《公共關(guān)系實務教程》復習思考題答案

1、《公共關(guān)系實務教程》復習思考題答案項目1任務1導論1確立公共關(guān)系目標應遵循哪些原則答：（1）與組織整體目標相一致；公共關(guān)系是社會組織在完成工作總目標過程中派生出來的工作內(nèi)容，因此它必然服從和服務于社會組織的總目標。（2）塑造組織的有效形象；公共關(guān)系目標的內(nèi)涵，一方面考慮社會公眾的共同利益和共同要求；另一方面考慮組織發(fā)展的利益。（3）把抽象的目標概念具體化；公共關(guān)系目標應采用具體的、可測量性的目標。這樣既有利于實施，又便于檢驗，執(zhí)行起來也

2、不會使人無所適從。2如何表述公共關(guān)系與其他相關(guān)活動的聯(lián)系和區(qū)別答：（1）公共關(guān)系與人際關(guān)系的區(qū)別：公共關(guān)系的主體是組織；人際關(guān)系的主體是個人。公共關(guān)系的客體是公眾；人際關(guān)系的客體是人與人群。公共關(guān)系研究組織與公眾間關(guān)系的發(fā)展規(guī)律；人際關(guān)系研究人與人關(guān)系的發(fā)展規(guī)律。公共關(guān)系的知識與人際關(guān)系的知識相互促進，互為補充，共同發(fā)展。（2）公共關(guān)系與廣告：公共關(guān)系與廣告是兩門交叉學科，廣告傾向于短期的、具體的、易于界定的，公共關(guān)系傾向于長期的、整體

3、的、宏觀的、不易界定的。廣告重具體效果，公共關(guān)系重整體效果。公共關(guān)系與廣告的相近之處。公共關(guān)系與廣告都源于傳播學。公共關(guān)系與廣告都以傳播為主要的工作手段。（3）公共關(guān)系與傳播學：傳播重傳達信息；公共關(guān)系重塑造形象、聯(lián)絡感情、協(xié)調(diào)關(guān)系。公共關(guān)系的對象一般是特定的公眾；傳播則面向廣大公眾。（4）公共關(guān)系與管理學:管理主要是組織內(nèi)部的管理。公共關(guān)系既對內(nèi)也對外，公共關(guān)系的重點是對外，管理主要是對內(nèi)。3公共關(guān)系學的研究對象有哪些？答：公共關(guān)系學

4、是研究組織與其公眾之間關(guān)系的一門科學。涉及的內(nèi)容有：反映社會組織與社會公眾之間的關(guān)系；反映公共關(guān)系活動的各種規(guī)律；反映公共關(guān)系活動的各種手段。其次，公共關(guān)系學是一門涉及管理科學、行為科學、行政學、社會學、心理學、傳播學、政治學、語言學、邏輯學等各種學科的邊緣交叉學科，又是一門實踐性很強的應用學科。因此，公共關(guān)系學所研究的對象包括：研究公共關(guān)系的職能，公共關(guān)系的程序，公共關(guān)系的對象，公共關(guān)系組織機構(gòu)的設置，公共關(guān)系的實施技術(shù)以及公共關(guān)系人

5、員的素質(zhì)及其培養(yǎng)4學習公共關(guān)系的現(xiàn)實意義有哪些答：（1）適應對外開放的需要。對外開放需要加強中國與外部世界的雙溝通，特別是我國加入世界貿(mào)易組織（WTO）在即，學習和運用公共關(guān)系有利于完善和規(guī)范組織的行為。（2）適應體制改革的需要，需要應用公共關(guān)系加強組織的社會溝通和社會協(xié)調(diào)。（3）適應市場經(jīng)濟發(fā)展的需要。企業(yè)組織需要運用公共關(guān)系來拓展合作關(guān)系，加強競爭能力，樹立組織及其產(chǎn)品的知名度，美譽度，促進經(jīng)濟效益和社會效益。（4）適應現(xiàn)代信息社會

6、的需要?，F(xiàn)代信息傳播技術(shù)和溝通方法的發(fā)展，促進了社會交往觀念和交往行為的變化。特別是大眾傳播的發(fā)展使公眾輿論的作用日益增強，（5）適應社會穩(wěn)定的需要。需要加強社會的公共關(guān)系工作，增強政府和公眾之間、領導者和被領導者之間的了解、理解、信任和合作，形成和諧的社會氣氛。1什么是公共關(guān)系主體簡述公共關(guān)系主體的特征及劃分標準。答：公共關(guān)系主體是指在公共關(guān)系活動中處在主導地位的各類社會組織機構(gòu)，是公共關(guān)系活動的策劃者和組織實施者。公共關(guān)系主體的特征

7、：社會組織的目標性；社會組織的系統(tǒng)性；社會組織的開放性；社會組織的變動性。劃分標準：以公共關(guān)系主體構(gòu)成要素完備程度為標準的劃分；用公共關(guān)系主體構(gòu)成要素的特點來劃分；以公共關(guān)系主體活動方式上的特點為標準來劃分；以公共關(guān)系主體的活力和狀況為劃分標準。2什么是公共關(guān)系客體公共關(guān)系客體有何特征答：指在公共關(guān)系中處于客體地位的，與特定的公共關(guān)系主體相互聯(lián)系及相互作用的個人、群體或組織的總和，是公共關(guān)系工作對象的總稱。公共關(guān)系的客體基本特征：1、整

8、體性、共同性、多樣性、變化性、相關(guān)性（詳略）3如何劃分公共關(guān)系客體的類型試結(jié)合實際舉例說明。答：以關(guān)系的性質(zhì)為標準劃分，公眾可分為內(nèi)部公眾、外部公眾。如管理人員、技術(shù)人員、生產(chǎn)人員、銷售人員、輔助人員以及股東公眾等。外部公眾即組織的外部溝通對象群體，如消費者、協(xié)作者、競爭者、記者、名流、政府官員、社區(qū)居民等。以關(guān)系的重要程度為標準劃分，如組織中的員工、股東和顧客等都是組織所面臨的首要公眾。以關(guān)系的穩(wěn)定程度為標準劃分，公眾可分為臨時公眾、

9、周期公眾和穩(wěn)定公眾。如因為飛機航班誤點而滯留機場的旅客，足球場鬧事的球迷等。而穩(wěn)定公眾作為組織的基本公眾，需要采取特殊的措施和政策，以示關(guān)系的密切性。以關(guān)系的發(fā)展程度為標準劃分，公眾可分為非公眾、潛在公眾、知曉公眾、行動公眾。4怎樣理解公共關(guān)系的傳播模式答：公共關(guān)系傳播可以分為自發(fā)傳播與自覺傳播兩種。為此，自覺傳播必須對媒介進行有效的運用，以提高傳播效果。公共關(guān)系的傳播媒介既有大眾媒介（廣播、電視、報紙、雜志等），又有群體媒介（聯(lián)誼會、

10、新聞發(fā)布會、茶話會等）和人際媒介（具體的個人）；既有符號媒介（掌聲、姿態(tài)、圖畫等），也有實體媒介（公共關(guān)系禮品、象征物、購物袋等）和人體媒介（社會名流、新聞人物、輿論領袖等）。由于是在有意識、有計劃地開展各種信息傳播活動，因此這種自覺的傳播活動比自發(fā)傳播要高效得多。5公共關(guān)系職能主要包含哪些內(nèi)容怎樣實現(xiàn)公共關(guān)系的各項職能答：公共關(guān)系職能主要包含：塑造形象的職能；協(xié)調(diào)溝通的職能；增進效益的職能；采集信息的職能；咨詢建議的職能；傳播推廣的職

11、能。企業(yè)通過重視提高社會的整體效益，加強企業(yè)的社會文化建設，充分利用政府決策，增進效益，重視信息的采集；認真做好市場信息調(diào)查；加強組織知名度和美譽度的評估咨詢等等來實現(xiàn)公共關(guān)系的各項職能項目1任務4公共關(guān)系人員的基本素質(zhì)與基本能力1公共關(guān)系人員的基本能力具體表現(xiàn)在哪幾個方面？答：1、處理人際關(guān)系的社交能力：人際交往是指人與人之間相互交流、相互溝通、相互影響和相互作用的過程。2、組織協(xié)調(diào)能力:組織才能是指策劃、指揮、安排、調(diào)度的能力。3、