媒介傳播法 媒介傳播法是指借用廣播、電視、報紙、雜志等傳播媒介采集信息的方法。,(一)信息采集的方法,三、信息采集的方法,公共關(guān)系>>第三章>>第一節(jié) 信息采集的情報職能,6.問卷調(diào)查法 問卷調(diào)查法就是通過書面文字，提出與組織有關(guān)的問題，向公眾進行調(diào)查的方法。它可分當面調(diào)查、通信

36、調(diào)查、電話調(diào)查等幾種方法。,(二)采集信息的步驟,三、信息采集的方法,公共關(guān)系>>第三章>>第一節(jié) 信息采集的情報職能,一般來說，采集信息需要經(jīng)過以下步驟： 第一步是獲取信息，即搜集、記錄、整理、匯總。 第二步是處理信息，即篩選、分類、辨析、加工、評價、綜合、提煉。 第三步是貯存信息，即摘出數(shù)據(jù)，寫出文章，制成卡片或?qū)D書、錄音及錄像磁帶、照片、報刊剪貼等各種資料歸檔入案。,公共關(guān)系&g

37、t;>第三章>>第二節(jié) 咨詢決策的參謀職能,第二節(jié)　咨詢決策的參謀職能,一、咨詢決策的作用,公共關(guān)系>>第三章>>第二節(jié) 咨詢決策的參謀職能,1.促進組織決策民主化 2.促進組織決策科學(xué)化 3.促進組織形象完善化,二、咨詢決策的內(nèi)容,公共關(guān)系>>第三章>>第二節(jié) 咨詢決策的參謀職能,1.為確立決策目標提供咨詢建議 2.提供組織形象的咨詢

38、 3.提供產(chǎn)品形象的咨詢 4.提供關(guān)于市場動態(tài)和公眾意象的預(yù)測咨詢 5.為決策提供各種建議,三、咨詢決策的方法,公共關(guān)系>>第三章>>第二節(jié) 咨詢決策的參謀職能,1.編寫內(nèi)外公眾信息動態(tài) 2.定期舉行信息反饋會 3.論證會與辯論會,公共關(guān)系>>第三章>>第三節(jié) 社會交往的交際職能,第三節(jié)　社會交往的交際職能,一、公共關(guān)系社交的作用,公共關(guān)系>&g

39、t;第三章>>第三節(jié) 社會交往的交際職能,公共關(guān)系交往是指在公共關(guān)系實務(wù)活動中，社會組織因某種需要利用人際傳播手段與公眾進行交往、聯(lián)系、溝通的行為和方式。它與私人交往不同。 公共關(guān)系社交具有廣泛性、雙向性、情感性、禮儀性的特征。 公共關(guān)系社交的作用表現(xiàn)在：,(一)社會交往的原則,二、社會交往的原則和基本要求,公共關(guān)系>>第三章>>第三節(jié) 社會交往的交際職能,1.平等的原則

40、 2.合作的原則 3.禮貌的原則 4.情感的原則 5.應(yīng)變的原則,(二)社會交往的基本要求,二、社會交往的原則和基本要求,公共關(guān)系>>第三章>>第三節(jié) 社會交往的交際職能,1.主動交往 2.品德良好 3.謙虛自信 4.熱情真誠 5.端莊大方,公共關(guān)系>>第三章>>第四節(jié) 傳播溝通的宣傳職能,第四節(jié)　傳播溝通的宣傳職能,一、傳

41、播溝通的作用,公共關(guān)系>>第三章>>第四節(jié) 傳播溝通的宣傳職能,(一)傳播溝通的主要任務(wù),二、傳播溝通的主要任務(wù)和內(nèi)容,公共關(guān)系>>第三章>>第四節(jié) 傳播溝通的宣傳職能,(二)傳播溝通的主要內(nèi)容,二、傳播溝通的主要任務(wù)和內(nèi)容,公共關(guān)系>>第三章>>第四節(jié) 傳播溝通的宣傳職能,1.制造輿論，告知公眾。 2.強化輿論，擴大影響。 3.引導(dǎo)輿論，控制

42、形象。,(一)雙向性原則,三、傳播溝通的原則,公共關(guān)系>>第三章>>第四節(jié) 傳播溝通的宣傳職能,雙向性原則是指傳播雙方互相傳遞、互相反饋、互相理解的信息互助原則。,(二)真實性原則,三、傳播溝通的原則,公共關(guān)系>>第三章>>第四節(jié) 傳播溝通的宣傳職能,真實性原則是指公關(guān)工作人員在傳遞組織信息和收集公眾信息的過程中必須始終堅持實事求是的原則,(三)目標性原則,三、傳播溝通的原則,公共關(guān)系

43、>>第三章>>第四節(jié) 傳播溝通的宣傳職能,目標性原則就是指現(xiàn)代公關(guān)傳播的過程中，對傳播對象的調(diào)查研究、傳播目標和傳播計劃的制定以及具體傳播策略的實施，都要以整體目標為出發(fā)點，使公關(guān)傳播的各個環(huán)節(jié)相互銜接、密切配合，形成一個有機的統(tǒng)一體。,(四)情感性原則,三、傳播溝通的原則,公共關(guān)系>>第三章>>第四節(jié) 傳播溝通的宣傳職能,情感性原則是指在公共關(guān)系傳播中，要寓情于理、用情于事，通過情感

44、溝通來實現(xiàn)公共關(guān)系傳播溝通的的目的。,公共關(guān)系>>第三章>>第五節(jié) 咨商協(xié)商的協(xié)調(diào)職能,第五節(jié)　咨商協(xié)商的協(xié)調(diào)職能,一、協(xié)調(diào)的作用,公共關(guān)系>>第三章>>第五節(jié) 咨商協(xié)商的協(xié)調(diào)職能,(一)內(nèi)部公共關(guān)系協(xié)調(diào),二、協(xié)調(diào)的內(nèi)容,公共關(guān)系>>第三章>>第五節(jié) 咨商協(xié)商的協(xié)調(diào)職能,1.協(xié)調(diào)組織內(nèi)部領(lǐng)導(dǎo)與職工之間的利益與關(guān)系 2.協(xié)調(diào)組織內(nèi)各部門、各環(huán)節(jié)之間的利益

45、與關(guān)系,(二)外部公共關(guān)系協(xié)調(diào),二、協(xié)調(diào)的內(nèi)容,公共關(guān)系>>第三章>>第五節(jié) 咨商協(xié)商的協(xié)調(diào)職能,(一)協(xié)調(diào)關(guān)系的原則,三、協(xié)調(diào)關(guān)系的原則與方法,公共關(guān)系>>第三章>>第五節(jié) 咨商協(xié)商的協(xié)調(diào)職能,1.及時原則 2.平等原則 3.講真求實原則 4.互惠互利原則 5.全局原則 6.求同存異原則,(二)協(xié)調(diào)關(guān)系的方法,三、協(xié)調(diào)關(guān)系的原則與方法,公共關(guān)系

46、>>第三章>>第五節(jié) 咨商協(xié)商的協(xié)調(diào)職能,1.反饋調(diào)節(jié)法 2.自律法 3.感情疏通法 4.信息分享法 5.協(xié)商法,公共關(guān)系>>第三章>>第六節(jié) 錘煉素質(zhì)的教育職能,第六節(jié)　錘煉素質(zhì)的教育職能,一、公共關(guān)系教育的內(nèi)容,公共關(guān)系>>第三章>>第六節(jié) 錘煉素質(zhì)的教育職能,1.對內(nèi)教育職能 (1)進行重視和維護組織形象的引導(dǎo)教育

47、 (2)進行職業(yè)道德的引導(dǎo)教育 (3)進行公共關(guān)系觀念和知識的引導(dǎo)教育 2.對外教育職能 公共關(guān)系對外教育職能主要是對公眾進行教育引導(dǎo)。,二、公共關(guān)系教育方式,公共關(guān)系>>第三章>>第六節(jié) 錘煉素質(zhì)的教育職能,1.內(nèi)部培訓(xùn) (1)公共關(guān)系崗位培訓(xùn) (2)公共關(guān)系培訓(xùn)班 (3)公共關(guān)系講習(xí)班 (4)公共關(guān)系講座,二、公共關(guān)系教育方式,公共關(guān)系>

48、>第三章>>第六節(jié) 錘煉素質(zhì)的教育職能,2.其他多種教育方式 一般來說，常規(guī)教育方式之外的教育方式還有很多，最常見的有： (1)競賽活動。 競賽活動是帶有對比性和競爭性的活動。競賽活動可以分為技能競賽、知識競賽、體育競賽等多種類型。 (2)聯(lián)誼活動 聯(lián)誼活動是帶有友好交往和共同慶祝特點的活動。聯(lián)誼活動可分為交際性聯(lián)誼、紀念性聯(lián)誼、禮節(jié)性聯(lián)誼等多種類型。,二、公共關(guān)系教育方式,公

49、共關(guān)系>>第三章>>第六節(jié) 錘煉素質(zhì)的教育職能,(3)事件處理 事件處理是一種解決矛盾、實施決斷的活動。事件處理可分為一般事件處理和危機事件處理兩大類型。 (4)工作獎懲 工作獎懲是從好壞兩個方面對工作中表現(xiàn)突出的人物進行評價的活動。它是實際工作中最常見的間接教育方式之一。工作獎懲分為獎勵和懲罰兩種類型。,三、采用多種公共關(guān)系教育方式的意義,公共關(guān)系>>第三章>>